譚少云 遼寧大學(xué)

一、情緒管理對工作績效的影響

情緒管理理論指出，人的情緒管理能力往往與智商相同，并存在著不同水平上的差異。情緒管理研究可以解釋不同能力水平差異出現(xiàn)的原因。之所以具有相同智商的人，所獲得的工作績效是不相同的，很大程度上是因?yàn)樗麄兊那榫w管理能力有所差別。當(dāng)下，國內(nèi)理論學(xué)界大多數(shù)人都認(rèn)為情緒管理能力的提高能夠提升員工的工作績效。員工自身的情緒管理水平或情商在某些方面會對自己的工作效率和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。通常來說，如果員工的情緒管理能力較高，那么他就會創(chuàng)造更高的工作績效。他們對自己的情緒有很好的管理能力，在工作中也能夠讓自己始終保持一個積極的狀態(tài)，而且對于公司給予的工作任務(wù)，他們一般都能圓滿完成。情緒管理能力不強(qiáng)的員工如果在工作上遭遇了一些困難，那么他們通常不能自己“疏導(dǎo)”自己的情緒，那么最終也會導(dǎo)致工作效率不高，從而工作績效也會降低。

二、對C 公司員工工作績效調(diào)查分析

C 公司主要經(jīng)營從事房地產(chǎn)叁級開發(fā)市場營銷、二手房和樓地買賣、抵押、銀行房產(chǎn)按揭、房屋房產(chǎn)評估、房屋租賃服務(wù)一體化服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)。C 公司人力資源部不僅設(shè)有招聘培訓(xùn)、薪酬績效及后勤管理崗位，而且還設(shè)有“釋壓室”，此類設(shè)施為員工提供放松和發(fā)泄場所、提高員工工作能力十分有益。

C 公司人力資源部門為進(jìn)一步深入了解員工工作績效現(xiàn)狀，以公司50 名銷售人員為問卷調(diào)查的對象，并且得出C 公司員工工作績效普遍低下，并與員工的情緒管理能力呈正相關(guān)的結(jié)果。并且發(fā)現(xiàn)C 公司員工工作績效存在著以下問題：（1）忽視對面試者情緒管理能力的評估。C 公司人力資源部在對企業(yè)員工招聘時，只對面試者進(jìn)行了初步面試，簡單了解個人基本信息。其中，并沒有進(jìn)行診斷面試，忽視了對面試者情緒管理能力的評估和觀察，這樣也就可能導(dǎo)致員工在工作崗位上工作一段時間后，因?yàn)椴荒芸朔ぷ魃系囊恍├щy或障礙，那么其情緒管理能力就會大大降低，進(jìn)一步就會影響員工的工作績效，甚至有人認(rèn)為自身不能真正勝任本職工作，而容易產(chǎn)生離職的不良想法。（2）員工不能正確認(rèn)識自我情緒。根據(jù)對C 公司員工觀察發(fā)現(xiàn)，C 公司為了讓員工能夠一直保持一個良好的工作狀態(tài)，設(shè)置有專門的“釋壓室”，員工可以釋放自己內(nèi)心的不滿。雖然設(shè)置“釋壓室”這種設(shè)施能夠幫助員工提高自己的工作能力，然而并非一勞永逸。而且C 公司并沒有對員工的心理健康投入太多的精力，關(guān)注度不夠，不能第一時間了解員工的心理問題，單純依賴“釋壓室”，而在員工對自我情緒認(rèn)識方面缺乏指導(dǎo)，因此員工宣泄不良情緒時，缺乏對自我情緒的認(rèn)識，不知如何宣泄、不知從何宣泄，就像無頭蒼蠅一樣沒有方向，便陷入自我情緒的死胡同無法自拔。C 公司中大多數(shù)員工都有一定的情緒管理知識，但是從調(diào)查的結(jié)果也反映出來了一個問題，那就是他們對什么是情緒了解的并不透徹，正確認(rèn)識自我情緒。故而，員工要想具備較強(qiáng)的情緒管理能力，最根本的就是具備一定的情緒管理的知識，知道情緒無論是對生理還是心理都有很大的影響。（3）缺乏對員工情緒疏導(dǎo)的計劃。C 公司人力資源部雖然會不定期對員工工作績效現(xiàn)狀進(jìn)行問卷調(diào)查，但是并沒有及時對反饋的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)與處理，在面臨著由于負(fù)面情緒、工作失誤、情感負(fù)擔(dān)加重或心理狀況等問題而導(dǎo)致工作績效低下時，C 公司也沒有采取人性化的情緒疏導(dǎo)計劃，以防止進(jìn)一步的負(fù)面影響。

