吳星星

作為一名年輕教師，我在入職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，在工作中遇到了不少難題，家長(zhǎng)工作便是其中之一。尤其是最初直接與家長(zhǎng)面對(duì)面交流時(shí)，我常常因?yàn)樽约嚎紤]問題不周全，處理方式不妥當(dāng)，導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生誤會(huì)，從而影響了后續(xù)家園合作的順利開展，這使我備受打擊。然而，這也促使我去分析和總結(jié)問題的癥結(jié)所在，思考如何與家長(zhǎng)建立起信任與合作的關(guān)系。在不斷反思和改進(jìn)中，我逐漸走向成熟。下面分享幾個(gè)對(duì)我的成長(zhǎng)有很大影響的故事。

故事一 “孩子表現(xiàn)挺好，沒什么問題?！?/p>

幾年前，我一入職就和老教師搭班，接手了一個(gè)新小班。剛開學(xué)，每天下午孩子離園時(shí)，總有一些家長(zhǎng)找到我，問：“老師，孩子今天在幼兒園表現(xiàn)怎么樣？”每次遇到這樣的提問，我都很緊張，不知該如何回答，情急之下只會(huì)說：“孩子表現(xiàn)挺好，沒什么問題?！蔽乙詾檫@樣回應(yīng)會(huì)讓家長(zhǎng)感到放心和滿意，然而出乎意料的是，家長(zhǎng)聽到這樣的反饋，臉上并沒有露出欣慰、喜悅的神色，反而顯得有點(diǎn)失望，淡淡地回應(yīng)我一句“那就請(qǐng)老師多費(fèi)心”，便帶著孩子離開了。時(shí)間長(zhǎng)了，主動(dòng)來和我交流的家長(zhǎng)越來越少，我心里充滿了挫敗感，卻又不知所措。

于是，每天的晨間接待和離園接待成了我感覺最為緊張和尷尬的時(shí)刻，因?yàn)殡y免要與家長(zhǎng)面對(duì)面。“究竟可以和家長(zhǎng)交流什么”成了困擾我的最大問題。其實(shí)，不知道交流什么的背后，并不是我不關(guān)注幼兒在園的學(xué)習(xí)和生活，也不是真的沒有內(nèi)容可以和家長(zhǎng)交流，而是作為一名年輕教師，在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)不自信。如果和家長(zhǎng)交流孩子教育方面的問題，我擔(dān)心自身教育經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)孩子的行為及年齡特點(diǎn)的分析不夠準(zhǔn)確、透徹，或者面對(duì)家長(zhǎng)提出的關(guān)于孩子在生活和學(xué)習(xí)中存在的問題，不能即時(shí)給出合理的建議，從而引起家長(zhǎng)對(duì)我專業(yè)能力的質(zhì)疑;如果和家長(zhǎng)交流孩子保育方面的問題，我害怕由于自己尚未為人母，缺乏對(duì)孩子在飲食起居等各方面進(jìn)行細(xì)致照料的經(jīng)驗(yàn)，不僅不能體現(xiàn)自己作為幼兒園教師的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，甚至還不如家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)足，所以我感到底氣不足。教育的問題沒自信談，保育的問題沒底氣談，導(dǎo)致了我在與家長(zhǎng)交流時(shí)只能用“挺好”“沒什么問題”之類籠統(tǒng)而淺表的評(píng)價(jià)來應(yīng)付家長(zhǎng)。

