圖書館智能化服務的應用與建設研究

李夢璐

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書館，新疆 烏魯木齊 830000）

借助于信息技術推動地方圖書館智能化服務的建設與發(fā)展，這是當今時代對圖書館提出的挑戰(zhàn)和要求，是圖書館各項工作創(chuàng)新與改革的必然趨勢。當前很多地方圖書館逐漸開始嘗試運用現(xiàn)代信息技術來優(yōu)化管理服務工作，智能化服務的應用不僅僅應當結(jié)合圖書館的實際情況和讀者需求，還應當應用互聯(lián)網(wǎng)思維來為廣大讀者提供一個更加個性化和便捷化的服務平臺。

1 圖書館智能化服務概述

智能化服務通常來說是在圖書館各項管理服務活動中借助于信息技術，基于館藏資源出發(fā)為廣大讀者提供更為智能化、便捷化和個性化的服務，給讀者提供他們實際需求的館藏資源信息。依托信息技術構(gòu)建智能化服務平臺能夠幫助圖書館深入全面了解現(xiàn)代化讀者需求，根據(jù)相應的讀者類型來給予有針對性的服務，從而開辟一條現(xiàn)代化的服務道路，遵循和落實了圖書館“以人為本”的工作理念[1]。

智能化服務屬于一種智能運行系統(tǒng)，其在圖書館管理服務工作中的靈活應用，關鍵點是信息化和智能化，這也是與傳統(tǒng)圖書館服務存在的核心差別，其突出特征包括以下幾點：首先是具備主動分析與智能預測能力，能夠?qū)ψx者可能存在的需求進行提前預測，分析讀者歷史記錄來為其提供服務；其次是智能化和個性化的特點，能夠按照不同層次、類型讀者的實際需求來為其制定更具有針對性的服務方案，從而與每一位讀者之間構(gòu)建獨立的聯(lián)系，有效拉近讀者和圖書館的距離；最后是具備學習和調(diào)整能力，智能化服務平臺中包含了專家系統(tǒng)、人工智能和人機接口等，它能夠?qū)崿F(xiàn)自我更新和完善，信息庫能夠根據(jù)讀者使用記錄來不斷更新，進而更好地滿足讀者各種使用需求。綜合而言，圖書館智能化服務體現(xiàn)出智能分析、智能學習、智能判斷等特征。

2 圖書館智能化服務的應用與建設

圖書館智能化服務相對于傳統(tǒng)服務而言表現(xiàn)出互動性強、針對性強、自動化、智能化等優(yōu)勢，有效促進了讀者服務效率和質(zhì)量的提升。

2.1 結(jié)合讀者需求，加強館藏資源管理

一方面，圖書館必須要充分重視讀者需求，確保所提供的服務能夠符合讀者需求，不斷提升其滿意度。因此圖書館需要努力創(chuàng)設有利于讀者更加便捷高效獲得所需資源的內(nèi)部環(huán)境，結(jié)合各個讀者群體類型的需求來為其帶來有針對性的服務，借助于信息化、智能化工具來分析研究讀者需求差異，為其提供個性化的信息資源。比如說借助于大數(shù)據(jù)技術構(gòu)建館藏資源平臺，讀者在登錄該平臺之后能夠直接對館藏圖書資源進行搜索，確保讀者可以方便自由地搜索所需要的信息，有效提升了館藏資源分享的實際效果。圖書館智能化服務其中一個關鍵功能是自動為讀者推送其所需要的數(shù)據(jù)信息，其中囊括了不同領域不同類型的內(nèi)容，在做到定期推送個性化資源的前提下，讀者能夠更加全面深入地了解圖書館館藏情況，以便于其下次更加便利地獲得自己所需要的信息資源[2]。

另一方面是對目前的館藏資源管理模式予以轉(zhuǎn)變，借助于現(xiàn)代信息技術促進智能化服務的建設與應用，圖書館必須要確保館藏資源的充足完整，依靠人工智能技術來對館藏資源實施科學管理。比如說能夠借助于建立實時互動的BBS來促進讀者與圖書館之間的溝通交流，創(chuàng)設更好的圖書館互動氛圍。另外讀者還能夠直接關注圖書館所開設的微信公眾號，直接在公眾號中搜索尋找自己所需要的書籍資源。在提供相關服務時，圖書館工作人員應當努力為讀者帶來搜索指引服務，以便于讀者能夠更加快速準確地找到相關資料，讀者和圖書館工作人員都可以運用信息技術工具來實現(xiàn)有效溝通，真正將讀者需求放在管理服務工作的首要位置，符合圖書館智能化服務的要求。

