江 濤，劉 洋，唐知涵

（1.國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司客戶服務(wù)中心，湖北 武漢 430000；2.國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司鄂州供電公司，湖北 鄂州 436000）

1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)概述

2019年10月，國(guó)家電網(wǎng)公司頒布了《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)白皮書(shū)2019》[1]。書(shū)中闡述，以新時(shí)代特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)方針，使社會(huì)和電網(wǎng)企業(yè)共同參與到泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)工作當(dāng)中，進(jìn)而讓社會(huì)各行各業(yè)人士更好地了解泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要價(jià)值。而所謂的泛在電力物聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)是運(yùn)用先進(jìn)的電子科技技術(shù)，圍繞電力系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通融共享、人際交互以及萬(wàn)物相連，并共同構(gòu)建出一個(gè)完整的共享信息平臺(tái)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一種智慧服務(wù)系統(tǒng)，旨在滿足用電客戶多樣化和個(gè)性化的需求。目前，“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”已經(jīng)成為當(dāng)下最炙手可熱的電力詞匯。國(guó)家電網(wǎng)公司預(yù)計(jì)在2021年初步建成泛在電力物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，以物聯(lián)統(tǒng)一管理為電力企業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略目標(biāo)，并為電力營(yíng)銷中的稽查管理提供最基礎(chǔ)的技術(shù)支持，從而進(jìn)一步提升我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平，為電力用戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。

2 營(yíng)銷稽查管理技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 應(yīng)用于電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)

顧名思義，電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)指的是電費(fèi)信息的抄錄、核查以及收取。抄核收業(yè)務(wù)是保障電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的重要途徑之一。與傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作相比，將營(yíng)銷稽查管理技術(shù)應(yīng)用于抄核收工作中，主要是對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行詳細(xì)地篩查、反復(fù)地確認(rèn)，如用戶名稱、營(yíng)銷類別以及用電編號(hào)等[2]。這樣不僅節(jié)省了大量的人力、物力，而且全面提升了抄核收的工作效率與工作質(zhì)量，使抄核收數(shù)據(jù)與用戶的實(shí)際用電量相符合，在一定程度上避免了用戶與工作人員產(chǎn)生的紛爭(zhēng)問(wèn)題。另外，營(yíng)銷稽查管理技術(shù)還可以對(duì)電力用戶的用電情況進(jìn)行24 h 實(shí)時(shí)監(jiān)控檢測(cè)，防止不法分子趁虛而入偷竊用電客戶的電力資源，將一切不法行為扼殺在搖籃里。經(jīng)分析不難發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷稽查管理技術(shù)在電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值集中體現(xiàn)在保障電力用戶的用電安全，確保抄核收管理工作的有序進(jìn)行，從而降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，間接提升電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 應(yīng)用于營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作

營(yíng)銷工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式中扮演著極其重要的角色，而在電力行業(yè)中尤為突出。營(yíng)銷稽查管理技術(shù)的有效運(yùn)用，可以全方位解決電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)中存在的弊端。在應(yīng)用稽查管理技術(shù)后，電力企業(yè)的各個(gè)部門人員職責(zé)更加明確、工作內(nèi)容更加詳細(xì)以及部門間溝通更加便利，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作帶來(lái)較大的積極影響。此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源部門的管理，建立科學(xué)合理地獎(jiǎng)懲制度。具體實(shí)施內(nèi)容為：對(duì)于工作效率高且績(jī)效達(dá)到公司要求的員工，人力主管應(yīng)當(dāng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；而對(duì)于那些工作態(tài)度散漫且工作效率較低的員工，人力主管應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育。這樣長(zhǎng)期進(jìn)行下去，員工與人力主管必定會(huì)形成良性循環(huán)，進(jìn)而為電力企業(yè)日后的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供巨大的推動(dòng)力。

