周麗媛

(吉林化工學(xué)院 圖書館，吉林 吉林 132022)

紙質(zhì)文獻(xiàn)采購是高校圖書館最為重要的基礎(chǔ)工作之一，“以人為本，滿足讀者需求”則是指導(dǎo)當(dāng)今紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪最重要的理念[1]。近年來，為了更好的踐行這一服務(wù)理念，國內(nèi)越來越多的高校圖書館在采購紙質(zhì)圖書時引入了PDA(讀者決策采購)模式，讓讀者真正參與到圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)中來。其中以清華大學(xué)、廈門大學(xué)、南開大學(xué)為代表的重點高校在紙質(zhì)圖書PDA的實踐方面已經(jīng)取得了一些成效，獲得了讀者的認(rèn)可。與此同時，國內(nèi)一些中小型高校圖書館也在開展紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)工作方面進(jìn)行了積極的探索與嘗試，但由于經(jīng)費、人員和資源等方面的限制，開展情況并不是很理想。因此，以吉林化工學(xué)院圖書館在紙質(zhì)圖書PDA實踐上的探索為例，來思考中小型高校圖書館如何能夠更有效地開展紙質(zhì)圖書PDA工作。

一、PDA概況

(一) PDA的基本流程和服務(wù)理念

讀者決策采購 (Patron Driven Acquisition，以下簡稱 PDA)源于館際互借服務(wù)[2]，是一種充分建立在讀者需求之上的文獻(xiàn)資源采購新模式。PDA起初用于電子類圖書的采購，后來這種模式逐漸被應(yīng)用于紙質(zhì)圖書的采購工作中。PDA的基本流程如圖1所示。

圖1 PDA模式基本流程

圖書館根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和館藏發(fā)展政策確定預(yù)設(shè)文檔(包括購書范圍、價格、標(biāo)準(zhǔn)等參數(shù))，書商根據(jù)預(yù)設(shè)文檔的要求提供新書的MARC記錄[3]，圖書館對新書MARC記錄進(jìn)行查重后倒入本館的管理系統(tǒng)中，讀者可以通過OPAC系統(tǒng)檢索到這些書目記錄，如果符合預(yù)設(shè)的采購標(biāo)準(zhǔn)，則可以點擊觸發(fā)購買，電子書還可以進(jìn)行在線閱讀[4]。PDA模式區(qū)別于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源采購模式，它服務(wù)理念是“按需購買”，使讀者從文獻(xiàn)資源的接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)起者甚至是主導(dǎo)者[5]，充分實踐了“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

(二) PDA模式的優(yōu)勢

1.充分體現(xiàn)了“以讀者為中心”的服務(wù)理念

PDA是圖書采訪的一項重要變革，在這種模式下讀者可以自主選擇自己需要的圖書，這使圖書館從重視館藏量的理念轉(zhuǎn)化為重視讀者的需求的理念[6]，滿足了讀者多樣化和個性化的閱讀需求，充分體現(xiàn)了“以讀者為中心“的服務(wù)理念。

2.提高文獻(xiàn)資源利用率

館藏紙質(zhì)圖書利用率低是很多高校圖書館普遍存在的問題，而由于應(yīng)用PDA模式采購的圖書都是讀者真正需要的，在一定程度上可以避免傳統(tǒng)圖書采購模式中的模糊性和盲目性，使圖書采購更具針對性和精確性，有利于提高館藏利用率，同時也優(yōu)化了館藏資源。

3.使圖書采購經(jīng)費得到合理利用

高校圖書館的圖書購置經(jīng)費是有限的，如何用有限的經(jīng)費來選購質(zhì)優(yōu)價廉的圖書則一直是圖書采訪館員面臨的難題。將一部分圖書購置經(jīng)費用于PDA服務(wù)，一方面所購置的圖書都是“因用而購”的，不會造成資源浪費，同時也節(jié)省了圖書采訪館員挑選圖書的時間，更提高了館藏質(zhì)量；另一方面也節(jié)省了館際互借的費用和工作量[7]。因此，應(yīng)用PDA模式進(jìn)行圖書采購可以使采購經(jīng)費得到更合理地利用。

