張金雁 孟州市圖書館

一、利用微信公眾號開展讀者服務(wù)的意義

（一）滿足讀者多元化閱讀需求

隨著信息時代的發(fā)展，人民群眾對閱讀的方式、內(nèi)容等需求呈現(xiàn)出多元化的特點，對于公共圖書館發(fā)展來講，帶來一定的挑戰(zhàn)。微信公眾號與圖書館閱讀服務(wù)的結(jié)合，能夠為讀者提供更加個性的閱讀服務(wù)，滿足了讀者對信息新鮮度的需求。在實際工作中，可以利用大數(shù)據(jù)對讀者的閱讀需求、閱讀感受等進行全面的分析，了解讀者的實際需求，并將此作為優(yōu)化公共圖書館閱讀推廣的依據(jù)，為不同群體提供針對性的閱讀推廣服務(wù)，使讀者在閱讀過程中了解最前沿的信息。這樣一來，不僅滿足讀者的多元化需求，同時還可以提升讀者閱讀效果，使更多的人參與的閱讀服務(wù)者，促使公共圖書館閱讀推廣活動開展。

（二）提閱讀服務(wù)工作質(zhì)量

在信息爆炸時期，人民群眾對公共圖書館服務(wù)質(zhì)量要求逐漸提升，希望能夠在閱讀活動中獲得更加貼心、滿意的閱讀服務(wù)。由于公共圖書館工作人員有限，且讀者數(shù)量較多，無法為讀者提供針對性的服務(wù)，導(dǎo)致部分工作閱讀推廣工作無法順利的開展。而公共圖書館讀者公眾號的建立，則可以彌補這一問題，能夠為讀者提供更加高質(zhì)量的服務(wù)[1]。在線上閱讀活動中，可以通過檢索、借閱等方式來滿足自身的需求，也可以通過微信公眾號留言的形式向公共圖書館反饋自身的閱讀需求，或者是對閱讀服務(wù)推廣的建議等等，為圖書館更好地發(fā)展提供依據(jù)。該平臺的建立不，僅提升了閱讀服務(wù)質(zhì)量，同時也提高了讀者的滿意度，這對于圖書館未來發(fā)展來講具有很大的幫助。

（三）促使圖書館品牌建設(shè)發(fā)展

當(dāng)前社會發(fā)展背景下，圖書館品牌服務(wù)建設(shè)已經(jīng)是公共圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，也是提升圖書館建館質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的重要媒介。在公共圖書館建設(shè)發(fā)展中，微信公眾號的運用，能夠為圖書館的讀者提供更加特色的閱讀服務(wù)，使讀者在閱讀的過程中獲得積極的服務(wù)體驗。這對于圖書館品牌建設(shè)來講，不僅提升了自身的工作質(zhì)量，同時還能夠為讀者服務(wù)活動開展提供更多的動力，促使該工作更加快速的發(fā)展。

二、公共圖書館讀者服務(wù)中存在問題

（一）多元化信息發(fā)展的沖擊

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，人們的生活逐漸發(fā)生了巨大改變，這也對公共圖書館讀者服務(wù)工作開展帶來了一些沖擊[2]。首先，在互聯(lián)網(wǎng)信息共享的影響下，用戶在閱讀的過程中，需要對各種不同類型信息資源進行篩選，才能獲得自己所需要的信息。在此過程中，增加了閱讀的閱讀時間，無法保證最終閱讀效果。其次，在網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息缺乏一定的規(guī)律，用戶若想獲得有效的信息，需具備較強的信息獲取能力與分析能力，只有這樣才能得到需要的信息，增加閱讀難度。在此背景下，公共圖書館若想在服務(wù)方面取得較好的成就，需要對多元化的信息進行篩選與優(yōu)化，并針對不同用戶的需求進行完善，整合成數(shù)字資源，為讀者提供更加科學(xué)的服務(wù)，以此滿足讀者的閱讀需求。

（二）服務(wù)水平有待提升

在公共圖書館讀者服務(wù)中，若想吸引更多的讀者參與閱讀活動中，需要圖書館具備工作人員較強的文化服務(wù)能力與專業(yè)能力，能夠為讀者提供個性化的服務(wù)。但是，在實際工作中，發(fā)現(xiàn)公共圖書館工作人員的工作能力與服務(wù)能意識上存在一些問題，對讀者進行文化服務(wù)時，無法根據(jù)讀者的實際需求與文化水平推薦適合的書籍，導(dǎo)致讀者不愿意參與閱讀服務(wù)活動[3]。此外，每個讀者群體對閱讀的需求不同，對工作人員的服務(wù)要求也就不同。工作人員需要具備較強的專業(yè)能力，能夠根據(jù)實際情況推薦一些適合的書籍，使讀者在閱讀中不僅可以獲得良好的服務(wù)體驗，還能夠得到好的閱讀感受。但是當(dāng)前工作人員的服務(wù)意識與專業(yè)能力，無法滿足讀者多元化閱讀需求，最終造成了讀者服務(wù)工作質(zhì)量不佳的問題。

