盧宏斌 江西應(yīng)用科技學(xué)院

數(shù)字貿(mào)易借助計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了跨地域的貿(mào)易往來(lái)，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的生機(jī)。一些小微企業(yè)乘上了電子商務(wù)的風(fēng)帆，踏上了數(shù)字貿(mào)易旅程。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較大以及管理等多方面因素，小微企業(yè)發(fā)展過(guò)程中還存在很多的問(wèn)題，合理解決現(xiàn)存問(wèn)題對(duì)小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)有深遠(yuǎn)意義。

一、數(shù)字貿(mào)易下小微企業(yè)發(fā)展中面臨的主要問(wèn)題

（一）融資困難

數(shù)字貿(mào)易下小微企業(yè)的發(fā)展對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式以及融資能力均有很高的要求，而對(duì)于小微企業(yè)而言，信用資質(zhì)不夠，常常存在借貸難的問(wèn)題。特別是新時(shí)期銀行借貸體系也在不斷完善，對(duì)于企業(yè)綜合資質(zhì)的考核很重視。而且借助信息化技術(shù)能夠查詢(xún)到小微企業(yè)的信用等級(jí)，進(jìn)而決定是否給予借貸權(quán)利，給小微企業(yè)融資增加了難度，在一定程度上阻礙了新時(shí)期小微企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

（二）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重也是數(shù)字貿(mào)易下小微企業(yè)發(fā)展中面臨的一大問(wèn)題，近年來(lái)的電子商務(wù)模式逐漸趨于統(tǒng)一，在產(chǎn)品的選擇上也呈現(xiàn)出單一性，同質(zhì)化較為嚴(yán)重，影響了企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，小微企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面存在不足，沒(méi)有建立起適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展的創(chuàng)新模式，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品較為單一，容易造成消費(fèi)者的審美疲勞，不利于保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。同時(shí)，不具備創(chuàng)新精神，很難適應(yīng)新時(shí)期行業(yè)需求。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，小微企業(yè)將面臨很大挑戰(zhàn)，對(duì)于企業(yè)持續(xù)發(fā)展有不利影響。

（三）售后服務(wù)體系不夠健全

小微企業(yè)發(fā)展中更加重視對(duì)商品的營(yíng)銷(xiāo)，相對(duì)而言忽視了售后服務(wù)體系建設(shè)。特別是目前電子商務(wù)與快遞行業(yè)相掛鉤，快遞運(yùn)輸質(zhì)量也影響著人們對(duì)于小微企業(yè)的印象。而就目前來(lái)看，受到運(yùn)輸量的影響，一些產(chǎn)品在運(yùn)輸途中存在破損、遺失等問(wèn)題。此時(shí)消費(fèi)者會(huì)找到企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行溝通處理，如不及時(shí)處理或處理方法不得當(dāng)，很難贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。這是影響小微企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的重要因素。不僅如此，部分小微企業(yè)沒(méi)有建立起完善的人力資源管理系統(tǒng)，在售后服務(wù)方面沒(méi)有安排好人手，造成售后服務(wù)人員不足，影響了線上咨詢(xún)、售后維護(hù)的效果，不利于推動(dòng)數(shù)字貿(mào)易下小微企業(yè)的發(fā)展。

二、數(shù)字貿(mào)易下推動(dòng)小微企業(yè)發(fā)展的有效措施

（一）擴(kuò)展融資渠道

企業(yè)融資是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要影響因素，也是保證數(shù)字貿(mào)易有序開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。針對(duì)當(dāng)前小微企業(yè)存在融資困難的問(wèn)題，企業(yè)管理者應(yīng)該注重企業(yè)信用值的提高，為銀行借貸創(chuàng)造有利條件，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自身財(cái)務(wù)管理體系進(jìn)行完善，通過(guò)科學(xué)的財(cái)務(wù)管理保障資金的利用率。例如：小微企業(yè)可以多參加社會(huì)公益活動(dòng)，為自身的形象加分，同時(shí)也讓廣大人民群眾認(rèn)識(shí)本企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，這樣既有利于強(qiáng)化小微企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果。還可以通過(guò)社會(huì)影響力的提高擴(kuò)展融資渠道，收獲更多的融資[1]。除此之外，小微企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念，同時(shí)將自身的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。目前受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響，各類(lèi)媒體平臺(tái)橫空出世，給小微企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)提供了很好的便利。企業(yè)管理人員可以動(dòng)用一部分資金用于平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，在拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道的基礎(chǔ)上推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)

