風(fēng)一樣的速度 火一樣的激情

張蕾磊 王曉方 張文昊

2020年初，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，全國(guó)進(jìn)入戰(zhàn)“疫”狀態(tài)。非常時(shí)期，非常大考，華夏銀行怎么辦？華夏銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李民吉說(shuō)，提精神、辦實(shí)事、見(jiàn)真章，提供高效優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。4萬(wàn)多華夏員工積極行動(dòng)，以風(fēng)一樣的速度和火一樣的激情，真心書(shū)寫(xiě)金融本色。

大愛(ài)無(wú)疆，貸款捐贈(zèng)送溫暖

1月31日晚，記者在微信朋友圈看到信息：從明天開(kāi)始，北京地區(qū)的物美、美廉美超市可購(gòu)買(mǎi)韓國(guó)進(jìn)口直采防護(hù)口罩，也可以下載多點(diǎn)APP預(yù)約，再到門(mén)店取貨。

因?yàn)樾鹿诜窝滓咔?，口罩成了緊俏商品。能買(mǎi)到口罩，讓很多人的焦慮情緒大大緩解。據(jù)報(bào)道，這是物美集團(tuán)應(yīng)對(duì)疫情用專項(xiàng)基金采購(gòu)的首批進(jìn)口口罩。

很多北京市民說(shuō)，物美做了件大好事，解了大家的燃眉之急。大家不知道的是，這背后有華夏銀行的鼎力相助。

“1月26日上午，我接到市商務(wù)局電話，問(wèn)華夏銀行能不能盡快為物美集團(tuán)在境外購(gòu)買(mǎi)口罩提供資金支持?！崩蠲窦f(shuō)。原來(lái)，物美集團(tuán)遇到了難題，生產(chǎn)方要求資金先行到賬，他們不得不緊急求助資金支援。放下電話，李民吉馬上與行長(zhǎng)張健華召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論，決定以最優(yōu)惠的方式向物美集團(tuán)發(fā)放1億元信用貸款。但是，這天是大年初二，中國(guó)人民銀行大額結(jié)算系統(tǒng)處于關(guān)閉狀態(tài)。而且，春節(jié)假期發(fā)放大額貸款，華夏銀行還無(wú)先例，在具體操作上存在諸多困難。

特事特辦、急事急辦。華夏銀行創(chuàng)新性地采用了信貸系統(tǒng)線上審批+核心系統(tǒng)手工記賬的模式，從授信業(yè)務(wù)發(fā)起到貸款發(fā)放只用了5個(gè)小時(shí)。這是華夏銀行自建行以來(lái)首筆在春節(jié)期間發(fā)放的大額貸款，也是這些年來(lái)重大貸款發(fā)起、發(fā)放用時(shí)最短的一筆。

在抗疫的這些日子里，華夏銀行特辦、急辦處理的業(yè)務(wù)一起接著一起。

華夏銀行武漢水果湖支行用不到24小時(shí)完成了湖北人福樺升國(guó)際貿(mào)易有限公司受托向國(guó)外進(jìn)口采購(gòu)一批防護(hù)服、防護(hù)鏡等器材的購(gòu)匯和付匯業(yè)務(wù)，并免除了該筆業(yè)務(wù)的所有手續(xù)費(fèi);蘇州分行用20分鐘時(shí)間，緊急支付防疫物資紅外線耳溫計(jì)進(jìn)口跨境匯款;北京德外支行用13分鐘時(shí)間為客戶開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行公轉(zhuǎn)私權(quán)限，將購(gòu)置口罩款成功匯出……

面對(duì)疫情，華夏人只有一個(gè)想法：快速有效地處理好每一筆業(yè)務(wù)，保障相關(guān)資金及時(shí)到賬，為抗擊疫情提供有力的金融支持。為此，他們開(kāi)啟綠色通道，指定專人24小時(shí)監(jiān)控資金匯劃通道，確保捐贈(zèng)資金及時(shí)地匯劃到相關(guān)地區(qū)。同時(shí)，明確規(guī)定，通過(guò)柜面、個(gè)人、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行以及企業(yè)網(wǎng)銀“愛(ài)心捐款”發(fā)起的抗擊疫情捐款，一律免收手續(xù)費(fèi)。

