沈陽(yáng)

一場(chǎng)抗擊新冠肺炎疫情的人民戰(zhàn)爭(zhēng)正在全國(guó)打響，武漢是這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”的前線。前一段時(shí)間，信息錯(cuò)位和防護(hù)物資供應(yīng)不足、調(diào)度不甚順暢成為掣肘前線診治的重要因素，后勤保障工作的重要性前所未有地凸顯出來(lái)。如果一些醫(yī)院醫(yī)用物資告急的求助信息，需要醫(yī)生通過(guò)社交媒體個(gè)人賬戶(hù)向外發(fā)布，這是讓人很心酸的事。這提醒我們，在之后的公共衛(wèi)生醫(yī)療體系完善過(guò)程中，需加強(qiáng)醫(yī)院新媒體方面的建設(shè)，以提升醫(yī)院本身在信息發(fā)布及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)動(dòng)社會(huì)力量方面的能力。

具體來(lái)說(shuō)，醫(yī)院新媒體應(yīng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的功能：信息發(fā)布、醫(yī)患互動(dòng)、社會(huì)求助。信息發(fā)布是指醫(yī)院應(yīng)通過(guò)新媒體平臺(tái)每日及時(shí)發(fā)布包括救治情況、醫(yī)護(hù)人員數(shù)量、醫(yī)療物資數(shù)量、床位數(shù)量等方方面面的信息；醫(yī)患互動(dòng)是指醫(yī)院應(yīng)借助在線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與患者的實(shí)時(shí)互動(dòng)，及時(shí)處理在線尋診和求助信息；社會(huì)求助是指醫(yī)院應(yīng)借力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)鏈接等多方社會(huì)力量，及時(shí)對(duì)外發(fā)布醫(yī)療物資采購(gòu)或調(diào)度需求，及時(shí)呼叫志愿力量參與救助行動(dòng)。如果在日常狀態(tài)下，醫(yī)院新媒體能夠圍繞上述三大功能進(jìn)行建設(shè)，那么在遇到新冠肺炎這種突發(fā)重大疫情時(shí)，便能夠迅速響應(yīng)，為前線醫(yī)療救治提供有力的后勤保障和支援。

從應(yīng)急的角度來(lái)講，醫(yī)院新媒體的建設(shè)就是要搭載一套先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)連接體系，能夠在緊急情況下迅速啟動(dòng)支援力量，好比戰(zhàn)場(chǎng)上受困的陸軍戰(zhàn)士能夠直接呼叫空中支援。從這場(chǎng)新冠肺炎“戰(zhàn)疫”中，我們不難發(fā)現(xiàn)我國(guó)的社會(huì)志愿力量非常強(qiáng)大，各地醫(yī)護(hù)人員積極報(bào)名馳援武漢；互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛沖到“抗疫”一線，為防疫工作提供了巨大支持；各種社會(huì)組織也積極行動(dòng)，組織捐贈(zèng)、馳援活動(dòng)……由此可見(jiàn)，問(wèn)題的關(guān)鍵不在于如何發(fā)動(dòng)社會(huì)各方參與“戰(zhàn)疫”，而在于如何利用新媒體平臺(tái)迅速調(diào)度這些力量，使它們能夠在疫情暴發(fā)的前期就發(fā)揮作用。

事實(shí)上，隨著AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算在各行各業(yè)的應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、醫(yī)療大數(shù)據(jù)等都已取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，在線掛號(hào)、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為現(xiàn)實(shí)。借力互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，大多數(shù)醫(yī)院也都開(kāi)設(shè)了自己的在線平臺(tái)，信息發(fā)布渠道相對(duì)健全?？梢哉f(shuō)，在這場(chǎng)新冠肺炎“戰(zhàn)疫”中，醫(yī)療新媒體并非沒(méi)有作為，但是在嚴(yán)峻的形勢(shì)面前，醫(yī)療新媒體系統(tǒng)的力量又是非常有限的，上述其本應(yīng)實(shí)現(xiàn)的三大功能絕大多數(shù)被其他社會(huì)力量承接了。例如，微博取代醫(yī)療系統(tǒng)成為武漢市民尋求救助、發(fā)布求助信息的重要平臺(tái)；專(zhuān)家的采訪和醫(yī)生個(gè)人的朋友圈成為醫(yī)院對(duì)外信息發(fā)布的重要渠道之一。

因而，醫(yī)療新媒體的建設(shè)是必須且緊急的，不僅有利于改善醫(yī)患關(guān)系，也能從補(bǔ)充的角度較好地協(xié)助解決醫(yī)療物資在緊急情況下的調(diào)配問(wèn)題，而且能夠形成從下至上、從點(diǎn)至面的全面響應(yīng)。這場(chǎng)突發(fā)的新冠肺炎“戰(zhàn)疫”已經(jīng)告誡我們，在人人都是傳播者的時(shí)代，醫(yī)院既應(yīng)是行動(dòng)中心，也應(yīng)是信息中心，務(wù)必要保持一定的開(kāi)放性、連接性和互動(dòng)性。▲

（作者是清華大學(xué)新聞學(xué)院教授博導(dǎo)）

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