2.2 發(fā)揮技術優(yōu)勢，提供便捷化服務

首先圖書館應當促進網(wǎng)絡服務平臺的構(gòu)建，圖書館網(wǎng)站屬于和讀者進行互動交流，展示圖書館風采的第一窗口，也是一個非常重要的網(wǎng)絡服務平臺。過去很長一段時間以來，諸多圖書館都并未重視網(wǎng)絡服務平臺的建設工作，隨著信息時代的來臨，圖書館必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理服務觀念，堅持與時俱進，推動網(wǎng)站建設工作，將圖書館的相關信息和館藏資源轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡服務平臺中來。與此同時還應當為讀者設置一個能夠即時咨詢的服務窗口，第一時間解答讀者的疑問，為其帶來全方位的服務。另外圖書館還應當在網(wǎng)站中設置客服按鈕，委派專門人員輪崗，通過互聯(lián)網(wǎng)來解決讀者的提問，促進服務效率的提升，這是信息時代圖書館智能化服務的重要一環(huán)。

其次圖書館可以借助于RFID技術來促進智能化服務的進一步延伸。地方圖書館應當充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術的優(yōu)勢，不斷拓展讀者服務工作的廣度與深度，在新時代下讀者需求表現(xiàn)出多元化的趨勢，過去的管理服務模式難以符合當代讀者的要求。在這樣的背景下，圖書館可以應用FRID技術設備來建立自助服務系統(tǒng)，為讀者提供一個24小時全天候自助圖書館，讀者可以擺脫時間和空間的限制來獲取自己所需要的服務，進一步提升讀者服務的便捷性，這樣才能夠讓讓圖書館服務更加貼近讀者，促進服務滿意度的提升。

2.3 依托智能化技術，實施多元化服務

第一，圖書館應當提供智能代理服務。該服務的核心點在于“代理”，從本質(zhì)上而言，即是借助于圖書館智能化服務平臺，對相關數(shù)據(jù)信息實施分析處理，依靠平臺的數(shù)據(jù)處理能力和大數(shù)據(jù)技術給廣大讀者帶來代理服務，讀者在圖書館中的相關記錄信息屬于代理服務提供的重要依據(jù)，根據(jù)讀者偏好來進行個性化資源推送，這一智能代理服務可以在很大程度上優(yōu)化讀者查詢圖書資源的流程，也更有助于讀者便捷化的搜索所需要的信息[3]。第二，為讀者提供智能定制服務。該服務要求圖書館要從讀者的角度出發(fā)，盡可能滿足其閱讀偏好需求，借助于移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)來進行定制服務。利用智能化技術來分析研究讀者意圖，隨后把相關信息自動傳遞給讀者，讀者無需直接操作就可以獲得相關信息，同時讀者可以按照自己的閱讀需求偏好來對推送內(nèi)容主題進行調(diào)整，個性化的智能定制服務可以為讀者帶來一份獨有的推送服務。第三，圖書館管理服務工作中靈活應用數(shù)據(jù)挖掘技術，圖書館工作人員能夠利用相應平臺以及數(shù)據(jù)庫把館藏資源實施數(shù)據(jù)庫傳入，隨后依靠數(shù)據(jù)挖掘的方式對相關信息展開全面深入的研究分析，從而能夠從多元化、多層次的角度來綜合分析各類信息數(shù)據(jù)，在發(fā)現(xiàn)、預測、關聯(lián)分析、偏差分析等功能的支持下篩選出有價值信息，進而促進圖書館數(shù)據(jù)處理和查詢效率的提升。

3 結(jié)語

綜上所述，在信息時代下，圖書館的發(fā)展必須要不斷推進智能化服務的應用和建設工作，善于靈活運用信息技術，促進現(xiàn)代信息技術和讀者服務工作的進一步結(jié)合，真正提升圖書館各項管理服務工作的實效性。對于圖書館工作者而言，必須要充分認識到此項工作的重要性，在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，深入研究探索有效的對策，推動圖書館服務工作的創(chuàng)新發(fā)展。