張 霞 趙鵬程

淺談后勤管理中信息公開的重要性

張 霞 趙鵬程

[中國(guó)政法大學(xué)]

高等學(xué)校信息公開制度的建立和完善是推動(dòng)高校依法治校、提升教育工作透明度的重要舉措。高校后勤作為為師生提供服務(wù)保障的部門，其信息公開的有效性是保障學(xué)校事業(yè)健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要前提。本文從后勤信息公開的重要性、現(xiàn)狀進(jìn)行探討，進(jìn)而提出加強(qiáng)后勤信息公開的意見和建議。

后勤管理；信息公開；服務(wù)育人

高等學(xué)校信息公開制度的建立和完善是推動(dòng)高校依法治校、提升教育工作透明度的重要舉措。隨著我國(guó)高等教育改革的不斷推進(jìn)，社會(huì)各界對(duì)高等學(xué)校信息公開工作的關(guān)注也越來(lái)越強(qiáng)烈。2010 年 5 月，教育部頒布《高等學(xué)校信息公開辦法》，標(biāo)志著我國(guó)高校信息公開制度的正式確立。2014 年教育部發(fā)布《高等學(xué)校信息公開事項(xiàng)清單》，對(duì)高校信息公開的事項(xiàng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，要求各高校主動(dòng)公開十大類50條信息，并按要求開辟信息公開專欄，統(tǒng)一發(fā)布相關(guān)信息。該清單中，并未有后勤信息公開相關(guān)條款。但在實(shí)際工作中，高校后勤不僅承擔(dān)著服務(wù)廣大師生員工的職能，也承擔(dān)著培育學(xué)生的重要任務(wù)，是教書育人、管理育人、服務(wù)育人的重要陣地。故后勤與教職員工及學(xué)生之間有效的信息溝通，是保障學(xué)校事業(yè)健康、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要前提。

一、信息公開在后勤管理中的重要性

（一）避免信息不對(duì)稱帶來(lái)的各種問(wèn)題

信息不對(duì)稱理論產(chǎn)生于微觀信息經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，但同時(shí)也越來(lái)越廣泛的應(yīng)用于管理、教育、法律等社會(huì)及人文科學(xué)領(lǐng)域的研究。在管理學(xué)中，它是指決策所依賴的信息在相對(duì)應(yīng)的組織或個(gè)體之間呈現(xiàn)不均勻、不對(duì)稱的分布狀態(tài)，即一方占有的信息的數(shù)量和質(zhì)量?jī)?yōu)于另一方[1]。

在后勤管理中，這種信息不對(duì)稱的現(xiàn)在也普遍存在。高校后勤作為服務(wù)的提供者，比后勤服務(wù)的接受者，要掌握更多的信息。而高校后勤一般由多個(gè)實(shí)體組成，各類后勤工作信息在各個(gè)層級(jí)之間來(lái)往傳輸運(yùn)動(dòng)，從而形成不同層級(jí)的信息不對(duì)稱，導(dǎo)致在對(duì)外傳播的過(guò)程中，廣大師生只獲得了片面的信息；同時(shí)，由于信息向后勤管理部門反饋的滯后性，也導(dǎo)致管理層不能及時(shí)全面掌握相關(guān)信息。這些因素可能會(huì)導(dǎo)致一些信息，由于沒(méi)有權(quán)威部門的及時(shí)公開，部分師生對(duì)掌握的只言片語(yǔ)進(jìn)行傳播，可能影響其余師生，出現(xiàn)一些不利于學(xué)校團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的因素，而師生中出現(xiàn)的一些關(guān)于后勤服務(wù)的問(wèn)題，也因無(wú)有效的溝通而無(wú)法及時(shí)反饋至后勤管理部門，形成一種惡性循環(huán)。而良好的信息公開則可解決上述問(wèn)題。

（二）可更好的承擔(dān)育人職責(zé)

