胡維鵬　張宇

摘? ? 要：隨著社會的不斷進步，電力已經成為我們生活中不可缺少的一部分，這也為眾多的電力企業(yè)提供了很好的機遇，但是同時也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，而電力營銷管理水平直接影響到我國電力企業(yè)的發(fā)展，所以我們應該不斷地加強電力營銷管理工作。文章概述了電力營銷管理工作的重要性，探討了電力工業(yè)工程管理及營銷管理的措施。

關鍵詞：電力營銷;電力工業(yè)工程;管理

1? 引言

隨著經濟的快速發(fā)展，經濟建設中對電力能源的需求也不斷擴大。電力行業(yè)的健康發(fā)展關系到人們日常生活的順利進行，同時也為國家建設和整體運行提供堅實的支撐。電力企業(yè)如今在激烈的市場競爭中如果想要占據一席之地，就需要不斷提高自己的綜合實力，其中營銷服務能力的提高是電力企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。

2? 電力營銷管理工作的重要性

電力營銷管理的主要內容將經濟和管理兩個方面的工作結合起來做好電力的供應工作，做好電力營銷服務的工作是企業(yè)能夠長遠發(fā)展的重要保證。企業(yè)在進行電力營銷的過程中應該能夠結合自身的實際發(fā)展情況去采取各種適當?shù)姆椒▽τ趦炔康倪\行系統(tǒng)進行不斷的升級和改造工作。只有保證電力系統(tǒng)的管理水平達到了一定的維度，才能夠將市場進一步擴大。有關企業(yè)在進行實際調研的過程中應該對于營銷管理的各個方面進行系統(tǒng)化的研究，注重每一個工作環(huán)節(jié)的設計細節(jié)只有這樣才能夠實現(xiàn)比較科學化的管理效果。

3? 電力工業(yè)工程管理要點

3.1? 加強對電力資源節(jié)約意識的宣傳，更新先進技術

本文中指出，由于很多人的電力資源節(jié)約意識不足，導致的電力資源過度浪費現(xiàn)象。因此，這就需要電力相關部門大力宣傳電力資源節(jié)約意識，幫助公民們樹立一個正確的思想。尤其是在學校中，更是需要加強對同學們節(jié)約意識的培養(yǎng)。

另外，還有很多電力浪費現(xiàn)象是因為設備的老化造成的，在現(xiàn)有的科學技術水平下，完全可以使用科學技術含量較高的更加節(jié)能的新型設備替代生產。更新電力設備，更新材料，利用科學技術幫助電力資源的節(jié)約工作開展。

3.2? 對成本管理工作和人員管理工作的加強

在一項電力工程項目得到立項之后，相關成本預算小組則需要根據電力工程的現(xiàn)實情況進行成本預算。在實際施工的過程中，相關管理人員應該嚴格把關，嚴格控制每一項成本資金的流出，并將實際成本和預算成本進行對比，避免浪費現(xiàn)象出現(xiàn)。

另外，在人員管理工作中，一方面需要大力引進專業(yè)管理型人才，專業(yè)管理型人才可以憑借著更加出色的管理知識，幫助電力工程管理工作順利的進行。另一方面，也需要加強對已在職的管理人員的專業(yè)素養(yǎng)的培訓，以幫助其提高專業(yè)管理知識和管理工作能力，幫助在職人員樹立一個良好的工作態(tài)度，工作意識，為電力工程客戶帶來舒適的業(yè)務辦理體驗。

3.3? 加強安全管理

施工安全是電力工程中一項十分重要的組成部分，電力工程施工方應該根據現(xiàn)場實際情況，幫助建立一套科學的施工秩序，加強對施工細節(jié)的監(jiān)管力度，減少施工混亂的現(xiàn)象出現(xiàn)，加強對施工人員的安全教育工作。

4? 電力營銷管理措施

4.1? 制定合理的營銷管理制度

電力企業(yè)中如果要提高營銷管理的水平首先要有一個嚴格的科學的規(guī)章制度來加以規(guī)范營銷工作的進行。加強營銷管理制度的科學化管理是提升企業(yè)競爭力的重要推動力。在營銷部門中必須建立合理的權責劃分機制，根據不同環(huán)節(jié)的制定相對應的營銷管理方案，確保出現(xiàn)問題能夠有依據的進行追責。另外還要完善企業(yè)內部的獎懲制度，合理構建獎勵與懲罰機制，這樣更好的激發(fā)營銷人員內的工作積極性，端正工作態(tài)度。

