焦旭

剛剛過去的2019年，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入2.0時代，一直不溫不火的“企業(yè)服務(wù)”也成為了年度熱詞。

在中國，4300萬企業(yè)中的99%還處在紙質(zhì)辦公時代，只有1%的頂尖企業(yè)實現(xiàn)了信息化。在這些需求中，蘊藏著To B市場的巨大藍(lán)海?！吨袊悄芤苿愚k公行業(yè)趨勢報告》顯示，中國僅移動辦公平臺一項，在2020年市場規(guī)模將接近500億元，更何況是企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品。

在前所未有的關(guān)注背后，是雙創(chuàng)大潮下激增的小微企業(yè)，是投資人的青睞有加，更是互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入場，并且絲毫不掩飾搶占市場份額的那份野心。

目前，業(yè)內(nèi)共識包括企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品在內(nèi)的中國企業(yè)服務(wù)市場，會在未來的10～20年迎來更大的發(fā)展。在激烈爭奪市場增量份額的同時，也意味著企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品要不斷向縱深探進(jìn)，在對客戶的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，從重建變?yōu)楦脑?，定制化服?wù)的比例將逐漸提升。作為該領(lǐng)域的新貴——飛書又要如何在擁擠的市場中殺出重圍，獲得用戶青睞呢？

飛書，被定義為全新一代企業(yè)溝通與協(xié)作平臺，通過整合即時溝通、日歷、音視頻會議、在線文檔、云盤、工作臺等功能于一體，提供更高效、更愉悅的辦公體驗。

字節(jié)跳動創(chuàng)始人兼CEO張一鳴曾多次在媒體面前公開強調(diào)內(nèi)部信息高效流轉(zhuǎn)對企業(yè)的重要性，他說：“決策指令不是單純的上傳下達(dá)，而是讓同事之間通過提供上下文，促進(jìn)內(nèi)部信息透明來解決問題、做出決策、提高效率”。而飛書正是在這種思想的指引下，迅速發(fā)展起來的。

可以說，飛書是目前市場上唯一一款真正做到將IM（即時通信）、在線文檔、智能日歷、視頻會議等基礎(chǔ)功能做到深度打通、全面整合的協(xié)同溝通平臺。此外，飛書還提供個性化的開放平臺，支持小程序、機器人、H5及SlideBar，可進(jìn)行個性化應(yīng)用的開發(fā)和集成對接。

飛書重點發(fā)力的行業(yè)都屬于企業(yè)協(xié)同辦公的典型市場，同時也是與字節(jié)跳動內(nèi)部業(yè)務(wù)有所重合的領(lǐng)域。可以說，字節(jié)跳動結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢給予了飛書有力的助攻。

飛書被稱為“助力字節(jié)跳動高效成長的神秘引擎”，具體體現(xiàn)在：高效團隊協(xié)作，每個跨部門項目效率提升24%;異地溝通成本降低，溝通協(xié)作更便捷，差旅成本降低;企業(yè)的大量個性化需求得到滿足，同時簡化了管理，降低了管理成本。

不久前，飛書還獲得了安永會計師事務(wù)所出具的SOC2 Type2服務(wù)審計報告。同時，飛書還是全球首批獲得ISO/IEC 27701：2019 隱私信息管理體系認(rèn)證證書的企業(yè)之一，并且是目前中國唯一一家獲得該認(rèn)證的云辦公平臺。這在安全方面，為飛書做了有力的背書。

據(jù)介紹，飛書配備了專業(yè)的安全管理團隊，擁有先進(jìn)的基礎(chǔ)安全架構(gòu)及完善的數(shù)據(jù)安全保護體系，能夠為用戶提供從物理到應(yīng)用層的全方位安全護航;在用戶隱私數(shù)據(jù)保護層面，飛書還設(shè)計并實施了一系列技術(shù)管控措施和管理流程，以保障用戶數(shù)據(jù)安全。

而來自飛書用戶的反饋，讓我們重新認(rèn)知了“何為高效辦公”。無論是只有三五個成員的小團體，還是擁有數(shù)百上千員工的大型團隊，通過使用過程中的一些技巧，都能實實在在地提升日常工作和團隊協(xié)作效率，讓高效更進(jìn)一步。

技巧一：消息全平臺云同步，重要資訊實時保存

每次換手機、換設(shè)備，同步微信等 IM 軟件里的消息記錄都是必經(jīng)步驟。飛書的所有消息記錄都自動保存在云端，無論你是更換設(shè)備還是擁有多個設(shè)備，都能在登錄賬號的一瞬間看到過往的全部訊息。做到了數(shù)據(jù)的全平臺實時同步，實現(xiàn)從功能到平臺上的“全能”，也成了飛書最具競爭力的核心特性。

技巧二：多人在線協(xié)作，文檔與 IM 融為一體

如今還有大量用戶習(xí)慣通過傳統(tǒng)模式修改稿件，相互傳輸本地文檔并進(jìn)行批注。如果想要多人共同完成文檔創(chuàng)作和批注，在傳統(tǒng)模式下則很困難。

針對這種強協(xié)作的改稿模式，飛書為在線文檔設(shè)計了一套完整的體系：邀請伙伴進(jìn)入文檔后，在線人員會直觀地顯示在右上角，所有人的修改、批注、評論等也都會實時顯示。飛書文檔和IM進(jìn)行了深度打通，創(chuàng)作者和評論者可以在文檔中隨時 @ 參與人，邀請對方加入編輯或評論，甚至直接通過 @ 分配參與者的角色和工作，建立了高效溝通閉環(huán)。

技巧三：即時查看成員日歷，檔期靈活協(xié)調(diào)

飛書在日歷上的最大創(chuàng)新莫過于訂閱成員日歷功能。當(dāng)你不確定自己需要溝通的領(lǐng)導(dǎo)、同事行程和檔期時，只需訂閱他們的日歷，就能對他們何時有空、檔期如何安排一目了然。屆時再去尋找雙方都有空的時間對接工作。

技巧四：自動組建會議群組，會議紀(jì)要即時生成

在日常工作中，不同部門的成員需要臨時圍繞某個議題開會，次次都拉群太過繁瑣。在飛書中，當(dāng)會議發(fā)起人約定會議時間和會議室后，可以讓系統(tǒng)自動生成一個會議群，專門用來討論和會議相關(guān)的文檔、議題等。如果會議取消或者管理員刪除了日程，會議群也會跟著自動解散，不占據(jù)聊天資源。

飛書還打通了日程和文檔，在會議結(jié)束后，你只需要在日程中選擇當(dāng)前會議的“生成會議紀(jì)要”功能，系統(tǒng)就會自動抓取會議基礎(chǔ)信息，不用再人工填寫，讓你無需為邊緣雜訊操心。

技巧五：活用 bot，外部工具輕松接入

種類豐富的機器人（bot）是飛書里常被忽略卻非常實用的功能點。飛書的機器人大體分為兩類，一類是助手型 bot，如 RSS 助手、管理員小助手、審批助手等，此類 bot 可以幫你管理消息推送、資訊和團隊事務(wù)，便于批量處理、節(jié)省時間;另一類是外接功能型 bot，如 GitHub 助手、Jira 大師、Trello 助手、Salesforce 等，它們可以將你常用的外部工具通過接口接入飛書，便于處理更精細(xì)和專業(yè)的工作項目。