中泰海淘代購(gòu)模式初探
——以玉林師范學(xué)院為例

(玉林師范學(xué)院 廣西 玉林 537000)

海淘，簡(jiǎn)而言之，就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)國(guó)外商品進(jìn)行搜索、選擇、購(gòu)買、從國(guó)外郵寄回國(guó)的過(guò)程。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步以及人們消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的年輕人鐘情于代購(gòu)、海淘等消費(fèi)方式。中泰兩國(guó)是友好近鄰，兩國(guó)關(guān)系保持健康穩(wěn)定發(fā)展，從而中泰兩國(guó)“海淘”市場(chǎng)就隨之迅速發(fā)展起來(lái)?！疤┟利悺焙Ｌ孕′佋谔剿鬟^(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了“海淘”的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但在實(shí)踐過(guò)程中也存在著問(wèn)題?！疤┟利悺焙Ｌ孕′亴⑨槍?duì)這些問(wèn)題，根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)形式，并以玉林師范學(xué)院學(xué)子的海淘過(guò)程為例，總結(jié)勾勒出中泰海淘的發(fā)展前景。

一、“泰美麗”海淘小鋪的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題

(一)優(yōu)勢(shì)

海淘，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)購(gòu)買除本國(guó)產(chǎn)品外的海外商品，這已成為最受廣大學(xué)子歡迎的一種購(gòu)物方式。就廣大玉師學(xué)子而言，許多學(xué)子沒(méi)有出國(guó)的機(jī)會(huì)，若想要體驗(yàn)海外的產(chǎn)品，海淘則為他們提供了更為寬廣優(yōu)越的一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)。

1、 價(jià)格優(yōu)勢(shì)

調(diào)查顯示，玉師學(xué)子每個(gè)月的生活費(fèi)有1000-2000元不等，扣除日常飲食等支出之后，所剩無(wú)幾。廣大玉師學(xué)子愿意海淘的原因之一是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。許多相同的產(chǎn)品，海淘的價(jià)格相對(duì)國(guó)內(nèi)柜臺(tái)或國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的價(jià)格而言比較便宜，這對(duì)于的大學(xué)生而言，十分吸引人，海淘則能滿足廣大學(xué)子的消費(fèi)需求。

2、時(shí)尚的消費(fèi)觀念

隨著影視文化的發(fā)展，有不少“追劇族”深陷演員所扮演的角色，并開(kāi)始“粉”自己的偶像。隨著“粉”的程度越深，廣大學(xué)子會(huì)去購(gòu)買偶像所代言的產(chǎn)品，追求時(shí)尚和潮流。如今正處于經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，商品國(guó)際化已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，追求國(guó)外的產(chǎn)品體驗(yàn)不同的感覺(jué)，不同產(chǎn)品之間進(jìn)行性價(jià)比亦屬實(shí)正常，泰國(guó)的化妝品防水性強(qiáng)，泰國(guó)居家常用藥品等都是國(guó)際盛名的。

3、海淘程序不斷簡(jiǎn)化

隨著我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索自己所要購(gòu)買的海外產(chǎn)品，然后發(fā)起購(gòu)物請(qǐng)求，填好個(gè)人信息和支付信息即可。玉師學(xué)子可根據(jù)在泰留學(xué)成員的實(shí)地考察后發(fā)出的圖文信息直接向團(tuán)隊(duì)下單，非常便捷。

(二)存在的問(wèn)題

1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

許多商家為追求利益，生產(chǎn)許多質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品?！疤┟利悺焙Ｌ孕′佌幱谔剿麟A段，有些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題難以保證，特別是零食和化妝品的質(zhì)量問(wèn)題。“泰美麗”海淘小鋪成員在采購(gòu)海外產(chǎn)品時(shí)，需不斷核查商品信息，避免購(gòu)入來(lái)源不明，信息不全的仿冒產(chǎn)品。

2、 語(yǔ)言障礙問(wèn)題

“泰美麗”海淘小鋪成員中有兩人在泰國(guó)學(xué)習(xí)，同時(shí)也負(fù)責(zé)采購(gòu)工作。對(duì)于這兩位成員而言，僅學(xué)過(guò)兩年的泰語(yǔ)，雖然日常交流沒(méi)有問(wèn)題，但在泰國(guó)挑選商品時(shí)與商家之間的交流會(huì)涉及一些商品的專業(yè)名詞，無(wú)法流利地溝通而導(dǎo)致選擇物品困難。商品的使用說(shuō)明書(shū)是泰文，大部分消費(fèi)者看不懂，無(wú)法了解產(chǎn)品的功效。就這點(diǎn)而言，小鋪可幫忙將產(chǎn)品說(shuō)明翻譯成中文。

3、物流和售后服務(wù)問(wèn)題

海淘貨物的運(yùn)輸方式是國(guó)際運(yùn)輸，轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)較多，周期長(zhǎng)。經(jīng)調(diào)查，68.09%的消費(fèi)者比較能接受的商品物流時(shí)間為3-4天，而海淘商品物流時(shí)間部分消費(fèi)者難以接受。團(tuán)隊(duì)成員都是在校大學(xué)生，學(xué)業(yè)緊張，有時(shí)不能及時(shí)處理由于快遞運(yùn)輸過(guò)程導(dǎo)致商品破碎或消費(fèi)者對(duì)商品不滿意而退貨等售后問(wèn)題，影響團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)。

二、泰美麗“海淘”小鋪總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)

