（華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西 南昌 330000；南昌大學(xué)行政管理，江西 南昌 330000）

引言

近年來，企業(yè)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新迎來新機(jī)遇，整體呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)形式已經(jīng)發(fā)展滯后，想要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)，必須高度重視人力資源服務(wù)模式的改革創(chuàng)新，探析具體的策略具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、人力資源服務(wù)的相關(guān)概述

1、基本形式

當(dāng)前我國(guó)人力資源公司在提供服務(wù)過程中，其主要形式包括三種，即人力資源外包、人事代理服務(wù)以及勞務(wù)派遣服務(wù)。人力資源外包服務(wù)形式，主要是將人力資源管理過程中的部分工作職能對(duì)外承包，將人力資源管理部分職能承包給專業(yè)的機(jī)構(gòu)，專業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，提供針對(duì)性的人力資源管理服務(wù)，同時(shí)，人力資源管理的部分職能由專業(yè)機(jī)構(gòu)代管，企業(yè)的高層管理者能夠有更多的時(shí)間和精力，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，此過程中能夠真正提高企業(yè)的勞動(dòng)效率和效果。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，形成了人事代理服務(wù)，市政府大力推進(jìn)的企業(yè)人事管理方式，同時(shí)也是現(xiàn)代人事管理制度的主要構(gòu)成部分。人事代理服務(wù)市政府服務(wù)區(qū)部收到個(gè)人或單位的委托，代理完成相關(guān)的人事管理事務(wù)。市政府針對(duì)社會(huì)大眾提供的公共服務(wù)內(nèi)容，最顯著的特征是行政色彩豐厚。勞務(wù)派遣服務(wù)是基于人事代理服務(wù)基礎(chǔ)上的進(jìn)一步拓展，通常是企業(yè)與專業(yè)勞動(dòng)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)合約，由機(jī)構(gòu)將員工送入實(shí)際的用人企業(yè)中。對(duì)于這種派遣形式和用人單位通常會(huì)給予勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)一定管理費(fèi)用。這種用人機(jī)制較為多樣化，能夠很好地提高組織反應(yīng)能力。對(duì)當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)和用人單位來說，就輔助性的勞動(dòng)力需求而言，勞務(wù)派遣的人力資源服務(wù)形式可以有效得到滿足，同時(shí)，這種方式也在很大程度上幫助企業(yè)規(guī)避了用人風(fēng)險(xiǎn)問題。

2、基本特點(diǎn)

社會(huì)分工想要逐漸細(xì)化，離不開人力資源外包的推動(dòng)，在此過程中，能夠真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的減少，同時(shí)優(yōu)化企業(yè)的工作流程，所以，本文論述主要以人力資源外包為主。人力資源外包的基本特點(diǎn)可從三個(gè)維度論述，第一，即基礎(chǔ)性特點(diǎn)，在進(jìn)行人力資源外包過程中，主要的人事代理事務(wù)均具有基礎(chǔ)性，專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的人事工作通常是基礎(chǔ)性內(nèi)容，企業(yè)并不會(huì)將戰(zhàn)略性的人力資源管理工作給予外包機(jī)構(gòu)。第二，重復(fù)性特點(diǎn)，在進(jìn)行人力資源管理外包過程中，通常均是反復(fù)重復(fù)工作流程，例如，為企業(yè)補(bǔ)充人力資本數(shù)量，提高人力資源的綜合水平等，在人力資源外包的不斷發(fā)展過程中，重復(fù)性是具體的表現(xiàn)，也是促進(jìn)人力資源外包長(zhǎng)足發(fā)展的推動(dòng)力。第三，規(guī)模性特點(diǎn)，人力資源外包事務(wù)中，內(nèi)容具有典型的規(guī)模性特點(diǎn)，人力資源外包在提供服務(wù)過程中，并不是單獨(dú)的為企業(yè)或單位，而是在社會(huì)中的一類需求提供服務(wù)，并且在接觸同類工作過程中，可以將內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的合并處理，普遍性是人力資源外包重要屬性。

