◎李萬(wàn)忠

引言：規(guī)范化管理作為商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的一種獨(dú)立的管理方法，是在商業(yè)部提出《商業(yè)供銷社儲(chǔ)運(yùn)業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《商品儲(chǔ)藏養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》以后，提出的新的管理要求，它使儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和專業(yè)公司儲(chǔ)運(yùn)部門的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)，有一個(gè)全面、系統(tǒng)、科學(xué)、合理的章法，建立起規(guī)范性的工作程序，變定性管理為定量管理，以最少的消耗，取得最佳的效果。它與其它管理方法之間的最大區(qū)別，在于從具體操作勞動(dòng)抓起，有量化標(biāo)準(zhǔn)，有程序要求,人們看得見(jiàn)、摸得著，易于執(zhí)行、易于檢查，它不僅理順了工作環(huán)節(jié)，而且能提高職工素質(zhì)。

一、商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)

（一）商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的基本概念

顧名思義，商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)是指涉及到商業(yè)交易的儲(chǔ)存與運(yùn)輸一項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體內(nèi)容主要是通過(guò)提供倉(cāng)庫(kù)，也就是提供存儲(chǔ)空間，還有運(yùn)輸用具汽車和機(jī)械用具等各項(xiàng)設(shè)備和裝卸、搬運(yùn)、包裝等業(yè)務(wù)活動(dòng)。專門從事儲(chǔ)存和運(yùn)輸商品的相關(guān)業(yè)務(wù)，被視為商品流通服務(wù)行業(yè)，是商品流通、物流運(yùn)輸中的重要環(huán)節(jié)，不可或缺。這種業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)是不進(jìn)行直接的商品營(yíng)銷，通過(guò)儲(chǔ)存的方式進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。一般情況下，設(shè)有倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部、中轉(zhuǎn)部、搬運(yùn)部、包裝部以及機(jī)械維修部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門，維持商業(yè)活動(dòng)的正常運(yùn)作。

（二）商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的任務(wù)

從商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)來(lái)看，以及關(guān)系到的一些流程內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，可以得出商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的三項(xiàng)基本任務(wù)。第一，保證商品在進(jìn)行商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)的安全，其中包括收發(fā)商品信息的準(zhǔn)確，出庫(kù)、入庫(kù)和運(yùn)輸?shù)难杆俨⒉怀霈F(xiàn)損壞情況，在此基礎(chǔ)上，做到管理費(fèi)的合理。第二，根據(jù)運(yùn)輸物流行業(yè)的服務(wù)原則，按照儲(chǔ)存商品的物理性質(zhì)與化學(xué)性質(zhì)進(jìn)行妥善的保存，對(duì)運(yùn)輸?shù)木€路進(jìn)行合理的規(guī)劃，保證距離短和交通情況的順暢。與此同時(shí)還有注意道路的安全性，不能夠?yàn)榱丝s短運(yùn)輸時(shí)間，走安全性能低的路線，盡量避免交通意外的發(fā)生。第三，在保證前兩項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化機(jī)械流程的運(yùn)輸操作水平，進(jìn)而提高其經(jīng)濟(jì)效益。

二、規(guī)范化管理在商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)中的功能

（一）把控運(yùn)行環(huán)節(jié)

首先，通過(guò)對(duì)商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的了解，我們知道在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中會(huì)涉及到許多環(huán)節(jié)與流程。那么，如果對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化的管理，對(duì)流程環(huán)節(jié)制定相關(guān)的規(guī)范與要求，把所有的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，每一步都按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，保證工作崗位人員齊全、工作質(zhì)量和操作順利，完成活動(dòng)規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)。

（二）明確責(zé)任

因?yàn)樯虡I(yè)儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)中涉及的環(huán)節(jié)比較多，在活動(dòng)中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任的劃分是比較復(fù)雜的，再加上各個(gè)部門之間的聯(lián)系，職責(zé)范圍的劃分并不是清晰。進(jìn)行規(guī)范化管理之后，對(duì)這些都進(jìn)行了明確的劃分，職責(zé)與職能分工明確，各種責(zé)任也進(jìn)行了準(zhǔn)確的分析，并且以透明的形式展現(xiàn)出，不僅提高了工作效率，也方便服務(wù)。

