■陳茜
(廣州華立科技職業(yè)學(xué)院)
高職教育應(yīng)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)大批滿(mǎn)足企業(yè)和社會(huì)需要的人才,隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)信息化程度的不斷提高,數(shù)字貿(mào)易蓬勃發(fā)展,對(duì)適應(yīng)跨境電子商務(wù)環(huán)境培養(yǎng)具有國(guó)際視野及跨專(zhuān)業(yè)、跨行業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才的需求日益增長(zhǎng)并漸趨普遍,學(xué)校重點(diǎn)培養(yǎng)“一專(zhuān)多能”人才。
在電商迅速發(fā)展的背景下,2014年我校申請(qǐng)了關(guān)于跨境電商的第一個(gè)省級(jí)項(xiàng)目,《阿里巴巴國(guó)際站志麟工藝品店》獲批廣東省教育廳質(zhì)量工程大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目。學(xué)生作品《阿里巴巴國(guó)際英文官網(wǎng)工藝品店的創(chuàng)建與運(yùn)營(yíng)研究》榮獲2014年第十三屆“挑戰(zhàn)杯”廣東大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。2015年,商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索跨境電商人才培養(yǎng),指導(dǎo)學(xué)生申報(bào)了大學(xué)生科技創(chuàng)新培育專(zhuān)項(xiàng)資金(“攀登計(jì)劃”專(zhuān)項(xiàng)資金)項(xiàng)目。同年,我校申請(qǐng)了廣東省質(zhì)量工程教育教學(xué)改革項(xiàng)目《新時(shí)期傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的探索與研究》。
跨境電商的迅猛發(fā)展,造成的人才缺口巨大,高校教育顯得有些跟不上這個(gè)行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展,因此,在2018年,我校首次開(kāi)展了跨境電商訂單班項(xiàng)目。同年,我校申報(bào)廣東省高職教育外語(yǔ)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)2018年教育教學(xué)改革項(xiàng)目《廣東省民辦高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電商亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)初探》,并獲得立項(xiàng)。
2019年,我校繼而開(kāi)始阿里巴巴跨境電商訂單班學(xué)生培養(yǎng),學(xué)生參加實(shí)操培訓(xùn),并考取了阿里巴巴跨境電子商務(wù)師(三級(jí))等相關(guān)行業(yè)證書(shū),并走上跨境電商行業(yè)各崗位。學(xué)生競(jìng)賽同年獲得廣東省職業(yè)院校學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能大賽(高職組)英語(yǔ)口語(yǔ)賽項(xiàng)公共英語(yǔ)組二等獎(jiǎng)和2019年第十屆“外研社杯”全國(guó)高等職業(yè)院校英語(yǔ)寫(xiě)作大賽全國(guó)總決賽公共英語(yǔ)組一等獎(jiǎng)。
2019年4-6月廣州華立科技職業(yè)學(xué)院與廣東亞太電子商務(wù)研究院合作,承接第十六屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)跨境電商展的學(xué)生志愿者工作。為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì),亦是學(xué)校深入開(kāi)展跨境電商人才培養(yǎng)工作的重要內(nèi)容。
首先,跨境電商企業(yè),尤其是中小企業(yè)需要大量運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)人才。通過(guò)人才定位學(xué)校進(jìn)行相關(guān)崗位調(diào)查,跨境電商運(yùn)營(yíng)人才的崗位要求基本為:
①負(fù)責(zé)公司速賣(mài)通,Amazon,ebay或Wish、敦煌網(wǎng)、shopee、Lazada 等跨境平臺(tái)的入駐搭建,整體運(yùn)營(yíng),維護(hù)及管理。②統(tǒng)計(jì)、分析所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),收集、分析市場(chǎng)情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,并適時(shí)調(diào)整相關(guān)策略。③對(duì)每個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估,提煉賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化,提升搜索量,促進(jìn)銷(xiāo)量。④負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳、下架,Listing的設(shè)置及優(yōu)化。⑤熟練運(yùn)用跨境平臺(tái)的各種推廣,營(yíng)銷(xiāo)渠道。⑥熟悉平臺(tái)政策和規(guī)定,并能運(yùn)用于店鋪日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中,維護(hù)店鋪利益并妥善解決可能出現(xiàn)的各種爭(zhēng)議……