2.3 應(yīng)用于新增用戶

一般在實(shí)際的電力營(yíng)銷管理工作中，針對(duì)新增用戶的稽查管理業(yè)務(wù)少之又少，甚至?xí)胁糠制髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)完全忽視了電力新裝用戶會(huì)為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)企業(yè)稽查管理工作人員常會(huì)疏忽對(duì)新增用戶的電力儀表進(jìn)行定期檢查，難以發(fā)現(xiàn)其中存在的儀表遲緩等隱蔽性問(wèn)題，進(jìn)而影響新增用戶的用電質(zhì)量。因此，企業(yè)務(wù)必加強(qiáng)對(duì)新增用戶的稽查管理力度，檢查儀表的運(yùn)行情況，保證接線方式準(zhǔn)確無(wú)誤，從而確保新裝用戶的用電質(zhì)量，為新增用戶帶來(lái)更好的用電體驗(yàn)，潛移默化地提升了企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

3 泛在物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷稽查管理模式的重要作用

3.1 保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)

自從進(jìn)入21 世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)已然邁進(jìn)一個(gè)信息化的時(shí)代，大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展?jié)B透到社會(huì)的各行各業(yè)，人們對(duì)電力的依賴程度隨之加深。同時(shí)，社會(huì)大眾對(duì)泛在物聯(lián)網(wǎng)概念的認(rèn)知程度比較模糊，甚至有少數(shù)人根本不了解物聯(lián)網(wǎng)究竟是什么。但其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用早已經(jīng)融入到每一位居民的生活當(dāng)中，即智能電能表的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查管理中，電能表往往不能反映出用戶的真實(shí)用電情況，且計(jì)費(fèi)能力不高，無(wú)法滿足用戶高質(zhì)量、多樣化的需求。而泛在物聯(lián)網(wǎng)下智能電能表系統(tǒng)的問(wèn)世不但打破了傳統(tǒng)電表的局限性，還大大解決了電網(wǎng)運(yùn)行不穩(wěn)定的問(wèn)題，在保障電力計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性的同時(shí)，最大限度保護(hù)用電用戶的隱私安全，可謂是一舉兩得。

3.2 提供多元化的繳費(fèi)渠道

在傳統(tǒng)的電力稽查管理模式當(dāng)中，用電用戶的繳費(fèi)渠道比較單一，必須去營(yíng)業(yè)大廳自行辦理，不僅浪費(fèi)了大量的人力、物力，電力服務(wù)質(zhì)量也始終處于停滯不前的狀態(tài)。得益于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自“泛在物聯(lián)網(wǎng)”這一新型電力詞匯出現(xiàn)在大眾視野中以來(lái)，用電客戶無(wú)需親自前往繳費(fèi)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行辦理，而是通過(guò)手機(jī)App 進(jìn)行繳費(fèi)。這使居民用戶足不出戶安心購(gòu)電，拉近了電網(wǎng)企業(yè)與社會(huì)公眾之間的距離，為用電客戶提供最貼心購(gòu)電服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)保障了用戶的資金安全，為其提供更加個(gè)性化和人性化的購(gòu)電渠道，從真正意義上促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的全方位提升。現(xiàn)階段，最主流的智能化繳費(fèi)渠道為支付寶、微信小程序以及線上繳費(fèi)網(wǎng)站等。

4 傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查管理模式當(dāng)中存在的問(wèn)題

4.1 電力營(yíng)銷稽查管理的方法落后

盡管我國(guó)的電力稽查工作已經(jīng)初顯成效，但其中存在的部分問(wèn)題仍舊不可小覷。例如，部分管理人員仍沿用傳統(tǒng)的管理方法，手工分析電力營(yíng)銷的相關(guān)資料，增加了電力稽查的工作量與難度，不利于企業(yè)日后的健康穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查管理工作的創(chuàng)新力度不夠也是制約電力企業(yè)良性發(fā)展的重要誘因。由于相關(guān)工作人員的缺乏創(chuàng)新意識(shí)，專業(yè)知識(shí)能力不足，導(dǎo)致電力稽查的方式少之又少，難以滿足社會(huì)各行各業(yè)多元化的用電需求。

4.2 電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力稽查管理的意識(shí)不足

就目前發(fā)展情況來(lái)看，導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查失真的重要因素之一為電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電力稽查管理的意識(shí)不足。一方面由于電力稽查管理定位不明確，以至于很難落實(shí)用電檢查工作，影響電力營(yíng)銷稽查管理的有效實(shí)施；另一方面則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往忽視了稽查管理在電力營(yíng)銷當(dāng)中的重要價(jià)值，缺乏對(duì)營(yíng)銷稽查本質(zhì)的理解，常常會(huì)將用電檢查與電力稽查混為一談[3]。若長(zhǎng)期循環(huán)下去，必定會(huì)阻礙企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期的發(fā)展，使電力企業(yè)稽查管理活動(dòng)形同虛設(shè)，造成的不良后果可想而知。

