摘 要：沃爾瑪公司致力于通過實體零售店、以及移動設(shè)備移動端等不同平臺不同方式來幫助人們隨時隨地獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。大數(shù)據(jù)背景下先進的管理信息系統(tǒng)促進了它成為零售商超市巨頭與世界500強之首。本文依據(jù)文獻綜述法和案例分析法，分為四個部分對沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式框架下的核心資源分析做了系統(tǒng)性的研究。第一部分簡要介紹沃爾瑪目前的市場現(xiàn)狀和商業(yè)模式，第二部分對商業(yè)模式與核心資源能力，零售業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行文獻綜述。第三部分通過目標(biāo)客戶與主要業(yè)務(wù)等方面指標(biāo)體系對比得出大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是沃爾瑪?shù)闹匾诵馁Y源能力，第四部分講述大數(shù)據(jù)系統(tǒng)在沃爾瑪采購與運營中的運用案例，第六部分為結(jié)論與管理啟示總結(jié)。

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式;核心資源;零售業(yè)大數(shù)據(jù);EDI系統(tǒng);WMX數(shù)字化平臺

0引言

沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆 ？ 沃爾頓先生創(chuàng)立。經(jīng)過多年發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商。每周，超過2. 75億名顧客和會員光顧27個國家擁有的58個品牌下的11，300多家分店以及網(wǎng)站，沃爾瑪全球2019財年營收達到5144億美元。沃爾瑪公司致力于通過實體零售店、在線電子商店、以及移動端等不同平臺不同方式來服務(wù)顧客。[1]沃爾瑪在當(dāng)今成功的主要核心資源應(yīng)該是沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)管理系統(tǒng)，例如采購部門的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，門店運營部門的EDI系統(tǒng)和WMX數(shù)字化平臺。

沃爾瑪主要是以成本導(dǎo)向型策略來進行企業(yè)的管理，其商業(yè)模式主要是長尾式兼多邊平臺式商業(yè)模式。根據(jù)奧斯特瓦德和皮尼厄創(chuàng)造的商業(yè)模式畫布模型框架，主要分為九個構(gòu)造塊：客戶細分、價值主張、分銷渠道、收入來源、核心資源、客戶關(guān)系、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、成本結(jié)構(gòu)、重要伙伴。商業(yè)模式中的9大要素間非為獨立存在的，而是有一定的邏輯關(guān)系：1）價值創(chuàng)造收入：提出價值主張、尋找客戶渠道、建立關(guān)系。2）價值創(chuàng)造需要基礎(chǔ)設(shè)施：衡量核心資源及能力、尋找重要伙伴。等等本文主要圍繞九個構(gòu)造塊之一的核心資源來進行分析，商業(yè)模式核心資源使得企業(yè)組織能夠創(chuàng)造和提供價值主張、接觸市場、與客戶細分群體建立關(guān)系并賺取收入。核心資源包括實物資源、金融資源等等方面，即企業(yè)執(zhí)行其商業(yè)模式所需要的能力和資格。

1文獻綜述

1.1商業(yè)模式研究綜述

商業(yè)模式的定義在各類研究中多種多樣，其中一個定義為：為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn)客戶價值，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。并且隨后，多種不同的商業(yè)模式模型被提出，最具代表性的模型是畫布九要素模型、四構(gòu)面模型等，這些模型明確了商業(yè)模式的構(gòu)成要素，要素之間的關(guān)系以及要素設(shè)計的方法。商業(yè)模式是一個企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯，價值的內(nèi)涵不僅僅是創(chuàng)造利潤，還包括為客戶、員工、提供價值，在此基礎(chǔ)上形成的企業(yè)競爭力與持續(xù)發(fā)展力。商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。[2]我們一般采用畫布九要素模型來進行企業(yè)商業(yè)模式分析[3]。

