蔣嚴(yán)瑩，劉長軍，董澤滿，卓澤文，侯永利，李新強(qiáng)

(沈陽工業(yè)大學(xué)，遼寧 沈陽 111003)

近年來全國垃圾清運(yùn)總量逐年遞增。據(jù)中國住建部數(shù)據(jù)，1979年我國生活垃圾清運(yùn)量僅2500萬噸左右，2010年增至15805萬噸，2017年生活垃圾清運(yùn)量達(dá)21521萬噸。隨著國家與社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)、能源利用以及可持續(xù)綜合利用問題重視度的進(jìn)一步提高，垃圾分類的“強(qiáng)制時(shí)代”已慢慢開始融入我們的生活。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，許多國家和城市開始引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+ ”垃圾分類的運(yùn)營模式。下面將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“維尼TR”公司服務(wù)的運(yùn)營方案及運(yùn)營中存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的準(zhǔn)確分析與研究，并提出具體的解決方法和合理建議。

1 “維尼TR”服務(wù)介紹

在這個(gè)提倡生活垃圾代扔和分類的全新時(shí)代，“維尼TR”服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生了。"維尼TR"服務(wù)以生活垃圾代分類代扔為切入點(diǎn)，成長為大型垃圾和廢物回收再處理綜合利用的平臺(tái)，在政府，居民(社區(qū))，企業(yè)(科技園區(qū))以及垃圾處理企業(yè)之間架起一座橋梁。所提供的垃圾分類代扔服務(wù)平臺(tái)，適用于發(fā)布垃圾分類、垃圾處理相關(guān)政策及法規(guī)，居民、企業(yè)用于咨詢垃圾分類要求和發(fā)布垃圾處理訂單，垃圾處理企業(yè)用于發(fā)布垃圾處理能力和接收垃圾處理訂單。利用精準(zhǔn)的垃圾分類技術(shù)與熱情的上門服務(wù)，幫助老齡人、疲于工作的年輕居民，解決垃圾分類及定時(shí)定點(diǎn)的垃圾倒扔等問題。

2 “維尼TR”服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營方案的研究

2.1 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營主要環(huán)節(jié)

(1)組建團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)：梳理運(yùn)營結(jié)構(gòu)，形成有效的組織，確定參與者的權(quán)力分工。確定未來一定階段內(nèi)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)的各級(jí)人員都能夠充分知曉企業(yè)的共同目標(biāo)，進(jìn)而可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

(2)構(gòu)建平臺(tái)，完善運(yùn)營模式： 建立“維尼TR”垃圾分類代扔服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)立"維尼TR"APP。不斷創(chuàng)新，執(zhí)著于顧客的潛在需求，保持企業(yè)活力。注重員工的生活質(zhì)量，仔細(xì)敲定每一個(gè)決策。

(3)拉取流量，塑造口碑：在有限的投入中，獲取更多的免費(fèi)流量，增加服務(wù)咨詢，降低運(yùn)營成本。采取企業(yè)配備員工每人負(fù)責(zé)一棟樓或一個(gè)小區(qū)，以點(diǎn)、線、面構(gòu)建垃圾分類網(wǎng)絡(luò)。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營關(guān)鍵要素

(1)服務(wù)模式：首先客戶端進(jìn)行分析給用戶提供便利，其次利用互聯(lián)網(wǎng)，通過大數(shù)據(jù)和后臺(tái)注冊需求的回收單位與用戶之間建立聯(lián)系。"維尼TR"在手機(jī)應(yīng)用上提供預(yù)約服務(wù)，提前預(yù)約選擇固定時(shí)間段進(jìn)行定時(shí)上門垃圾分類服務(wù)；“維尼TR”也提供雙服務(wù)，如個(gè)體工作者以及個(gè)體商戶同時(shí)預(yù)約，可享受折扣優(yōu)惠；相對(duì)于殘障人士或老人及兒童等特殊人群，維尼TR將提供一鍵免等待服務(wù)。