3、發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前人力資源服務(wù)模式在不斷發(fā)展過程中，首先，整體的服務(wù)水平相對(duì)不足，且外包的內(nèi)容較為單一化。人力資源外包的衍變，是從以往的代理業(yè)務(wù)不斷延伸而來，所以，服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供外包服務(wù)過程中，通常其思維觀念仍然老舊傳統(tǒng)。在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包過程中，主要的項(xiàng)目種類均為基礎(chǔ)性的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，針對(duì)較為高端的項(xiàng)目類型，當(dāng)前仍然尚未拓展，如工資體系建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部人事診斷等，仍然需要伴隨人力資源外包服務(wù)的發(fā)展，不斷開拓人事代理、就業(yè)指導(dǎo)、人才培訓(xùn)等服務(wù)業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。其次，近年來我國(guó)人力資源市場(chǎng)呈現(xiàn)高速發(fā)展趨勢(shì)，但現(xiàn)如今卻出現(xiàn)從業(yè)者專業(yè)能力無法適應(yīng)和有效匹配外包項(xiàng)目的情況。人力資源外包服務(wù)逐漸對(duì)人員提出了更高的要求，在為客戶提供相關(guān)的服務(wù)過程中，需要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q所提出的疑問和困惑。所以，針對(duì)該領(lǐng)域而言，其從業(yè)者必須具備充足的知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)專業(yè)技能涉及全方位領(lǐng)域。針對(duì)現(xiàn)如今的外包服務(wù)情況，從業(yè)人員與企業(yè)和單位的溝通服務(wù)較為順暢，基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)處理較好，但仍然還有許多具有較強(qiáng)專業(yè)性的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，對(duì)從業(yè)人員具有更高的要求，所以，必須進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)高質(zhì)量專業(yè)人才的儲(chǔ)備。最后，針對(duì)當(dāng)前的勞務(wù)派遣，許多的低端輔助性派遣，仍然存在諸多現(xiàn)實(shí)問題，法律條文對(duì)勞務(wù)派遣的規(guī)制，不利于整個(gè)行業(yè)的調(diào)整。例如，部分勞務(wù)派遣單位在進(jìn)行員工派遣過程中，存在不正規(guī)的操作流程，以及派遣員工無法適應(yīng)工作崗位，相同崗位的員工獲得薪酬差異性較大等問題，員工的合理權(quán)益難以得到有效的保障。即便已經(jīng)具備相關(guān)的法律條文，但在實(shí)際執(zhí)行過程中缺少保障體系，導(dǎo)致勞務(wù)派遣所獲取的經(jīng)濟(jì)效益不斷降低。

二、經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新的策略

1、精細(xì)化

為了促使市場(chǎng)的容積不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新，必須加強(qiáng)精細(xì)化的管理，在進(jìn)行精細(xì)化的推進(jìn)過程中，應(yīng)從兩個(gè)方向展開。一方面，是基于縱向角度，應(yīng)通過將服務(wù)的點(diǎn)位進(jìn)行細(xì)分，以及人群細(xì)分實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，例如，招聘和引進(jìn)高端人才、海歸人才、電商人才以及兼職人員等。另一方面，則是基于橫向角度，在人力資源服務(wù)的上下游配套中，應(yīng)將每個(gè)服務(wù)的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，例如針對(duì)背景調(diào)查、員工福利、管理資訊、社保代繳以及薪酬代發(fā)等層面?？傊肆Y源管理服務(wù)行業(yè)在不斷拓展發(fā)展路徑過程中，可通過行業(yè)的不斷細(xì)分，來獲得更多的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)而拓寬市場(chǎng)容積。

