胡海霞

（內(nèi)蒙古巴彥淖爾市臨河區(qū)河套學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 巴彥淖爾 015000）

當(dāng)前在高校圖書館所提供的移動信息服務(wù)之中，普遍存在著移動信息服務(wù)定位較為保守、相關(guān)功能介紹不夠全面、信息服務(wù)內(nèi)容亟待完善這類問題。要想有效解決這類問題，高校圖書館微信公眾號設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)讓導(dǎo)航信息服務(wù)更為豐富，并通過相應(yīng)的手段來讓信息服務(wù)的內(nèi)容得以完善，這樣才能夠讓師生體驗(yàn)到更佳的移動服務(wù)，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)高校圖書館的宣傳與推廣。

1 高校圖書館微信閱讀現(xiàn)狀及存在的問題

1）微信閱讀平臺要素構(gòu)成不穩(wěn)定。目前，我國的微信用戶已經(jīng)高達(dá)8億之多，微信月活躍用戶超12億，充分體現(xiàn)微信平臺中用戶群體基礎(chǔ)量大，用戶參與性強(qiáng)等優(yōu)勢，但是在微信閱讀平臺實(shí)際運(yùn)行過程中，依然受到多方面制約。比如最基礎(chǔ)的就是智能手機(jī)硬件設(shè)施的圖像影視情況，4G和WiFi網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋率，圖書館實(shí)際在微信平臺推送的文章質(zhì)量和效率，以及圖書館微信閱讀平臺后臺工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和信息技術(shù)實(shí)際操作能力等。以上各方面都具有一定的不穩(wěn)定性，綜合而言使得微信閱讀平臺各個(gè)要素構(gòu)成不穩(wěn)定。

2）平臺功能簡單。微信公眾號的功能較為強(qiáng)大，可為師生推送閱讀信息，實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)閱讀，但是在微信公眾號平臺建設(shè)中，閱讀資源較為匱乏，難以滿足師生的閱讀需求。評論交流、信息發(fā)布是多數(shù)高校圖書館微信公眾號平臺開發(fā)的主要功能，缺乏拓展功能的開發(fā)和利用，尚未將新科技、網(wǎng)絡(luò)平臺真正融入圖書館實(shí)際服務(wù)中，在一定程度上，可以理解為對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)，該平臺的功能、項(xiàng)目有待于進(jìn)一步應(yīng)用和開發(fā)，能夠?yàn)閷W(xué)生、用戶提供較為全面的學(xué)科服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，微信逐漸出現(xiàn)了很多新功能，高校圖書館擁有更為廣闊的發(fā)展空間。

3）微信平臺閱讀推廣服務(wù)的信息更新頻率較低。大部分的高校圖書館微信平臺閱讀推廣服務(wù)中圖書信息的更新緩慢，有的甚至沒有更新，只有一個(gè)圖書館微信公眾平臺的外殼，并沒有真正發(fā)揮出閱讀推廣服務(wù)的作用。這種現(xiàn)象的存在是因?yàn)閷W(xué)校方面對圖書館微信平臺推廣服務(wù)不夠重視，或者對微信平臺的有關(guān)功能掌握得不是很熟練。圖書館應(yīng)加強(qiáng)在微信平臺推廣服務(wù)上的管理，在平臺上信息的發(fā)布要具有一定的規(guī)律性和連續(xù)性，這樣才有助于激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，有助于學(xué)生的閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。

2 提升高校圖書館微信閱讀質(zhì)量的有效方式

1）擴(kuò)大資源范圍，滿足閱讀需求。微信閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)來源于對用戶群體的精準(zhǔn)定位，其通過用戶的日常瀏覽內(nèi)容及數(shù)量確定其閱讀需求。就高校圖書館而言，其在服務(wù)上過于規(guī)范與傳統(tǒng)，使其部分服務(wù)過于固化，而微信閱讀作為新時(shí)代圖書管理的重要內(nèi)容，為圖書館帶來了變革機(jī)會的同時(shí)也提升了圖書閱讀的使用率。圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資源的上傳與應(yīng)用，能夠?yàn)橛脩籼峁┹^為靈活與便捷的閱讀方式，從而提升用戶的閱讀體驗(yàn)，以此種方式增強(qiáng)用戶黏性。因此，在微信書籍管理范圍中，應(yīng)當(dāng)拓寬其內(nèi)容儲備，以多元化內(nèi)容為前提，打破傳統(tǒng)圖書服務(wù)的約束，通過不同信息板塊的選擇，向用戶展示館內(nèi)資源。其次，以靈活生動的方式吸引用戶，以親切、新穎的語言組織方式，提升用戶閱讀體驗(yàn)，滿足用戶閱讀需求。

