◎張家林 吳雙

在當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，電力行業(yè)作為重要的產(chǎn)業(yè)，為了能夠為經(jīng)濟發(fā)展提供充分的電力供應(yīng)，電力企業(yè)需要重視自身核心競爭力的提高，并在實際發(fā)展過程中，積極創(chuàng)新管理理念，重視先進技術(shù)手段的應(yīng)用，全面提高經(jīng)營管理水平，以此來保證電力企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。文中分析了電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，并進一步對加強電力企業(yè)經(jīng)營管理的措施進行了具體的闡述。

在當(dāng)前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，電力企業(yè)面臨的市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，電力企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，則需要加強經(jīng)營管理。針對目前經(jīng)營管理工作中存在的問題積極加以解決，采取切實有效的措施加以解決，以此來促進電力企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升，為電力企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

一、電力企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題

（一）電力服務(wù)體系不完善

電力企業(yè)發(fā)展離不開用戶支持，這就需要電力企業(yè)需要重視自身服務(wù)質(zhì)量的提高，積極吸引更多的用戶。在當(dāng)前電力服務(wù)工作中存在較多的不足之處，這就導(dǎo)致無法有效的滿足用戶各種合理要求，影響用戶對企業(yè)的滿意度。目前電力企業(yè)在實際發(fā)展過程中，越來越重視電力服務(wù)體系的構(gòu)建，并積極改變服務(wù)觀念，以用戶需求為導(dǎo)向，積極為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，采取有效的措施來促進電力服務(wù)質(zhì)量的提高。同時一些電力企業(yè)開始重視客戶服務(wù)中心建設(shè)，并依托于客戶服務(wù)中心及時解決用戶提出的要求和建議。在實際運營過程中，通過應(yīng)用信息技術(shù)來構(gòu)建客戶服務(wù)信息系統(tǒng)，并結(jié)合用戶的建議做好信息的收集和分析工作，全面提高電力服務(wù)質(zhì)量和效率。特別是電力企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提高過程中，越來越重視員工綜合素質(zhì)的提升。盡管電力企業(yè)越來越重視電力服務(wù)體系的建設(shè)，但在實際工作中還需要不斷優(yōu)化電力服務(wù)體系，以蛤于更好的滿足用戶的多元化需求，促進電力企業(yè)服務(wù)工作的有序開展。

（二）人力資源管理方面存在的問題

電力企業(yè)在人力資源管理工作中存在許多不足之處，人員短缺是人力資源配置工作中較為常見的問題。在當(dāng)前電力企業(yè)生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、技和營銷崗位等都存在人力資源短缺的問題，這也導(dǎo)致員工工作量較大，部分員工身兼多職。一直以來電力企業(yè)受國有企業(yè)人事管理思想的制約，在具體人員配置方面，多表現(xiàn)為完成生產(chǎn)任務(wù)而進行人員分配，這對企業(yè)在市場經(jīng)濟環(huán)境下的工作效率和質(zhì)量的提升帶來了較大的阻礙。近年來電力企業(yè)雖然增加了資本投入，并重視人才的引進，這對電力企業(yè)員工隊伍文化和技術(shù)水平的提高帶來了積極的促進作用。但基于電力企業(yè)的長遠發(fā)展來看，當(dāng)前企業(yè)高素質(zhì)人才數(shù)量嚴重不足，人才增速嚴重滯后于電力企業(yè)增速，后備人才不足，電力企業(yè)發(fā)展過程中人才斷層現(xiàn)象十分明顯，這對電力企業(yè)的技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新帶來了較大的影響，不利于電力企業(yè)健康的發(fā)展。

另外，電力企業(yè)人力資源管理體系建設(shè)存在許多不完善的地方，人事管理思維相對落后。在電力企業(yè)人力資源管理工作中，需要重視各個模塊和制度的結(jié)合，強化創(chuàng)新驅(qū)動力的培養(yǎng)，重視信息技術(shù)的應(yīng)用，并加快推進人力資源隊伍建設(shè)，以此來推進人才機制的創(chuàng)新，促進企業(yè)人力資源管理體系的完善。

