文／林成龍

作者單位：寧德石油

福建寧德石油推出服務(wù)規(guī)范“123”工作法。“123”工作法是：編制“1”本形象標(biāo)準(zhǔn)手冊，提升服務(wù)窗口“硬核”；修訂“2”個考核辦法，督促落到實處；推進服務(wù)“3”部曲，提升服務(wù)內(nèi)涵。通過“我的服務(wù)最規(guī)范”“亮出服務(wù)真功夫”技能決賽、“用心服務(wù)、向我看齊”和摒棄服務(wù)陋習(xí)為主題的“人人都是服務(wù)標(biāo)兵”活動等，切實提升窗口的服務(wù)內(nèi)涵。

工作法推出以來，寧德石油加油站的營銷環(huán)境和員工精神面貌發(fā)生了質(zhì)的變化。在第二季度神秘顧客檢測排名中位列全省第二，8月神秘客戶檢測綜合排名全省第一，1—8月規(guī)范化管理考核排名全省中上水平。寧德石油被評為銷售企業(yè)“百日攻堅創(chuàng)效”行動先進單位，獲得福建石油“比學(xué)趕幫超”紅旗7面，半年經(jīng)營績效考核組內(nèi)第一。

工作法開展以來，加油站內(nèi)外部形象得到了全面提升，為持續(xù)攻堅創(chuàng)效提供了保障。