陳猛

廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)股份有限公司的主要業(yè)務(wù)包括場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、展會(huì)活動(dòng)舉辦、展會(huì)配套服務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋會(huì)展業(yè)上下游，自辦展會(huì)是廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)。這次突如其來(lái)的疫情，對(duì)集團(tuán)三大板塊業(yè)務(wù)都造成重大影響，截至目前為止，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)配合主承辦單位延期或取消了包括動(dòng)漫嘉年華等20多場(chǎng)展會(huì)，影響展會(huì)總面積約40萬(wàn)平方米。

受疫情影響，原計(jì)劃于今年3月16-19日舉行的中國(guó)廈門(mén)國(guó)際石材展覽會(huì)，延期到6月6-9日舉辦，這對(duì)即將迎來(lái)20周年的廈門(mén)石材展是一個(gè)考驗(yàn)。但是，就如同本屆廈門(mén)石材展標(biāo)語(yǔ)“聚勢(shì)？增華”所傳達(dá)出的蘊(yùn)意那樣，已經(jīng)走過(guò)19年風(fēng)雨的廈門(mén)石材展將在全球石材人的鼎力支持下，一如既往為全球石材人呈現(xiàn)一場(chǎng)精彩的石頭盛會(huì)。

廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)新培育的廈門(mén)國(guó)際人工智能零售產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)，專(zhuān)注于用人工智能應(yīng)用推動(dòng)傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展，原定于今年6月初舉辦，也將延期到6月30日-7月2日舉辦。受疫情影響，傳統(tǒng)的零售服務(wù)業(yè)存在大規(guī)模洗牌風(fēng)險(xiǎn)，多數(shù)中小型企業(yè)都在考慮如何縮減成本，解決緊迫的生存問(wèn)題，觀展參會(huì)交流意愿較弱。而作為智慧零售解決方案賦能方的技術(shù)服務(wù)商，多為軟硬件研發(fā)的科技公司，他們還處于居家遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，正密切觀察行業(yè)后續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，許多公司對(duì)參展參會(huì)還持觀望態(tài)度，這給展會(huì)開(kāi)發(fā)新客戶帶來(lái)了一定難度。

廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)的宗旨是“給國(guó)內(nèi)外展客商提供一流展會(huì)服務(wù)”，在2019年集團(tuán)獲得了福建省質(zhì)量獎(jiǎng)。這次疫情是對(duì)公司管理能力、服務(wù)實(shí)力的一次挑戰(zhàn)，也是企業(yè)實(shí)踐卓越績(jī)效管理模式、梳理服務(wù)過(guò)程、完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制的一次機(jī)遇。

首先，作為一家大型綜合性國(guó)有企業(yè)，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)積極發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，根據(jù)省、市和母公司建發(fā)集團(tuán)疫情防控指揮部的部署，積極履行社會(huì)責(zé)任，快速響應(yīng)，克服困難，全力投入疫情防控的“阻擊戰(zhàn)”，外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，按原計(jì)劃在2月10日復(fù)工，有序開(kāi)展工作。

其次，針對(duì)調(diào)整時(shí)間的展會(huì)，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)緊密跟進(jìn)客戶狀態(tài)，及時(shí)做好展客商的溝通，協(xié)助受影響的客戶做好善后工作，并了解其所屬行業(yè)受影響程度、前景和隨之而來(lái)的新需求，調(diào)整展會(huì)業(yè)務(wù)開(kāi)展節(jié)奏和服務(wù)內(nèi)容。以廈門(mén)石材展為例，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)積極與境內(nèi)外展客商聯(lián)系，全力保障57個(gè)國(guó)家的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和11大國(guó)家展團(tuán)集結(jié)頂尖品牌參展；與業(yè)界大咖敲定新檔期，確保展會(huì)同期三大精選活動(dòng)：“石無(wú)限—產(chǎn)品設(shè)計(jì)展”“世界石材大會(huì)”“廈門(mén)發(fā)布—全球新品展示”如期舉辦。針對(duì)疫情影響，廈門(mén)石材展將為石材行業(yè)提供多元的產(chǎn)品解決方案，解鎖未來(lái)商機(jī)的無(wú)限可能。

