文/本刊記者 郭瀟雅

通過人文醫(yī)院戰(zhàn)略、學科提升戰(zhàn)略、質量提升戰(zhàn)略的實施，成都三院行駛在了高速發(fā)展的軌道上。

2018年6月，中共中央辦公廳印發(fā)《關于加強公立醫(yī)院黨的建設工作的意見》，明確公立醫(yī)院實行黨委領導下的院長負責制，強調切實加強公立醫(yī)院領導班子、干部隊伍和人才隊伍建設，著力提升公立醫(yī)院基層黨建工作水平等，推動實施健康中國戰(zhàn)略。

成都市第三人民醫(yī)院（以下簡稱“成都三院”）積極落實“黨委領導下的院長負責制”，切實明確和強化黨委把方向、管大局、作決策、促改革、保落實的領導作用，堅持科學決策、民主決策、依法決策。同時，以“黨建領航”為核心，開展了人文醫(yī)院戰(zhàn)略、學科提升戰(zhàn)略、質量提升戰(zhàn)略，使醫(yī)院各項業(yè)務取得了優(yōu)異的成績，醫(yī)院醫(yī)教研綜合水平位列市級醫(yī)療機構第一。

成都三院黨委書記徐俊波說道，把黨建引領作為發(fā)展基礎，以三大戰(zhàn)略作為發(fā)展動力，將“建設新時代現代醫(yī)院管理制度下的人文醫(yī)院、教學醫(yī)院、研究型醫(yī)院及大型區(qū)域醫(yī)療中心”作為發(fā)展目標，成都三院在自身獲得成長的同時，更好地為人民群眾提供更加有溫度的醫(yī)療健康服務。

人文醫(yī)院暖人心

“我們經常強調醫(yī)生要不斷提升醫(yī)技水平，但不要忽略了我們的服務對象是人，所以人文情懷至關重要?！毙炜〔ㄔ谒穆殬I(yè)生涯中，始終不忘醫(yī)學的人文情懷，在同事和患者眼中，他是個標準的“暖男”。

在他剛參加工作的時候，醫(yī)院各方面條件還比較差，有一天徐俊波在醫(yī)院病房的樓梯上遇到一個老人，提著大包小包行李蹣跚地爬著樓梯，徐俊波不解地問他，為何不坐電梯上樓？這位老人回答說：“坐電梯要一毛錢，不舍得坐?！?/p>

回到科室后，徐俊波了解到這位老人有個20多歲的女兒，因為腎功能衰竭住院治療，每天需要透析，花費巨大，可家庭條件較為貧困，這位老父親每天吃飯都舍不得，更何況花一毛錢坐電梯。隨即，徐俊波在科室發(fā)起了募捐活動，此舉得到了科室同事的積極響應，短短幾天，就湊到了2000多元，老人接過善款的時候老淚縱橫。

“作為一名醫(yī)生，要時刻具備愛心和同理心，設身處地地為患者著想，他們有很多困難，是我們很難想象得到的。”徐俊波說道。如今，踏上管理崗位的他，更加注重醫(yī)學人文建設，將打造一所有溫度的“人文醫(yī)院”作為其三大戰(zhàn)略之一。

醫(yī)院圍繞“服務不打烊”的理念，推出24小時連續(xù)服務，拓展“24小時服務中心”工作，開展出院患者隨訪，日平均通話約600次，獲國家衛(wèi)生健康委改善醫(yī)療服務行動“構建和諧關系示范科室”稱號。

圍繞讓患者少跑路、少折騰、少煩心的“三少”服務理念，推進預約服務、個性化醫(yī)療和移動支付，門診預約比例達53.05%；拓展周末名老專家門診，創(chuàng)新開設全省首家病理門診，全市首家放射門診、麻醉門診、超聲門診和腦血管健康管理門診等，口腔科、放射科等延時服務，周末無休，為患者提供了與常態(tài)工作時間同質化診療服務。