如果說(shuō)，提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是華夏人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，那么，盡己所能助力抗疫就是華夏人的愛(ài)心與奉獻(xiàn)。

火神山、雷神山醫(yī)院的建設(shè)是湖北武漢地區(qū)抗擊疫情的重要舉措，華夏銀行的戰(zhàn)略客戶——中建三局是火神山醫(yī)院的建設(shè)單位之一。1月26日晚7點(diǎn)，華夏銀行武漢分行的黨員楊洪民在微信朋友圈看到一條求助信息：“火神山新需求：各專業(yè)施工人員大量進(jìn)場(chǎng)，目前生活物資缺乏，如棉被、雨鞋、洗漱用品、一次性碗筷等，各施工隊(duì)伍已將周邊買(mǎi)空。聽(tīng)說(shuō)明天就要降溫了，有渠道的親友請(qǐng)給予緊急支援?！笨吹竭@一信息，楊洪民第一時(shí)間與分行領(lǐng)導(dǎo)和同事們溝通，然后分頭打電話聯(lián)系貨源。3個(gè)小時(shí)，他們打了一通又一通的電話，直到晚10點(diǎn)才終于確定從襄陽(yáng)一家公司采購(gòu)400套棉被、褥子、床單、被套、枕套等用品和24萬(wàn)套一次性碗筷。因交通限行，他們商量用自己的私家車，再租一輛依維柯汽車把貨從三環(huán)接進(jìn)城里。為了萬(wàn)無(wú)一失，楊洪民和同事們就裝車卸貨的細(xì)節(jié)問(wèn)題反復(fù)商量，直到凌晨1點(diǎn)。第二天，楊洪民開(kāi)著私家車帶領(lǐng)分行保衛(wèi)部8名員工，到三環(huán)外等待接從襄陽(yáng)來(lái)的物資。從下午5點(diǎn)開(kāi)始，接車、裝車、運(yùn)送、卸貨……楊洪民和同事們馬不停蹄，他們心中只有一個(gè)念頭：盡快把東西送到。晚9點(diǎn)30分，當(dāng)他們終于回到分行時(shí)，9個(gè)人滿身疲憊、饑腸轆轆，雙手全磨出了血泡。面對(duì)大家的慰問(wèn)和夸贊，楊洪民說(shuō)：“只要施工隊(duì)伍能吃飽穿暖，火神山能早點(diǎn)建成，這些辛苦都值得?！?/p>

這樣的華夏人還有很多。

防控疫情期間，部分地區(qū)的血液庫(kù)存持續(xù)走低。得知消息，華夏銀行在京單位一百多名員工主動(dòng)申請(qǐng)獻(xiàn)血，為北京抗擊疫情增加血漿儲(chǔ)備。非常時(shí)期，華夏人伸出手臂的“熱血行動(dòng)”是共克時(shí)艱的生動(dòng)寫(xiě)照。

武漢分行積極聯(lián)系北京朝陽(yáng)醫(yī)院派駐武漢醫(yī)療隊(duì)，給他們送去食品、飲料，改善飲食結(jié)構(gòu)，把對(duì)北京醫(yī)療隊(duì)的深深謝意送到醫(yī)護(hù)人員駐地。

江蘇蘇州相城支行黨員陳家樂(lè)這些天的時(shí)間表排得滿滿的。白天，他到一家公司的生產(chǎn)一線幫忙組裝護(hù)目鏡。晚上，他騎著電瓶車，戴上口罩和頭盔，幫助社區(qū)分送積壓的大量快遞，被社區(qū)群眾稱為“中國(guó)好鄰居”、最美“頭盔俠”。

浙江臺(tái)州黃巖小微企業(yè)專營(yíng)支行的鄭苑貞，主動(dòng)加入青年志愿者服務(wù)隊(duì)伍。值勤時(shí)，鄭苑貞在臺(tái)州火車站忙碌，戴著口罩、手持體溫儀為每一位出站乘客測(cè)量體溫。休息時(shí)，因?yàn)橛嗅t(yī)護(hù)工作經(jīng)歷，她就為留置在隔離室的乘客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕他們的焦慮和不安。