同時(shí)，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)還深入到行業(yè)中去，積極搭建資源整合平臺(tái)。旗下子公司廈門(mén)會(huì)展思爾福展覽有限公司參與建立的亞太智慧零售產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，涵蓋了亞太地區(qū)的智慧零售的軟硬件企業(yè)、商協(xié)會(huì)、大型連鎖企業(yè)等，作為聯(lián)盟執(zhí)行秘書(shū)長(zhǎng)單位發(fā)起在線調(diào)查問(wèn)卷，收集零售企業(yè)遇到的問(wèn)題及服務(wù)商能為零售業(yè)提供的服務(wù)，希望通過(guò)線上撮合的方式，幫助零售企業(yè)渡過(guò)艱難時(shí)期。集團(tuán)還積極發(fā)揮宣傳優(yōu)勢(shì)，整合零售龍頭企業(yè)抗擊疫情的事跡，在零售行業(yè)媒體聯(lián)商網(wǎng)等渠道發(fā)布，為零售業(yè)增強(qiáng)信心。

展會(huì)延期對(duì)廈門(mén)石材展這樣的老牌展會(huì)影響較大。作為全球規(guī)模最大的石材行業(yè)展會(huì)，改期舉辦的影響范圍較廣。在過(guò)去的19年里，廈門(mén)石材展的舉辦時(shí)間一直都是3月初，本次突如其來(lái)的展會(huì)延期，可能造成部分參展企業(yè)取消參展計(jì)劃，這需要主辦方進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)；也造成部分客商，尤其是境外客商取消行程，且對(duì)于是否進(jìn)一步參加改期后的展會(huì)持觀望態(tài)度，有可能直接影響展會(huì)效果。針對(duì)這些問(wèn)題，公司將根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略，繼續(xù)做好展會(huì)籌備工作，保持高標(biāo)準(zhǔn)的展會(huì)水準(zhǔn)，為行業(yè)注入活力與希望，繼續(xù)發(fā)揮連接中國(guó)石材行業(yè)與全球市場(chǎng)的重要窗口和平臺(tái)作用。

人工智能零售展是集團(tuán)2018年開(kāi)始培育的新展，目前來(lái)看，展會(huì)延期的影響主要集中在通知老展商和媒體宣傳渠道上的一些投入，對(duì)展會(huì)本身的影響有限，但疫情對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響可能會(huì)進(jìn)而對(duì)參展企業(yè)的參展意愿產(chǎn)生影響。

作為會(huì)展業(yè)運(yùn)營(yíng)主體，廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)期待政府對(duì)受影響的企業(yè)有針對(duì)性地減免稅費(fèi)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；希望在疫情控制后，有關(guān)部門(mén)對(duì)展會(huì)審批開(kāi)辟綠色通道，簡(jiǎn)化流程，加快審批，保證展會(huì)的順利舉辦。

廈門(mén)會(huì)展集團(tuán)也經(jīng)歷過(guò)2003年的非典時(shí)期，可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)首先是要充分做好展會(huì)延期、取消的對(duì)接、準(zhǔn)備及后續(xù)展會(huì)排期工作。當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)沒(méi)有現(xiàn)在發(fā)達(dá)，現(xiàn)在可借助網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，加強(qiáng)客戶線上聯(lián)系，維護(hù)好客戶關(guān)系；充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)拓?cái)?shù)字會(huì)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，要深入研究疫情帶來(lái)的新變化、新機(jī)遇，貼近市場(chǎng)需求，開(kāi)發(fā)培育新題材展會(huì)活動(dòng)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新價(jià)值。