□ 鄧思宜

一、輿論反轉與新聞反轉界定

輿論反轉與新聞反轉有相似之處，但也有所差別。在網絡傳播中，新聞反轉是指新聞媒體對同一事件的報道出現(xiàn)一次或多次顯著變化甚至出現(xiàn)反向變化的現(xiàn)象。而輿論反轉主要針對公眾態(tài)度，泛指公眾態(tài)度在新聞事件的迭代發(fā)布中發(fā)生前后發(fā)轉的現(xiàn)象。新聞反轉是輿論反轉的因，而輿論反轉是新聞反轉的果。

二、輿論反轉動因探究

（一）碎片化信息拼湊，主觀心理先行

在人人都擁有麥克風的時代，UGC（User-generated-contend）和公民新聞逐漸進入視野。新聞發(fā)生時，新聞在場者幾乎同時上傳事件內容，而專業(yè)媒體人需要借助在場者的視頻來還原事件本身。無疑這是對新聞報道的補充，但也不能忽視公民新聞的不專業(yè)性所帶來的新聞倫理問題。

尤其是在事件發(fā)生時，上傳的碎片化信息在新媒體時代迅速傳播，受眾根據(jù)碎片化信息，產生主觀偏差，如會對所看到的弱勢群體產生同情，轉而對另一方進行辱罵。重慶墜江案中，因為社會對“女司機”的刻板印象，在事件未調查清楚前，網友紛紛指責女司機越線從而撞向公交車。甚至許多大V和自媒體紛紛轉載，把過錯歸咎于女司機。在“快遞小哥雨中哭泣”事件中，憑借快遞小哥在雨中哭泣一小段視頻，網友推斷出快遞小哥是因為外賣被偷而哭。網友紛紛譴責偷外賣的人，同情外賣小哥，但實際上，外賣小哥只是因為和女朋友吵架傷心。

碎片化信息的拼湊、發(fā)布者的主觀言論可以把輿論引向不同的方向?？匆娙鮿萑后w發(fā)生爭吵，人們會不由自主偏向弱勢，而公正客觀則是站在同情后面。這也導致社會中不少有心之人利用網友的這一心理達到自己的目的。正如四川德陽常女士將精心剪輯的視頻上傳到視頻網站，聲稱某醫(yī)生在游泳池不小心被小男孩撞到，其丈夫將小男孩按著打。事件一出，引發(fā)大片網友聲討安醫(yī)生，最終導致安醫(yī)生不堪輿論壓力而選擇自殺。

（二）監(jiān)管部門失職，權威信息失真

僅僅憑借在場者上傳的視頻，網友發(fā)表的言論極易“一邊倒”。輿論監(jiān)管部門在輿論引導過程中的“隱形”，讓這場話語狂歡發(fā)展不受控制。如“重慶墜江案”中官方媒體在事件未調查清楚前，私家車女司機逆行的消息在網絡上流傳開來，多家媒體和大V未經查證的轉發(fā)更是在公眾心中無形增加了可信度。環(huán)球網微信公眾號一天對同一事件發(fā)布截然不同的新聞正是輿論監(jiān)管部門失職現(xiàn)象之一。這不僅僅是事件的反轉，更是對官方媒體公信力的消耗。

（三）多方媒體“助力”，源頭信息“變異”

新媒體時代造就了一個流量變現(xiàn)的時代，媒體維持社會效益和經濟效益之間的平衡變得異常困難。自媒體和大V為博取流量和噱頭，在官方媒體對事件下定義前，假想和編造虛假信息。如“王鳳雅事件”中，微信公眾號“有槽”發(fā)表《王鳳雅小朋友之死》一文，引發(fā)眾多網友討論，不乏對王鳳雅家屬重男輕女的行為表示不解和對其家屬的謾罵。

央視發(fā)表評論《“小鳳雅”事件真相出來了誰該反思？反思什么？》對該事件進行了詳細梳理，并證實王鳳雅父母不存在詐捐行為，這場輿論風波才逐漸平息。盡管事件歸于真相大白，但在這個過程中，網友對當事人的語言暴力一直存在。自媒體善于用感性的話語包裹事件的“爆點”，用弱勢群體題材博取眼球、搶頭條，偏向經濟效益的同時也忽視了社會效益。多方媒體在輿論反轉過程中有著不可磨滅“功勞”，而這也在提醒新聞從業(yè)者對新聞倫理的堅守。

三、輿論發(fā)轉制衡之策

在復雜、多變的事情面前，人們在簡單、現(xiàn)成的語言中找到了方便的解答，感覺到了把握形式的力量，久而久之，很容易養(yǎng)成一種習慣，接受一些可以免除他們思考之勞的簡明論斷①。而這也是公眾易被自媒體帶節(jié)奏，從而發(fā)表激烈言辭。因此針對輿論反轉事件，需要多方合力，將輿論反轉造成的傷害降低到最小。