北京分行的方喬喬聯(lián)系到在美國(guó)的同學(xué)，購(gòu)買(mǎi)了500個(gè)兒童醫(yī)用口罩，捐贈(zèng)給成都市的3個(gè)幼兒園。

上海泰緣生物科技股份有限公司因人手不足，急需志愿者。上海松江支行行長(zhǎng)助理范杰積極報(bào)名，成為一名小工。第一天，范杰在車間工作8個(gè)多小時(shí)，裝了500余桶，完成了當(dāng)天包裝消毒粉2.5噸的任務(wù)。

在華夏銀行團(tuán)委發(fā)起的“抗擊疫情 金融青年在行動(dòng)”公益捐贈(zèng)活動(dòng)中，截至2月7日，全行累計(jì)捐款237.3萬(wàn)余元。此前，華夏銀行已向湖北省慈善總會(huì)捐款3000萬(wàn)元人民幣，同時(shí)發(fā)布了支持疫情防控及金融服務(wù)保障的8條舉措。疫情無(wú)情，人間有愛(ài)。華夏銀行4萬(wàn)多員工齊心協(xié)力，信心滿滿，堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

雪中送炭，激活企業(yè)渡難關(guān)

2020年的春節(jié)，隨著全國(guó)人民的“禁足”，街巷冷清。很多企業(yè)感受到了“倒春寒”，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)不少困難。

1月23日，華夏銀行就召開(kāi)了緊急會(huì)議，成立由董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的防控新冠肺炎疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在動(dòng)員全行打好戰(zhàn)“疫”的同時(shí)，要求相關(guān)部門(mén)制定應(yīng)急預(yù)案，既要為防控疫情期間遇到問(wèn)題的中小企業(yè)做好服務(wù)，也要為戰(zhàn)“疫”后的穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展做好種種準(zhǔn)備。

疫情就是命令，崗位就是戰(zhàn)場(chǎng)，服務(wù)就是責(zé)任。為企業(yè)紓困解難，華夏銀行走在前，做在先，他們以一個(gè)個(gè)“硬核”舉措，幫助企業(yè)渡難關(guān)。

主動(dòng)了解需求，為醫(yī)療防護(hù)用品生產(chǎn)企業(yè)助力。根據(jù)總行要求和各分行的預(yù)案措施，華夏銀行的客戶經(jīng)理們忙碌起來(lái)，紛紛主動(dòng)聯(lián)系生物制藥、醫(yī)療器械、公共衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、醫(yī)藥科研等防疫領(lǐng)域的客戶，了解他們的生產(chǎn)、建設(shè)和科研資金需求，以最快的速度提供金融服務(wù)。

浙江義烏市百靈醫(yī)療器械有限公司主要從事體溫槍、溫度計(jì)、血壓儀等醫(yī)療器械的生產(chǎn)和銷售，因市場(chǎng)受限，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一度陷入困境，義烏支行一直以無(wú)還本續(xù)貸的方式給予支持。戰(zhàn)“疫”中，百靈醫(yī)療成為浙江省疫情防控急需物資供應(yīng)商之一。任務(wù)光榮而艱巨，但是，公司法人代表胡美珠很發(fā)愁，要生產(chǎn)復(fù)工卻沒(méi)有足夠的資金購(gòu)買(mǎi)原材料。了解到這一情況后，義烏支行立即成立銀企聯(lián)絡(luò)小組，在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，火速行動(dòng)，主動(dòng)給該企業(yè)降低貸款利率，并提供融資金額、結(jié)算渠道等方面的金融服務(wù)，使企業(yè)解除了后顧之憂、安心生產(chǎn)。

開(kāi)啟綠色審批通道，減輕困難企業(yè)還貸壓力。受疫情的沖擊，一些企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響，他們的貸款到期還不上怎么辦？北京分行按照總行統(tǒng)一部署，認(rèn)真梳理這類客戶的授信情況，充分利用總行出臺(tái)的特別時(shí)期信貸政策，開(kāi)啟綠色審批通道，靈活運(yùn)用貸款展期、無(wú)還本續(xù)貸等小微貸款產(chǎn)品，緩解一些企業(yè)的還貸壓力。