(2)推廣模式：在微博、微信、抖音、嗶哩嗶哩等社交及娛樂平臺(tái)上進(jìn)行推廣，創(chuàng)建小程序，APP推出服務(wù)平臺(tái)，用戶在此下單，選擇所需服務(wù)。同時(shí)也從政府(體現(xiàn)公益性和互聯(lián)網(wǎng)屬性)、居民和社區(qū)(體現(xiàn)服務(wù)的效率、質(zhì)量和性價(jià)比)、企業(yè)和園區(qū)(體現(xiàn)服務(wù)的效率、質(zhì)量和性價(jià)比)以及垃圾處理企業(yè)(體現(xiàn)未來客戶數(shù)量的潛力)角度來推廣。

(3)支付模式：①APP在線下單，贈(zèng)送優(yōu)惠卷，套餐服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)惠服務(wù)，讓訂單源源不斷。 ②小程序自助下單，客戶通過小程序掃描支付二維碼后進(jìn)行支付。

2.3 “維尼TR”的公益型發(fā)展

充分利用"維尼TR"APP，進(jìn)行線上回收的舊圖書、舊衣物等，并將其轉(zhuǎn)化為公益積分。積分可線下可兌換生活用品，激勵(lì)居民被動(dòng)變主動(dòng)。企業(yè)將公益積分轉(zhuǎn)換為社會(huì)公益慈善基金，捐贈(zèng)給無基本生活保障的貧困社會(huì)群體。聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、企業(yè)單位、大學(xué)生志愿者等共同行動(dòng)，組織志愿者們開展垃圾分類公益宣傳，推廣垃圾志愿服務(wù)等公益活動(dòng)。

3 “維尼TR”互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營所面臨的問題

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，"維尼TR"互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營將會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)。第一，難以形成新的市場規(guī)模和品牌效應(yīng)；垃圾回收APP不是當(dāng)今生活必備手機(jī)軟件，也不是傳統(tǒng)游戲、視頻等休閑娛樂的手機(jī)軟件，較其他軟件相比，競爭力較小，很難形成新的市場規(guī)模，一旦問題處理不好，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)營成本成本遠(yuǎn)大于盈利的尷尬情況。第二，存在用戶需求的多樣化；每個(gè)用戶需要什么樣的服務(wù)，需要什么樣的保障是不同的。這個(gè)問題可能需要運(yùn)營者拋開原來既定的一些規(guī)則，轉(zhuǎn)換大家的服務(wù)意識(shí)和運(yùn)營思維的方式，這是一個(gè)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。第三， 對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)分析；通過垃圾分類回收代扔服務(wù)，收集運(yùn)營數(shù)據(jù)并統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)所扔垃圾，進(jìn)行對(duì)客戶消費(fèi)喜好，生活習(xí)慣的了解，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為廣大客戶和消費(fèi)者提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。若運(yùn)營數(shù)據(jù)分析有誤，則企業(yè)無法及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)改化，創(chuàng)造出新的商業(yè)價(jià)值。

4 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營存在的問題提出建議

對(duì)于上述所面臨的挑戰(zhàn)，提出如下建議：一是創(chuàng)建垃圾回收代扔APP——“維尼TR”，聯(lián)系政府等相關(guān)部門進(jìn)行號(hào)召，聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行宣傳，使得使用垃圾回收代扔APP形成一種社會(huì)風(fēng)尚。強(qiáng)化宣傳環(huán)保理念，推出相應(yīng)的小程序，如:“今日你亂扔垃圾了嗎？”在微信小程序或我們的APP中進(jìn)行好友pk評(píng)比，增強(qiáng)競爭意識(shí)，使 APP得到廣泛推廣，提高知名度。二是把控現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的積極性，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的反饋及需求，并根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化定制多元化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保持敏銳的客戶感覺，習(xí)慣站在客戶的角度考慮問題。三是招聘數(shù)據(jù)分析人才，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)正確分析所帶來的商業(yè)價(jià)值的意識(shí)。

5 結(jié)語

科學(xué)垃圾處理技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日漸成熟，將在經(jīng)濟(jì)社會(huì)直接促使人們用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的垃圾分類運(yùn)營模式代替垃圾處理產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營管理模式獲得更好的形成與發(fā)展。更好的服務(wù)于民眾，確保了居民垃圾分類意識(shí)的培育和形成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、垃圾分類處理局部深化及全國推廣的目標(biāo)和需求。