醫(yī)院文化建設(shè)

李 榮

（川北醫(yī)學(xué)院，四川 南充 637000）

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平日益改善，相應(yīng)的需求重點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從之前的看重經(jīng)濟(jì)財(cái)富到現(xiàn)在越來越看重人本身的身體健康狀態(tài)，人們更注重健康保障。醫(yī)院便成為大家關(guān)注的重點(diǎn)，但現(xiàn)在社會(huì)上醫(yī)院眾多，有?？漆t(yī)院、綜合醫(yī)院等等，人們的選擇更加豐富，與此同時(shí)，各醫(yī)院面對(duì)的生存與發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壓力也更激烈。這些都挑戰(zhàn)著各醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)，人們對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感基本也是從醫(yī)院文化方面著手，在這種情況下，醫(yī)院的高層管理者就要行動(dòng)起來，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的涵義

醫(yī)院文化作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)特有的行業(yè)文化，其是醫(yī)院內(nèi)部職工共同遵循的價(jià)值取向、行為方式和思維理念的統(tǒng)稱，是醫(yī)院管理不可缺少的一部分，它擁有著長(zhǎng)期發(fā)展積淀的底蘊(yùn)和內(nèi)涵，是醫(yī)院制定戰(zhàn)略規(guī)劃、開展醫(yī)療業(yè)務(wù)、提升患者服務(wù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院文化除具有一般文化的特點(diǎn)外，還具有公益性、人文性、社會(huì)性等特點(diǎn)。構(gòu)建醫(yī)院文化的需求正日益由表層物質(zhì)文化向深層次的精神文化滲透。對(duì)于醫(yī)院文化這種特殊的文化來說，可以分為四個(gè)層面。表層的物質(zhì)文化由醫(yī)院的整體面貌，就醫(yī)的環(huán)境，醫(yī)護(hù)人員的精神面貌等外在表現(xiàn)構(gòu)成；淺層的行為文化由醫(yī)護(hù)人員與患者及其家屬在溝通交往過程的活動(dòng)構(gòu)成，是醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)時(shí)經(jīng)營(yíng)風(fēng)貌和職工面貌的集中體現(xiàn)；中層是制度文化，一家醫(yī)院如果沒有制度的約束，其醫(yī)療質(zhì)量水平、職工技術(shù)水平可想而知是得不到保障的。制度可以說是一種強(qiáng)制性的文化，約束醫(yī)療服務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，從而使得各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)安全有保障。深層文化是精神文化，它是醫(yī)院文化的核心，在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中表現(xiàn)出來的意識(shí)形態(tài)和文化價(jià)值觀念。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是每個(gè)醫(yī)院都要重點(diǎn)抓的內(nèi)容，需要管理者著力建設(shè)具有本醫(yī)院特色的醫(yī)院文化，絕不能照搬照抄。只有這樣才能建設(shè)好適合本醫(yī)院的醫(yī)院文化，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。

2 醫(yī)院文化建設(shè)的重要性

醫(yī)院文化表面上是非常寬泛的一個(gè)概念，實(shí)則它就是在醫(yī)院長(zhǎng)期診療活動(dòng)中體現(xiàn)出來的以人的生命健康作為第一要素的文化價(jià)值理念、行為活動(dòng)方式。近年來，醫(yī)院文化作為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力和生命力起著越來越重要的作用，它反映著醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)和整體素質(zhì)的高低，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)今及之后的發(fā)展都有積極的推動(dòng)作用。醫(yī)院文化建設(shè)的重要性表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1）導(dǎo)向和榜樣力量。為適應(yīng)時(shí)代要求，醫(yī)院可以通過選取有影響力、典型事例和優(yōu)秀醫(yī)生護(hù)士作為榜樣人物，進(jìn)行大力宣傳，使廣大醫(yī)院職工奮發(fā)向上，提升為人民群眾生命健康服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)正能量。不斷學(xué)習(xí)，提升自己醫(yī)療服務(wù)水平質(zhì)量，使醫(yī)護(hù)人員和患者及其親屬保持良好關(guān)系。

2）凝心聚力作用。醫(yī)院文化作為醫(yī)院內(nèi)部員工價(jià)值理念、行為方式的集中體現(xiàn)，表現(xiàn)出凝心聚力作用。醫(yī)院內(nèi)員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)同感保持一致性，大家的心連心在一起共同救治患者，保障患者生命健康安全，使醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)得以有序平穩(wěn)運(yùn)行。醫(yī)院職工更加有歸屬感，人員流失減少，忠誠(chéng)度增加。