2017年初，中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，對(duì)“全員全過(guò)程全方位育人”進(jìn)行了新的闡釋：“把思想價(jià)值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過(guò)程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長(zhǎng)效機(jī)制”。其中實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人皆與后勤工作密不可分，這也是中共中央第四次把“服務(wù)育人”寫進(jìn)最高等級(jí)文件[2]。這是對(duì)高校后勤服務(wù)的頂層設(shè)計(jì)。高校后勤服務(wù)范圍廣泛，包含吃、住、行、學(xué)習(xí)環(huán)境等各個(gè)方面，后勤職工從披星戴月到華燈初上的辛勤工作，從勤于鉆研、節(jié)能改造的創(chuàng)新工作到24小時(shí)的堅(jiān)守、按時(shí)保障學(xué)校教學(xué)科研的需要的無(wú)聲無(wú)息的默默奉獻(xiàn)，這些管理服務(wù)過(guò)程中的言行舉止、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)對(duì)學(xué)生的情操陶冶、道德修養(yǎng)和學(xué)習(xí)生活會(huì)產(chǎn)生潛移默化的影響[3]。但由于信息公開的不及時(shí)，這些事跡未能在學(xué)校師生中廣泛傳播，其言傳身教作用大打折扣，對(duì)高校后勤承擔(dān)育人職責(zé)具有不利的影響。

三、高校后勤信息公開的現(xiàn)狀

（一）信息孤島一直存在，獲取全面信息較困難

目前，各高校都在積極開展“智慧后勤”建設(shè)，智慧后勤就是利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代化技術(shù)手段，通過(guò)進(jìn)一步梳理后勤工作各項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的現(xiàn)代化和信息化，從而提高工作效率，給師生提供更加便捷、舒適、智慧的后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人的職責(zé)。但縱觀整個(gè)高校智慧后勤建設(shè)，雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一定的問(wèn)題，如學(xué)校整體信息未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，智慧后勤各信息與學(xué)校其他信息之間沒(méi)有互通渠道，各個(gè)信息板塊之間不能兼容，“忽略了各單位管理信息系統(tǒng)之間的兼容性和橫向信息共享的能力”[4]，造成信息孤島效應(yīng)；學(xué)校公眾號(hào)眾多，如需了解相關(guān)信息，需單獨(dú)關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，造成師生要重復(fù)關(guān)注公眾號(hào)、APP等。這些因素在一定程度上造成了廣大師生在信息獲取上的阻礙，甚至由于公眾號(hào)眾多而造成信息泛濫，懶于查看。

（二）信息公開多事務(wù)，少宣傳

目前，各高校后勤基本上建立了自己的信息發(fā)布途徑，微信公眾號(hào)、微信群、投訴電話、網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)等，但縱觀各平臺(tái)內(nèi)容，基本上以事務(wù)性的通知居多，如停水停電、食堂菜品更新等，對(duì)后勤文化精神、典型人物、先進(jìn)事跡的宣揚(yáng)少，從而使得在信息的傳遞過(guò)程中，師生只感覺(jué)到后勤就是在單純的干一些勞動(dòng)，而沒(méi)有精神內(nèi)涵，也達(dá)不到服務(wù)育人的目標(biāo)。

（三）與師生的互動(dòng)較少

高校后勤主要為學(xué)校師生提供服務(wù)保障工作，解決其生活和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題。其主要服務(wù)對(duì)象為高校師生，故廣大師生的意見對(duì)進(jìn)一步提升后勤服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用。但縱觀各高校后勤平臺(tái)，其信息發(fā)布還是主要以后勤主動(dòng)發(fā)布為主，普遍存在重傳播、輕反饋的特點(diǎn)，僅憑后勤管理者和編輯人員的主觀判斷進(jìn)行單向灌輸，忽視了師生的內(nèi)在需求[5]。因而造成對(duì)于一些涉及師生利益的敏感事件、師生關(guān)注的重點(diǎn)信息因未有足夠的交流和溝通，在師生中造成不良影響，進(jìn)而影響整個(gè)后勤的聲譽(yù)。

四、進(jìn)一步加大后勤信息公開的措施

（一）建立健全信息公開方式

依托智慧后勤建設(shè)，充分利用高校大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建各類信息互通的渠道，從而避免信息孤島現(xiàn)象的出現(xiàn)；整合后勤各實(shí)體微信公眾號(hào)、網(wǎng)上投訴保修平臺(tái)等，構(gòu)建統(tǒng)一權(quán)威的信息發(fā)布渠道，減少師生關(guān)注公眾號(hào)的數(shù)量，從而給師生帶來(lái)統(tǒng)一、及時(shí)、全面的信息公開渠道。同時(shí)，高校后勤要充分認(rèn)識(shí)到信息公開在后勤中的重要作用，將后勤信息公開納入到重點(diǎn)工作中，要轉(zhuǎn)變工作理念，積極主動(dòng)的公開相關(guān)信息，與師生達(dá)到良好的互動(dòng)。

