電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用思考

(廣西新電力投資集團有限責(zé)任公司德保縣公司，廣西 德保 533700)

0 引言

如今，電能已是人類生活和社會生產(chǎn)中不可或缺的資源，也正因如此，電力企業(yè)得以發(fā)展進步的同時也面臨著日益激烈的競爭。在這樣復(fù)雜的市場經(jīng)濟形勢下，各地電力企業(yè)都開始重視營銷管理工作，通過精細化管理手段來細化營銷管理環(huán)節(jié)，提升管理效果，增強企業(yè)競爭力。但在精細化管理的實際應(yīng)用過程中出現(xiàn)了很多問題，比如管理制度和服務(wù)體系上的不足、精細化管理工作流于表面等，都是營銷管理工作實效性不高的重要原因。鑒于此，有必要明確精細化管理在電力營銷管理中的重要作用，對這些問題進行深入分析，并進一步探究電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略，以提高營銷管理工作成效，使企業(yè)的市場競爭力真正得到提升。

1 精細化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒有達到良好的營銷服務(wù)效果，也對電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競爭力的提升。而精細化管理的實施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進行細化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實現(xiàn)精細化的營銷管理，促使負責(zé)營銷的部門之間精誠合作、協(xié)同發(fā)展。精細化管理是具有針對性的，能夠通過管理規(guī)范將營銷中的具體工作責(zé)任落實到個人，對營銷管理進行更為細致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤最大化，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2 電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用問題

2.1 管理制度尚不完善

當(dāng)前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，其在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段[1]。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使?fàn)I銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.2 服務(wù)體系落后

當(dāng)前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在一個較為明顯的問題，就是服務(wù)體系落后。這主要體現(xiàn)在電力營銷工作的實效性不高，電力企業(yè)沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準(zhǔn)確地掌握用戶與市場對電力產(chǎn)品的實際需要，也就沒有調(diào)整營銷手段的依據(jù)，給營銷工作的改進與創(chuàng)新造成了阻礙。而這樣落后的服務(wù)體系所帶來的影響是巨大的，影響服務(wù)品質(zhì)的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，也有銷售服務(wù)硬件設(shè)施，還有管理人員的管理水平等，但從當(dāng)前實際情況來看，影響服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵原因還是服務(wù)體系上的問題。滯后的服務(wù)體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發(fā)展的需要，就會嚴(yán)重影響電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

2.3 精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節(jié)上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發(fā)揮。然而，當(dāng)前許多電力企業(yè)的營銷服務(wù)方式過于表面化，僅僅追求微笑服務(wù)、工作場地及設(shè)施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務(wù)意識，沒有將服務(wù)工作真正落實[2]。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務(wù)過程中不能很好地應(yīng)對突發(fā)情況，出現(xiàn)很多問題，影響客戶對企業(yè)的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業(yè)的競爭力。

3 電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略

3.1 完善管理制度

完善的管理制度是精細化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對性地制定詳細的管理考核制度，根據(jù)員工的實際工作表現(xiàn)來進行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細化管理的優(yōu)勢，以精細化管理制度來進行營銷業(yè)績管理，實現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，最大程度地實現(xiàn)員工與企業(yè)的價值，增強企業(yè)競爭力。

3.2 提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實現(xiàn)長遠發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)[3]。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對落后的服務(wù)體系加以改進優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營銷各個環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

3.3 深化電力營銷服務(wù)

要想達到良好的營銷效果，電力營銷管理中的精細化管理就不能僅限于表面的微笑服務(wù)，而要深化營銷服務(wù)，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使用戶在售前售后都能獲得良好的服務(wù)體驗，與企業(yè)形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。具體而言，可以根據(jù)不同時期、不同對象的用電需求，充分發(fā)揮精細化管理的作用，對電力價格進行適當(dāng)調(diào)整，為用戶提供便利[4]。還可對不同用戶在不同時間段的用電量進行分析，比較其中的差異，以此為依據(jù)，為其提供合理、高效的用電方案。并借助互聯(lián)網(wǎng)，以信息化手段做好售后服務(wù)工作，逐步實現(xiàn)精細化管理，以高品質(zhì)的營銷服務(wù)贏得更大的市場，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

4 結(jié)語

本文闡述了精細化管理在電力營銷管理中的重要作用，對電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用問題進行了分析，并深入探究了電力營銷管理中精細化管理的應(yīng)用策略，希望能為精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用提供一些參考。