□ 文 鐘舸 艾曦

1、引言

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷在我國(guó)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的應(yīng)用處于初始階段，其在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，應(yīng)用大數(shù)據(jù)這一新的工具進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。大學(xué)電子商務(wù)課堂教學(xué)過(guò)程中，要重視緊跟社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，創(chuàng)新課堂教學(xué)理念、探索新的課堂教學(xué)模式、改進(jìn)教學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息獲取的能力，提高其專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而更好地面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中愈來(lái)愈激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂創(chuàng)新研究與實(shí)踐強(qiáng)調(diào)在課堂教學(xué)過(guò)程中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)中來(lái)，進(jìn)行理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到具體實(shí)踐中去，引導(dǎo)其社會(huì)實(shí)踐。本文就數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究與實(shí)踐結(jié)合實(shí)際情況及其存在的問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)探析。

2、“項(xiàng)目管理辦公室”走進(jìn)課堂的相關(guān)概述

項(xiàng)目管理辦公室主要是指在組織內(nèi)部實(shí)踐、過(guò)程、運(yùn)作形式化及標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)在組織內(nèi)各機(jī)能之間，為推動(dòng)專案前進(jìn)產(chǎn)生各種工作資源沖突時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合機(jī)能，所以是為了提高組織成熟度的核心部門。項(xiàng)目管理辦公室根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐和公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)，為組織量身定制項(xiàng)目管理流程、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、對(duì)項(xiàng)目提供顧問(wèn)式指導(dǎo)以及開展多項(xiàng)目管理等，進(jìn)而確保項(xiàng)目成功率的提高和組織戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。一般企業(yè)項(xiàng)目的開展需要跨越職能部門，進(jìn)而有效的組織管理、科學(xué)合理的進(jìn)行資源配置，矩陣型的企業(yè)項(xiàng)目管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中應(yīng)用比較廣泛，而且這種模式的會(huì)建立和其它各個(gè)職能部門平行的專門的項(xiàng)目管理辦公室，進(jìn)行企業(yè)的項(xiàng)目管理。筆者將企業(yè)項(xiàng)目管理模式和數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)實(shí)際相結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新研究理論教學(xué)和具體實(shí)踐，培養(yǎng)電商專業(yè)學(xué)生對(duì)數(shù)據(jù)的敏銳度，提高其專業(yè)素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，隨之低頭族也越來(lái)越多，人們使用電子設(shè)備的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，越來(lái)越多的大學(xué)生在課堂上成為了"低頭族"，這十分不利于大學(xué)課堂教學(xué)效益的有效提升。較之本科的大學(xué)生，很多高職院校的學(xué)生自制力要差些，受電子設(shè)備的影響大，對(duì)課堂上教師傳授的理論知識(shí)了解及掌握也不夠，而數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)中教師灌輸式的教學(xué)模式也讓很多高職學(xué)生不適應(yīng)，大量的課本理論知識(shí)的傳授以及數(shù)據(jù)分析讓課堂顯得枯燥乏味，甚至對(duì)很多學(xué)生來(lái)說(shuō)是催眠神曲，課堂教學(xué)效益比較低。教師要重視創(chuàng)新教學(xué)理念，改革教學(xué)模式，將課堂教學(xué)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生將課堂所學(xué)的中學(xué)應(yīng)用到具體實(shí)踐中去，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

電子商務(wù)專業(yè)具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，其強(qiáng)調(diào)學(xué)生的具體實(shí)踐能力，會(huì)要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)的技能，主要包括商品的準(zhǔn)確定位、貨源信息的獲取、客服的推廣效益以及物流的選擇等，電子商務(wù)的大學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中要重視將課堂所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，切忌紙上談兵。本文重點(diǎn)討論在課堂引入項(xiàng)目管理辦公室模式，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生將實(shí)踐和學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。

