蘇希玲

“突如其來的疫情把我們的出展計(jì)劃完全打亂?！焙詈楸诮邮鼙究浾卟稍L時(shí)表示。他說，企業(yè)出國參展，至少會(huì)提前三個(gè)月到半年做規(guī)劃，公司2020年2月、3月、4月的出展，基本上在春節(jié)前均已全部落實(shí)到位，包括簽證、機(jī)票、地接等工作都提前預(yù)訂或完成了。疫情一來，由于人員出行受阻，原有的計(jì)劃全部取消，而已經(jīng)完成的工作、已經(jīng)產(chǎn)生的開支，有一些是無可挽回的，比如簽證的費(fèi)用，另外有些地接的訂金也不能退回。除了人員出行受到影響，一些已經(jīng)確定了大面積的展位、已經(jīng)發(fā)運(yùn)了的展品等都需要妥善處理。侯洪冰還表示，如果說，2003年“非典”時(shí)期不低于30%中國出展企業(yè)受到?jīng)_擊，那么今年新冠病毒給行業(yè)帶來的沖擊幾乎影響了80%以上的出展企業(yè)。

在此背景下，侯洪冰認(rèn)為，出展企業(yè)必須正視現(xiàn)實(shí)，客觀穩(wěn)妥地尋找解決方案，盡力把損失降到最低。廣州外展第一時(shí)間同境外合作伙伴進(jìn)行溝通，交換意見，共享信息，研判形勢(shì)，并依據(jù)中國展商對(duì)當(dāng)?shù)卣箷?huì)的影響程度采取了一系列有針對(duì)性的措施。

例如，部分亞洲展會(huì)，由于中國展商的比例較高，疫情導(dǎo)致展會(huì)被迫延期的，就積極同境外合作伙伴溝通，確認(rèn)延期時(shí)間；所有的參展方案，展位規(guī)劃同步延期，已經(jīng)發(fā)運(yùn)的展品，由境外代收并妥善保管，待展會(huì)召開時(shí)運(yùn)到展館；公司、展商、境外合作伙伴分別以及聯(lián)合致信展會(huì)觀眾或買家，致以誠摯的歉意并詳細(xì)說明延期原因，邀請(qǐng)對(duì)方保持對(duì)展會(huì)的關(guān)注并在展會(huì)召開時(shí)安排參觀洽談。對(duì)于中國展商比例不足以影響展會(huì)正常開展的，則首先研判中國展商是否能夠如期出行。對(duì)于能夠出行的，適當(dāng)調(diào)整出行方案，確保展商安全的前提下，公司派出領(lǐng)隊(duì)隨同服務(wù)；對(duì)于確實(shí)無法出行的展商，首先申請(qǐng)取消本屆展會(huì)的展位，將參展費(fèi)用保留至下屆展會(huì)；對(duì)于申請(qǐng)取消未通過的展位，協(xié)助展商安排當(dāng)?shù)卮砘蚝献骰锇榇鸀閰⒄梗粚?duì)于代為參展也安排不了的展商，要求展商提供展位的宣傳資料，安排境外合作伙伴代為布展、聘請(qǐng)兼職在展商的展位上派發(fā)宣傳資料，收集買家信息及需求，及時(shí)連線中國展商請(qǐng)求決策等。同時(shí)，還積極同各航空公司、票務(wù)代理、地接旅行社，車輛租賃企業(yè)、境外酒店等友好協(xié)商，闡明中國企業(yè)遇到的困難，請(qǐng)求給予幫助，并得到了絕大多數(shù)供應(yīng)商的友好回應(yīng)，幫助展商將出行損失降至最低。

在此過程中，也得到了很多境外合作伙伴的支持。在得知疫情爆發(fā)之后，紛紛主動(dòng)聯(lián)系中方代理機(jī)構(gòu)，關(guān)心疫情的發(fā)展，通過朋友圈、慰問函等方式，表達(dá)堅(jiān)定的支持和慰問。在得知中國展商大部分不能如期參展之后，積極應(yīng)對(duì)，協(xié)助代理商對(duì)展商進(jìn)行安撫，積極處理發(fā)生在當(dāng)?shù)氐膮⒄瓜嚓P(guān)事務(wù)，侯洪冰對(duì)此表示非常感謝。