任職資格為:
①大專(zhuān)以上學(xué)歷,電子商務(wù)/市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)英語(yǔ)/國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;②具有優(yōu)秀的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力,能夠用英文熟練的交流溝通,書(shū)面寫(xiě)作流暢;會(huì)第2外語(yǔ)者優(yōu)先; ③有上進(jìn)心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人踏實(shí)、誠(chéng)懇、易溝通;④電腦辦公軟件操作熟練,具有互聯(lián)網(wǎng)思維。
可見(jiàn),跨境電商需要的是復(fù)合型人才,在企業(yè)發(fā)布的聘用信息中,以上幾條要求出現(xiàn)頻率最高。在校企合作的過(guò)程中,企業(yè)提出跨境電商人才需求的最重要也是最基本的兩條是有一定的英語(yǔ)水平和工作態(tài)度積極、有負(fù)責(zé)心。此外,還有一條重要的要求則是能進(jìn)行基本的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)操作。在英語(yǔ)水平方面,各個(gè)企業(yè)要求的不太一樣,有些需要達(dá)到一定的英語(yǔ)水平等級(jí),大部分比較認(rèn)可大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí),對(duì)于專(zhuān)科生有可能降到英語(yǔ)A、B級(jí),小部分可能因?yàn)樘比瞬?,還會(huì)降低英語(yǔ)水平,表示只要工作態(tài)度好、積極學(xué)習(xí),他們?cè)敢馀囵B(yǎng)。但有些跨境電商發(fā)展比較成熟的企業(yè)并不降低英語(yǔ)要求。在與企業(yè)溝通過(guò)程中也發(fā)現(xiàn),我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)認(rèn)可四六級(jí),而不熟悉劍橋商務(wù)英語(yǔ)(BEC)證書(shū),BEC證書(shū)是教育部考試中心和英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)合作舉辦的考試,在中國(guó)已有20多年的歷史,因?yàn)閰⒖紝W(xué)生大部分為本科英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生,在人數(shù)上達(dá)不到四六級(jí)的規(guī)模,而且考試費(fèi)用貴,學(xué)校不會(huì)集體組織報(bào)考,因此,基本沒(méi)有企業(yè)會(huì)把這個(gè)證書(shū)寫(xiě)在任職資格里,但我們?cè)陂_(kāi)展校企合作和訂單班培養(yǎng)的工作中,告知企業(yè)學(xué)生已擁有的證書(shū)里有這個(gè)英語(yǔ)水平等級(jí)證,也有少數(shù)企業(yè)馬上認(rèn)可,并表示出對(duì)這個(gè)證書(shū)的青睞,因?yàn)閯蛏虅?wù)英語(yǔ)證書(shū)必考口語(yǔ),企業(yè)對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)人才的需求也很迫切。而口語(yǔ)表達(dá)相對(duì)好的人才,企業(yè)更多的是儲(chǔ)備為營(yíng)銷(xiāo)人才。
其次,在“前程無(wú)憂(yōu)”跨境電商營(yíng)銷(xiāo)招聘信息涵蓋的崗位要求有:
①全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,英文4級(jí)以上,優(yōu)秀的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。②熟悉外文各社區(qū)平臺(tái),2-5年以上國(guó)外社交平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)(如FaceBook、Instagram、Youtube和Twitter等)。③擅長(zhǎng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)制作,有成功的營(yíng)銷(xiāo)案例及跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn),有海外媒體及公關(guān)公司推廣資源。④熟悉海外推廣渠道、各大論壇及其特性,能熟練掌握海外各渠道的推廣技巧和活動(dòng)策劃。⑤文案功底強(qiáng),能熟悉撰寫(xiě)軟文、活動(dòng)策劃、新聞稿件等文案。⑥具備敏銳的市場(chǎng)洞察力,良好的數(shù)據(jù)分析、品牌包裝推廣、活動(dòng)創(chuàng)意策劃能力。
