汪逸 江西省上饒師范學(xué)院

一、泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)旅游人才的職業(yè)素養(yǎng)需求調(diào)查

職業(yè)技能是勝任工作崗位的基礎(chǔ)，清楚市場(chǎng)需要什么樣的技能人才，高校培養(yǎng)的人才才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。筆者本著以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，選取旅游景區(qū)、酒店、旅游公司、旅行社等合計(jì)100家作為樣本，對(duì)泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游企業(yè)對(duì)旅游人才的需求特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析。調(diào)查問卷將旅游人才職業(yè)素養(yǎng)需求細(xì)化為互聯(lián)網(wǎng)思維、網(wǎng)絡(luò)營銷與運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)語言駕馭能力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、人際溝通、管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、文案寫作、傳統(tǒng)語言表達(dá)、創(chuàng)新思維等十個(gè)方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)；有90%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維非常重要，有87%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷與運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)語言駕馭能力非常重要，有81%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力非常重要。這表明在泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮背景下，大多數(shù)旅游企業(yè)已認(rèn)識(shí)到必須要掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技能和能力才能順應(yīng)行業(yè)和時(shí)代發(fā)展需求。

在訪談過程中了解到大部分訪談對(duì)象提到最核心的一個(gè)詞是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，并對(duì)攜程、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在旅游行業(yè)的開拓持肯定或贊賞態(tài)度，希望自身學(xué)習(xí)并提升互聯(lián)網(wǎng)思維能力，促進(jìn)旅游企業(yè)自身的完善和進(jìn)步。同時(shí)，也表示看好當(dāng)下年輕人尤其是高校學(xué)生群體的互聯(lián)網(wǎng)思維潛質(zhì)和能力。這就需要高校順勢(shì)而為，在基本具備旅游行業(yè)用人需求培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生勇于接受新思想、新事物，塑造互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新能力，提升捉顧客真實(shí)需求能力，創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)旅游企業(yè)和消費(fèi)者。

二、當(dāng)前高校旅游管理專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)存在的不足分析

泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游消費(fèi)者在旅行規(guī)劃、消費(fèi)習(xí)慣、出行方式等方面都發(fā)生了重大變化，相應(yīng)地催生了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游人才的需求量增加。囿于現(xiàn)階段主客觀的各種原因，我國高校對(duì)旅游管理專業(yè)人才的職業(yè)能力培養(yǎng)尚存在諸多不足，需積極改進(jìn)完善。

其一，課程設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求存在結(jié)構(gòu)性矛盾?，F(xiàn)有的高校旅游管理課程體系，從系統(tǒng)化到內(nèi)容及教學(xué)模式設(shè)置，與旅游用人單位的需求存在矛盾，須積極調(diào)整。一是課程設(shè)計(jì)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等重視不夠；二是課程內(nèi)容偏重于傳統(tǒng)旅游理論知識(shí)，對(duì)泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新產(chǎn)品、新知識(shí)、新平臺(tái)介紹不夠；三是傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)方式仍較為普遍存在，實(shí)踐性和實(shí)操性不足，導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力較差，不能適應(yīng)電商浪潮下的互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展需求。

其二，缺乏知行合一的師資人才隊(duì)伍。旅游管理專業(yè)是一門理論性和實(shí)踐性高度結(jié)合的專業(yè)，需要復(fù)合型師資人才隊(duì)伍來開展教學(xué)工作，尤其是在當(dāng)下的泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是如此。從當(dāng)前高校旅游管理專業(yè)教師隊(duì)伍來看，不少教師存在沒有或者缺少旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）的問題，不能為學(xué)生提供理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的授課，導(dǎo)致學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)存在先天不足。

其三，高校旅游專業(yè)學(xué)生自我認(rèn)知能力需提升。高校旅游專業(yè)學(xué)生自身職業(yè)素養(yǎng)的形成，除了高校培養(yǎng)之外，自身的努力塑造十分重要。一是不少學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，過于依賴學(xué)校教學(xué)，學(xué)習(xí)和提升在互聯(lián)網(wǎng)方面的知識(shí)和能力的主觀意識(shí)和能動(dòng)性不夠；二是職業(yè)規(guī)劃定位不足，加之一些學(xué)生好高騖遠(yuǎn)，沒有充分認(rèn)清自己的優(yōu)缺點(diǎn)，導(dǎo)致缺乏良好心態(tài)面對(duì)工作，不愿從事基礎(chǔ)性、實(shí)踐性工作。

三、對(duì)高校旅游管理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的策略思考

泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的高校旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力素養(yǎng)培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要高校、學(xué)生、企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同克服在教學(xué)、實(shí)踐、應(yīng)用等方面存有的不足和問題，為學(xué)生成長為社會(huì)和市場(chǎng)需要的新型旅游人才提供資源、體系和就業(yè)保障。

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為導(dǎo)向，重塑旅游專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)目標(biāo)。職業(yè)素質(zhì)方面，互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的當(dāng)今，旅游人才應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維、開放視野，具備跨界學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，將傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網(wǎng)旅游有機(jī)結(jié)合起來，適應(yīng)新時(shí)期的旅游行業(yè)需要。職業(yè)勝任力方面，高校旅游管理專業(yè)在做好基礎(chǔ)旅游行業(yè)知識(shí)、技能、管理、運(yùn)營、素養(yǎng)等教育的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力教育和培養(yǎng)，尤其是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展創(chuàng)新旅游產(chǎn)品或服務(wù)等，并形成符合學(xué)生自身特點(diǎn)的管理模式、營銷模式、推廣模式等。

其次，優(yōu)化教育教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。以培育新型旅游管理人才為著眼點(diǎn)，優(yōu)化課程和教學(xué)方式方法。一是增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的如旅游APP運(yùn)營、旅游電商等實(shí)操性強(qiáng)課程；二是將信息技術(shù)納入旅游課程體系，提升學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的能力，例如開設(shè)搜索引擎營銷、新媒體營銷等課程；三是打造基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、VR等基礎(chǔ)的高校旅游交互式學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過推行游戲化課堂教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性。

第三，校企聯(lián)手，強(qiáng)化教學(xué)相長。一方面，與旅游企業(yè)合作，培養(yǎng)理論與實(shí)踐兼具的知行合一師資隊(duì)伍，通過專職、兼職等方式充實(shí)現(xiàn)有高校師資隊(duì)伍，提升教學(xué)水平；另一方面，通過與旅游企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)融合，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)、實(shí)際工作體驗(yàn)機(jī)會(huì)和就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)能力的提升和自身專業(yè)素養(yǎng)的全面發(fā)展，優(yōu)化自身職業(yè)生涯建設(shè)。另外，建議高校通過科研立項(xiàng)等方式，鼓勵(lì)學(xué)生參與旅游專業(yè)的創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新思維，發(fā)掘?qū)W生的自主學(xué)習(xí)和研究能力。