與我在家長(zhǎng)面前“局促”的表現(xiàn)相比，和我搭班的老教師在面對(duì)家長(zhǎng)時(shí)卻總能侃侃而談。從家長(zhǎng)對(duì)她的“頻頻點(diǎn)頭”，我看到了他們對(duì)她的信任。我很希望能像她一樣淡定從容，便把自己的擔(dān)憂和焦慮告訴了她。她笑笑說：“從事任何行業(yè)都有一個(gè)從青澀走向成熟的過程，年輕教師缺乏經(jīng)驗(yàn)，家長(zhǎng)是可以理解的，在一定程度上也是能包容的。其實(shí)，比起夠不夠?qū)I(yè)，家長(zhǎng)更在意你夠不夠用心，是不是能為孩子考慮。如果你能細(xì)致地觀察和發(fā)現(xiàn)孩子的問題，即便不能做到準(zhǔn)確剖析和給出合理的建議，但只要能及時(shí)客觀地告知家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)坦誠交流并表現(xiàn)出愿意與家長(zhǎng)共同探討解決的方法，那么家長(zhǎng)自然能感受到你的用心。”聽了她的話，我心里的壓力減輕了不少。專業(yè)能力和素養(yǎng)的提升需要時(shí)間，需要?dú)v練，而以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度關(guān)愛每個(gè)孩子，卻只要從心出發(fā)，就能做到。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，老教師在跟家長(zhǎng)溝通時(shí)，談的也不是多么高深的問題，而是一些在我看來“微不足道”的小事，比如孩子的午餐吃得多不多，中午睡得好不好，情緒狀態(tài)如何，對(duì)什么樣的活動(dòng)感興趣，等等。我又就自己的疑惑與老教師做了交流，她回應(yīng)道：“孩子身上無小事。孩子在園經(jīng)歷的一切事情，都是家長(zhǎng)想知道的。對(duì)于年幼的孩子來說，保育和教育同樣重要。比起孩子學(xué)了什么，小班孩子的家長(zhǎng)更關(guān)注孩子在幼兒園吃得好不好，睡得好不好，和同伴相處得好不好，開不開心。同時(shí)，越是與生活細(xì)節(jié)相關(guān)的事情，越能體現(xiàn)出教師平時(shí)對(duì)待孩子的細(xì)致與耐心?！崩辖處煹脑捊o了我很大的啟發(fā)。在接下來的帶班過程中，我開始靜下心來認(rèn)真觀察和記錄孩子各方面的行為表現(xiàn)，把自己的發(fā)現(xiàn)及時(shí)、如實(shí)地與家長(zhǎng)反饋，并盡可能做到具體、細(xì)致。即使不能面面俱到，也盡量做到每天至少關(guān)注一個(gè)孩子的某一個(gè)方面，而對(duì)于觀察到的孩子的一些問題，我會(huì)有意識(shí)地持續(xù)跟進(jìn)。慢慢地，我發(fā)現(xiàn)自己可以拿來跟家長(zhǎng)交流的內(nèi)容越來越多了，在交流過程中也越來越自信了。我想，家長(zhǎng)也正是在這些點(diǎn)滴細(xì)微中體會(huì)到了我對(duì)孩子的關(guān)愛以及工作的認(rèn)真和細(xì)致。我感覺到，在與我交流時(shí)，他們的目光中多了肯定與信任。

故事二 “回家后我才發(fā)現(xiàn)孩子的額頭上有傷！”

有一天晚飯時(shí)間，我收到一條多多爸爸發(fā)來的短信：“老師，看到信息回個(gè)電話給我。”我心頭一緊，馬上打過去。多多爸爸的語氣很不好，他說：“老師，今天回家后我才發(fā)現(xiàn)孩子的額頭上有傷！”聽到多多爸爸的質(zhì)疑，我想起來，早晨體育活動(dòng)時(shí)，圓圓在傳球的過程中跑得太急，把多多撞倒了，多多的額頭蹭到草坪，劃了幾道紅印子。當(dāng)時(shí)，我立刻把多多送到保健醫(yī)生那里檢查，搽了碘伏，聽保健醫(yī)生說多多的傷并無大礙，我才又帶多多回到了操場(chǎng)。下午孩子們離園，我忙著為他們整理衣物，組織他們排好椅子，完全忘記了就多多受傷的事與其父母溝通。聞言，我立刻向多多爸爸表達(dá)歉意，并承認(rèn)自己的疏忽，接著詳細(xì)地說明了當(dāng)時(shí)的情況以及我的處理措施。多多爸爸聽了，情緒有所緩和，沒有再多說什么，但是我隱約感覺到，這次的事件給家長(zhǎng)留下了不好的印象。

當(dāng)孩子在園發(fā)生意外傷害事件時(shí)，教師應(yīng)及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系和溝通，這個(gè)道理我其實(shí)是明白的，園長(zhǎng)和老教師也都教過我，而在實(shí)際工作的過程中，我卻還是容易疏忽這個(gè)問題，到底是什么原因呢？首先，作為一名年輕教師，在初入職的幾年里，因?yàn)橛變簣@的日常工作繁雜，需要關(guān)注的事情很多，而我又經(jīng)驗(yàn)不足，常常顧此失彼。事情一多，我就會(huì)顧不上及時(shí)把孩子的情況告知家長(zhǎng)。其次，可能是我下意識(shí)里覺得孩子傷得并不嚴(yán)重，因而沒有引起足夠的重視，覺得就是“一點(diǎn)小傷”“并無大礙”，而且我已經(jīng)及時(shí)進(jìn)行了處理，便認(rèn)為沒有必要事事向家長(zhǎng)匯報(bào)。我雖然向多多爸爸道歉了，承認(rèn)了自己的疏忽，但內(nèi)心還是覺得有些委屈：“不過是一點(diǎn)小傷，有必要小題大做嗎？”

