孫　晨

摘 要：隨著人們生活水平的不斷提高，他們也越來越重視精神文化方面的需要，對于少兒來說，少兒圖書館是能夠幫助他們獲取知識的重要場所，同時它們也肩負著為少兒提供社會服務(wù)的職責。少兒最為祖國的花朵，少年強則中國強，所以我國近些年來對于少兒圖書館服務(wù)工作的開展也越發(fā)重視，尤其是在這個全民提倡創(chuàng)新的時代，許許多多的專家以及學(xué)者都開始將目光轉(zhuǎn)向少兒圖書館的創(chuàng)新工作研究上，以期能夠為少兒讀者提供更加全面的服務(wù)，為我國人才的培養(yǎng)打下堅實的基礎(chǔ)。但是由于圖書館一直以來都是作為一個傳統(tǒng)的公共場所存在的，加之資金等因素的限制，難免會使得部分少兒圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上不夠完善，影響到其服務(wù)質(zhì)量。鑒于此本文首先從當前少兒圖書館服務(wù)存在的問題入手，結(jié)合實際情況，具體分析提高少兒圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館服務(wù) 創(chuàng)新工作 研究策略

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-02

少年兒童作為祖國未來發(fā)展必不可少的力量，加強兒童的發(fā)展和教育是當前教育中最重要的任務(wù)之一。少兒圖書館作為公共圖書館中重要組成部分，它不僅肩負著傳播知識文化、提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的職能，同時也為少年兒童的自我學(xué)習以及自我教育提供的重要的場所。目前正處在一個信息技術(shù)高速發(fā)展的時期，它在為少兒圖書館服務(wù)提供新思路和新方法的同時也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)的雙重沖擊下，少兒圖書館該如何在激烈的競爭中立于不敗之地，又如何利用自身的優(yōu)勢來對讀者服務(wù)進行創(chuàng)新，這是少兒圖書館必須要考慮的現(xiàn)實問題。

一、少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究的必要性

1.少兒閱讀方式的轉(zhuǎn)變

當前的少年兒童成長在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，所以他們獲取信息的途徑日益多樣化，傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)資源服務(wù)早已無法滿足他們的需求。所以面對少兒讀者閱讀習慣和偏好的轉(zhuǎn)變以及“讀者至上”的服務(wù)理念，少兒圖書館迫切需要進行服務(wù)創(chuàng)新，來滿足讀者需要的多樣化，進一步促進少兒圖書館的發(fā)展與進步。

2.圖書館自身發(fā)展的需求

隨著互聯(lián)技術(shù)的越來越發(fā)達，少兒的閱讀的渠道早已不僅限于圖書館，更多的用戶開始選擇搜索引擎、多媒體數(shù)據(jù)庫以及兒童教育資源網(wǎng)等平臺，這也是使得圖書館開始面臨被邊緣化[1]。圖書館為了自身的可持續(xù)性發(fā)展，就必須要改變以往的服務(wù)模式，積極的挖掘用戶潛在信息需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.社會大眾的要求

圖書館作為社會文化服務(wù)的主要場所，它們接受政府的財政撥款，而大眾的合理需求是否得到滿足直接決定了圖書館服務(wù)水平以及其價值能否得到正常的發(fā)揮，所以圖書館的創(chuàng)新很大程度上由社會大眾來推動的，只有進行適當?shù)姆?wù)創(chuàng)新才能有效的提升服務(wù)質(zhì)量與水平，進一步體現(xiàn)其社會價值。

二、少兒圖書館服務(wù)存在的問題

1.在服務(wù)方面存在的問題

在服務(wù)設(shè)施方面，大多數(shù)少兒圖書館其設(shè)施水平較低，更有部分圖書館還存在基礎(chǔ)的桌椅都不齊全，導(dǎo)致很多希望在圖書館學(xué)習的讀者的合理需求得不到滿足，雖然絕大多數(shù)的少兒圖書館都已經(jīng)配備電子閱覽室，但是他們并不是無償開放的，這就造成很多用戶在沒有辦理借閱卡的前提下無法享受到應(yīng)有的服務(wù)。隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)閱讀資源為主的閱讀方式已無法滿足少兒的閱讀需求，層出不窮的多媒體讀物不斷的沖擊著圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，這也在某種程度上警示少兒圖書館必須要利用信息技術(shù)來不斷提高以及完善自身服務(wù)。比如部分圖書館仍舊過度依賴自身積累下來的紙質(zhì)圖書資源，為少兒提供傳統(tǒng)的服務(wù)，不僅浪費了少兒大量借書還書的時間，也限制了圖書館服務(wù)的多樣化發(fā)展，尤其是在咨詢和專題類型欄目的服務(wù)更是不足。