1.2核心資源及能力研究綜述

核心資源及能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中的知識積累和特殊的技能（包括技術(shù)、管理的等）以及相關(guān)的資源（如金融，品牌資源、企業(yè)文化等）組合成的綜合體系，是企業(yè)獨具的一種能力。

企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表《企業(yè)核心能力》一文中提出的，核心能力和企業(yè)能力理論在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。它的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己的能力體系，以實現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。

1.3零售業(yè)大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)研究綜述

黨的十九大報告指出， “加快建設(shè)制造強國， 加快發(fā)展先進制造業(yè)， 推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”。Big Data，是一個時代的代名詞，代表著當(dāng)今社會最流行，最前沿的企業(yè)發(fā)展模式。[4]大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，通過數(shù)據(jù)分析得到信息商機和公共管理能力的普通機構(gòu)，企業(yè)部門的執(zhí)行力得到解放，可以將注意力投向相關(guān)關(guān)系的使用和發(fā)現(xiàn)上。從供應(yīng)商、服務(wù)商、渠道商，甚至終端用戶群體，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化正在迅速的滲透到企業(yè)所在的生態(tài)圈中。在此過程中，一些新的業(yè)務(wù)模式，包括供應(yīng)鏈優(yōu)化，全渠道整合、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、智能制造、電子商務(wù)等新興業(yè)務(wù)模式在迅速興起。[5]在企業(yè)依靠大數(shù)據(jù)進行融合創(chuàng)新中，取得企業(yè)生態(tài)圈數(shù)據(jù)和對數(shù)據(jù)進行分析處理，對企業(yè)來說是重中之重。零售業(yè)企業(yè)在各種渠道的零售環(huán)境里，每天都可以在移動APP，POS機，店內(nèi)WIFI和社交媒體上產(chǎn)生和獲得以萬億字節(jié)的信息，只有依靠大數(shù)據(jù)解決方案，才可以使零售企業(yè)深入挖掘到有效的資源信息。

2核心資源中的指標(biāo)體系對比與核心判定

核心資源與能力是能夠是企業(yè)長期產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的一項資源與能力，在企業(yè)眾多核心資源當(dāng)中，我們通過下列表格的各項指標(biāo)體系要求和標(biāo)準(zhǔn)的對比，來識別與判定出哪一類屬于核心資源中的最重要成分。

通過上述指標(biāo)體系的對比分析，我認(rèn)為在當(dāng)今新時代背景下，知識資產(chǎn)中的大數(shù)據(jù)與各類高科技信息系統(tǒng)應(yīng)是所有核心資源中最重要最具有價值的一項資源。

3 案例分析--知識資產(chǎn)之大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

（1）沃爾瑪有一個龐大的大數(shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)的生態(tài)系統(tǒng)每天處理數(shù)TB級的新數(shù)據(jù)和PB級的歷史數(shù)據(jù)。其分析涵蓋了數(shù)以百萬計的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和不同來源的的數(shù)億客戶。沃爾瑪?shù)姆治鱿到y(tǒng)每天分析接近1億關(guān)鍵詞從而優(yōu)化每個關(guān)鍵字的對應(yīng)搜索結(jié)果。沃爾瑪改變了導(dǎo)致重復(fù)銷售的決策，這帶來了10%至15%在線銷售的明顯漲幅，增加收入為10億美元。大數(shù)據(jù)分析人員通過分析運用大數(shù)據(jù)改變這個零售巨頭的點在上午策略前后的銷售量，可以看出這些改變的價值。沃爾瑪?shù)谝粋€利用Hadoop數(shù)據(jù)的應(yīng)用節(jié)省捕手--只要周邊競爭對手降低了客戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品的價格，該應(yīng)用程序就會提醒客戶。然后這個應(yīng)用程序會向客戶發(fā)送一個禮券補償差價。[7] 利用對消費者的大數(shù)據(jù)分析， 在銷售、社交媒體數(shù)據(jù)以及支出計劃等業(yè)務(wù)上給沃爾瑪及供應(yīng)商提供便利。例如， 數(shù)據(jù)分析證實， 一些西班牙裔購物者通常都是一家人一起購物， 或者會選擇大號的產(chǎn)品。在針對這部分消費者時， WMX將根據(jù)他們的習(xí)慣發(fā)送特定品牌特定產(chǎn)品的信息。[8]