政府援助措施需及時(shí)而全面

疫情發(fā)生之后，各地市的主管或商務(wù)部門及時(shí)出臺(tái)了大量的政策，加大對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情、出國參展的扶持力度。侯洪冰告訴記者，出國參展的政府補(bǔ)貼要求相對(duì)嚴(yán)格，提交的材料也比較完整，由于疫情突然，很多企業(yè)交納了展位費(fèi)用，但是人員未能出境參展。按照以往的政策，這類企業(yè)是得不到出展補(bǔ)貼的，但針對(duì)目前的實(shí)際情況，大部分商務(wù)部門簡化了措施，減少了提交材料的要求，客觀務(wù)實(shí)地對(duì)企業(yè)出國參展的開支進(jìn)行補(bǔ)貼，幫助出展企業(yè)降低了損失。同時(shí)，貿(mào)促系統(tǒng)、商務(wù)部門也都積極主動(dòng)地為出展企業(yè)、組展企業(yè)出具證明文件，協(xié)助聯(lián)絡(luò)境外主辦單位，陳述中國疫情發(fā)展情況，闡明中國企業(yè)無法參展的不可抗拒因素，希望得到對(duì)方的幫助和支持，不視中國企業(yè)缺席該展會(huì)為違約行為，建議將中國企業(yè)的參展費(fèi)用退還或轉(zhuǎn)移至下屆展會(huì)，為中國出展企業(yè)挽回了大量的損失。侯洪冰希望，疫情過后，政府可以繼續(xù)加大對(duì)中國出展企業(yè)的扶持力度，幫助中國出展企業(yè)尤其是中小企業(yè)更加廣泛地開拓國際市場(chǎng)。

疫情將助推新的商業(yè)模式出現(xiàn)

關(guān)于出展行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，侯洪冰認(rèn)為，如果疫情能在短期內(nèi)得到有效控制或在上半年完全解除，下半年的出展行業(yè)同比去年下半年肯定會(huì)有大幅增長，而這個(gè)增長主要來自于上半年出展行為的轉(zhuǎn)移；但就全年來看，同比去年肯定會(huì)有大幅下降，因?yàn)闀?huì)展行業(yè)的市場(chǎng)需求相對(duì)穩(wěn)定，展會(huì)數(shù)量不會(huì)有急劇的變化。

侯洪冰提醒道，出展企業(yè)需要注意的是下半年乃至更長時(shí)期內(nèi)，出展行業(yè)會(huì)發(fā)生一些變化。包括：

一、境外主辦單位對(duì)展會(huì)的定位變化：中國展商原本比例較高的展會(huì)，主辦單位會(huì)做出適時(shí)調(diào)整，提升本地參展企業(yè)比例，加大對(duì)國際上非中國參展企業(yè)的招商工作，弱化中國展商對(duì)展會(huì)的影響力度。這也會(huì)在一定程度上降低主辦單位對(duì)中國展商的重視程度，減弱了中國展商對(duì)于參展的議價(jià)能力。

二、中國出展企業(yè)主體會(huì)發(fā)生變化：由于疫情的影響，中國經(jīng)濟(jì)會(huì)受到極大的傷害，直接影響到中國出展企業(yè)的主體構(gòu)成。有些中小企業(yè)無法經(jīng)歷這場(chǎng)寒冬，將會(huì)消失在出展的舞臺(tái)上，另外一些企業(yè)將借機(jī)崛起，參與到國際競爭的新格局中。在更廣層面上，疫情對(duì)中國國內(nèi)市場(chǎng)的影響是巨大的，甚至對(duì)國際市場(chǎng)的影響也是巨大的，疫情之后，中國企業(yè)將不得不面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的大幅調(diào)整，甚至形成新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。

三、中國出展企業(yè)的出展方式變化：在疫情之前，大量中小企業(yè)的國際化合作程度相對(duì)比較低，大部分以訂單供需的形態(tài)存在；疫情之后，預(yù)計(jì)中國的出展企業(yè)會(huì)加強(qiáng)同目標(biāo)市場(chǎng)的本地化合作，加大代理商或合作伙伴的支持力度，以應(yīng)對(duì)類似危機(jī)。

四、未來出展行業(yè)的溝通模式變化：盡管互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)對(duì)很多行業(yè)產(chǎn)生了顛覆式的改變，但是對(duì)會(huì)展行業(yè)的影響相對(duì)而言非常有限。疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)會(huì)展行業(yè)的滲透和改變將會(huì)有一個(gè)急遽的提升，會(huì)展行業(yè)的辦公方式、溝通渠道、營銷手法等會(huì)出現(xiàn)明顯的變革。