文 尹永全 云南省玉溪市紅塔區(qū)融媒體中心

新媒體時代，媒體環(huán)境發(fā)生改變，新的傳播方式和內(nèi)容形式不斷涌現(xiàn)，受眾用戶也不再是單純的“看客”。目前，隨著縣級融媒體中心相繼掛牌運(yùn)行，縣級融媒中心應(yīng)樹立用戶思維，抓住受眾用戶的時間和注意力，吸引更多的“看客”，不斷鞏固壯大基層輿論陣地。

用戶在哪里？

2018年8月21日，習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)“要扎實(shí)抓好縣級融媒體中心建設(shè)，更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”。作為縣級融媒體是基層新聞輿論引導(dǎo)、宣傳思想文化的主陣地，具有貼近基層、貼近群眾的天然優(yōu)勢，基層群眾也就是縣級融媒體中心最大的目標(biāo)用戶群。這就要求我們必須把基層群眾用戶放在首要位置，樹立用戶思維，在探索推進(jìn)縣級融媒體中心建設(shè)的過程中，更好地滿足基層群眾的需求，努力推出有思想、有溫度、有品質(zhì)的新聞作品，打造權(quán)威發(fā)聲窗口，不斷鞏固壯大主流思想輿論。

首先，要摒棄固有思維，更新觀念。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，報(bào)紙、廣播、電視三大傳統(tǒng)媒體單一的傳播方式，已經(jīng)無法滿足受眾用戶的信息需求，我們需要改變傳統(tǒng)媒體單一線性的信息傳播方式，探索適應(yīng)“以用戶為中心”的新傳播模式，把傳播觸角延伸到尋常百姓家。

其次，要樹立用戶思維，組織策劃。作為基層用戶，對于新聞信息的需求在于這條信息對我的生活工作關(guān)系是否緊密，會帶來什么樣的影響。在此基礎(chǔ)上，縣級融媒體產(chǎn)品的采集、生產(chǎn)、傳播過程，不管是在新聞信息的編排上，還是在新聞信息的呈現(xiàn)方式上，都要以基層群眾為中心去組織策劃，了解基層用戶興趣、偏好、需求是什么。牢固樹立用戶思維，才能進(jìn)一步通過媒體融合打通聯(lián)系群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，取得基層群眾的認(rèn)同，獲取更多的基層用戶。

再次，要關(guān)注用戶反饋，提升服務(wù)。如今，新媒體時代“互動性”和“參與性”充分調(diào)動了受眾的積極性，讓傳播者與受眾之間的互動、參與和實(shí)時溝通成為可能?？h級融媒體提升服務(wù)，就需要去傾聽用戶的聲音，關(guān)注用戶的反饋。要利用好“兩微一端”的留言互動功能，在基層群眾的參與和反饋中不斷改進(jìn)。一方面利用用戶的反饋，掌握用戶關(guān)注的熱點(diǎn)話題，做好需求分析，了解用戶的真實(shí)需求，真正走進(jìn)基層、走進(jìn)群眾，制作更精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，“把基層百姓所需所盼與黨委、政府積極作為對接起來”報(bào)道相關(guān)資訊；另一方面，結(jié)合用戶的留言，通過巧妙的溝通時機(jī)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的溝通方法，接近與受眾用戶的距離，將融媒體平臺與用戶受眾緊密聯(lián)系起來，做好用戶的維系，在基層群眾與融媒體中心間構(gòu)建起更為親切的新型傳播關(guān)系。

最后，拓展傳播渠道，滿足受眾需求。在新媒體語境下，新聞信息的傳播不再受時空和傳播方式的限制，廣大基層群眾獲取信息的渠道趨向多元，獲取信息的方式也更為便捷，觸手可及。融媒體產(chǎn)品要想“更好引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾”，不能只是做形式上的融合，將傳統(tǒng)媒體信息進(jìn)行簡單復(fù)制粘貼“上網(wǎng)”，忽略用戶的體驗(yàn)。而是要緊密結(jié)合受眾用戶對信息的差異化需求和媒體平臺特點(diǎn)，依托報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等不同媒體平臺推出融媒體產(chǎn)品，通過多種傳播渠道，滿足不同受眾、用戶的不同需求，實(shí)現(xiàn)傳播面的廣覆蓋。

用戶的需求是什么？

縣級融媒體中心建設(shè)是新時代基層宣傳思想文化建設(shè)的戰(zhàn)略工程，縣級融媒體建設(shè)得好不好、傳播的信息和提供的服務(wù)是否對基層群眾具有吸引力和感染力？基層群眾最有發(fā)言權(quán)。換句話說，我們?nèi)诿襟w產(chǎn)品傳播的信息和提供的服務(wù)能否得到基層用戶的肯定，就要看基層群眾喜不喜歡。顯然，如果我們不關(guān)注用戶的需求，用戶自然也不會關(guān)注我們，從而造成用戶流失。