今年，醫(yī)院成為四川首家通過“2019年度國家醫(yī)療健康信息互聯互通標準化成熟度四級甲等測評”的醫(yī)院，實現分時段預約掛號、診間支付和門診掃碼支付，改善患者就醫(yī)體驗。率先推廣應用國際CICARE標準化溝通模式，對醫(yī)護和患者的溝通流程制定標準化流程，涵蓋接觸、介紹、溝通、詢問、回答、離開六個環(huán)節(jié)，一改過去以醫(yī)院管理便捷為主的方式，變?yōu)閲@患者“打轉”。

在院內，打造“大美公園醫(yī)院”，增添共享輪椅、充電寶等設施設備，建設健康步道、健康樂園，改善就醫(yī)環(huán)境。在院外，與羊市街社區(qū)黨組織攜手建立的首個院地合作健康主題公園，為周邊居民提供了以科普教育為主題的健身休閑場地。同時，扎實推進精準扶貧工作，2019年選派20名業(yè)務骨干分赴支援單位長期駐點幫扶，捐贈幫扶資金近百萬元，醫(yī)院榮獲四川省先進定點幫扶省直部門（單位）榮譽稱號，彰顯了成都三院的愛心和溫度。

學科建設促發(fā)展

人才學科是一所醫(yī)院發(fā)展的內在動力，距離四川大學華西醫(yī)院這家“醫(yī)療航母”僅有5公里的成都三院，如何能打造自身的優(yōu)勢學科，在“大樹底下成長”，成為徐俊波一直在思考的問題。

學科發(fā)展靠人才，為了提升員工的積極性和進取心，醫(yī)院創(chuàng)新了“?？七\營助理”工作模式，強化效率指標與過程管理，促進科室發(fā)展與醫(yī)院總體規(guī)劃同拍共振，優(yōu)化績效分配方案，將患者及社會滿意度、管理效能、服務質量等核心要素下沉到醫(yī)療組。同時，開展2019年百千萬人才工程國家級人選選拔、2019年“天府萬人計劃”天府名醫(yī)等推薦工作，設立人才發(fā)展專項資金，在全球發(fā)出招聘公告。

為了給醫(yī)務人員搭建高端平臺，醫(yī)院與美國ABMAC基金會聯合舉辦“臨床醫(yī)學培訓國際前沿研討會”，邀請來自哥倫比亞大學醫(yī)學中心等國際知名醫(yī)療機構的11名專家開展14個專題講座；與丹麥VIA大學簽訂項目合作協議，在護理和神經康復領域展開合作；與美國德克薩斯州醫(yī)學中心、德國比勒菲爾德基督教醫(yī)院等開展學術交流，提升員工臨床和科研水平。

徐俊波告訴記者，在《學科建設規(guī)劃》和《學科提升計劃》的保障下，醫(yī)院學科建設取得了不小的成績。

醫(yī)院創(chuàng)建了心臟中心，首創(chuàng)“三位一體”（以胸痛中心為基礎的急救綠色通道，以房顫中心為導向的心律失常診療平臺，以心衰中心為模版）的慢性病管理體系；心內科榮獲首批“中國心源性卒中防治基地”（全省僅兩家）、“中國心衰中心”（全市唯一）和“中國房顫中心建設單位”。

2019年，成都市第三人民醫(yī)院新增省級重點學科2個，市級重點學科3個，獲國家自然科學基金3項，一所現代化研究型醫(yī)院已具雛形。

骨科組建了“梁益建博士工作室”，挑戰(zhàn)極重度畸形矯正技術的國際難度，梁益建本人成為“感動中國人物”。自組建以來，已成功救治來自全國各地重度脊柱畸形患者數千例，其中70%為極重度畸形。目前醫(yī)院正積極建設“國家級脊柱畸形診療中心”。

呼吸內科開展多項具有省內領先水平的精準診斷新技術，建成四川首個以鐘南山命名的院士創(chuàng)新工作站，參與鐘南山院士大查房遠程會診項目，加入全國生物樣本庫建設，學科實力邁入“國家隊”。