北京春秋永樂(lè)文化傳播股份有限公司是北京的知名文創(chuàng)企業(yè)，主營(yíng)演出票務(wù)服務(wù)。受疫情影響，各項(xiàng)演出取消或者延期，永樂(lè)文化需支付大額退票退款。此外，還有人員工資等支出需要支付，而貸款還款日期一天天逼近了，公司負(fù)責(zé)人頗感為難?？紤]到永樂(lè)文化受影響的在途資金過(guò)億，還款后難以維持正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，北京分行工作人員主動(dòng)聯(lián)系了永樂(lè)文化。分行特事特辦，對(duì)永樂(lè)文化的業(yè)務(wù)貸款期限展期三個(gè)月，以保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)資金不斷裂，日常經(jīng)營(yíng)能夠平穩(wěn)運(yùn)行。

雪中送炭，幫助中小企業(yè)維持運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)受疫情影響最大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)的小微商戶及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，華夏銀行的工作人員踐行“中小企業(yè)金融服務(wù)商”承諾，通過(guò)電話、微信、短信等方式進(jìn)行回訪，摸排情況，為他們排憂解難。

鄭先生的公司管理著廈門(mén)市18個(gè)樓盤(pán)的物業(yè)，為應(yīng)對(duì)疫情，前期采購(gòu)了大量的防控物資，因?yàn)榉揽厣?jí)、人力成本增加等因素，出現(xiàn)資金短缺，給員工發(fā)放薪酬成了問(wèn)題。了解到這一情況后，華夏銀行廈門(mén)分行克服了人員放假、交通不便等困難，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。2月1日，鄭先生與廈門(mén)分行簽訂了200萬(wàn)元的“放心貸·薪管家”信用貸款合同，用于員工薪資發(fā)放。廈門(mén)分行以急事急辦的戰(zhàn)“疫”速度，1天內(nèi)完成審批，1個(gè)工作日完成放款。

華夏銀行廈門(mén)分行的這一經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在全國(guó)推廣。不僅鄭先生，還有一些在疫情中受影響的中小企業(yè)，通過(guò)華夏銀行的這項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了員工薪資當(dāng)月發(fā)放。各分行按照總行的部署，采取的“硬核”舉措，“硬”在對(duì)接企業(yè)迫切需求，操作性強(qiáng)、能落地，幫助那些受到疫情影響的中小微企業(yè)緩過(guò)來(lái)、挺過(guò)去，這份急人之急、憂人之憂的情懷，馬上就辦的作風(fēng)，讓不少企業(yè)感念不已。

自2月3日以來(lái)，中央多次強(qiáng)調(diào)在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動(dòng)各類生產(chǎn)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大金融支持力度等。李民吉說(shuō)：“我們不需要?jiǎng)訂T，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是首位的，加大金融支持力度，是華夏作為一家金融企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！?/p>

以人為本，防控服務(wù)兩手抓

“進(jìn)門(mén)的時(shí)候給你量體溫了嗎？”

2月3日，見(jiàn)到采訪的記者，李民吉詢問(wèn)。得到確定答復(fù)后，他說(shuō)起一個(gè)小插曲。昨天來(lái)值班時(shí)，保安沒(méi)有測(cè)量李民吉的體溫，這讓他很在意。李民吉強(qiáng)調(diào)，測(cè)體溫“沒(méi)有特例”，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

疫情防控需要有效減少人員聚集，阻斷疫情傳播。春節(jié)后華夏銀行總行要求各分行、各部室等靈活安排工作。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班值班制度。如有工作需要，應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情預(yù)防控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班成員隨時(shí)到崗。在總行，董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)帶頭執(zhí)行，48小時(shí)輪值，一手抓防控疫情，一手抓金融服務(wù)不停頓，切實(shí)做到思想、工作、措施“三到位”，確保疫情防控期間的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定有序。