4.快速響應(yīng)讀者需求

在傳統(tǒng)的模式下，圖書要經(jīng)過選書、下定單、到館驗收、編目、加工、入庫、分類排架，最后才可以借閱使用，由于整個周期長，有時已經(jīng)錯過了讀者閱讀的最佳時機。而PDA模式采用的是零散采購的方式，避免了傳統(tǒng)訂單采購周期長的問題，可以快速響應(yīng)讀者需求，讓讀者在最短的時間內(nèi)獲取自己感興趣的圖書，最大限度地做到即需即用。

二、中小型高校圖書館開展紙質(zhì)圖書PDA的現(xiàn)狀與問題——以吉林化工學(xué)院圖書館為例

對于中小型高校的界定，目前國內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一的概念。北京聯(lián)合大學(xué)副校長馮虹教授曾在2005年首屆中小型高校發(fā)展論壇上指出中小型高校的特點是“老師和學(xué)生人數(shù)少，地域面積小，為地方服務(wù)”[8]，而吉林化工學(xué)院剛好符合這些特點，應(yīng)屬于中小型高校的范疇。這里就以吉林化工圖書館為例，介紹下中小型高校圖書館紙質(zhì)圖書PDA的實踐探索及存在問題。

(一) 現(xiàn)狀

為了踐行圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，近年來吉林化工學(xué)院圖書館一直在跟蹤、研究、總結(jié)國內(nèi)關(guān)于紙質(zhì)圖書PDA的理論與實踐，并從實際出發(fā)，先后嘗試過讀者薦購、讀者借購以及“你選書，我買單”等紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)，試圖探索出適合中小型高校圖書館的紙質(zhì)PDA服務(wù)。

在紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)剛剛在國內(nèi)興起的時候，吉林化工學(xué)院首先開展了與PDA服務(wù)相近的讀者薦購服務(wù)，即讀者以填寫表單的形式向圖書館推薦自己感興趣的圖書，圖書采訪館員定期將這些表單進(jìn)行匯總整理和篩選，再將確定下來的推薦書單列入圖書采購計劃。這項服務(wù)雖然沒有真正做到讀者決策采購，但是圖書館已經(jīng)開始將讀者的需求納入到圖書館的紙質(zhì)館藏資源建設(shè)中來，并且取得了一定的成效，在推行了幾年后，每年的薦購量可達(dá)到數(shù)百冊，薦購的圖書大部分都成功采購到館流通使用，圖書館的紙質(zhì)圖書利用率也得到了一定的提高。

雖然圖書薦購服務(wù)取得了一定的效果，但仍存在圖書到館周期長等一系列問題。為進(jìn)一步實踐圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念，2018年吉林化工學(xué)院圖書館推出了圖書借購服務(wù)，即讀者可以通過指定平臺進(jìn)行檢索圖書，挑選到自己需要的圖書后可立即下單，圖書采訪館員審核通過后，讀者所選圖書會直接快遞到讀者手中，讀者在借期之內(nèi)閱讀完畢后再歸還圖書館加工入庫，所需費用由圖書館來承擔(dān)。這一服務(wù)大大提高了讀者在館藏資源建設(shè)中的地位，讓讀者成為了真正的主導(dǎo)者，并解決了之前讀者薦購服務(wù)存在的“周期長”的問題，讓讀者享受到了快捷方便的服務(wù)。

除了線上的PDA服務(wù)，吉林化工學(xué)院圖書館還開展過線下的PDA服務(wù)。在2018年的讀書文化節(jié)期間，為了進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的讀書熱情，同時也是為了讓讀者體驗更加直觀的讀者決策采購服務(wù)，吉林化工學(xué)院圖書館開展了“你選書，我買單”惠民購書巡展，并為部分家庭貧困的學(xué)生發(fā)放了購書補助卡用于購買書展中的圖書。這次活動受到了廣大師生的歡迎，并引起了吉林手機報等媒體的關(guān)注，收效顯著。