（三）實(shí)行科學(xué)管理

科學(xué)管理是近年來(lái)提倡的管理方式，當(dāng)前，許多企業(yè)都實(shí)行了科學(xué)管理，促進(jìn)了企業(yè)的積極發(fā)展。從當(dāng)前的企業(yè)管理中分析，可以得出企業(yè)中普遍存在盲目性管理的問(wèn)題。規(guī)范性管理在推行的過(guò)程中也涵蓋了科學(xué)管理的實(shí)行，消除了企業(yè)中存在的弊端與問(wèn)題，使工作更具有目標(biāo)性。

（四）通過(guò)信息反饋解決存在問(wèn)題

進(jìn)行規(guī)范性管理，對(duì)于活動(dòng)過(guò)程中的信息會(huì)得到的更準(zhǔn)確，也就是得到信息反饋，根據(jù)信息可以分析出活動(dòng)在運(yùn)行中存在的問(wèn)題。由此，我們可以制定相應(yīng)的政策措施，解決問(wèn)題，打開(kāi)業(yè)務(wù)的開(kāi)展局面，提高工作效率，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益。

三、商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)規(guī)范化管理模式

（一）儲(chǔ)運(yùn)管理總體控制規(guī)范

進(jìn)行商業(yè)儲(chǔ)存的規(guī)范化管理最主要的是總體控制，想要實(shí)行總體控制，首先要確定推行的目標(biāo)，明確管理的儲(chǔ)存商品的基本信息和所需任務(wù)以及基本原則，提出儲(chǔ)運(yùn)管理的控制系統(tǒng)。其中包括儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)控制內(nèi)容，對(duì)職能和管理的范圍進(jìn)行有效劃分，使各個(gè)部門了解相應(yīng)的責(zé)任與職能目標(biāo)。根據(jù)儲(chǔ)運(yùn)管理的特點(diǎn)與性質(zhì)，提出相應(yīng)的控制規(guī)范內(nèi)容，最后，以此作為管理的規(guī)范依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)總體控制。

（二）專業(yè)管理規(guī)范

專業(yè)管理規(guī)范包含了商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的基本流程內(nèi)容，主要為：倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理規(guī)范、商品安全管理規(guī)范、運(yùn)輸工具管理規(guī)范以及商品中轉(zhuǎn)管理規(guī)范等。實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理規(guī)范需要進(jìn)行以下幾個(gè)步驟：首先，從概念的角度出發(fā)，各個(gè)部門要了解相關(guān)的職責(zé)與業(yè)務(wù)內(nèi)容。其次，根據(jù)信息的反饋，把握管理的內(nèi)容，制定有針對(duì)性的管理規(guī)范目標(biāo)。接著，從專業(yè)的管理角度出發(fā)，進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)化管理，在提高管理效率的同時(shí)，提升到管理規(guī)范的主體從層次，將管理規(guī)范向縱橫兩方面延伸。最后，從層次的把控規(guī)范上進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，關(guān)于針對(duì)性的內(nèi)容規(guī)范加固，是管理指令的落實(shí)更加迅速。

（三）流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范

流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)規(guī)范主要是指在商品進(jìn)行中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的規(guī)范，不包括在倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的部分。我們可以將流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)從性質(zhì)上劃分為：商品、費(fèi)用和信息三種，只要對(duì)這三流轉(zhuǎn)制定相關(guān)的管理規(guī)范，就可以保證服務(wù)活動(dòng)順利的進(jìn)行。在流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，中轉(zhuǎn)就可以被視為“點(diǎn)”，而從倉(cāng)庫(kù)到中轉(zhuǎn)點(diǎn)，或者是從中轉(zhuǎn)點(diǎn)到達(dá)最終目的地可以視為“線”，那這種規(guī)范，可以認(rèn)定為一種點(diǎn)線結(jié)合的管理。因此，制定的管理規(guī)劃不僅要考慮環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系問(wèn)題，還要注重規(guī)范的方式與內(nèi)容。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析，可以得出規(guī)范化的管理對(duì)于商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)是非常重要，根據(jù)對(duì)商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)的了解，我們知道其中涉及的環(huán)節(jié)是很多的，這就容易出現(xiàn)紕漏。而規(guī)范化管理可以通過(guò)自身的規(guī)范性降低出現(xiàn)問(wèn)題的頻率，使業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的更加順利。