2）開發(fā)服務(wù)功能。個(gè)性化服務(wù)功能是建設(shè)圖書館微信公眾號的重要創(chuàng)新功能，若缺乏 有效的開發(fā)功能，難以展現(xiàn)平臺的優(yōu)勢，在某種程度上會影響患者的閱讀感受。因此，在實(shí)際的運(yùn)作中，應(yīng)加強(qiáng)新功能的開發(fā)和研究，發(fā)揮以下優(yōu)勢。第一，信息推送。讀者關(guān)注微信公眾號后，微信公眾號服務(wù)人員可通過對用戶日常閱讀信息、提出的問題進(jìn)行深入統(tǒng)計(jì)，整合信息資源，了解用戶的閱讀特點(diǎn)，并進(jìn)行分組，定期推送用戶感興趣的文章，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。第二，開啟自動回復(fù)功能。利用公眾號平臺可通過“關(guān)鍵字”搜索相關(guān)書籍，也可開通自動回復(fù)功能，回復(fù)讀者閱讀中遇到的問題。

3）理增加平臺信息推送頻率。高校圖書館微信公眾平臺發(fā)布推文是創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要舉措，利用好這一方式可以吸引更多的學(xué)生，能夠提高圖書館服務(wù)水平，因此運(yùn)營人員需要遵循合理的微信公眾平臺推文發(fā)布規(guī)律，合理地發(fā)布推文至關(guān)重要。首先，對于微信公眾號新關(guān)注的用戶應(yīng)該立即向其推送公眾號使用說明的文章，使其可以及時(shí)了解公眾號的基本功能與服務(wù)。其次，平臺信息推送應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的實(shí)際作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。通常情況下，晚間8：00-11：00之間是學(xué)生休息、娛樂的主要時(shí)間段，在這一時(shí)間內(nèi)向?qū)W生發(fā)布推文，文章的閱讀瀏覽量會更高?？梢员ＷC每天推送的圖書館微信公眾平臺適當(dāng)縮減推送條數(shù)，每次1-2條最佳；難以保證每天推送的圖書館微信公眾平臺，應(yīng)該適當(dāng)增加推送條數(shù)。

4）進(jìn)一步加強(qiáng)有效的微信公眾平臺宣傳力度。首先，將高校圖書館微信公眾平臺標(biāo)志、吉祥物長期放置在學(xué)校醒目的地方，比如食堂門口、宿舍門口、教學(xué)樓門口等地方，引起學(xué)生的關(guān)注。其次，高校圖書館微信公眾平臺還可通過積極承擔(dān)起學(xué)校的一些宣傳工作來引發(fā)學(xué)生的注意。比如廁所便池前的標(biāo)語，可以由平臺制作，并配上平臺標(biāo)志形象，就很容易深入大學(xué)生群體。還可以承辦各種校園活動，通過活動間接吸引大學(xué)生讀者用戶。最后，還可以互聯(lián)網(wǎng)方式，比如轉(zhuǎn)發(fā)推廣，讀者微信群、QQ群的用戶體驗(yàn)推廣等。通過各種形式提升平臺在校園中的曝光度，最終為提升高校圖書館微信公眾平臺宣傳力度服務(wù)。

5）后臺工作人員不斷創(chuàng)新閱讀方式，講究多元素融合，更加立體化。為了提高圖書館微信閱讀平臺閱讀量、閱讀質(zhì)量和閱讀效率，提高圖書館微信平臺的用戶基礎(chǔ)，高校微信閱讀平臺后臺工作人員應(yīng)不斷創(chuàng)新閱讀方式，講究多種元素相互融合。不斷提高自身專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，提高信息技術(shù)專業(yè)能力，強(qiáng)化文章排版，圖片靜態(tài)和動態(tài)處理。為了提高高校圖書微信閱讀平臺讀者的忠實(shí)度，必要時(shí)可以在推送文章的過程中添加語音、音頻和視頻等方式，將文章更加立體化的展現(xiàn)出來，豐富閱讀方式。

6）創(chuàng)新思維模式。在開展學(xué)科服務(wù)工作中，圖書館應(yīng)注重改善傳統(tǒng)的圖書館借閱模式，并為借閱次數(shù)較多、信譽(yù)度較高的讀者提供個(gè)性化的服務(wù)窗口，并通過公眾號為其提供更為人性化的閱讀服務(wù)。圖書館管理人員需要充分意識到管理過程中的常見問題，如書籍資源有限、借書難、記錄量大等問題，會影響整體的工作效率。在借閱的過程中，可通過公眾號的歸還提醒、續(xù)借、預(yù)約等功能，了解學(xué)生的閱讀進(jìn)度，以有效改善各項(xiàng)工作弊端，減少圖書館人員的工作量，提升服務(wù)的效率和質(zhì)量，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。

3 結(jié)語

在信息技術(shù)得到全面推廣與普及的當(dāng)代社會，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的優(yōu)勢，以微信公眾平臺為主陣地，不斷地對自身所提供的移動信息服務(wù)進(jìn)行改良與優(yōu)化，帶給用戶更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而促進(jìn)高校圖書館的良好發(fā)展。