企業(yè)對(duì)于跨境電商營(yíng)銷(xiāo)人才的要求不僅是基本的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),而且要求很多平臺(tái)店鋪、線(xiàn)上產(chǎn)品推廣的實(shí)操技能,還要有統(tǒng)計(jì)、分析能力,熟練運(yùn)用英文,文案撰寫(xiě)等能力,與傳統(tǒng)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)人才不完全相同,跨境電商營(yíng)銷(xiāo)人才需要掌握更多的是在平臺(tái)上的操作。
根據(jù)跨境電商人才素質(zhì)分析,我們看出,跨境電商人才呈現(xiàn)跨專(zhuān)業(yè)需求態(tài)勢(shì)。不僅要有自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還要有跨專(zhuān)業(yè)的技能,比如同時(shí)具備計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、寫(xiě)作功底、英語(yǔ)能力、貿(mào)易實(shí)操技能等。
在跨境電商人才需求不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)下,中華人民共和國(guó)教育部發(fā)布公告稱(chēng),根據(jù)《普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育(專(zhuān)科)專(zhuān)業(yè)設(shè)置管理辦法》,在相關(guān)學(xué)校和行業(yè)提交增補(bǔ)專(zhuān)業(yè)建議的基礎(chǔ)上,教育部組織研究確定了2019年度增補(bǔ)專(zhuān)業(yè)共9個(gè),自2020年起執(zhí)行。其中就有跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。在此之前,企業(yè)急缺人才,學(xué)校亦沒(méi)有跨境電商專(zhuān)業(yè)人才,迫于無(wú)奈,只能通過(guò)其他渠道去挑選人才。第一個(gè)渠道是從傳統(tǒng)的B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中找人才;第二個(gè)渠道是從淘寶運(yùn)營(yíng)中找人才;第三個(gè)渠道是系統(tǒng)化的跨境電子商務(wù)培訓(xùn)人才。在系統(tǒng)化培訓(xùn)人才的過(guò)程中,企業(yè)開(kāi)始聯(lián)合學(xué)校共同培養(yǎng)他們所需的人才,由此,跨境電商人才培養(yǎng)對(duì)象主要面對(duì)的專(zhuān)業(yè)有:商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等。
跨境電商人才培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)朝著“服務(wù)、適應(yīng)社會(huì)”的方向健康持續(xù)發(fā)展,培養(yǎng)跨專(zhuān)業(yè)、跨行業(yè)、且具有實(shí)踐能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力的綜合型實(shí)干人才。
高職民辦院??缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)更多的是滿(mǎn)足中小企業(yè)人才需求,而單個(gè)中小企業(yè)對(duì)于跨境電商人才需求量并不大,一般在3-10人間,因此,在校企合作過(guò)程中,學(xué)校面對(duì)的企業(yè)數(shù)量較多,不便于管理。學(xué)校比較青睞的企業(yè)大部分為“園區(qū)”企業(yè),比如“工業(yè)園區(qū)”、“科技園區(qū)”、“低碳園區(qū)”等,園區(qū)內(nèi)企業(yè)比較集中,在地理位置、企業(yè)背景、企業(yè)需求等方面的掌握程度上比較有優(yōu)勢(shì)。此外,可以選擇一些教育科技類(lèi)公司,這類(lèi)公司有專(zhuān)業(yè)跨境電商培訓(xùn)師資和大量企業(yè)資源,合作方式多樣化,對(duì)于急缺校企合作資源的學(xué)校比較有吸引力??梢詫?shí)現(xiàn)訂單班教學(xué)。此外,與企業(yè)合作搭建共同育人平臺(tái),并成立“孵化基地”也是很好的人才培養(yǎng)模式。
對(duì)于跨境電商師資隊(duì)伍的培養(yǎng),如果沒(méi)有企業(yè)背景的師資,就需要借助企業(yè)力量,聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師與本校教師共同組成結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍,教師在原有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上系統(tǒng)學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí),進(jìn)行適當(dāng)轉(zhuǎn)型。本校教師需要企業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn),掌握行業(yè)一線(xiàn)實(shí)操技能,考取行業(yè)技能證,實(shí)現(xiàn)“雙師型”教師培養(yǎng)。