4、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究與實(shí)踐

4.1 科學(xué)合理的選擇教材

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程教材的選擇主要是面向基礎(chǔ)理論知識(shí)的"教"和學(xué)，而具體實(shí)踐主要依賴網(wǎng)絡(luò)資源以及校企合作提供的實(shí)踐機(jī)會(huì)。我院電子商務(wù)專業(yè)選用的教材主要有三本，分別是《數(shù)據(jù)化營(yíng)銷》、《數(shù)據(jù)化管理》以及《淘寶網(wǎng)店大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》，其中《淘寶網(wǎng)店大數(shù)據(jù)營(yíng)銷》要選擇老A商學(xué)院主編的教材，更加側(cè)重于淘寶網(wǎng)店店鋪知識(shí)的梳理，主要有流量、客單價(jià)、會(huì)員制度以及成交轉(zhuǎn)化率等知識(shí)內(nèi)容。另外，要選擇和企業(yè)項(xiàng)目管理辦公室相關(guān)的教材，結(jié)合電商專業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，選擇合適的教材進(jìn)行教學(xué)。教師在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)過(guò)程中，要重視將課堂教學(xué)和項(xiàng)目管理辦公室有效結(jié)合起來(lái)，向?qū)W生傳遞理論知識(shí)，還要重視關(guān)注學(xué)生課堂教學(xué)過(guò)程中參與積極性，要盡可能地讓學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)。

4.2 項(xiàng)目管理辦公室走進(jìn)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)

將項(xiàng)目管理辦公室模式引入到電子商務(wù)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)過(guò)程中，并通過(guò)和企業(yè)達(dá)成合作，給學(xué)生尋找到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓其在具體實(shí)踐過(guò)程中，提高自身實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)過(guò)程中結(jié)合項(xiàng)目管理辦公室模式，建立"項(xiàng)目管理辦公室"，并組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，并讓"項(xiàng)目經(jīng)理"來(lái)組織實(shí)施，在學(xué)校內(nèi)外開展教學(xué)活動(dòng)。在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)過(guò)程中，要重視以電子商務(wù)平臺(tái)為載體，比如淘寶店鋪，要不斷優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，制定具體的數(shù)據(jù)分析以及營(yíng)銷策略。項(xiàng)目管理辦公室的主要職能及具體實(shí)施過(guò)程如下所述：

4.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理人承擔(dān)的職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理人主要是承擔(dān)店鋪的整體規(guī)劃、推廣、營(yíng)銷以及客戶關(guān)系維護(hù)等責(zé)任的，項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)的是專業(yè)性極高的工作，對(duì)經(jīng)理人的能力要求比較高。其次，項(xiàng)目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的維護(hù)，要在日常維護(hù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站及店鋪售賣過(guò)程中的異常問(wèn)題，進(jìn)而確保網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理正常進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)市場(chǎng)以及行業(yè)信息的收集整理，要科學(xué)合理的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的相關(guān)信息，善于挖掘產(chǎn)品的銷售過(guò)程中的潛在優(yōu)勢(shì)。另外，項(xiàng)目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)制定店鋪未來(lái)發(fā)展方案，主要有預(yù)期目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)途徑以及策略的優(yōu)化調(diào)整等方面的內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售，完成店鋪產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)。

4.2.2 數(shù)據(jù)分析員的崗位要求

數(shù)據(jù)分析員是店鋪在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、整理分析的人員，其崗位職責(zé)要求具體有如下幾個(gè)方面：首先，數(shù)據(jù)分析員要求熟練掌握店鋪數(shù)據(jù)分析的工具，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究整理。其次，要根據(jù)店鋪的消費(fèi)者實(shí)時(shí)的搜索數(shù)據(jù)，了解店鋪的流量以及搜索排名，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出每天搜索量最多的時(shí)間段，將其統(tǒng)計(jì)出來(lái)，若發(fā)展數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常情況，也要及時(shí)給找出來(lái)，并提出相應(yīng)的解決策略。數(shù)據(jù)分析員還要重視搜索行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，了解對(duì)手的產(chǎn)品相關(guān)信息，并通過(guò)搜索了解對(duì)方產(chǎn)品的價(jià)格及產(chǎn)品銷售數(shù)量，要根據(jù)搜索關(guān)鍵詞、店鋪產(chǎn)品的數(shù)量等結(jié)合市場(chǎng)信息，挖掘出潛力爆款產(chǎn)品，建立候選爆款產(chǎn)品的產(chǎn)品資源庫(kù)。另外，要重視整理店鋪直通車等相關(guān)信息，根據(jù)收集到的信息來(lái)確定推廣活動(dòng)的投入，并確定具體的營(yíng)銷方案，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的有效提升。

