知識(shí)管理在制藥企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

席意志 李賀 上?，F(xiàn)代哈森（商丘）藥業(yè)有限公司

知識(shí)管理被廣泛使用在各行業(yè)，我國(guó)質(zhì)量管理體系中也引進(jìn)了知識(shí)管理內(nèi)容，從而更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，審視目前已有的知識(shí)，從而獲取更多的知識(shí)。制藥企業(yè)員工在銷售工作中，和客戶有著緊密的聯(lián)系，因此主管應(yīng)通過(guò)監(jiān)督合理管控員工和客戶間的聯(lián)系，及時(shí)輔導(dǎo)員工，從而提高員工業(yè)績(jī)，或者讓員工在線上學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)到有利于醫(yī)學(xué)的相關(guān)知識(shí)。

一、建設(shè)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)

第一，規(guī)劃戰(zhàn)略。知識(shí)管理體系類似于質(zhì)量管理體系，需要企業(yè)管理層規(guī)劃發(fā)展方向，制定實(shí)施戰(zhàn)略，管理層需要按照企業(yè)的藥品種類，規(guī)模地域情況，明確企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施途徑，從而為公司提供有計(jì)劃的實(shí)施方案；第二，組建專業(yè)的知識(shí)管理體系。企業(yè)命名專業(yè)知識(shí)管理負(fù)責(zé)人，同時(shí)則需要公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，才能夠?qū)嵤┲R(shí)管理。各個(gè)部門需要設(shè)立專業(yè)的知識(shí)管理人員，從而收集部門員工生產(chǎn)知識(shí)。對(duì)員工的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在平臺(tái)發(fā)布新知識(shí)。知識(shí)在發(fā)布前，部門經(jīng)理需要審核保密知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性；第三，宣傳和摸底，為了讓知識(shí)管理工作更好的開展，需要摸清企業(yè)知識(shí)管理存在的問(wèn)題，收集員工對(duì)知識(shí)的需求，通過(guò)構(gòu)建知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理方式，讓企業(yè)員工及時(shí)了解知識(shí)管理，并逐步認(rèn)可其為企業(yè)所帶來(lái)的價(jià)值與作用；第四，構(gòu)建知識(shí)分類系統(tǒng)。各部門在知識(shí)管理建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)下，收集與知識(shí)有關(guān)的內(nèi)容，包括產(chǎn)生知識(shí)和需要的知識(shí)等，進(jìn)行分類保密。借助知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)集成非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從中提取最佳方案。對(duì)于崗位新人而言，若有詳細(xì)的知識(shí)學(xué)習(xí)地圖，能夠及時(shí)找到所需知識(shí)，開展系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，更快的提高技能，滿足崗位需求；第五，建設(shè)信息化平臺(tái)。知識(shí)管理的成功主要是由建設(shè)信息化知識(shí)管理平臺(tái)決定，知識(shí)管理的信息化平臺(tái)需要緊密結(jié)合日常業(yè)務(wù)流程，保證能夠攜入辦公系統(tǒng)，讓員工更好地開展工作，各層次員工需要有著知識(shí)管理界面，便于及時(shí)找到所需知識(shí)，發(fā)布整理的知識(shí)。在移動(dòng)通信設(shè)備中使用知識(shí)管理軟件，從而提高員工訪問(wèn)量和知識(shí)的累計(jì)；第六，創(chuàng)建共享文化。在企業(yè)傳統(tǒng)知識(shí)管理中的關(guān)鍵內(nèi)容是知識(shí)資源，企業(yè)會(huì)將關(guān)注點(diǎn)放在鼓舞員工和貢獻(xiàn)知識(shí)點(diǎn)上，從而增加知識(shí)文檔量，但會(huì)導(dǎo)致某些員工能力和知識(shí)文檔不匹配。制藥企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新理念，將滿足員工的知識(shí)需求作為核心，培養(yǎng)專業(yè)人才，實(shí)現(xiàn)文化知識(shí)共享，使知識(shí)管理體系不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)提供發(fā)展動(dòng)力。

二、開展合理化激勵(lì)

在推行知識(shí)管理初期，員工會(huì)由于對(duì)知識(shí)管理信息量的好奇，而積極參與。但在今后實(shí)施中，知識(shí)量不斷減少，員工也會(huì)逐漸降低興趣，尤其是在制藥企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，各工序和崗位操作流程明確，存在的改進(jìn)和優(yōu)化的空間體系少，需要實(shí)施激勵(lì)措施，從而推行知識(shí)管理。不斷提高企業(yè)管理水平，設(shè)定考核指標(biāo)，使考核指標(biāo)和業(yè)務(wù)流程有關(guān)的知識(shí)管理工作有效結(jié)合，納入員工績(jī)效考核，每年只有員工完成績(jī)效考核才能夠擁有獎(jiǎng)勵(lì)。或者是將知識(shí)管理納入員工考核中，比如優(yōu)秀員工可以為他人解答疑問(wèn)、實(shí)施無(wú)失誤操作等，可給予獎(jiǎng)勵(lì)。各崗位設(shè)置對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分，每年若是有員工超出標(biāo)準(zhǔn)分，則需要給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

三、制藥企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理特征

制藥企業(yè)開展知識(shí)管理要有著專業(yè)性和全面性，保證長(zhǎng)此以往的累積知識(shí)，藥物研發(fā)人員也要涉及廣泛的知識(shí)面，包含了采購(gòu)、研發(fā)、注冊(cè)等。生產(chǎn)人員涉及知識(shí)面窄，僅掌握質(zhì)量控制技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)等。

藥物研發(fā)知識(shí)分為兩種，即隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。顯性知識(shí)指的是藥物理論基礎(chǔ)或者醫(yī)藥法規(guī)等，此些藥物知識(shí)有著易傳遞性和分享性。隱性知識(shí)在企業(yè)中占據(jù)比例大，同時(shí)在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要比例，包含著不容易表達(dá)、傳遞和分享的知識(shí)。此些隱性知識(shí)通常掌握在少數(shù)人手中，即企業(yè)核心人員。

研發(fā)藥物的員工掌握的核心知識(shí)較多，但也需要員工長(zhǎng)久的堅(jiān)持和累積。員工由于在工作中有著較強(qiáng)的自尊心，致使其在工作中不愿分享，從而增加了員工間的競(jìng)爭(zhēng)力，此種競(jìng)爭(zhēng)也增加了員工的溝通障礙，因此在制藥企業(yè)中員工需要積極交流和溝通，便于能夠及時(shí)分享自身的知識(shí)，也彌補(bǔ)自身的不足。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，制藥企業(yè)需要積極開展知識(shí)管理工作，沉淀企業(yè)原有知識(shí)，使其變?yōu)槠髽I(yè)財(cái)富，這對(duì)于企業(yè)增加凝聚力有利。制藥企業(yè)應(yīng)為員工營(yíng)造優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍，提高管理水平，創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值。