3）激勵(lì)與促進(jìn)作用。醫(yī)院文化中有相應(yīng)的鼓勵(lì)促進(jìn)機(jī)制，如獎(jiǎng)金或各種福利措施。這些措施使得醫(yī)護(hù)人員在自己的崗位上保持熱情。同時(shí)，醫(yī)院通過改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、改造升級(jí)儀器設(shè)備，使醫(yī)院職工有更加良好的工作環(huán)境體驗(yàn)，不斷提升對(duì)新儀器設(shè)備的使用能力，提高醫(yī)療水平。激勵(lì)員工不斷上進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值，與此同時(shí)醫(yī)院的服務(wù)水平也會(huì)有大幅度的提升。

3 如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

1）增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)首要任務(wù)就是增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)業(yè)務(wù)水平。醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平直接影響治療疾病情況，是決定醫(yī)院能否穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要因素，也是醫(yī)院文化建設(shè)中必要的一環(huán)。醫(yī)院高層管理者要定期或不定期開展組織醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，提升醫(yī)院綜合實(shí)力水平質(zhì)量。積極為醫(yī)務(wù)人員提供學(xué)習(xí)和操作的平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)理論與技術(shù)的學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行理論和操作的考核，并將這與員工績(jī)效掛鉤。加強(qiáng)和其他醫(yī)院的溝通交流，與相關(guān)醫(yī)學(xué)院校建立合作關(guān)系，明確自身差距，不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷超越自我，使自己的業(yè)務(wù)能力穩(wěn)步提升，同時(shí)加快醫(yī)院文化的建設(shè)速度。

2）開展職業(yè)道德教育，樹立醫(yī)者風(fēng)范。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德也是醫(yī)院文化建設(shè)中的必不可少的一部分。一個(gè)合格的醫(yī)務(wù)人員除了要擁有扎實(shí)的理論知識(shí)和專業(yè)操作技能外，還必須堅(jiān)守醫(yī)療行業(yè)的道德規(guī)范。只有這樣才能樹立正確的核心價(jià)值觀，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的進(jìn)程。對(duì)醫(yī)務(wù)人員要開展職業(yè)道德教育，樹立一個(gè)醫(yī)者的風(fēng)范。我們要讓全體醫(yī)務(wù)人員明白自己職業(yè)的特殊性，我們的目的是治病救人，挽救生命。讓患者和家屬對(duì)醫(yī)院認(rèn)可，對(duì)我們的醫(yī)務(wù)人員滿意。醫(yī)務(wù)人員道德責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)的同時(shí)也推動(dòng)醫(yī)院文化的建設(shè)。

3）注重醫(yī)院檔案管理，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院檔案是對(duì)醫(yī)院之前發(fā)展歷史和患者各項(xiàng)診療活動(dòng)和過程進(jìn)行的直接、真實(shí)、全面的記錄，包括醫(yī)院制定的相關(guān)制度，一些醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療技術(shù)操作流程、病人病歷等等。醫(yī)學(xué)檔案資料對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有重要意義。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院檔案的管理是保護(hù)患者隱私和切實(shí)利益的體現(xiàn)，也能彰顯醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。醫(yī)務(wù)人員可以通過查閱相關(guān)檔案內(nèi)容，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和發(fā)展，有助于提升其對(duì)疾病的判斷和治療方案。醫(yī)務(wù)人員在檔案的形成都有參與，這就要求醫(yī)院要加強(qiáng)管理，切實(shí)保障信息保密工作。醫(yī)院檔案是一個(gè)醫(yī)院在發(fā)展當(dāng)中一步一步積累起來的，在加強(qiáng)醫(yī)院文化軟實(shí)力起到重要作用。將醫(yī)院檔案管理納入醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)中，充分發(fā)揮檔案作用，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

4）運(yùn)用新媒體技術(shù)，助力醫(yī)院快速發(fā)展。當(dāng)今時(shí)代，新媒體技術(shù)越來越成熟，將新媒體技術(shù)引入醫(yī)院，將更加方便醫(yī)務(wù)人員以及患者。新媒體平臺(tái)下，一些就診流程變得方便許多。診前尋醫(yī)，預(yù)約掛號(hào)，與醫(yī)生交流等等都可以通過手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行。一些基本醫(yī)療知識(shí)可以運(yùn)用新媒體技術(shù)進(jìn)行大力宣傳，迅速便捷。醫(yī)院運(yùn)用新媒體與傳統(tǒng)相結(jié)合，可以提升醫(yī)療水平，在患者心中樹立良好醫(yī)院形象，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院認(rèn)可和滿意度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。