（一）政府部門及時發(fā)聲，深度調查事件緣由

事件發(fā)生后，相關部門需及時發(fā)布通告，加快事件調查，并及時跟進發(fā)布調查信息。借助新媒體下碎片化信息特點，相關部門可以采用“迭代新聞”在源頭上消除信息的異化。如在2019年“黑龍江男子趙宇福州見義勇為案”中，趙宇在制止李某侵害女鄰居的過程中，導致李某內臟損傷傷殘達到二級，而趙宇因涉嫌故意傷害被刑拘14天。這一事件引發(fā)眾多網友討論，2月21日，福州市公安局發(fā)布最新通報，稱其行為屬于正當防衛(wèi)，但超過必要限度。3月1日，最高人民檢察院對趙宇一案作出糾正，認定趙宇的行為屬于正當防衛(wèi)，依法不負刑事責任。

一方面，新聞媒體的“迭代新聞”提上日程，另一方面，也應警惕碎片化信息的不完整性。因此，加快整體新聞報道的制作，選擇音視頻、H5等形式發(fā)布，擴大影響范圍。

（二）加強輿論環(huán)境監(jiān)管，保證輿論正向發(fā)展

新媒體時代，評價文章好壞的標準從客觀公正轉變?yōu)楦唿c擊量和高閱讀量，導致這一現(xiàn)象的底層原因是移動互聯(lián)帶來的經濟效益。自媒體的不專業(yè)和對經濟效益的追求，偏頗了社會效益。對此，不僅需要對媒體報道內容提出要求，也需要在每個領域培養(yǎng)意見領袖，即讓某專業(yè)領域的專家對相關事件進行評論，矯正輿論走向。因此，加強輿論環(huán)境監(jiān)管，首先要更改原有的評價體系，采用文章質量評價而非閱讀量等無關因素；其次是對專業(yè)領域意見領袖的培養(yǎng)，以確保輿論的正向發(fā)展。

（三）引入事實核查制度，確保媒體客觀報道

建立相關審核機制，一方面，讓政府相關部門做好“把關人”，對發(fā)布內容做到嚴格審核；另一方面，引入事實核查制度，鼓勵各種事實審核組織的建立與發(fā)展。如《衛(wèi)報》在2011年創(chuàng)辦的博客網站上建立的“現(xiàn)實核查”機制，和專門針對英國公投而創(chuàng)辦的事實核查團隊等，又如騰訊新聞的“全民較真”微信公眾號、果殼網的“謠言粉碎機”等②。

（四）提高受眾媒介素養(yǎng)，客觀理智看待事件

移動互聯(lián)網時代，公眾不再僅僅是作為受眾，技術的發(fā)展讓其不僅可以參與事件的討論，還可以發(fā)布新聞源，如公民新聞的發(fā)展。新聞生產主體的泛化，使得新聞質量良莠不齊。因此，提高受眾的媒介素養(yǎng)十分有必要。新聞道德倫理不應只是規(guī)約新聞媒體從業(yè)者，也應把新聞倫理學習的規(guī)約主體擴大。新聞道德倫理課程不應只是新聞專業(yè)學生的必修課，而應是所有專業(yè)的必修課。

在新聞爆出時，能在心中反問自身，我碰到的是什么新聞內容，我得到的信息是完整的嗎？假如不完整，缺少了什么？信源是什么？我為什么要相信他們？提供了什么證據(jù)？是怎樣檢驗或核實的？其他可能性解釋或理解是什么？我有必要知道這些信息嗎？③從而在海量信息中篩選出真實有效的信息。

四、結語

新媒體時代，伴隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，人人都希望在這場話語狂歡中表明自己的立場。但每個人都是獨立個體，不同的想法交織成一張輿論的網，新聞事件的反轉也導致輿論的反轉。正如伯納德·科恩曾經指出，在多數(shù)場合，媒介也許不能控制人們去想什么，但在引導人們怎么想時卻驚人的奏效④。因此媒體需要善用媒介引導功能，從而引導輿論良好發(fā)展。

注釋：

①蘇梓靈.輿論反轉：新媒體環(huán)境下的優(yōu)化轉型歷程[J].傳播與版權，2016(11)：111-113.

②張萌，羅岱.社交媒體時代“后真相”的形成與應對[J].傳媒，2019(06)：88-90.

③[美]比爾·科瓦奇，湯姆·羅森斯蒂爾.真相：信息超載時代如何知道該相信什么[M].陸佳怡，孫志剛，劉海龍 譯.北京：中國人民大學出版社，2014：181-186.

④麥克斯韋爾-麥考姆斯，郭鎮(zhèn)之，鄧理峰.議程設置理論概覽：過去、現(xiàn)在與未來[J].新聞大學，2007(03)：55-67.