（三）經(jīng)營模式單一化

電力企業(yè)作為國家特殊行業(yè)，在生產(chǎn)和經(jīng)營方面一直處于壟斷狀態(tài)，其憑借壟斷優(yōu)勢長期獲取穩(wěn)定的利潤回報。電力企業(yè)無需關(guān)注市場環(huán)境和價格變化，也不必從事其它各類生產(chǎn)經(jīng)營，只需保證電力的供給穩(wěn)定和安全即可。同時，電力企業(yè)受國有企業(yè)體制的影響，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需聽從政府行政部門，不具備自由處置企業(yè)資產(chǎn)的權(quán)利，也就無法開展其它盈利性經(jīng)營。從客觀上來講，這嚴重阻礙了電力企業(yè)多元化、多角度經(jīng)營發(fā)展的可能。電力企業(yè)的單一生產(chǎn)經(jīng)營行為，勢必會導(dǎo)致企業(yè)資源的合理利用率不高，造成社會資源的浪費。

二、加強電力企業(yè)經(jīng)營管理的有效措施

（一）完善電力客戶服務(wù)的體制與機制

客戶服務(wù)中心的建立是近年來才發(fā)展開來的，屬于一種新型的事物，因此對于它的發(fā)展與建設(shè)并沒有太多的資料或者是經(jīng)驗可以借鑒，因為它本身沒有固定的模式，只能根據(jù)傳統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)驗的改革與創(chuàng)新來不斷發(fā)展。盡管有一定的難度，但是完善電力客戶服務(wù)的體制與機制是勢在必行的，借助于信息技術(shù)可以拓寬管理范圍，同時也可以提高工作效率，電力企業(yè)科技借鑒西方成熟的經(jīng)驗，但是不能夠完全照抄照搬，應(yīng)該根據(jù)自身的實際情況，制定符合自身發(fā)展的機制。此外，電力企業(yè)之間應(yīng)該加強交流，將業(yè)務(wù)擴充以及安全服務(wù)都歸納到統(tǒng)一管理的范疇之內(nèi)，并且針對其中的一些流程也要重新制定，不斷完善管理制度，保證服務(wù)中心良性發(fā)展?？傊?，客戶是電力企業(yè)盈利得以運行的必要資源，在激烈的市場競爭中搶占客戶量是電力企業(yè)發(fā)展所必須的戰(zhàn)略，只有滿足客戶需求，做好客戶服務(wù)工作，才能夠幫助電力企業(yè)在市場中取得發(fā)展。

（二）優(yōu)化人力資源管理

在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)改革不斷深入，這也使電力企業(yè)對于高素質(zhì)人才有了更多的需求，特別是對于知識性和技術(shù)性人才需求量較大。因此電力企業(yè)需要重視從多渠道引進先進的人才，并針對人力資源進行科學(xué)配置，不斷的優(yōu)化人力資源管理，積極完善人事管理制度的建設(shè)，打造先進的績效重審模式，全面提高績效水平。電力企業(yè)還要加大對員工的培訓(xùn)，重視員工業(yè)務(wù)水平和綜合能力的提升，加快推進企業(yè)新技術(shù)的研發(fā)和推廣，重視企業(yè)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而為企業(yè)的健康發(fā)展提供重要的人力資源保障。

（三）優(yōu)化電力企業(yè)的日常辦公

對于電力企業(yè)而言，它本身屬于一個大型的企業(yè)，對于企業(yè)的管理必須要制定科學(xué)有執(zhí)行力的制度，這一點對于任何一個企業(yè)來說都是重要的，因此電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展情況并且結(jié)合社會的發(fā)展方向，制定一套科學(xué)合理的管理制度，并且在實施的過程中還需要不斷完善，優(yōu)化合理的部分，改進不完善的措施。首先應(yīng)該明確各個部門的職責(zé)，保證每個部門都能夠有確定的任務(wù)，各個部門也應(yīng)該將具體的任務(wù)落實到個人，企業(yè)可以通過制定職責(zé)與工資關(guān)聯(lián)的制度來激勵員工積極對待工作。有了制度作為支持，電力企業(yè)還應(yīng)該以制度作為基礎(chǔ)優(yōu)化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質(zhì)量。另外，電力企業(yè)的實際工作開展過程中，還需要強化部門之間的聯(lián)系，積極提升電力企業(yè)信息化管理水平，針對電力企業(yè)工作流程進行不斷完善，進一步對電力企業(yè)日常辦公進行優(yōu)化，以此來促進電力企業(yè)的健康、有序發(fā)展。

三、結(jié)束語

在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，電力企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了較大的變化。在這種新形勢下，電力企業(yè)需要重視經(jīng)營管理理念的轉(zhuǎn)變，積極構(gòu)建完善的經(jīng)濟管理體系，重視人才的培養(yǎng)，為電力企業(yè)的健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。