4.2.3 文案的崗位要求分析

項(xiàng)目管理辦公室模式中的文案人員要負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪產(chǎn)品信息的文字編輯，具體有產(chǎn)品詳情的文字介紹、店鋪的公告以及品牌文化等方面的工作內(nèi)容。文案崗位的人員還要負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息上傳到企業(yè)在電商平臺(tái)的店鋪，主要有產(chǎn)品的圖像資料、視頻資料等。另外，文案管理人員還要重視升級(jí)店鋪的主頁(yè)，按照企業(yè)產(chǎn)品的具體定位以及店鋪的活動(dòng)主題，將圖片進(jìn)行修改，并適時(shí)的對(duì)店鋪整體設(shè)計(jì)進(jìn)行美化。

4.2.4 運(yùn)營(yíng)助理

項(xiàng)目辦公室管理人員要重視策劃并制定企業(yè)產(chǎn)品的推廣方案，主要包括企業(yè)在電商平臺(tái)平臺(tái)的推廣、微博營(yíng)銷以及旺旺推廣等，還要負(fù)責(zé)企業(yè)店鋪和標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、直通車等推廣工作。另外，運(yùn)營(yíng)助理還要重視利用客戶關(guān)系管理等，做好客戶信息的管理工作，了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，并根據(jù)顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

4.2.5 客服

客服主要是負(fù)責(zé)在電商平臺(tái)通過(guò)電子設(shè)備和顧客交流的人員，當(dāng)有顧客向其咨詢產(chǎn)品信息時(shí)，要準(zhǔn)確給出回答，幫助顧客解除疑惑，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地引導(dǎo)顧客在店鋪進(jìn)行消費(fèi)，達(dá)成交易。其次，客服人員還要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)工作，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑時(shí)，要準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，消除顧客的疑慮。另外，客服還要對(duì)顧客的疑難訂單進(jìn)行追蹤及檢查，要妥善解決顧客的訂單問(wèn)題，并及時(shí)處理好評(píng)價(jià)及投訴等問(wèn)題。

4.3 項(xiàng)目管理辦公室模式下數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程設(shè)計(jì)研究

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程是當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生十分重要的一門課程，其主要是對(duì)企業(yè)在電商平臺(tái)對(duì)淘寶店鋪的產(chǎn)品定位、文案宣傳以及產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)行相關(guān)的研究分析，根據(jù)分析結(jié)果具體把握廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求，并準(zhǔn)確分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，根據(jù)了解到的信息來(lái)確定具體的產(chǎn)品營(yíng)銷方案，對(duì)產(chǎn)品的類目進(jìn)行具體的規(guī)劃，并準(zhǔn)確把握產(chǎn)品店鋪的潛力產(chǎn)品，進(jìn)而對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行一系列的運(yùn)營(yíng)。另外，根據(jù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)際情況并結(jié)合項(xiàng)目辦公室管理模式，充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生的理論知識(shí)學(xué)習(xí)和具體的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

4.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理人引領(lǐng)進(jìn)行圓桌學(xué)習(xí)