針對(duì)目前小微企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中存在產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，容易造成小微企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)遭遇瓶頸。企業(yè)管理人員應(yīng)該重視產(chǎn)品的選擇，優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)，只有這樣才能夠不斷適應(yīng)行業(yè)需求，為更多的人提供便利，進(jìn)而增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益[2]。在優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)方面，首先應(yīng)該學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理理念，通過(guò)學(xué)習(xí)新時(shí)期供應(yīng)鏈管理方法，為企業(yè)發(fā)展樹(shù)立目標(biāo)，優(yōu)化產(chǎn)品的供應(yīng)，改善產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題。例如：數(shù)字貿(mào)易下小微企業(yè)應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)了解消費(fèi)者心理，在消費(fèi)者有需求的第一時(shí)間供應(yīng)適當(dāng)?shù)纳唐罚跐M足消費(fèi)者需求的同時(shí)創(chuàng)造更高的營(yíng)銷(xiāo)量，給企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該注重創(chuàng)新，增強(qiáng)自身產(chǎn)品的獨(dú)特性，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上融入創(chuàng)新理念。以此增大消者的購(gòu)買(mǎi)力，也能在很大程度上幫助企業(yè)樹(shù)立形象，有助于企業(yè)在新時(shí)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，更好的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)格局。

（三）完善服務(wù)體系

數(shù)字貿(mào)易下小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，整體的服務(wù)至關(guān)重要，服務(wù)質(zhì)量影響著人們對(duì)于企業(yè)的認(rèn)可度。特別是對(duì)于小微企業(yè)而言，初出茅廬，與大品牌相比人們的認(rèn)知度并不高，如果想推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，就需要建立起講信譽(yù)，服務(wù)好的企業(yè)形象，在增強(qiáng)大眾認(rèn)可的情況下維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。例如：小微企業(yè)的管理人員應(yīng)該對(duì)自身服務(wù)體系中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，深入挖掘服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在影響因素。進(jìn)而有針對(duì)性的完善服務(wù)體系，給服務(wù)水平的提高創(chuàng)造有利條件。具體工作開(kāi)展中，企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、快遞業(yè)務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，可以在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面增加對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)能力以及營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行考核，樹(shù)立良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象，要展現(xiàn)出小企業(yè)也有大家風(fēng)范，增強(qiáng)人民群眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。與此同時(shí)，近年來(lái)快遞業(yè)務(wù)公司逐漸增多，快遞運(yùn)輸時(shí)效也不斷縮短，小微企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與快遞公司的合作，共同創(chuàng)造快捷的產(chǎn)品供應(yīng)。而且，對(duì)于售后問(wèn)題，小微企業(yè)應(yīng)該加以重視，售后服務(wù)正是反映企業(yè)信譽(yù)的重點(diǎn)工作。企業(yè)管理者可以根據(jù)實(shí)際情況制定售后服務(wù)制度，以微笑服務(wù)作為基礎(chǔ)理念展開(kāi)有序的售后服務(wù)，進(jìn)而通過(guò)小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的逐步完善推動(dòng)新時(shí)期企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)論

總之，針對(duì)小微企業(yè)融資困難、管理制度不夠健全等問(wèn)題，企業(yè)管理者應(yīng)該注重自身能力的提升，與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展管理工作。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重信息化技術(shù)在數(shù)字貿(mào)易中的應(yīng)用，秉承誠(chéng)信理念把控企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向。在獲得大眾認(rèn)可的基礎(chǔ)上拓寬融資渠道，進(jìn)而給小微企業(yè)的發(fā)展提供不竭動(dòng)力。