□ 葛雯欣

網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)是一個涵蓋輿情主體、輿情客體、輿情本體、輿情載體和輿情環(huán)境的綜合性傳播系統(tǒng)，它具有開放性強、互動性強的特點。其中輿情客體主要表現(xiàn)為體現(xiàn)民眾共同利益的公共事務或帶有群體性意見的個人事務，涉及民眾切身利益的事件往往更易挑動民眾情緒，引發(fā)輿論浪潮。

一、突發(fā)性事件：環(huán)境輿情“燃燒”的可燃物

伴隨著“兩微一端”的發(fā)展，突發(fā)性事件的曝光速度呈直線式上升。在“人人都有麥克風”的時代，越來越多的第一手事件報道資料來自普通民眾，而不是新聞媒體。人們對突發(fā)性事件具有敏銳的感知力和判斷力，出于自身生存發(fā)展的需要，對涉及自身利益的事件表現(xiàn)出極高的關注。近年來，環(huán)境污染事件頻發(fā)，環(huán)境問題逐漸上升為輿論的熱點話題。從2018年11月4日的泉港碳九泄漏事故和2019年3月21日的響水爆炸案的公眾反響來看，環(huán)境污染問題更易煽動民眾情緒，加速輿論傳播發(fā)酵。

環(huán)境問題因其強烈的伴隨性一直是公眾高關注度的對象。響水爆炸案中，化工廠的工作人員和附近村莊的居民都是利益相關者，他們或多或少都會受到影響。而這種突發(fā)性事件的爆發(fā)不僅受到利益相關人員的關注，同時也會受到自由主體的關注。涉及公眾切身利益的突發(fā)性事件激發(fā)共情效應，相似的痛點引發(fā)社會上大范圍的心理恐慌，刺激著公眾的神經(jīng)。同時，強烈的代入感激發(fā)群體的同理心，讓自由主體和利益相關人員能夠突破年齡、階層、性別等圈層障礙走到一起，表達共同的訴求，發(fā)泄共同的感情。

因而，一場輿論的爆發(fā)燃燒首先需要“可燃物”的存在，即易激發(fā)公眾情緒，使公眾產(chǎn)生情感共鳴的突發(fā)性事件。在“碎片化”的信息時代，注意力已經(jīng)成為稀缺資源，輿情熱點事件必須具有較強的吸引力和沖擊力，否則就可能湮沒在海量輿情信息流中①?！?·21 響水爆炸案”以其熱詞“蘑菇云”“化工污染”等涉及環(huán)境污染的內(nèi)容充分調(diào)動了網(wǎng)民參與討論的熱情，一時間掀起了大范圍的輿論浪潮。

二、群體性意見：環(huán)境輿情“燃燒”的著火源

輿情的爆發(fā)源于突發(fā)性或刺激性事件，依賴于公眾不同觀點態(tài)度的交織碰撞。因此，群體性意見的表達就成了環(huán)境輿情是否能持續(xù)傳播發(fā)酵的重要因素。輿論的產(chǎn)生是多方觀點、情緒博弈的必然結(jié)果，突發(fā)事件所帶來的影響就像蝴蝶效應般迅速引起社會言論的巨大波動。

（一）基于生存發(fā)展的利益相關者

在“3·21 響水爆炸案”輿情分析報告中，江蘇地區(qū)的微博轉(zhuǎn)發(fā)評論量保持第一且持續(xù)高漲，因其地理位置的接近性，基于生存發(fā)展需要的利益相關者積極參與輿情討論，表達自己的訴求?；S爆炸使工作人員和附近居民受到不同程度的傷害，民眾的恐慌度、憤怒度②也在加速輿情的傳播和發(fā)酵。在后真相時代，公眾更傾向用“情緒流”代替“信息流”，加之網(wǎng)絡社群的情緒感染及暗示機制——情緒由內(nèi)向外流露，由外向內(nèi)產(chǎn)生影響③，輿情傳播在短時間內(nèi)就會迅速達到頂峰，使輿論持續(xù)蔓延和發(fā)酵。

（二）基于共情效應的自由主體

在任何環(huán)境輿情中，利益相關者總是在第一時間對輿情發(fā)表自己的看法，維護自己的切身利益，而自由主體也并不是完全將自我視作“看客”，他們同樣也會依靠媒介發(fā)聲。環(huán)境輿情因其伴隨性極易激發(fā)公眾的共情效應，每個人都有可能成為環(huán)境污染的受害者，我們自覺或不自覺地將自己代入弱勢群體中，從而激烈地表達自我的訴求。自由主體表面上是為因響水爆炸而受傷的人員惋惜憤慨，其實質(zhì)是由于相似的痛點引發(fā)了社會上大范圍的恐慌心理，使得公眾神經(jīng)緊張，恐懼的心理無處排遣。但在表達訴求的過程中極易出現(xiàn)“群體極化”現(xiàn)象，群體的無意識活動代替了個人的有意識行為，而有悖于大多數(shù)意見的少數(shù)群體就會越來越沉默，即諾伊曼所提出的“沉默的螺旋”。如若能夠引導大多數(shù)意見朝正向積極的方面發(fā)展，那么消極的少數(shù)意見將不攻自破、逐漸消散，如此一來輿論生態(tài)將會呈現(xiàn)出嶄新的面貌。