（2）并且沃爾瑪利用店內(nèi)WiFi收集關(guān)于客戶喜歡的產(chǎn)品等信息。沃爾瑪實驗室的大數(shù)據(jù)團隊分析用戶在Walmart.com的點擊行為，消費者在店內(nèi)和線上購買的物品，推特上的趨勢，當(dāng)?shù)靥鞖馄钊绾斡绊戀徺I模式，等等。所有的活動都是在由大數(shù)據(jù)算法捕獲和分析從而識別有意義的大數(shù)據(jù)洞察力，而這可幫助數(shù)百萬客戶享受個性化的購物體驗。這些大數(shù)據(jù)為沃爾瑪進行運營上的管理改革提供了巨大的幫助。

5結(jié)論與管理啟示

即使沃爾瑪企業(yè)作為世界五百強之首與全球最大的零售商，但其仍然面臨著全渠道、數(shù)字化等對內(nèi)的升級以及對外的競爭，沃爾瑪一方面需要面對本土零售市場全渠道的挑戰(zhàn)，另一方面也要適應(yīng)中國零售市場業(yè)態(tài)更加多元化的發(fā)展態(tài)勢。因此，一個大型跨國企業(yè)在面對的新時代背景下的轉(zhuǎn)變局勢，大數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)這一類知識資產(chǎn)的核心資源在這個時代顯得極為重要。通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)利用好采購數(shù)據(jù)，門店運營數(shù)據(jù)，客戶流量數(shù)據(jù)，各地區(qū)銷售量產(chǎn)品信息等，才能更有效率地對沃爾瑪全球化運營作出順應(yīng)時代的改善與優(yōu)化。

當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，科技的力量已經(jīng)讓各類企業(yè)獲得更加精準(zhǔn)便捷的客戶信息與渠道信息，沃爾瑪致力于在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行消費者的消費行為特點，充分利用大數(shù)據(jù)分析挖掘目標(biāo)客戶的真實需求，掌握客戶消費行為規(guī)律，進行營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，非常有利于零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和健康發(fā)展，也非常值得其他零售業(yè)企業(yè)借鑒創(chuàng)新。

參考文獻：

[1] 沃爾瑪概述. 沃爾瑪官網(wǎng) 2019

[2] 商業(yè)模式的由來與概念. MBA智庫百科

[3] 陳妍妍. 沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式研究——基于奧斯特瓦德商業(yè)模式畫布模型[J]. 知識經(jīng)濟，2013

[4] 張佳偉. 大數(shù)據(jù)在零售企業(yè)的應(yīng)用——以沃爾瑪為例[C]. Proceedings of 2018 3rd International Conference on Education and Management Science（ICEMS 2018） .2018

[5] 張毅夫. 深化互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與實體經(jīng)濟融合 推動大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[J]. 網(wǎng)絡(luò)安全與信息化. 2019 1

[6] 車云帆，魏銘. 吸引、開發(fā)、留住人才——沃爾瑪人力資源管理[J]. 中國職業(yè)技術(shù)教育. 2007 1

[7] IDC大數(shù)據(jù)資訊. 沃爾瑪如何利用大數(shù)據(jù)顛覆零售業(yè). 2015

[8] 周瑞華. 沃爾瑪大數(shù)據(jù)WMX落地：零售渠道啟示性變革[J]. 成功營銷. 2014 2-3

作者簡介：

黃慧涵 2000年10出生 女 漢族 江西豐城人 本科在讀 大連海事大學(xué)航運經(jīng)濟與管理學(xué)院，工商管理。

（大連海事大學(xué) 大連 116000）