2、多元化

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國(guó)人力資源服務(wù)模式的創(chuàng)新的發(fā)展，首先要做的則是打破傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式的局限性，促使其逐漸涉及多個(gè)領(lǐng)域和維度，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行服務(wù)思維和服務(wù)模式的真正革新，為人力資源服務(wù)行業(yè)注入更多的想象力。傳統(tǒng)人力資源服務(wù)過程中，主要的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部員工、HR 等，但伴隨整體人力資源服務(wù)模式不斷創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)對(duì)象也逐漸多元化呈現(xiàn)。所以，在進(jìn)行創(chuàng)新過程中，應(yīng)更加注重整體的解決方案，包括企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)和引進(jìn)以及福利等，形成一體化的解決方案，并根據(jù)提供的數(shù)據(jù)信息形成完整的報(bào)告，為企業(yè)提供成本優(yōu)化、規(guī)劃統(tǒng)籌等相關(guān)服務(wù)。在不斷推動(dòng)人力資源服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，應(yīng)將人力資源服務(wù)細(xì)化到個(gè)體員工，不僅包括企業(yè)的員工、求職者還應(yīng)不斷拓展到職業(yè)生涯規(guī)劃、員工專業(yè)技能培訓(xùn)、求職者的培訓(xùn)和規(guī)劃，同時(shí)還應(yīng)該多元?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、管理能力等。針對(duì)服務(wù)渠道方面，多元化創(chuàng)新的同時(shí)應(yīng)注重渠道的變化，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)是員工提供，現(xiàn)階段逐漸融入了現(xiàn)代化軟件、機(jī)器人等，占據(jù)了相對(duì)較大的比例，形成的新型平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)人等形式，已經(jīng)將傳統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)方式代替。在多元化創(chuàng)新過程中需要注重跨界融合，以及在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，新零售的形式需要給予一定重視。在該理念的引導(dǎo)下，人力資源企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)，應(yīng)不斷拓展人力資源與零售結(jié)合、與保險(xiǎn)結(jié)合的發(fā)展，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)跨界與融合。

3、智能化

在進(jìn)行人力資源服務(wù)模式的不斷改革創(chuàng)新過程中，我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的高速發(fā)展，為其提供了良好的前提條件，人力資源服務(wù)業(yè)的新動(dòng)能，有利于促進(jìn)人力資源傳統(tǒng)服務(wù)模式融合新型技術(shù)手段。人力資源服務(wù)行業(yè)在發(fā)展過程中，想要真正實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新發(fā)展則必須高度重視運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，例如云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)作為重要支持力量，以此來促進(jìn)人力資源服務(wù)模式與科技手段的相互融合創(chuàng)新。在具體推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，應(yīng)從科技手段與大數(shù)據(jù)技術(shù)兩個(gè)方面入手，將人力資源服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷優(yōu)化，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與信息手段等工具應(yīng)用其中，能夠有效地降低人力資源管理服務(wù)的多項(xiàng)成本，例如財(cái)務(wù)成本、管理成本以及人力成本，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)員工的工作效率和質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，人力資源服務(wù)模式的智能化創(chuàng)新，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的重視程度，并引入人工智能等手段，促進(jìn)人力資源服務(wù)交付方式的轉(zhuǎn)變。通過借助互聯(lián)網(wǎng)+薪酬、互聯(lián)網(wǎng)+社保、人工智能+客服、人工智能+招聘等形式，充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段，發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值促進(jìn)人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新過程中，還可應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)手段，與人工智能、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合應(yīng)用，為人力資源服務(wù)構(gòu)建智能化的服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而可實(shí)現(xiàn)在線溝通、提供服務(wù)等，是提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量的有效手段和途徑。

結(jié)語

綜上所述，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，我國(guó)傳統(tǒng)人力資源服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)社會(huì)以及市場(chǎng)的快速發(fā)展，必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)。在具體推進(jìn)過程中，可從精細(xì)化、多元化、智能化等維度著手，來促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)服務(wù)的拓展，促進(jìn)該領(lǐng)域的人員更具有專業(yè)能力，為服務(wù)項(xiàng)目和行業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。