圖書館大流通服務(wù)研究

吳振蕾

摘 要：隨著信息化時代的到來，人們對信息技術(shù)的利用越來越廣泛。作為信息交流平臺的圖書館，其流通方式也出現(xiàn)了諸多變化，其中，圖書館大流通服務(wù)的開展，能有效地提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，成為圖書館流通服務(wù)的重要發(fā)展方向。鑒于此，本文探究了圖書館大流通服務(wù)的優(yōu)勢、問題及優(yōu)化策略，旨在為一線工作提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：圖書館;資料流通服務(wù);優(yōu)化

在知識經(jīng)濟(jì)時代，計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大地沖擊了圖書館的運(yùn)營模式，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和服務(wù)手段已無法適應(yīng)技術(shù)變革的潮流。新形勢下，優(yōu)化圖書館流通服務(wù)功能，加快圖書館流通模式創(chuàng)新，已成為圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

1 圖書館大流通服務(wù)概述

圖書館大流通服務(wù)指的是以整個圖書館為大開間進(jìn)行布局，集藏書、借閱、檢索、流通、查詢等于一體的新型模式，圖書館大流通服務(wù)代表了現(xiàn)階段圖書館服務(wù)的最新發(fā)展方向，是一種體現(xiàn)社會效益和人文關(guān)懷的服務(wù)模式，也是一種科學(xué)調(diào)度和科技進(jìn)步的管理模式。傳統(tǒng)圖書館以藏書為主，重藏輕用，非常關(guān)注圖書質(zhì)量，這種“人書分離”的管理模式使得讀者與工作人員之間交流甚少，而且讀者對圖書的使用空間和自由度受到了很大限制。在傳統(tǒng)管理模式下，很多圖書館將圖書破損率、圖書丟失率作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了讀者滿意度、文獻(xiàn)開架率以及文獻(xiàn)利用率等指標(biāo)，這就導(dǎo)致讀者滿意度越來越低。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的人開始依賴互聯(lián)網(wǎng)獲取知識，進(jìn)一步加劇了圖書館讀者的流失。新形勢下，圖書館必須創(chuàng)新自身的服務(wù)方式、服務(wù)理念，而圖書館大流通服務(wù)就是圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的理想選擇。

圖書館大流通服務(wù)的開展需要具備如下條件：第一，以圖書館全館為單位實(shí)行全開架、大開間，統(tǒng)一布局閱覽區(qū)，并取消不同借閱室分室流通的模式。第二，在圖書館一樓大廳設(shè)置總服務(wù)臺，為讀者提供辦證、咨詢、借閱等服務(wù)。第三，在圖書館內(nèi)部設(shè)置一套或多套可充消磁條的圖書借還系統(tǒng)，但僅在圖書館進(jìn)出口位置設(shè)置一套防盜檢測系統(tǒng)。第四，將圖書館中所有流通文獻(xiàn)的詞條換成可沖銷復(fù)合型磁條。第五，圖書館內(nèi)部完全開放，讀者無需存包，可以自由取閱任意書刊，可到館內(nèi)任意地方閱讀，還可以帶著自己的圖書進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)，并在圖書館內(nèi)享受藏書、借閱、查詢等一體化服務(wù)。第六，圖書館需要有完善的規(guī)章制度，并加強(qiáng)讀者引導(dǎo)，通過完善的制度來約束讀者的行為，使各項(xiàng)工作的開展有章可循。

2 圖書館大流通服務(wù)的優(yōu)勢

2.1 充分利用館藏資源

與傳統(tǒng)分室流通的圖書館管理模式不同，在大流通服務(wù)模式下，圖書館開展的全開架、大開間借閱方式，更方便讀者結(jié)合自己的需要選擇所需文獻(xiàn)，自由進(jìn)入不同閱覽室。同時，圖書館的桌椅、館舍等資源也得到了高效、均衡利用。圖書館大流通服務(wù)所帶來的寬松、自由、高效、便捷等體驗(yàn)，能有效增強(qiáng)讀者的閱讀積極性，提升圖書館的閱讀量以及到館人次。在圖書館大流通服務(wù)的支持下，能更好地實(shí)現(xiàn)館藏資源的充分利用。

2.2 體現(xiàn)以人為本理念

圖書館大流通服務(wù)能更充分地體現(xiàn)以人為本的理念。在大流通服務(wù)模式下，持有一卡通的讀者可以自由進(jìn)入圖書館，在閱覽區(qū)和書庫之間自由穿梭，并可以將圖書帶到任何區(qū)域閱讀;讀者還可以一站式借閱自己所需書目，避免了在圖書館各個閱覽室之間奔波。這種大流通服務(wù)模式，無需讀者排隊(duì)辦理交費(fèi)、借還書、辦證等手續(xù)，大大簡化了讀者的借閱手續(xù)，與此同時，還消除了自備書籍不得帶入閱覽室、存放書包不便等限制。另外，通過設(shè)置總服務(wù)臺，為廣大讀者提供咨詢服務(wù)，能及時幫助讀者解決其遇到的問題。圖書館大流通服務(wù)能最大限度地減少館員與讀者之間的矛盾，更好地服務(wù)于讀者，真正體現(xiàn)以人為本理念。