(二) 存在問題

很多中小型高校圖書館如同吉林化工圖書館一樣通過多年的探索和實踐，雖然取得了一些收效，但總體來講仍存在諸多問題亟需改進(jìn)：

1.購書經(jīng)費不足

目前，中小型高校圖書館普遍存在購書經(jīng)費不足的問題，很多時候，普通中小型高校圖書館的經(jīng)費還不及大型重點高校圖書館經(jīng)費的零頭，刨去購買必要數(shù)據(jù)庫的費用，所剩的購書費用非常有限。近年來書價不斷上漲，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書采購模式中，書商往往會因為圖書館大批量的采購圖書而給予較高的折扣[9]。在PDA模式下，由于基本都是零散采購，所以書商往往只能給出較低的折扣，加上這些零散采購圖書的物流費用，這就增加了部分的購書費用。綜上，購書經(jīng)費本就緊張的中小型高校圖書館想要持續(xù)高效地開展紙質(zhì)PDA服務(wù)，首先就要解決好經(jīng)費問題。

2.服務(wù)宣傳不到位，讀者參與度低

以吉林化工學(xué)院圖書館為例，雖然圖書館工作人員分別在圖書館網(wǎng)站、圖書館微信公眾號、學(xué)校微信公眾號以及企業(yè)微信上對開展的紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)進(jìn)行了宣傳推廣，但仍有很多在校師生不了解這項服務(wù)，參與紙質(zhì)圖書館PDA的用戶群體相對固定。究其原因，還是由于圖書館工作人員未能夠針對PDA服務(wù)制定長期系統(tǒng)的宣傳推廣規(guī)劃，導(dǎo)致紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)宣傳不到位，影響到了服務(wù)的開展效果。

3.讀者缺乏檢索技能

雖然一般高校都設(shè)有文獻(xiàn)檢索課程，但是文獻(xiàn)檢索技能在很多中小型高校(包括吉林化工學(xué)院在內(nèi))并未真正達(dá)到普及水平。由于有些專業(yè)設(shè)置的文獻(xiàn)檢索課課時少，又是選修課性質(zhì)，有些學(xué)生只是應(yīng)付考試，未能真正掌握文獻(xiàn)檢索技能，對圖書館開展的新的服務(wù)的使用方法更是不夠了解，所以這部分學(xué)生并不能夠有效利用圖書館開展的紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)。與此同時，有部分年紀(jì)大的教師也缺乏相應(yīng)的檢索技能，思維上也跟不上圖書館開展的各項新服務(wù)，這部分教師群體往往也很少參與紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)。

4.合作平臺單一，不能提供全面的書目記錄

很多中小型高校圖書館往往只通過單一的合作平臺來開展紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)，以吉林化工學(xué)院圖書館為例，近年來浙江新華書店合作，引入了“蕓臺購”平臺來開展紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)，雖然該平臺的圖書品類繁多，但是單一的借購平臺并不能包含所有書籍，讀者在“蕓臺購”平臺檢索不到自己需要的圖書這種情況時有發(fā)生，所以單一的合作平臺導(dǎo)致了讀者的閱讀需求不能夠得到有效的滿足。

5.藏書體系失衡

紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)雖然可以滿足讀者的個性化需求，但PDA模式并不能像傳統(tǒng)的采購模式那樣合理地分配不同學(xué)科的文獻(xiàn)經(jīng)費。本科生往往挑選一些熱門的文學(xué)書籍，長此以往，這并不利于中小型圖書本就緊張的購書經(jīng)費的合理分配，更不利于藏書體系的系統(tǒng)化和完整化。

三、中小型高校圖書館開展紙質(zhì)圖書PDA的優(yōu)化建議

(一) 結(jié)合館藏發(fā)展策略，合理分配PDA購書經(jīng)費

中小型高校圖書館應(yīng)當(dāng)從有限購書經(jīng)費的實際出發(fā)，結(jié)合自身的館藏發(fā)展策略制定合理的采訪經(jīng)費分配制度。為避免購書經(jīng)費透支，可以制定相應(yīng)的紙質(zhì)圖書PDA實施細(xì)則，避免經(jīng)費超支。比如，為PDA服務(wù)以及每一類別圖書的PDA經(jīng)費設(shè)定上限；也可以將用戶分為本科生、研究生、教師、學(xué)科帶頭人等多個層級，層級越高，可選購的圖書的數(shù)量越多，范圍越廣[10]；與此同時，采訪館員還可以定期對PDA的實施效果進(jìn)行評估并及時對細(xì)則進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，努力使紙質(zhì)圖書采訪經(jīng)費效益最大化[11]。