企業(yè)教師與學(xué)校教師存在一定差異,企業(yè)教師對(duì)于行業(yè)崗位最新要求非常熟悉,有些企業(yè)也有自己的講師,培訓(xùn)自己的員工或者進(jìn)行一些社會(huì)培訓(xùn),但這類(lèi)有一定培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)講師并不一定能夠很好地掌握在校生的心理以及接受程度或者接受方式,所以企業(yè)教師需要與本校教師合作,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),以便更好地培養(yǎng)學(xué)生。
同時(shí),企業(yè)教師需要不斷更新行業(yè)新知識(shí)、新技能分享給本校教師,二者共同和諧發(fā)展。此外,教師需要參加各類(lèi)跨境電商行業(yè)研討會(huì)或者省級(jí)以上的相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)修學(xué)習(xí),進(jìn)行全方位的發(fā)展模式。
組建教師團(tuán)隊(duì)開(kāi)展校級(jí)精品在線(xiàn)開(kāi)放課程建設(shè),開(kāi)發(fā)新課程,利用線(xiàn)上線(xiàn)下資源進(jìn)行跨境電商理論與實(shí)踐教學(xué)。根據(jù)就業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)研數(shù)據(jù),各專(zhuān)業(yè)需要引進(jìn)崗位技能培訓(xùn)課程,與企業(yè)共同開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)實(shí)操課程。
針對(duì)跨境電商技能進(jìn)行模塊化教學(xué)。計(jì)算機(jī)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣、英語(yǔ)、商務(wù)交際、跨境文化管理等等能力的培養(yǎng)都需要模塊化的教學(xué),為學(xué)生搭建技能模塊平臺(tái),實(shí)行“累加制”。
鼓勵(lì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練,模擬的職場(chǎng)環(huán)境提升學(xué)生的適應(yīng)能力及綜合技能,課后布置大作業(yè),使學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,完成作業(yè)。此外,還需加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維,模擬創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目。使學(xué)生能適應(yīng)迅速發(fā)展的跨境電商行業(yè)。
學(xué)校圍繞自身專(zhuān)業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展,執(zhí)行國(guó)家職教“1+X”證書(shū)制度方案,制定相關(guān)證書(shū)實(shí)施方案、保障措施等,開(kāi)展《跨境電商B2B數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)》考證工作。同時(shí),堅(jiān)持語(yǔ)言類(lèi)考證:英語(yǔ)四六級(jí)考證、《劍橋國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)》考證等,通過(guò)考證對(duì)跨境電商人才進(jìn)行技能培養(yǎng)。
在開(kāi)展考證輔導(dǎo)的過(guò)程中,需要開(kāi)設(shè)一些考證相關(guān)的課程,由專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍進(jìn)行教學(xué)及課后指導(dǎo),學(xué)生在考證課程輔導(dǎo)過(guò)程中,最好能分成小組進(jìn)行教學(xué),考證課也需要老師根據(jù)自己學(xué)生的情況編寫(xiě)考證實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè),幫助學(xué)生進(jìn)行實(shí)操總結(jié)與指引。
通過(guò)嘗試與改革“課證融合”、“以證代考”、“以賽促學(xué)”、“以賽促教”等教學(xué)模式,推動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,不斷完善與補(bǔ)充最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。近年來(lái)一些跨境電商競(jìng)賽給學(xué)校提供了很好的檢測(cè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個(gè)平臺(tái)。除跨境電商競(jìng)賽外,學(xué)校仍然可以鼓勵(lì)學(xué)生參加各類(lèi)含金量高的競(jìng)賽。