（三）基于引導輿論的意見領袖

格拉德威爾在其著作《引爆點：如何引發(fā)流行》中寫道：“聯(lián)系員具有把全世界的人聯(lián)系在一起的天賦?！雹芏庖婎I袖在輿論形成擴散過程中的作用與聯(lián)系員很相似，他們散發(fā)著一種“超感染力”，這不僅是說服別人的能力，更是一種將他人納入自己思想范圍內(nèi)的能力。法國學者勒龐提到：“在使群體形成意見并取得一致方面，領袖的作用是非常重要的，他的意志是群體的核心，他是各色人等形成組織的第一要素，而群體則像是溫順的羊群，沒了頭羊就會不知所措?！雹菀庖婎I袖憑借其超凡的交友能力、深厚的知識儲備和敏銳的洞察判斷力，依靠關系網(wǎng)傳播看法、觀念和態(tài)度，是輿論導向的風向標，甚至左右著輿情發(fā)展方向。在“3·21 響水爆炸案”統(tǒng)計報告中，“就是阿姨吧”“石扉客2018”等以上千的轉(zhuǎn)發(fā)量成為該輿情擴散的核心傳播人，即意見領袖。意見領袖正確的輿情選擇、價值判斷和觀念傳播將會對輿論引導產(chǎn)生非常顯著的作用。

（四）基于重構(gòu)輿論生態(tài)的管控主體

管控主體一般由兩大部分組成，一是媒體，二是政府部門。

首先是媒體。隨著移動終端的發(fā)展，新媒體的使用頻率驟然上升。在面臨各種突發(fā)公共事件時，新媒體借助其開放性、包容性的特點，已經(jīng)成為輿情事件首次曝光的主要信息來源⑥，在一定程度上擠壓了傳統(tǒng)媒體的發(fā)展。但報紙、電視等傳統(tǒng)媒體以其權威性、專業(yè)性和議程設置功能，依然在媒體行業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位。相較于新媒體上的海量信息、失實新聞，依然會有不少的公眾選擇信賴傳統(tǒng)媒體。傳統(tǒng)媒體的關注參與和持續(xù)新聞報道則助推網(wǎng)絡輿情進一步傳播與擴散⑦。簡言之，無論是權威性更高的傳統(tǒng)媒體還是傳播速度更快的新媒體，其活躍程度以及報道深度都與大眾的參與度和關注度息息相關，因而媒體對輿論生態(tài)的重構(gòu)起著指導性作用。

其次是政府部門。對于“3·21 響水爆炸案”來說，與輿論重構(gòu)相關的即當?shù)氐沫h(huán)境部門。網(wǎng)絡輿情是民眾產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度⑧，突發(fā)性事件所造成的大眾恐慌極易激發(fā)大眾的負面情緒，政府部門的態(tài)度在這時就顯得尤為重要。爆炸案發(fā)生后不到兩個小時，鹽城市委宣傳部便通過微博證實消息屬實，并建議公眾不要圍觀現(xiàn)場，非常及時地安撫了大眾情緒，避免了謠言的產(chǎn)生。如若政府部門拒絕向大眾透露真實消息，對謠言采取放任措施，對其擴散不施加阻力，那么公眾對政府的不信任便會如漣漪效應般不斷地沿著圈層關系網(wǎng)擴散，墜重將導致政府形象陷入“塔西佗陷阱”。而未來政府形象的重塑不僅會浪費大量的社會資源，還將耗費漫長的時間。

三、技術化媒介：環(huán)境輿情“燃燒”的助燃劑

有了“可燃物”和“著火源”，輿情可以擴散和傳播，配以先進的技術化媒介，輿情“火勢”將會大范圍地擴大，由一星半點演化為燎原之勢。輿情產(chǎn)業(yè)是基于IT 技術的信息服務行業(yè)，網(wǎng)絡技術的發(fā)展是輿情產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石和推動力。近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和搜索引擎的迅猛發(fā)展都為輿情產(chǎn)業(yè)營造了良好的發(fā)展氛圍。媒介的交互疊加使網(wǎng)絡輿情被非線性放大⑨，擴大了傳播范圍，加快了傳播速度。概而言之，技術化媒介的發(fā)展為輿情產(chǎn)業(yè)帶來了更多的可能性，也讓信息在不斷傳播的過程中持續(xù)發(fā)酵，形成廣泛的社會輿論⑩。

注釋：

①⑨⑩全淑鳳，李璐.網(wǎng)絡輿情生態(tài)系統(tǒng)運行的動力節(jié)點解析[J].湖南大學學報(社會科學版)，2017(05):156-160.

②虞銘明，朱德米.環(huán)境群體性事件的網(wǎng)絡輿情擴散動力學機制分析——以“昆明PX 事件”為例[J].情報雜志，2015(08):115-121.

③④⑤[加拿大]馬爾科姆·格拉德威爾.引爆點：如何引發(fā)流行[M].錢清，覃愛冬 譯.北京:中信出版社，2014.

⑥王平，謝耕耘.突發(fā)公共事件網(wǎng)絡輿情的形成及演變機制研究[J].現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學學報)，2013(03):63-69.

⑦張一文，齊佳音，馬君.網(wǎng)絡輿情與非常規(guī)突發(fā)事件作用機制——基于系統(tǒng)動力學建模分析[J].情報雜志，2010(09):1-6.

⑧王來華.輿情變動規(guī)律初論[J].學術交流，2005(12):155-159.