(二) 加強讀者檢索技能的培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)

紙質(zhì)圖書PDA模式下讀者是主要的圖書采購者，讀者的信息素養(yǎng)的高低就直接影響了PDA的實施效果以及圖書的質(zhì)量[12]，所以中小型高校圖書館需要采取措施加來提高讀者的信息素養(yǎng)。比如在文獻(xiàn)檢索課中多增加一些實踐課程、實踐作業(yè)及實踐考試，提高學(xué)生對掌握文獻(xiàn)檢索技能的重視程度。同時也可以在文獻(xiàn)檢索課中加入PDA實踐內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生熟練掌握選書方法，同時，也宣傳了PDA服務(wù)。針對一些年齡大的信息技術(shù)能力較弱的教師群體，中小型高校圖書館可以定期開展一些培訓(xùn)，對圖書館開展的包括紙質(zhì)圖書PDA在內(nèi)的各項服務(wù)進(jìn)行操作指導(dǎo)，幫助這些群體更好地利用圖書館的資源和服務(wù)。

(三) 制定系統(tǒng)性長期性宣傳推廣策略，提高讀者參與度

中小型高校圖書館應(yīng)當(dāng)借鑒大型重點高校的成功案例，重視紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)的宣傳推廣工作，制定科學(xué)合理長效的營銷推廣方案和細(xì)則，使服務(wù)的宣傳工作系統(tǒng)化和規(guī)范化，并通過多種方式來提高用戶的參與度。例如可以定期通過微信公眾號和讀者服務(wù)群邀請讀者參與紙質(zhì)圖書PDA，使讀者感覺到圖書館對讀者的重視[13]，并從參與選書的讀者中抽選幸運讀者給予一定的獎勵，從而激發(fā)讀者的參與熱情。也可以通過拓展紙質(zhì)圖書PDA的模式來推廣服務(wù)，比如除了線上的PDA服務(wù)，還應(yīng)多舉辦幾次書展，讓讀者通過直觀的方式體驗PDA服務(wù)。此外，文獻(xiàn)檢索課也是紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)宣傳的重要渠道，因為文獻(xiàn)檢索課是大部分專業(yè)的必修課程，所以將PDA服務(wù)嵌入文獻(xiàn)檢索課程可以有效地起到對服務(wù)的營銷推廣作用。

(四) 與多家書商合作開展紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)，豐富可供選擇書目

單一的書商并不能夠提供全面的書目，所以中小型高校圖書館應(yīng)當(dāng)在能力范圍內(nèi)與多家書商進(jìn)行合作來共同開展紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)，讓讀者有更多的書目可以選購。例如，除了吉林化工學(xué)院圖書館正在使用的蕓臺購借購平臺外，湖北三新集團的田田網(wǎng)、人天集團的暢想之星等平臺都可以實現(xiàn)紙質(zhì)圖書PDA服務(wù)，中小型高校圖書館可以與多家書商平臺建立合作關(guān)系，滿足讀者的多元化文獻(xiàn)需求。

四、結(jié) 語

紙質(zhì)圖書PDA作為一種新興的采購模式，具有滿足用戶需求、提高館藏利用率等多個優(yōu)勢，中小型高校圖書館雖然在開展紙質(zhì)圖書PDA工作時遇到了諸多困難，然而只要堅定了“以讀者為中心”的服務(wù)意識，在借鑒大型重點高校圖書館的成功經(jīng)驗的同時，從本館的實際出發(fā)，以現(xiàn)有的人力資源和資金為基礎(chǔ)，多方面努力探索適合本館實際情況的紙質(zhì)圖書PDA模式，中小型高校圖書館一樣可以把這項服務(wù)工作開展的有聲有色。