在數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程教學(xué)過(guò)程中，要根據(jù)自薦以及推薦的雙重方式選擇項(xiàng)目經(jīng)理人，然后剩下的學(xué)生要競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析員、文案管理員、運(yùn)營(yíng)助理、客服等崗位，組成項(xiàng)目管理辦公室團(tuán)隊(duì)，完成課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)，并在課堂上進(jìn)行成果匯報(bào)，要注意在課堂教學(xué)過(guò)程中，課堂的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及成果匯報(bào)等工作都要圍繞圓桌進(jìn)行，學(xué)生可以通過(guò)圓桌學(xué)習(xí)，暢所欲言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，分享自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，進(jìn)而提升整體水平。

4.3.2 以任務(wù)驅(qū)動(dòng)推動(dòng)課堂教學(xué)發(fā)展

數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程教學(xué)過(guò)程中可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位、文案策劃、店鋪運(yùn)營(yíng)以及項(xiàng)目成果匯報(bào)等任務(wù)，學(xué)習(xí)獲取數(shù)據(jù)需要用到的工具、操作軟件并以及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等知識(shí)，能熟練操作運(yùn)用這些軟件。其次，要掌握任務(wù)開展過(guò)程中需要用到的基本技能，并重視將其應(yīng)用到具體實(shí)踐中。另外，電子商務(wù)專業(yè)的課程要包括電子商務(wù)平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，盡量涵蓋店鋪實(shí)現(xiàn)其銷量從無(wú)到有，從有到多的各個(gè)階段。學(xué)習(xí)任務(wù)主要有如下幾個(gè)方面：（1）準(zhǔn)確定位店鋪。學(xué)生要學(xué)習(xí)準(zhǔn)確定位店鋪，把握關(guān)鍵詞的搜索量，了解在架產(chǎn)品數(shù)量，分析直通車的平均價(jià)格，還要研究行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)格以及采購(gòu)成本，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。（2）進(jìn)行產(chǎn)品文案策劃。利用計(jì)算機(jī)辦公軟件，對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行策劃，制作店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品、品牌文案，文案要盡量做到生動(dòng)、有趣，以吸引顧客的注意力。（3）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及流量。根據(jù)電商平臺(tái)的產(chǎn)品推廣活動(dòng)以及客戶關(guān)系管理，了解電商平臺(tái)賣家中心、直通車等付費(fèi)推廣活動(dòng)，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況制定付費(fèi)推廣、會(huì)員制、優(yōu)惠券以及客戶畫像等分析方法。（4）進(jìn)行項(xiàng)目成果匯報(bào)。學(xué)生要學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果匯報(bào)的相關(guān)理論知識(shí)，主要有貨源的選擇、后期推廣策略、競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)確分析、流量的獲取以及客單價(jià)的提高等，要學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

4.3.3 實(shí)施過(guò)程考核

當(dāng)前絕大多數(shù)院校專業(yè)都會(huì)進(jìn)行期末考試，設(shè)計(jì)一套考卷給學(xué)生作答，來(lái)檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。但考卷考試的考核形式不適用數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)效果的檢驗(yàn)，還要重視對(duì)學(xué)生的過(guò)程考核。另外，數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)，也不能僅憑實(shí)訓(xùn)報(bào)告進(jìn)行考察，其有非常強(qiáng)的借鑒性，不能檢驗(yàn)出學(xué)生的真實(shí)水平，所以項(xiàng)目管理辦公室模式下的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程考核要重視改革課程考核方式，建立系統(tǒng)的考核制度。數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程教學(xué)教師可以建立比較新型的任務(wù)驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)跟蹤的考核模式，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要定期向教師進(jìn)行匯報(bào)，上交項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果，重視過(guò)程考核，根據(jù)過(guò)程考核結(jié)果，幫助學(xué)生增強(qiáng)補(bǔ)弱，并不斷提高其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

5、結(jié)語(yǔ)

總而言之，項(xiàng)目管理辦公室模式進(jìn)入電子商務(wù)專業(yè)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課程的課堂，將數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂理論知識(shí)和項(xiàng)目管理辦公室知識(shí)有效結(jié)合起來(lái)，通過(guò)校企合作，打造專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)探索，并積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提升，進(jìn)而提升數(shù)據(jù)化營(yíng)銷課堂教學(xué)效益。