(一)貨比三家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

“泰美麗”海淘小鋪的宗旨是為消費(fèi)者挑選物美價(jià)廉的商品，帶給消費(fèi)者更安心便捷的購(gòu)物享受。首先，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，做到貨比三家，把市場(chǎng)對(duì)比結(jié)果放在網(wǎng)站上供消費(fèi)者們參考。其次，團(tuán)隊(duì)利用直播帶貨的方式，把商品的全方位介紹展示給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)透明化消費(fèi)，打消防范顧慮。最后，團(tuán)隊(duì)提升自己在廣大學(xué)子中的信譽(yù)度，打消學(xué)子對(duì)于存在假冒偽劣產(chǎn)品問(wèn)題的顧慮，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。

(二)尋找優(yōu)等供應(yīng)商，保證高質(zhì)量產(chǎn)品

為避免商品質(zhì)量問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)認(rèn)真選擇供應(yīng)商，建立信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)機(jī)制。在所出售的商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)頁(yè)面設(shè)立評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于那些信用分值低的產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商，團(tuán)隊(duì)及時(shí)找出問(wèn)題，解決問(wèn)題，甚至更換新的供應(yīng)商。保證消費(fèi)者所購(gòu)買到的產(chǎn)品是零缺陷產(chǎn)品，質(zhì)量是有保證的。

(三)樹(shù)立中間樞紐形象，確保零溝通障礙

海淘對(duì)于大多數(shù)外語(yǔ)溝通薄弱的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件非常困難的事情，而“泰美麗”海淘小鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)中間樞紐的力量，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通，消費(fèi)者直接向小鋪網(wǎng)站反饋，實(shí)現(xiàn)零語(yǔ)言障礙，讓消費(fèi)者更加便捷舒適地進(jìn)行海外購(gòu)物。

(四)宣傳安全防范意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

“泰美麗”海淘小鋪在“海淘”運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了提高防范外，也為消費(fèi)者宣傳安全防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者謹(jǐn)慎付款，合理消費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題，“泰美麗”海淘小鋪耐心解答，滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的退換貨要求。通過(guò)及時(shí)分批發(fā)貨，公開(kāi)物流信息，降低物流成本等方式解決物流問(wèn)題，降低消費(fèi)者的投訴率。

三、“泰美麗”海淘小鋪的發(fā)展前景

(一)迎合消費(fèi)者的消費(fèi)模式

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，消費(fèi)者的價(jià)值觀在轉(zhuǎn)變，對(duì)商品質(zhì)量的要求不斷提高，要求物美價(jià)廉。消費(fèi)者的購(gòu)物方式也在悄然轉(zhuǎn)變，海淘成為一種快捷的購(gòu)物方式。據(jù)調(diào)查，86.17%的消費(fèi)者在購(gòu)買海淘商品時(shí)最注重商品品質(zhì)。因此，在泰留學(xué)的成員能提供完善的商品評(píng)測(cè)和選品服務(wù)，結(jié)合有質(zhì)量保證的商品供應(yīng)商，能夠滿足消費(fèi)者對(duì)“國(guó)際化，多元化，個(gè)性化”商品的需求。

(二)服務(wù)不斷完善

隨著海淘迅猛的發(fā)展，消費(fèi)者也越來(lái)越重視服務(wù)質(zhì)量。“泰美麗”海淘小鋪目前提供的代購(gòu)商品主要有化妝品、食品、裝飾品等，服務(wù)品種不多，但仍明確自身定位，加強(qiáng)海淘運(yùn)轉(zhuǎn)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者解決商品的售前、售后問(wèn)題，改善購(gòu)物體驗(yàn)。

(三)“一帶一路”的發(fā)展，為海淘市場(chǎng)提供了保障

“一帶一路”倡議的重點(diǎn)之一就是貿(mào)易暢通。“一帶一路”提出降低非關(guān)稅壁壘，共同提高技術(shù)性貿(mào)易措施透明度，這意味著消費(fèi)者購(gòu)買的海外商品不僅價(jià)格更便宜，質(zhì)量更有保證，到貨速度也會(huì)更快。電商產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，給海淘市場(chǎng)提供了一個(gè)便利的平臺(tái)?？缇畴娮由虅?wù)以其小額交易、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、敏捷靈活的特點(diǎn)迎合了消費(fèi)者的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

“一帶一路”的發(fā)展以及泰國(guó)代購(gòu)為國(guó)際品牌滲透中國(guó)市場(chǎng)提供了絕佳的條件與機(jī)會(huì)?！疤┟利悺焙Ｌ孕′伣柚€上線下相結(jié)合模式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員在泰國(guó)留學(xué)的優(yōu)勢(shì)，讓海淘更加快捷和便利，但其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也存在著有明顯的局限性，如產(chǎn)品真?zhèn)巍①|(zhì)量高低、物流和售后服務(wù)等讓消費(fèi)者顧慮的問(wèn)題。如何消除顧客的擔(dān)憂，加強(qiáng)代購(gòu)團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)度，是當(dāng)今代購(gòu)團(tuán)隊(duì)都亟待解決的問(wèn)題。 文中針對(duì)代購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題提出一系列的措施，不斷提高消費(fèi)者的安全防范意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，正確引領(lǐng)消費(fèi)者安全合理地購(gòu)買海外商品。面對(duì)廣闊的發(fā)展前景，“泰美麗”海淘小鋪會(huì)不斷了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，總結(jié)和分析中泰代購(gòu)的發(fā)展情況，為“泰美麗”海淘小鋪的進(jìn)一步發(fā)展進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。