三、基于情緒管理C 公司員工工作績效提升途徑的建議

制定基于員工情緒管理能力的人力資源規(guī)劃和招聘。C 公司可以考慮通過與一些大學(xué)和非政府營利組織的緊密合作，大學(xué)的專業(yè)人士為企業(yè)提供情緒管理服務(wù)。員工們可以享受到來自專業(yè)人士的關(guān)于情緒管理方面的科學(xué)、合理并具可行性的咨詢服務(wù)。作為企業(yè)關(guān)于戰(zhàn)略性人才規(guī)劃的基礎(chǔ)，訓(xùn)練員工情緒管理的能力有利于員工正確審視、定位自己，為自己的發(fā)展尋找到更好的方向。要切實(shí)做到高度重視公司員工招聘過程中員工情緒管理的應(yīng)用能力和效果調(diào)查，以及員工情緒管理能力的相關(guān)評估。企業(yè)在計劃招聘時應(yīng)該考慮到不同崗位的人情緒管理的能力也應(yīng)不盡相同，并及時做好相應(yīng)的招聘要求及明細(xì)，為招聘者和應(yīng)聘者做好基礎(chǔ)的判斷依據(jù)，使企業(yè)招聘的人才能夠最大化地滿足企業(yè)需求，從而讓重組一位員工都能在其相應(yīng)的崗位上發(fā)揮其個人的自我價值。

開發(fā)和完善員工情緒管理能力的培訓(xùn)體制。眾所周知，情緒與我們的健康息息相關(guān)，只有保持好心情，才能養(yǎng)出好身體。然而，情緒對健康、工作和生活會產(chǎn)生多大程度的影響，很多人就不得而知了。所以，當(dāng)C 公司對員工進(jìn)行情緒培訓(xùn)的時候，不要只傳授他們枯燥的理論知識，而更多地是要讓他們產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)的興趣，要告訴他們壞的心情對身體的危害有多大，并適時舉出恰當(dāng)?shù)目茖W(xué)的例子，例如：流淚不僅影響眼睛，更重要的是它對心臟等器官均可以產(chǎn)生傷害等等。要讓員工真正的認(rèn)識到情緒的積極影響，使得生活和工作都更為積極，就自然愿意去嘗試維持個體積極的情緒了。情緒管理作為一種能力是需要被開發(fā)和完善的，在具體的操作過程中，我們可以通過實(shí)施培訓(xùn)的方式，以幫助C 公司為不同特征的員工提供情緒管理的培訓(xùn)。在實(shí)踐中，C 公司可以利用不同的培訓(xùn)方式來進(jìn)行，例如現(xiàn)在比較流行的線上教學(xué)模式和角色互換模式等。在培訓(xùn)過程中，員工們之間相互交流、合作，相互促進(jìn)、相互學(xué)習(xí)，不斷加深情緒管理的實(shí)踐效果。

搭建基于員工情緒管理能力的情緒疏導(dǎo)體系。在企業(yè)中可以建立一個高質(zhì)量的情感管理服務(wù)系統(tǒng)，主要用于員工的情緒疏導(dǎo)，其主要的目標(biāo)是為了優(yōu)化企業(yè)的人事部門。以人力資源提供的基本服務(wù)為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)目錄，建立企業(yè)管理人員管理系統(tǒng)?；诖嘶A(chǔ)理論，C 公司可以建立一套完整的體系：公司管理層主要負(fù)責(zé)員工情緒管理的目標(biāo)設(shè)定，人力部門作為執(zhí)行者需要制定相應(yīng)的計劃并下發(fā)到各部門，各部門再按照人力部門給出的評估時間，收集各員工的目標(biāo)實(shí)施結(jié)果并交予人力部門，人力部門再及時反饋給決策層。通過該系統(tǒng)，企業(yè)可以收到關(guān)于情緒管理計劃實(shí)施的實(shí)時反饋，然后針對不同情緒管理能力的員工的情緒來加以疏導(dǎo)。C 公司的管理人員有必要采取措施來應(yīng)對負(fù)面影響，防患于未然。而通過搭建基于員工情緒管理能力的情緒疏導(dǎo)體系本身就是一個很好的解決辦法。該工作的第一步就是要了解員工產(chǎn)生消極心理的原因，然后制定適當(dāng)?shù)姆椒▽ζ洳涣记榫w來進(jìn)行疏導(dǎo)，從而使員工保持良好的心情，能夠更加有激情的投入到工作當(dāng)中。C 公司可以借鑒專業(yè)的工作模式，設(shè)立專門的社會工作部門，從各個角度疏導(dǎo)員工的情緒。將社會工作融入對員工的日常管理工作中，為員工提供專業(yè)的情感咨詢，幫助員工了解自己，幫助員工更快速地走出負(fù)面情緒帶來的影響。情緒管理工作者應(yīng)當(dāng)在不違背公司健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，觀察員工的情緒反應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)員工不良情緒。通過對C 公司社會服務(wù)制度的完善，來提升C 公司員工的幸福指數(shù)和工作激情度，從而讓公司員工取得優(yōu)異的成績，更好地為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

四、結(jié)論

企業(yè)員工情緒管理水平的高低不單單影響了員工自身的身心健康、工作績效和人際交往，這將對整個公司的績效水平產(chǎn)生重要的影響。以C 公司為例，高績效員工不僅維持穩(wěn)定的自己工作情緒，另外，在保持客戶以及員工內(nèi)部之間的一個和諧關(guān)系起到一定的促進(jìn)作用。并且在負(fù)面情緒主導(dǎo)時，對其進(jìn)行及時的調(diào)整。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該重視員工的情緒，并引導(dǎo)每個人更明智、更正確地處理自己的情緒。