2.服務(wù)思想滯后

某些少兒圖書館在管理理念和管理思維上未能緊跟時代的腳步，沒有認清自身的職責以及無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至仍舊片面的認為少兒圖書館的存在就只是為了給讀者提供一個借還書的場所。自身圖書館的發(fā)展定位不夠明確，過度重視管理技術(shù)而忽視了“讀者至上”的理念，這樣不僅過度的浪費人力物力，同時也給讀者帶來了較差的閱讀體驗。

3.服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)有待加強

少兒圖書館的館員不僅是圖書館的工作者同時也應(yīng)該肩負起少兒教育的責任，而館員素質(zhì)的高低更是直接影響到少兒圖書館服務(wù)水平的高低。然而由于目前關(guān)于少兒圖書館的學(xué)科理論體系還不夠健全，關(guān)于針對少兒圖書館員的專業(yè)資料也缺乏，由于缺乏更加精細的服務(wù)標準以及在職教育體系[2]，這就會造成了館員在提供服務(wù)時難免會出現(xiàn)專業(yè)性不足的現(xiàn)象。其次是作為少兒圖書館館員在為讀者提供服務(wù)無法避免的需要與少兒相處，由于缺乏專門的兒童學(xué)科培訓(xùn)，所以他們本身對于兒童的了解也不夠，只能依賴于從平時的工作經(jīng)驗中學(xué)習以及與少兒的相處方式和服務(wù)，這也在很大程度上限制了少兒圖書館服務(wù)水平的提升。

4.相關(guān)技術(shù)利用度不夠

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，各行各業(yè)都開始研究如何實際生活中更好的應(yīng)用到這些技術(shù)，許許多多的傳統(tǒng)行業(yè)都開始打破傳統(tǒng)思維，紛紛開展線上服務(wù)，當然這需要的不僅是思維上的開拓，同時相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備也是必不可少的，在少兒圖書館中由于其基礎(chǔ)設(shè)施不夠健全，導(dǎo)致在相關(guān)技術(shù)的引用上存在很大的問題的，甚至部分少兒圖書館直接脫離了互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上仍舊是一個封閉的閱覽室。

5.政府支持力度不足

少兒圖書館作為公共圖書館的重要組成部分，也是享受著政府的財政撥款來運行，然而由于近些年少兒教育類企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)，導(dǎo)致政府對少兒圖書館關(guān)注度上明顯降低。在財務(wù)上的支持也嚴重不足，相關(guān)部門片面的認為少兒圖書館并不是少兒教育的首選，這樣一來難免會使得少兒圖書館在資金上出現(xiàn)缺口，少了資金的支撐，少兒圖書館存在的問題也就更難以解決，最終影響到其服務(wù)水平。

三、提高少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作的策略

1.創(chuàng)新服務(wù)理念

一個圖書館的服務(wù)理念是圖書館服務(wù)工作正常開展的基本保證，也是圖書館館員的服務(wù)工作態(tài)度、服務(wù)方式以及工作原則的集中體現(xiàn)。服務(wù)理念是圖書館在長期的服務(wù)實踐中不斷探索總結(jié)出來的[3]，通過服務(wù)理念是能夠直接反映圖書館在服務(wù)方面的客觀規(guī)律的，同時它也是圖書館長期奮斗目標和前進方向，少兒圖書館在兒童的生長與發(fā)展中有著舉足輕重的，少兒圖書館要想真正意義上的進行服務(wù)理念上的創(chuàng)新，那么還是必須堅持“讀者至上”原則，為少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一，在辦館理念上將傳統(tǒng)的“以藏書為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?，與讀者建立和諧平等的關(guān)系，將少兒圖書館的教育功能與人們的日常相融合，充分發(fā)揮少兒圖書館的社會教育功能。第二，少兒圖書館要創(chuàng)新工作理念，首先是在日常的工作中要堅持“以人為本”和“讀者至上”的原則，結(jié)合館內(nèi)實際情況對工作原則與工作方法進行創(chuàng)新，進一步豐富圖書館的服務(wù)理論體系。