5 泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理模式的構(gòu)建策略

5.1 貫徹落實(shí)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理的目標(biāo)

若想深入推進(jìn)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查的管理作用，企業(yè)首先貫徹落實(shí)泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理的目標(biāo)。具體表現(xiàn)為首先注重研究其中的關(guān)鍵技術(shù)，并且相關(guān)設(shè)計(jì)人員依據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，研發(fā)出新型的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備[4]，使傳感設(shè)備的體積縮減到最小，成本降到最低，進(jìn)而充分發(fā)揮出設(shè)備耗能低、集成化程度高的優(yōu)良特性。其次，建立健全的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與通信服務(wù)互聯(lián)互通，通過(guò)將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行儲(chǔ)存和共享的方式，提升數(shù)據(jù)的利用率，從而為電力營(yíng)銷稽查管理活動(dòng)提供最重要的數(shù)據(jù)支持。最后，運(yùn)用目前最先進(jìn)的高科技智能技術(shù)——泛在物聯(lián)網(wǎng)管控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析出電力系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，查找出電力營(yíng)銷稽查管理活動(dòng)中存在的安全管理漏洞，并提前規(guī)劃好電力稽查工作的內(nèi)容，為后續(xù)核實(shí)客戶用電數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提供最重要的條件。

5.2 借助手機(jī)App，全程控制電力營(yíng)銷稽查管理過(guò)程

隨著5G、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電網(wǎng)企業(yè)只需利用手機(jī)App，就能實(shí)時(shí)監(jiān)控電力營(yíng)銷稽查管理的全過(guò)程，依據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展具有針對(duì)性的安全稽查活動(dòng)。在當(dāng)前階段下，我國(guó)研發(fā)人員已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一種名為“安監(jiān)反違章稽查App”，相關(guān)工作人員可以不受時(shí)間與空間的限制，第一時(shí)間掌握電力稽查安全管控過(guò)程，并進(jìn)行決策，進(jìn)而提升稽查的工作效率與工作質(zhì)量。此外，借助手機(jī)App 可以提前介入稽查管理活動(dòng)當(dāng)中，將電力營(yíng)銷稽查管理的真實(shí)情況及時(shí)上報(bào)給上級(jí)部門，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無(wú)漏洞”的稽查目標(biāo)，并通過(guò)泛在物聯(lián)網(wǎng)管控技術(shù)推進(jìn)電力營(yíng)銷稽查管理工作的進(jìn)展，為電力稽查管理保駕護(hù)航。

5.3 依托泛在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查的管理方式

為了有效解決傳統(tǒng)電力營(yíng)銷稽查管理模式當(dāng)中存在的弊端，電力企業(yè)的相關(guān)人員需要依托泛在物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查的管理方式。首先，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督模塊，加大對(duì)電力營(yíng)銷稽查的管理力度。其次，找出電力營(yíng)銷稽查管理模式上存在的不足，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段，建立“營(yíng)銷稽查管理微信群”，做到精細(xì)化稽查管理，進(jìn)一步消除管理工作上的漏洞，改善電力稽查的工作環(huán)境[5]。最后，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)電網(wǎng)用戶及電力系統(tǒng)進(jìn)行全方位的深入分析，并做出調(diào)研報(bào)告，從而及時(shí)掌握用電客戶的真實(shí)需求，使電力營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率得到全面地提升。

6 結(jié) 論

營(yíng)銷稽查管理在電力營(yíng)銷當(dāng)中占據(jù)著舉足輕重的地位，對(duì)電力企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。而泛在物聯(lián)網(wǎng)下電力營(yíng)銷稽查管理模式既能夠保障電網(wǎng)的有序運(yùn)行，又能滿足提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平的客觀要求。因此，國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)積極探索與研究，深入推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)進(jìn)程，從而更好地助力于電力營(yíng)銷稽查管理工作。