首先要建設(shè)跨境電商示范性實(shí)驗(yàn)室,將跨境電商企業(yè)的實(shí)際工作和跨境電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程引入課堂,將實(shí)驗(yàn)室建設(shè)成為具有示范性和有影響力的實(shí)驗(yàn)實(shí)踐一體化的綜合實(shí)驗(yàn)室。其次,要完善跨境電商專(zhuān)業(yè)能力實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)體系,按照“依托專(zhuān)業(yè)、應(yīng)用為本、集成融合、資源共享”的理念完善實(shí)驗(yàn)條件、設(shè)備和環(huán)境建設(shè),并同時(shí)以專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練和綜合能力培養(yǎng)為核心構(gòu)建跨境電商實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)體系。
培養(yǎng)人才,服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)是高職教育的目標(biāo)和方向。在進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)的過(guò)程中,學(xué)生可以通過(guò)學(xué)校社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目體驗(yàn)社會(huì)真實(shí)工作環(huán)境。比如大型跨境電商國(guó)際展的志愿者服務(wù)等工作。教師同樣也能提供社會(huì)服務(wù),跨境電商人才培養(yǎng)可以拓展到校外,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)社會(huì)人才。這就要求學(xué)校的師資和實(shí)訓(xùn)條件要達(dá)到一定要求。
2019年3月全球化智庫(kù)與韓禮士基金會(huì)發(fā)布的《數(shù)字革命:中國(guó)如何在國(guó)內(nèi)外吸引數(shù)字貿(mào)易機(jī)會(huì)》報(bào)告中指出,數(shù)字貿(mào)易在國(guó)內(nèi)創(chuàng)造了高達(dá)3.2萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)效益。目前,全球服務(wù)貿(mào)易中已有半數(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。國(guó)家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”“一帶一路”等倡議,國(guó)家對(duì)數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求迅速擴(kuò)大,專(zhuān)業(yè)群的建設(shè)正是貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的精神,為廣東貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展培養(yǎng)數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)業(yè)(鏈)所需要的應(yīng)用型人才。
民辦院校專(zhuān)業(yè)發(fā)展必須轉(zhuǎn)型并且著重向打造品牌專(zhuān)業(yè)群而轉(zhuǎn)變,跨境電商人才培養(yǎng)必須打破傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)界限,立足社會(huì)需求,調(diào)研社會(huì)新行業(yè)及崗位人才素質(zhì)要求,拓展內(nèi)涵,加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課程建設(shè),強(qiáng)化校企合作,培養(yǎng)博專(zhuān)多能人才;拓展學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí),培養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)新型職業(yè)崗位的實(shí)用技能綜合型人才。
廣東民辦高職院校的跨境電商人才培養(yǎng)已有一定的經(jīng)驗(yàn)積累,但仍存在一些阻力,學(xué)生的職業(yè)敏感能力和專(zhuān)業(yè)認(rèn)知能力較實(shí)操能力弱,綜合素質(zhì)有待提高。在學(xué)校專(zhuān)業(yè)發(fā)展的背景下,更加注重學(xué)生綜合能力和技能培養(yǎng)。突破專(zhuān)業(yè)限制和壁壘,通過(guò)大力進(jìn)行模塊化教學(xué)、“1+X”證書(shū)培訓(xùn)、師資隊(duì)伍建設(shè)、專(zhuān)業(yè)群建設(shè)等改變跨境電商人才培養(yǎng)現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)“質(zhì)”的飛躍。