2.加強館內(nèi)特色服務(wù)建設(shè)

特色服務(wù)是圖書館從傳統(tǒng)的常規(guī)服務(wù)中逐漸發(fā)掘出來的，其特點就是為了更好的體現(xiàn)圖書館服務(wù)特點。在少兒圖書館開展特色服務(wù)不僅能夠打造服務(wù)品牌，也能夠進一步提高本館的服務(wù)水平。更具體一點是，第一，少兒圖書館要結(jié)合館藏資源特點設(shè)計出獨具特色的服務(wù)項目。少兒圖書館館藏資源是圖書館服務(wù)設(shè)計的前提，同時也是圖書館開展讀者服務(wù)的物質(zhì)保證。少兒圖書館應(yīng)將圖書館資源作為出發(fā)點與落腳點，充分挖掘圖書館資源的特點，利用資源開展特色讀者服務(wù)。像，東莞少兒圖書館就是以這館內(nèi)玩具館藏為基礎(chǔ)，為少兒讀者提供手繪服務(wù)，培養(yǎng)兒童的想象力和創(chuàng)造力，同時也創(chuàng)造了該圖書館的服務(wù)特色。

3.創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

兒童圖書館主要為18歲以下的嬰幼兒、兒童和青少年提供服務(wù)。但從現(xiàn)有的服務(wù)項目和服務(wù)環(huán)境來看，除了圖書館資源略有平衡外，其他活動和環(huán)境主要是以小學(xué)生和中學(xué)生為主，忽視了對幼兒讀者關(guān)注。在服務(wù)環(huán)境規(guī)劃上，我國的少兒圖書館大多從資源利用的角度出發(fā)，將其劃分為演講廳、文件借閱室、電子閱覽室等功能部門。雖然這種設(shè)計讓讀者能夠了解各種功能的劃分，但也容易在資源的使用上產(chǎn)生混淆，無法體現(xiàn)閱讀主體年齡上的差異。因此，少兒圖書館應(yīng)重視服務(wù)環(huán)境的設(shè)計。其實我們可以借鑒歐美國家圖書館服務(wù)環(huán)境設(shè)計的成功案例。依據(jù)少兒成長和發(fā)展的特點，可以突出在設(shè)備設(shè)置、功能分區(qū)、環(huán)境規(guī)劃、空間布局等方面的特點，運用豐富的色彩和圖案，為他們營造出輕松活潑的閱讀氛圍，提高孩子們的閱讀興趣[4]。

結(jié)束語

總而言之，少兒圖書館服務(wù)作為一門基礎(chǔ)的服務(wù)型工作，它服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到每個青少年兒童的身心以及家庭，要真的把這項工作做好就需要館內(nèi)全體工作人員共同努力，將少兒圖書館建設(shè)成一個溫馨、快樂、科學(xué)和趣味性于一身的閱讀場所，努力為少年兒童提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為圖書館負責人需要充分認識到少兒圖書館不僅僅是少年兒童學(xué)習知識的場所。更是能夠幫助少年兒童提高能力、陶冶情操的以及培養(yǎng)優(yōu)良品德的樂園。

參考文獻

[1]孟華.少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（7）：154-155.

[2]李艷玲.少兒圖書館服務(wù)創(chuàng)新芻議[J].河北科技圖苑，2012（2）：93-94，41.

[3]劉曉曄，王壯.基于兒童發(fā)展觀的少兒圖書館館員職業(yè)素質(zhì)研究[J].圖書情報工作，2016.60（12）：104-108.

[4]劉子嘉.微信與少兒圖書館讀者服務(wù)研究初探[J].明日風尚，2017（23）：358.