各分行一方面嚴(yán)格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)“三管理三詢問(wèn)三引導(dǎo)”應(yīng)急管理機(jī)制，一方面合理安排網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，確保每天有30%的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，保證居民應(yīng)急物資采購(gòu)資金、日常生活所需現(xiàn)金的支取。

“保護(hù)好自己，才能更好地服務(wù)社會(huì)?！弊砸咔楸┌l(fā)以來(lái)，這已成為華夏人的共識(shí)。一條條、一項(xiàng)項(xiàng)防疫措施在全國(guó)1020個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中有條不紊地推進(jìn)著。

所有工作人員必須體溫測(cè)試正常才能上崗，辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須佩戴口罩。同時(shí)，要求進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的所有客戶佩戴口罩，測(cè)量體溫。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面做好消毒工作，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域和自助機(jī)具定時(shí)進(jìn)行清潔消毒;對(duì)客戶可以接觸到的桌面墻面地面、座椅、展示柜、老花鏡、密碼鍵盤(pán)、門(mén)禁按鈕、門(mén)把手等進(jìn)行全面消毒;對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行消毒處理，日常支付現(xiàn)金使用已消毒現(xiàn)金或原封新券，加入自助設(shè)備的現(xiàn)金必須經(jīng)過(guò)紫外線殺毒燈具消毒處理，保證老百姓用上“放心錢(qián)”“衛(wèi)生錢(qián)”。在柜臺(tái)等客戶接觸現(xiàn)鈔的地方配備免洗洗手液，方便客戶消毒需求。

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還是防控疫情的宣傳陣地，戶外LED屏滾動(dòng)播放抗疫宣傳口號(hào)、鼓勵(lì)使用電子渠道辦理業(yè)務(wù)的宣傳片等，廳堂內(nèi)通過(guò)視頻滾動(dòng)播放、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式開(kāi)展疫情防控健康宣教。華夏銀行西寧分行從1月27日起，持續(xù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口向客戶和市民免費(fèi)發(fā)放洗手液等消殺和防護(hù)用品，為環(huán)衛(wèi)工人、交警等戶外工作群體提供消毒防疫消保服務(wù)，讓大家感到驚喜。

面對(duì)疫情，既要防控疫情，又要做好服務(wù)，眾多華夏人表現(xiàn)出了過(guò)硬的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

“我住得近，我先值班。”陳碩主動(dòng)請(qǐng)纓。他是武漢分行信息科技部的員工，為了減少其他同事的暴露感染風(fēng)險(xiǎn)，陳碩從初一到初五獨(dú)自值班5天4夜108個(gè)小時(shí)。

王增明是南京分行運(yùn)營(yíng)管理部現(xiàn)金清分中心的負(fù)責(zé)人，他主動(dòng)沖鋒在前，堅(jiān)持為醫(yī)院、交通等重點(diǎn)防疫單位提供上門(mén)收款服務(wù)。1月24日至2月6日，王增明為這些單位提供服務(wù)共計(jì)30次，金額累計(jì)870多萬(wàn)元。他還對(duì)116臺(tái)自助設(shè)備進(jìn)行清機(jī)加鈔，累計(jì)加鈔金額3310萬(wàn)元，清點(diǎn)回鈔3990萬(wàn)元，確保自助設(shè)備服務(wù)24小時(shí)不間斷。

“我請(qǐng)纓：隨時(shí)可赴分行或必要網(wǎng)點(diǎn)處理各類應(yīng)急事宜！”“如需用我，我義不容辭，一定到位?！边@是武漢分行青年黨員譚陽(yáng)向單位提出的申請(qǐng)，也是堅(jiān)守崗位、做好服務(wù)的華夏人行動(dòng)宣言。

在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，作為國(guó)有金融企業(yè)的華夏銀行想得早、動(dòng)得快、做得實(shí)，保證金融服務(wù)工作不中斷。對(duì)于華夏人來(lái)說(shuō)，這既是本職工作，又是社會(huì)急需要的工作，也是為社會(huì)作貢獻(xiàn)的事情。 第一線的生產(chǎn)活動(dòng)背后必定有金融機(jī)構(gòu)的資金支持，華夏人說(shuō)：“我們責(zé)無(wú)旁貸?！?/p>

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