秉承服務(wù)理念 筑就暖心品牌

□山東省青島市即墨區(qū)總工會(huì)

堅(jiān)持外聯(lián)內(nèi)培，以專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍提升服務(wù)職工水平

國(guó)立社會(huì)服務(wù)中心順應(yīng)新形勢(shì)社會(huì)服務(wù)工作專(zhuān)業(yè)化要求，廣借外力、激發(fā)內(nèi)力，努力建設(shè)一支高水平專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。中心現(xiàn)有管理人員40多人，一線(xiàn)員工260余人，在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成為竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾的一支重要社會(huì)力量。一是引智聚力。先后與山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)等高校建立合作關(guān)系，聘請(qǐng)26名社會(huì)工作領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者為“外腦”，對(duì)中心的發(fā)展方向、業(yè)務(wù)開(kāi)展提供指導(dǎo)。二是高薪引進(jìn)。近兩年，中心通過(guò)薪酬吸引、事業(yè)留人、感情留人等方法，先后引進(jìn)社會(huì)工作師、心理咨詢(xún)師、培訓(xùn)師等專(zhuān)業(yè)人才18人，成為專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。三是加強(qiáng)培訓(xùn)。通過(guò)定期組織員工外出參觀學(xué)習(xí)、開(kāi)始業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)行工作研討等形式，不斷提高員工職業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

牢記初心使命，以精準(zhǔn)化服務(wù)滿(mǎn)足職工群眾需求

國(guó)立社會(huì)服務(wù)中心作為一家起源于工會(huì)，受益于工會(huì)聯(lián)系引導(dǎo)的勞動(dòng)領(lǐng)域社會(huì)組織，始終把滿(mǎn)足職工需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，采取“基地化、項(xiàng)目化運(yùn)作，精準(zhǔn)化、菜單式服務(wù)”模式，為廣大職工提供貼心周到服務(wù)。一是精準(zhǔn)對(duì)接開(kāi)展職業(yè)介紹。密切聯(lián)系用人單位和職工，及時(shí)掌握崗位供求信息，有針對(duì)性地為雙方牽線(xiàn)搭橋，有效提高職業(yè)介紹成功率。近年來(lái)，共舉辦各類(lèi)專(zhuān)題招聘會(huì)、校園招聘會(huì)560余場(chǎng)，推動(dòng)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工及高校畢業(yè)生10萬(wàn)余人次實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。新冠肺炎疫情期間，開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)”26場(chǎng)，發(fā)布企業(yè)用工信息320條，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。二是實(shí)施菜單式就業(yè)培訓(xùn)。中心被確定為即墨區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地和職業(yè)考試考點(diǎn)，中心針對(duì)專(zhuān)業(yè)技能崗位人才需求，設(shè)計(jì)了“咨詢(xún)—職業(yè)規(guī)劃—培訓(xùn)—交流”就業(yè)創(chuàng)業(yè)的全流程服務(wù)鏈條。目前，已建立十幾種人才培養(yǎng)、培訓(xùn)方案，可隨時(shí)根據(jù)職工需要提供模塊化的培訓(xùn)科目。幾年來(lái)，中心共培訓(xùn)技能人才1.4萬(wàn)人次，指導(dǎo)自主創(chuàng)業(yè)1000余人次，承辦了5次職工技能大賽。三是承接項(xiàng)目化法律服務(wù)工作。積極承接青島市總工會(huì)、即墨區(qū)總工會(huì)法律服務(wù)項(xiàng)目，組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，受理職工來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)上信訪、職工12351熱線(xiàn)2500余件，服務(wù)職工4000余人次；配合工會(huì)為企業(yè)實(shí)施“法律體檢”；開(kāi)展“普法大講堂”等法治宣傳活動(dòng)，共舉辦活動(dòng)24場(chǎng)次，受益職工群眾1630人次。四是提供線(xiàn)上線(xiàn)下心理咨詢(xún)。先后在青島即墨區(qū)、城陽(yáng)區(qū)、市南區(qū)、萊西市等31個(gè)社區(qū)設(shè)立了服務(wù)站，成立了9支特色志愿服務(wù)隊(duì)，為職工開(kāi)展心理咨詢(xún)等方面的服務(wù)；邀請(qǐng)中國(guó)海洋大學(xué)心理學(xué)教授通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式，運(yùn)用壓力管理、情緒管理訓(xùn)練、認(rèn)知行為修正等方法，為職工提供心理講座與治療，幫助職工緩解心理焦慮。2019年以來(lái)，開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)500多場(chǎng)，服務(wù)職工群眾2.6萬(wàn)人次。新冠肺炎疫情防控期間，中心積極行動(dòng)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)走訪了64個(gè)社區(qū)，開(kāi)展心理疏導(dǎo)，宣傳有關(guān)法律知識(shí)，做好人文關(guān)懷。

匯聚優(yōu)質(zhì)資源，以集約化效應(yīng)打造社會(huì)服務(wù)品牌

黨的十九屆四中全會(huì)提出要在構(gòu)建基層社會(huì)治理新格局中發(fā)揮社會(huì)組織的作用，為國(guó)立社會(huì)服務(wù)中心的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。中心立足服務(wù)、扎根社區(qū)，在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，整合優(yōu)質(zhì)資源，加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，壯大工作力量，傾力打造“暖心國(guó)立”服務(wù)品牌。一是孵化培育社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。作為即墨區(qū)總工會(huì)社會(huì)組織孵化基地，中心承擔(dān)著培育轄區(qū)內(nèi)社會(huì)組織、培養(yǎng)社會(huì)組織人才的職責(zé)，通過(guò)培育、考核，孵化新的社會(huì)組織參與到社會(huì)工作中來(lái)。先后培育、孵化了即墨區(qū)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)等16家社會(huì)組織及6家勞動(dòng)領(lǐng)域社會(huì)組織，充分發(fā)揮他們團(tuán)隊(duì)的作用，共同服務(wù)社會(huì)、服務(wù)職工。先后組織了5次大型的社會(huì)工作師考前輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員近300人，幫助70多人取得社會(huì)工作師職業(yè)水平證書(shū)。邀請(qǐng)省內(nèi)知名社會(huì)工作專(zhuān)家組織了3次社會(huì)工作師繼續(xù)教育培訓(xùn)，有效提升了持證社工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。二是積極探索“站點(diǎn)+四社聯(lián)動(dòng)”長(zhǎng)效工作機(jī)制。以社區(qū)服務(wù)站為依托，以項(xiàng)目為抓手，努力探索社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社會(huì)志愿者“四社聯(lián)動(dòng)”的長(zhǎng)效工作機(jī)制。中心成立了法律、心理、就業(yè)、培訓(xùn)、幫扶困難職工等多支服務(wù)隊(duì)伍，組織開(kāi)展了多次以職工為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，以心理健康輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、維權(quán)服務(wù)為主要內(nèi)容的幫扶活動(dòng)，為參與社會(huì)治理、構(gòu)建和諧社區(qū)做出了積極貢獻(xiàn)。三是創(chuàng)新推行“社工+志愿者”公益服務(wù)模式。通過(guò)國(guó)立中心白沙灣社會(huì)工作分中心的培育，白沙灣街道志愿者自組織從原來(lái)的4個(gè)發(fā)展到64個(gè)。這些自組織采用“服務(wù)項(xiàng)目+社工+志愿者組織”模式，為廣大職工群眾提供組織化、升級(jí)版的志愿服務(wù)，其中海鷗志愿服務(wù)隊(duì)2019年度被評(píng)為“青島市優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)”。