然而，幾年后發(fā)生在自己身上的一件事，徹底轉(zhuǎn)變了我的觀念，使我完全理解了家長(zhǎng)的心情。那時(shí)，我已為人母，女兒還很小。有一天，家人帶她去外面玩，回來后我發(fā)現(xiàn)孩子頭上被蚊子叮了好幾個(gè)包，又紅又腫，我心疼極了，忍不住責(zé)備家人沒有看護(hù)好孩子，可沒想到家人回應(yīng)道：“不就是被蚊子咬了幾個(gè)包，至于嗎？”霎時(shí)，我想起了幾年前那個(gè)額頭被擦傷的孩子，他的父母看到他頭上的紅印子時(shí)，不也是跟我現(xiàn)在一樣的心情，覺得心疼至極嗎？對(duì)于父母而言，孩子身上是沒有“小事”，也沒有“小傷”的。發(fā)現(xiàn)孩子受傷，家長(zhǎng)本來已經(jīng)很心疼了，如果教師沒有在事情發(fā)生后及時(shí)告知家長(zhǎng)，而是等家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)，那么家長(zhǎng)就會(huì)認(rèn)為教師不關(guān)心孩子，覺得教師不作為，并因此對(duì)教師留下壞印象。從那之后，每當(dāng)遇到孩子在幼兒園發(fā)生意外傷害，哪怕是受再小的傷，我都會(huì)想想“如果是自己的孩子，我會(huì)怎么做”，站在家長(zhǎng)的角度去思考教師的處理方式。后來，我再也沒有接到過來自家長(zhǎng)“氣勢(shì)洶洶”的電話。

故事三 “同樣的問題，為什么家長(zhǎng)又找班上另一位教師反映？”

一天晨間接待時(shí)，豆豆媽媽向我反映：“豆豆回家說在走路的時(shí)候嫻嫻總是推她?！边@個(gè)情況我并沒有在帶班的過程中觀察到，于是我回應(yīng)道：“我來了解一下情況，如果嫻嫻真的推了豆豆，那么我會(huì)找嫻嫻談一談，幫助她改正?！痹诙苟箣寢屪吆?，我找機(jī)會(huì)把豆豆和嫻嫻找來，詢問了情況。原來，前一天嫻嫻確實(shí)推了豆豆，原因是豆豆對(duì)嫻嫻說了不好聽的話，然后嫻嫻就推了豆豆，兩個(gè)人都有錯(cuò)。于是，我分別對(duì)兩個(gè)孩子進(jìn)行了談話和教育。她們也表態(tài)，以后會(huì)友好相處。我認(rèn)為自己已經(jīng)妥善處理了這件事情，但在第二天的晨間鍛煉時(shí)間，我看到搭班的老教師又在找豆豆和嫻嫻談話。我向老教師反映：“昨天我已經(jīng)處理過她們之間發(fā)生的這件事情了?！崩辖處煾嬖V我，豆豆媽媽早晨送孩子來園時(shí)又向她反映了同樣的問題。

當(dāng)時(shí)，我感到有些挫敗：為什么同樣的問題，家長(zhǎng)在向我反映之后，第二天又找班上另一位教師反映呢？是認(rèn)為我作為一名年輕教師缺乏經(jīng)驗(yàn)，不相信我能解決好這個(gè)問題，還是覺得我壓根兒沒有重視這個(gè)問題并跟進(jìn)解決呢？為了解開心中的疑惑，我找豆豆媽媽進(jìn)行了一次交流。我對(duì)豆豆媽媽說：“其實(shí)，您一反饋豆豆和嫻嫻之間的矛盾，我就馬上找了兩個(gè)孩子談話，問清了事情的來龍去脈，兩個(gè)人都有不對(duì)的地方，她們自己也認(rèn)識(shí)到了，并表示以后會(huì)友好相處。不知您為什么又找另一位老師去反映？”豆豆媽媽表情有些尷尬，一直說著“不好意思，我不是不相信您”。后來，她向我道出了真實(shí)的想法：“我跟您反映豆豆的問題后，孩子回家沒有再說什么，您也沒有再說什么，我不知道您處理了沒有，也不知道后續(xù)情況如何，我擔(dān)心孩子會(huì)繼續(xù)受欺負(fù)，不放心，所以就又向其他老師反映了一次?！蔽一腥淮笪?。我雖然處理了家長(zhǎng)反映的問題，卻沒有向她反饋處理的結(jié)果，讓她了解事情的后續(xù)發(fā)展，家長(zhǎng)并不知道自己反映的問題有沒有引起教師的重視，也不知道問題究竟有沒有得到解決，自然不放心，但又不好意思直接來問我，無奈之下才向另一位教師反映情況。

豆豆媽媽的話給了我很大的啟發(fā)，其實(shí)有時(shí)候家長(zhǎng)并非不信任年輕教師，而是年輕教師在和家長(zhǎng)交流、合作的過程中考慮不周到，方式方法也欠妥，從而造成了家長(zhǎng)的不滿意和不放心。所以，教師不僅要重視與家長(zhǎng)建立交流的渠道，更重要的是，要及時(shí)跟進(jìn)和反饋交流中提到的問題，讓家長(zhǎng)知曉教師對(duì)此問題的觀察判斷和采取的教育措施，從而增進(jìn)彼此的理解，在家園之間搭建信任的橋梁。

回首自己入職初期在家園互動(dòng)中發(fā)生的那些事兒，其中夾雜著很多糾結(jié)、委屈和挫敗，看似是一件件“不堪回首”的往事，但也正是這樣的經(jīng)歷讓我摸索出了家長(zhǎng)工作中的一些門道：在細(xì)致用心中體現(xiàn)專業(yè)，在換位思考中獲取理解，在跟進(jìn)反饋中建立信任。