三、微信公眾號在公共圖書館讀者服務(wù)中運用

（一）完善服務(wù)流程，提高工作效果

在傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)中，無論是借閱、推薦、咨詢，還是其他的閱讀服務(wù)，都需要通過工作人員實際操作的方式來完成。傳統(tǒng)手工操作的工作模式，無法為讀者提供更加貼心的服務(wù)，同時還會增加讀者的閱讀負擔(dān)，使其對閱讀活動產(chǎn)生消極的情緒。微信公眾號的建立，可以對基本讀者服務(wù)流程進行完善，滿足讀者多樣化閱讀需求。通過微信公眾號的建立，讀者可以在平臺上享受一站式的閱讀服務(wù)，能夠直接在線上進行借閱、咨詢服務(wù)，無形中提升了閱讀服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化來服務(wù)流程。在公眾號運用的過程中，公共圖書館的管理人員可以根據(jù)以往工作經(jīng)驗進行完善，增加其他的服務(wù)功能，如檢索、還書提醒等等，利用此為讀者提供更加全面的閱讀服務(wù)，使讀者在微信閱讀中獲得更加滿意的閱讀體驗。此外，為了促使公共圖書館的發(fā)展，還可以增加線上交流、實地交流等服務(wù)，為讀者分享閱讀體驗、交流閱讀感受提供平臺，以此滿足讀者服務(wù)需求。通過微信公眾號的應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)流程，提升閱讀工作質(zhì)量，為圖書館發(fā)展建設(shè)提供更多的技術(shù)支持。

（二）構(gòu)建電子資源庫，促使讀者服務(wù)更好進行

在當(dāng)前背景下，傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)無法滿足讀者的閱讀需求，不能提升閱讀質(zhì)量。數(shù)字化資源庫的建設(shè)是圖書館發(fā)展的重要方向之一，也是提升閱讀質(zhì)量的有效方法。在實際閱讀工作中，圖書館可以利用微信公眾平臺，將圖書館的數(shù)字資源整合與傳統(tǒng)閱讀結(jié)合在一起，為讀者移動終端閱讀服務(wù)工作提供便利，使讀者在閱讀中可以通過文獻檢索的模式，獲取更多有用的信息，從而提升閱讀質(zhì)量。該平臺的建立，不僅促使數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)閱讀的結(jié)合，同時還提升了公共圖書館數(shù)字資源的利用率，為公共圖書館健康發(fā)展打下堅定的基礎(chǔ)。

（三）構(gòu)建信息共享平臺，吸引更多讀者

公共圖書館發(fā)展的過程中，可以通過微信公眾號的運營，將各個圖書館聯(lián)合在一起，利用信息技術(shù)資源共享的優(yōu)勢，實現(xiàn)各個圖書館圖書資源的共享與交流。信息資源共享平臺的建立，不僅能夠增加各個圖書館之間的合作，同時還可以為館內(nèi)工作開展提供便利，使各項工作更加穩(wěn)定、順利的運行。在實際工作中，應(yīng)加強對微信公眾平臺的優(yōu)勢的利用，建立一個功能強大的文獻檢索模塊，將利用此收集各個圖書館的圖書資源，以此豐富圖書館的館內(nèi)資源，為讀者提供更加豐富的閱讀資源。此外，工作人員還可以利用微信公眾號，建立一個閱讀交流平臺，引導(dǎo)各個圖書館的讀者對閱讀內(nèi)容進行交流，以此提升文獻共享的效果，提高知識交流效率，為圖書館發(fā)展提供支撐。當(dāng)圖書館的閱讀資源增加后，就能夠為讀者提供更加有效的服務(wù)，滿足讀者多元化閱讀需求的同時，提升工作質(zhì)量，促使后續(xù)工作更加有序的進行。

（四）加強線上反饋，優(yōu)化服務(wù)工作

無論是學(xué)習(xí)、生活還是工作，都離不開圖書。閱讀，是提升人們生活質(zhì)量、學(xué)習(xí)水平的重要媒介之一。公共圖書館運用微信平臺進行閱讀推廣時，可以加強對圖書的宣傳，讓更多的讀者了解到閱讀的好處，增加讀者對閱讀活動的熱情，從而提升圖書館的影響力。在閱讀推廣的過程中，可以將線上閱讀的好吃、公眾號閱讀的功能與優(yōu)勢體現(xiàn)出來，借此吸引讀者，使更多不同群體參與閱讀活動中。此外，還可以根據(jù)不同的讀閱讀情況，推廣一些書籍，滿足不同讀者的閱讀需求，讓讀者閱讀活動變得更加有個性。需要注意的是，意見反饋模塊功能的建設(shè)非常重要，使了解讀者真實閱讀情況，能夠最直接的獲得讀者的反饋信息。圖書館的工作人員可以根據(jù)讀者反饋信息，對微信閱讀平臺功能進行完善與創(chuàng)新，以此提升線上讀者的滿意度。通過日常的宣傳與線上反饋，使閱讀服務(wù)變得更加全面，提升圖書館閱讀推廣工作效果，為實現(xiàn)全民閱讀提供保障。

總而言之，在公共圖書館閱讀推廣工作中，應(yīng)提升對微信公眾號建立的重視，結(jié)合讀者閱讀需求，根據(jù)時代發(fā)展特點，對讀者閱讀公眾號平臺的功能進行完善與優(yōu)化，提升該平臺的服務(wù)效果，為新時代的讀者提供更加科學(xué)的閱讀服務(wù)，為公共圖書館發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。