用戶的需求是什么？如何抓住受眾用戶的時間和注意力？作為連接傳播平臺和受眾的傳播內(nèi)容，是決定傳播效果的關(guān)鍵所在。縣級融媒體中心在信息生產(chǎn)過程中，一方面需要考慮傳播的信息內(nèi)容能否激發(fā)受眾用戶的好奇心，從而吸引受眾用戶的時間和注意力，去點(diǎn)擊收看和閱讀，甚至分享朋友圈，體現(xiàn)參與性；另一方面，需要考慮傳播的信息內(nèi)容是否對用戶的尊重，通過什么樣的形式呈現(xiàn)可以讓受眾用戶愿意看、喜歡看，體現(xiàn)適應(yīng)性。

縣級融媒體要樹立用戶思維，贏得受眾用戶，就需要去分析研究什么樣的信息是用戶可能感興趣的，采取什么樣的報(bào)道方式是用戶可能喜歡的。一是強(qiáng)化內(nèi)容建設(shè)。全方位拓展傳播渠道，打造接地氣、個性化的內(nèi)容，使之既符合互聯(lián)網(wǎng)時代的收聽收看習(xí)慣，又凸顯各平臺優(yōu)勢，貼近受眾用戶，增強(qiáng)宣傳報(bào)道的接近性、可讀性和吸引力。二是豐富宣傳形式。立足本地區(qū)域性的特點(diǎn)，充分利用新興媒體技術(shù)創(chuàng)新傳播內(nèi)容、手段和形式，綜合運(yùn)用文字、圖片、音頻、視頻等多種形式傳播主流意識形態(tài)的內(nèi)容，增強(qiáng)縣級融媒體中心新聞傳播的影響力和有效性，“讓新聞報(bào)道新起來、動起來、活起來”，打造本地主流媒體，提升服務(wù)，最大限度地發(fā)揮媒體的“集群”效應(yīng)，利用內(nèi)容的接近性，辦出本地特色，為主流輿論構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

怎樣培養(yǎng)忠實(shí)用戶？

面對信息過剩、注意力稀缺等問題，縣級融媒體中心在探索融合過程中，完成了內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還需要注重傳播環(huán)節(jié)的推送，擴(kuò)大公眾的關(guān)注度，吸引更多的“看客”。

定時推送吸引潛在用戶。新媒體的受眾用戶有著其鮮明的個性，自身固有的行為習(xí)慣、慣性思維不會輕易轉(zhuǎn)變。這就需要縣級融媒體平臺根據(jù)受眾用戶的閱讀習(xí)慣，結(jié)合各平臺的特點(diǎn)，在早上、中午和晚上選擇一個相對固定的時間段做好信息發(fā)布，及時向公眾第一時間推送有價值的信息，去培養(yǎng)和改變用戶習(xí)慣，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶。

定向推送培養(yǎng)忠實(shí)用戶。向目標(biāo)受眾推薦相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)類似私人訂制的個體信息“量身”打造，適時推廣主流輿論形態(tài)的相關(guān)信息，使得縣級融媒體產(chǎn)品有人看并喜歡看，日積月累中培養(yǎng)忠實(shí)的用戶受眾。

分享推送積累目標(biāo)用戶。融媒體產(chǎn)品推送，可依托朋友圈的力量，通過分享朋友圈或是人數(shù)較多的群，不斷拓寬推廣渠道，產(chǎn)生疊加效應(yīng)，引導(dǎo)微信群、QQ群朋友圈里的潛在受眾閱讀和收看“兩微一端”發(fā)布的新聞、社會熱點(diǎn)、民生服務(wù)、生活資訊等信息。時間久了，逐步幫助潛在用戶培養(yǎng)起閱讀習(xí)慣，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容積淀用戶。

為用戶提供哪些服務(wù)？

根據(jù)中共中央宣傳部和國家廣播電視總局2019年1月15日聯(lián)合發(fā)布的《縣級融媒體中心建設(shè)規(guī)范》定義，縣級融媒體中心是整合縣級廣播電視、報(bào)刊、新媒體等資源，開展媒體服務(wù)、黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、增值服務(wù)等業(yè)務(wù)的融合媒體平臺。也就是說，縣級融媒體在開展媒體服務(wù)的同時，還需探索實(shí)現(xiàn)“新聞+黨建”“新聞+政務(wù)”“新聞+服務(wù)”“新聞+文化”“新聞+電商”等公共服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷開發(fā)適應(yīng)群眾日常生活需求的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“從引導(dǎo)群眾到服務(wù)群眾，在服務(wù)群眾中引導(dǎo)群眾”，搶占碎片化時間，不斷擴(kuò)大主流輿論陣地的覆蓋面和影響力。