4.2? 樹立科學的服務理念，提升服務素養(yǎng)

電力營銷的主要工作就是將電力產品銷售出去，并且做好其售后的工作，這也決定了電力營銷是一項極其注重服務質量的工作。因此必須培養(yǎng)企業(yè)營銷部門的優(yōu)秀服務理念，提升服務質量和服務素養(yǎng)。此外在企業(yè)中也要加強人文素養(yǎng)的建設，將服務作為一個具體的工作指標滲透到工作中，對員工有一個明確的工作要求和工作約束，使相關工作人員對營銷服務的重要性有一個明確的認識，將被動等問題轉變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題，提升服務的工作質量來推進電力企業(yè)的發(fā)展。

4.3? 加強專業(yè)之間的聯(lián)動

遠程抄表中存在的一些不確定性使得電力公司需要重視專業(yè)支架內的聯(lián)動以提高遠程抄表的成功率，降低工作質量的不確定性和人工抄表的工作量。首先，明確運維的責任，根據用電數(shù)據采集的工作過程關鍵點進行責任劃分，確定具體的責任承擔人并將責任內容落到實處，讓責任人充分了解所承擔的任務。其次，完善數(shù)據采集中出現(xiàn)問題時的應對措施和應急機制。建立起科學的工作流程安排，加強抄表人員和維護修理人員的協(xié)同工作能力，在第一時間對緊急情況進行分析和處理。第三，強化相關專業(yè)人員內的技能培訓，根據技術的更新及時進行工作能力的更新，加強其業(yè)務能力以應對突發(fā)情況。最后就是嚴格制定科學的獎懲措施。以績效考核為原則。依據實際情況進行綜合考慮，以突發(fā)狀況的嚴重程度和處理效果基于工作人員適當?shù)莫剟罨蛘邞土P，促使工作人員自主的進行技術的而學習，提高自己的工作能力，激發(fā)工作積極性，最終實現(xiàn)電力企業(yè)營銷水平的提高。

4.4? 加強產品的宣傳，提高市場知名度

當今社會物資豐富，屬于買方市場，企業(yè)應該在傳統(tǒng)的營銷觀念上做出相應的改變。明白“顧客就是上帝”的道理。從等待顧客自愿購買更改為尋求顧客購買，在面向廣大的市場中，對自身的產品也應該有一定的了解，在眾多產品中一定要有自身明確的定位，加強產品的對外宣傳以及售后服務，如果不能在產品的競爭中取得足夠的優(yōu)勢，就應該將重心放在客戶服務上，只有客戶對產品有了好的口碑才能擴大市場，讓產品在市場中能脫穎而出。同時也要積極關注市場其他同類產品的動向，隨時準備好產品的創(chuàng)新，讓其在市場中不被時間淘汰，注重現(xiàn)在的科技化產品，向新的科技靠攏，尋找出以往產品的缺點并利用缺點進行改進創(chuàng)新，為未來市場打下好的基礎。

4.5? 對營銷的過程進行嚴格的監(jiān)督管理

為了保證員工能在銷售的過程中給客戶提供優(yōu)質的服務，電力企業(yè)應該完善舊的監(jiān)督機制，對工作人員與客戶交流的全過程進行完整的監(jiān)督，確?？蛻趔w驗。在電話咨詢的過程中可以將對話進行錄音以保障客戶的自身權益，并對營銷的工作人員進行評分考核。根據每月的考核結果對優(yōu)秀的員工進行獎勵，提高工作熱情。同時在電話系統(tǒng)中開通投訴建議的功能，充分了解客戶的需要以及困惑，對不同的客戶提供一對一的幫助解決問題。對于受到客戶投訴的員工一定嚴懲不貸，客戶是企業(yè)發(fā)展的主要推動力，優(yōu)質服務是每個員工都必須做到的。

5? 結束語

綜上所述，電力是工業(yè)生產、日常生活的基礎，隨著電力市場改革發(fā)展，電力營銷面臨著全新的挑戰(zhàn)，想要提高電力企業(yè)的市場競爭力，就要加強電力營銷管理。通過本文分析對電力營銷的管理工作形成了全面的認識，通過創(chuàng)新管理模式、使用促銷策略、樹立營銷品牌等的額方式，來促進企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1] 蘭秋偉.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].山東工業(yè)技術，2019（3）：197.

[2] 李俊.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].山東工業(yè)技術，2017（24）：243.