臨床醫(yī)學檢驗部通過ISO15189醫(yī)學實驗室認可現場評審，可與全球70多個國家和地區(qū)的醫(yī)療機構實現檢驗結果互認，醫(yī)院檢驗單有了“國際通行證”。

據介紹，近年來，成都三院CMI值（平均技術難度指標）明顯提升，位列全省前三位，其中骨科在四川省CMI?？婆琶谝?。2019年，成都三院新增省級重點學科2個，市級重點學科3個，獲國家自然科學基金3項。一所現代化研究型醫(yī)院已具雛形。

質量提升鑄品牌

“醫(yī)院就像一艘大船，想要平穩(wěn)、持續(xù)、快速地前進，首先要有堅固的船身，醫(yī)療質量就是這艘船的生命，是醫(yī)院賴以生存的根本?！毙炜〔ㄕf道。近年來，成都三院以核心技術、創(chuàng)新能力、質量控制和監(jiān)管體系為抓手，不斷探索現代醫(yī)院管理制度下的醫(yī)療質量管理。

醫(yī)院按患者就診流程，建立了全院全員醫(yī)療質量控制體系，在成都市率先將DRGs與DMIAES有機結合，建立責任追究機制，實行線上線下協同強化醫(yī)療“三監(jiān)管”。線上，以大數據為支撐，以CMI值為導向，優(yōu)化病種結構和病種費用結構，對標定位，促進學科亞專業(yè)發(fā)展，并實現合理控費；線下，創(chuàng)新開展了醫(yī)療行為檢查，由院領導帶隊隨機抽取科室現場檢查，并以異常指標為導向，持續(xù)開展質量追蹤，促進學科建設和服務質量雙提升。

醫(yī)療“三監(jiān)管”工作獲得四川省衛(wèi)生健康委通報表揚，吸引了國內20余家醫(yī)院來院學習，2019年，被國家衛(wèi)生健康委授予“保障醫(yī)療安全示范醫(yī)院”，并榮獲“中國醫(yī)院質量管理獎卓越獎”。

為了進一步打造質量安全品牌，醫(yī)院的各個科室也加強質量監(jiān)管，采取了一系列措施。例如護理部主動實施護理SOP標準化項目，以規(guī)范、科學、精細的標準護理服務保障醫(yī)療質量與安全；院感部建立醫(yī)院感染事件分級管理系統(tǒng)，從個案追蹤到系統(tǒng)分析，從風險評估到落實改進，從多元培訓到評價模型的建立，推進了成都市醫(yī)院感染的同質化管理；內分泌肥胖代謝中心形成以項目為中心的多科診療模式，為肥胖患者提供個性化的診療，提升了醫(yī)療質效，降低了患者費用。

根據國家衛(wèi)生健康委最新公立醫(yī)院移動互聯網滿意度調查顯示，成都三院住院患者滿意度為95.48%，門診患者滿意度為93.42%，員工滿意度為82.6%，均高于全國平均水平。

面對嶄新的2020年，徐俊波說道，下一步醫(yī)院將重點開展五個方面的工作：一是持續(xù)加強黨的建設，持續(xù)深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，強化基層黨組織建設，構建現代化醫(yī)院治理新機制和運行新體系；二是持續(xù)推進現代醫(yī)院管理制度試點，深入推進三級公立醫(yī)院績效考核，引入RBRVS績效分配模式，與DRGs有機整合促進醫(yī)院科學發(fā)展；三是進一步推進精細化管理，健全成本核算體系，完善藥品、耗材等物資限時配送機制，加快后勤服務社會化；四是繼續(xù)加大人才培養(yǎng)和梯隊建設力度，落實“醫(yī)學頂尖人才培養(yǎng)10人計劃”“高端管理人才培養(yǎng)10人計劃”等系列人才計劃；五是從環(huán)境、流程和服務上充分體現人文醫(yī)院的“溫度”，從根本上改善就醫(yī)體驗、改變工作環(huán)境、提高工作效率。