論我國社會(huì)公共關(guān)系在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

(鞍山廣播電視大學(xué) 遼寧 鞍山 114051)

隨著我國改革開放的進(jìn)程，我國的公共關(guān)系經(jīng)歷了從無到有的過程，它已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用于社會(huì)的各個(gè)方面。在這種背景下，給予公共關(guān)系理論足夠的重視力度，充分發(fā)揮公共關(guān)系的調(diào)和作用是社會(huì)發(fā)展中的必然。我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)已經(jīng)開始逐漸深化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中作用也就被突顯越來越重要，主要用以主動(dòng)適應(yīng)和協(xié)調(diào)不斷變化著的內(nèi)部、外部環(huán)境。

一、社會(huì)公共關(guān)系理論

公共關(guān)系(Public Relations，P.R.，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”)是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實(shí)際意思基本上都是一致的，都是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系[3]。

社會(huì)公共關(guān)系是指以組織的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈善、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大組織的整體影響。所謂社會(huì)公共關(guān)系,就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。其活動(dòng)范圍可大可小、可簡(jiǎn)可繁,采用的是綜合性傳播手段(人際、實(shí)物、印刷、大眾傳播)。其公益性特別容易贏得公眾的好感,與社會(huì)公益事業(yè)極其相似。社會(huì)型公共關(guān)系不拘泥于眼前效益,重點(diǎn)在于樹立組織形象、追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益[4]。

二、社會(huì)公共關(guān)系在企業(yè)中的發(fā)展現(xiàn)狀

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，公共關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本要素之一，其根本目標(biāo)是通過樹立與提升企業(yè)的形象，來達(dá)到提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展的目的[1]。企業(yè)的形象是企業(yè)無形資產(chǎn)的關(guān)鍵組成部分，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行有著至關(guān)重要的影響，想要建立良好的企業(yè)形象，做好公共關(guān)系是不可或缺的環(huán)節(jié)。目前，我國企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的了解并不充分，企業(yè)里能夠了解公共關(guān)系的工作人員并不多，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)意識(shí)相對(duì)薄弱，致使部分企業(yè)缺乏對(duì)公共關(guān)系全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，限制了公共關(guān)系理論在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。當(dāng)前，個(gè)別企業(yè)在實(shí)際管理的過程中，存在有公關(guān)的活動(dòng)過于片面的問題，往往將常見的接待工作視為普通的工作內(nèi)容，而忽視了社會(huì)公共關(guān)系對(duì)企業(yè)形象塑造的影響，給企業(yè)形象的塑造帶來了一定的阻礙。此外，公關(guān)活動(dòng)過于務(wù)虛，而缺乏務(wù)實(shí)精神，只重外部環(huán)境不重內(nèi)部環(huán)境，也是現(xiàn)金企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)疆場(chǎng)產(chǎn)生的問題。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，表明我國的公關(guān)活動(dòng)還沒有得到普及，我國需要在這種現(xiàn)狀下，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)， 在企業(yè)內(nèi)部和外部采取積極主動(dòng)的公關(guān)活動(dòng)，開展公共關(guān)系的活動(dòng)，努力創(chuàng)造和維護(hù)企業(yè)的形象，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展創(chuàng)造更加優(yōu)異的環(huán)境，進(jìn)而從多個(gè)角度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公共關(guān)系的應(yīng)用領(lǐng)域也有了進(jìn)一步的擴(kuò)大，當(dāng)前社會(huì)公共關(guān)系在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用方向，主要涵蓋了市場(chǎng)營(yíng)銷中的策略組合，以及企業(yè)形象塑造等領(lǐng)域。在社會(huì)中，研究公共關(guān)系理論，對(duì)于一個(gè)企業(yè)是很重要的。公共關(guān)系納入了很多的信息，包括心理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的信息，從而解決實(shí)際問題，也就是說，公共關(guān)系注重對(duì)信息的搜集、傳播和反饋，這些信息用于溝通和協(xié)調(diào)。公共關(guān)系理論在企業(yè)管理工作中的運(yùn)用，使企業(yè)管理工作在進(jìn)行的過程中，利用公共關(guān)系與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，以此增進(jìn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解和信任。很多的學(xué)者在公共關(guān)系的問題上都有過探討，因此，我們也知道了公共關(guān)系的具體概念，即公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中、為了加深自身與公眾之間了解與合作的程度而進(jìn)行的一種傳播活動(dòng)和相關(guān)的行為規(guī)范。也就是說企業(yè)為了改善與公眾的關(guān)系，讓公眾對(duì)企業(yè)有所的認(rèn)識(shí)，就要通過公共關(guān)系樹立企業(yè)的良好形象。任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。公共關(guān)系活動(dòng)，就是當(dāng)一個(gè)企業(yè)自主的采取措施去改善自己的公共關(guān)系狀態(tài)?？梢钥闯?，社會(huì)公共關(guān)系是企業(yè)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的條件下產(chǎn)生的，在大眾傳播事業(yè)的基礎(chǔ)上，它是重要的經(jīng)營(yíng)管理手段。社會(huì)公共關(guān)系的對(duì)象有很多，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府等，公共關(guān)系被用來促進(jìn)產(chǎn)品、人員、地點(diǎn)、活動(dòng)、各種組織機(jī)構(gòu)甚至國家關(guān)系。社會(huì)公共關(guān)系的職能有信息收集，也就是說公共關(guān)系要收集產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。咨詢建議也是其中一個(gè)職能，主要內(nèi)容涉及了本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢，以及對(duì)于公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢，本企業(yè)的方針、政策的制定和實(shí)施。信息溝通是其另一職能，信息溝通就是建立公眾對(duì)于本企業(yè)的良好印象，爭(zhēng)取投資來源，建立自己的品牌[2]。

隨著中國改革的深入，因此，公共關(guān)系在中國的發(fā)展比較晚。近年來，公共關(guān)系在重大國家事件中起到了積極的推動(dòng)作用。作為重要的傳播溝通的工具，公共關(guān)系正逐漸被中國企業(yè)的管理階層所接受，它提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)得協(xié)調(diào)發(fā)展。