（二）完善信息溝通平臺(tái)

后勤部門主要的職責(zé)是為學(xué)校的教學(xué)提供堅(jiān)實(shí)可靠的后勤服務(wù)，其主要服務(wù)對(duì)象是廣大師生。只有加強(qiáng)與廣大師生的互動(dòng)，使師生的意見及時(shí)傳遞到后勤相關(guān)部門并形成及時(shí)的回饋，從而形成一個(gè)閉合的圓，才能促進(jìn)后勤部門與廣大師生的良性互動(dòng)，在發(fā)揮后勤部門服務(wù)育人的同時(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)后勤服務(wù)的改革和優(yōu)化。故在后勤信息公開中，不僅要及時(shí)的公開相關(guān)信息，還要建立師生與后勤間有效的溝通交流渠道，從而避免因信息溝通不暢帶來(lái)的誤解，出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。一是建立定期調(diào)研制度。可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、建立定期座談會(huì)等制度，在師生中形成良好的調(diào)研氛圍，使師生生活中出現(xiàn)的問(wèn)題能定期反饋至后勤管理層。二是建立網(wǎng)上投訴平臺(tái)和熱線。通過(guò)即時(shí)通訊，對(duì)生活中臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。三是建立學(xué)生代表參與后勤管理制度。采取自愿報(bào)名和學(xué)委會(huì)參與后勤管理制度，每學(xué)期初選取學(xué)生代表定期走進(jìn)后勤，切身參與后勤工作，切身感受后勤的工作氛圍和相關(guān)流程，并將相關(guān)工作及時(shí)反饋至師生中。同時(shí)，建立代表微信群，代表將收集到的問(wèn)題及時(shí)反饋后勤，后勤及時(shí)處理并反饋。四是及時(shí)利用公眾號(hào)對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行澄清。建立信息統(tǒng)一發(fā)布途徑，統(tǒng)一對(duì)外回復(fù)口徑，避免自相矛盾現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（三）強(qiáng)化服務(wù)育人宣傳力度

深度挖掘后勤典型事跡、人物，如先進(jìn)人物、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的不平凡事跡等，運(yùn)用多種載體、途徑加大宣傳力度，弘揚(yáng)工匠精神，營(yíng)造良好的后勤輿論環(huán)境和氛圍，使師生感受到后勤工作的同時(shí)增加后勤職工的自豪感和榮譽(yù)感，引導(dǎo)大家在學(xué)習(xí)、生活和工作中堅(jiān)定理想信念，自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為“世界一流大學(xué)”建設(shè)添磚加瓦[6]

總而言之,高校后勤社會(huì)化改革的進(jìn)程中,后勤人力資源的建設(shè)是必須重視的問(wèn)題。只有認(rèn)真借鑒總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題,找出改進(jìn)方案,加強(qiáng)后勤人力資源建設(shè)和管理,最大限度挖掘員工的潛能,提高工作效率,才能為高校的發(fā)展提供有力的保障。

[1]王浩.高校后勤管理中的信息不對(duì)稱理論研究[J].高校后勤研究，2010,(2):8-10.

[2]黎玖高.深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神 奮力開創(chuàng)高校后勤改革發(fā)展新局面[J].高校后勤研究，2017,（S1）：5-8.

[3]楊奇才.新時(shí)期高校后勤員工思想政治工作探析[J].高校后勤研究，2018,（2）:71-75.

[4]閆福松.高校后勤信息化應(yīng)用初探[J].高校后勤研究，2009,（3）：114-115.

[5]隋美麗.高校后勤文化的功能及實(shí)現(xiàn)路徑研究[J].高校后勤研究，2017,（S1）：27-31.

[6]隋美麗.高校后勤利用微信公眾號(hào)創(chuàng)新文化建設(shè)研究[J].高校后勤研究，2019,（3）：52-55.

（責(zé)任編輯：趙相華）