2.3 有效節(jié)省人力資源

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式中，不同閱覽室之間互相獨(dú)立，每個書庫均需配置相同設(shè)備、值班人員，無形之中造成了設(shè)備以及人力資源的浪費(fèi)。圖書館大流通服務(wù)模式的開展，能有效整合不同服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，所需的設(shè)備、工作人員數(shù)量都相應(yīng)減少，大大節(jié)約了運(yùn)營成本。

3 圖書館大流通服務(wù)面臨的問題

3.1 圖書無序擺放

在大流通服務(wù)的開放環(huán)境中，讀者可以自由地進(jìn)入圖書館借閱圖書、查詢資料，還可以自由地選擇看書樓層和房間，部分讀者在閱讀完圖書后會隨手放置，沒有將其歸還到原來的書架，部分讀者還會將圖書藏起來，使得其他讀者雖然可以在系統(tǒng)中檢索到該書，但在相關(guān)的書架中無法找到。上述這些問題會導(dǎo)致圖書館圖書缺失等問題嚴(yán)重，不僅增加了工作人員的工作量，也無形之中增加了讀者借書的難度。

3.2 圖書污損現(xiàn)象

圖書館開展大流通服務(wù)模式之后，讀者既可以在圖書館學(xué)習(xí)，也可以將自己的物品帶入圖書館。個別讀者將自己所需要的資料直接撕下來，還有的在圖書上亂寫亂畫。在這種流通服務(wù)模式下，工作人員無法及時檢查及監(jiān)督圖書使用情況，導(dǎo)致大量圖書被污損或毀壞。

3.3 圖書館占位問題

圖書館環(huán)境優(yōu)雅、干凈、舒適，很多讀者都喜歡在圖書館閱讀、學(xué)習(xí)，特別是在開展大流通服務(wù)模式以后，來館人數(shù)明顯增加，但圖書館的座位數(shù)量有限，這就導(dǎo)致圖書館占位問題嚴(yán)重，且該問題越來越嚴(yán)峻。圖書館占位問題不僅影響其他讀者學(xué)習(xí)，還違背了圖書館的精神文明宗旨，進(jìn)而對建設(shè)和諧、文明圖書館造成一定的阻礙。

4 圖書館大流通服務(wù)的優(yōu)化策略

4.1 加強(qiáng)書庫管理

首先，在大流通服務(wù)模式下，圖書館必須加大對流通閱覽的管理力度。在圖書館日常運(yùn)營中，工作人員要加強(qiáng)閱覽管理，保證書籍?dāng)[放整齊、書架標(biāo)引準(zhǔn)確，無亂架、錯架等情況。圖書館流通部還需要加強(qiáng)與采編部等相關(guān)部門之間的合作，科學(xué)設(shè)置圖書館架位，及時剔除流通量很小的書，從而解決架位不足的問題。工作人員還要把日常工作做好，定期整架并將放錯位置的圖書重新上架，從而更好地幫助讀者根據(jù)索引找到自己所需的資料。

其次，圖書館應(yīng)設(shè)立新書展區(qū)，優(yōu)化館藏設(shè)置。圖書館館藏應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，為熱門行業(yè)、優(yōu)勢行業(yè)服務(wù)，從而更便于讀者查詢相關(guān)書目。圖書館設(shè)立新書展區(qū)能更好地方便讀者獲得最新的圖書資料。對于一些借閱率高的書、熱門圖書，也可以單獨(dú)設(shè)置書架，以便讀者借閱。

再次，加強(qiáng)巡庫。圖書館工作人員在日常工作中必須加強(qiáng)巡庫，及時發(fā)現(xiàn)圖書館存在的問題，及時整理亂放的圖書和書架，促使讀者文明借閱圖書，進(jìn)而提升讀者借閱效率。

最后，圖書館應(yīng)建立健全規(guī)章制度。在大流通服務(wù)模式下，舊的規(guī)章制度已經(jīng)無法很好地滿足圖書館資料流通服務(wù)的需要，在新形勢下，圖書館必須建立健全規(guī)章制度，明確工作人員的職業(yè)準(zhǔn)則與行為規(guī)范，這也是提高圖書館工作效率、保障工作質(zhì)量的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。圖書館還需要健全讀者規(guī)章制度，以明文形式明確讀者責(zé)任，做到權(quán)責(zé)明確、有章可循。

4.2 加強(qiáng)讀者教育

首先，全面加強(qiáng)讀者教育，積極開展“圖書館資源與服務(wù)”等專題培訓(xùn)，促使讀者迅速適應(yīng)并熟悉圖書館環(huán)境，進(jìn)而熟練利用各種館藏資源。通過讀者教育，一方面能讓讀者熟悉館藏環(huán)境以及讀者行為規(guī)范，提升讀者查閱資料的技能，另一方面能讓讀者明確自己的責(zé)任與義務(wù)，規(guī)范自己在圖書館中的各種行為。還可以定期開展圖書館教育課程，向廣大讀者普及圖書館基本知識，并有計(jì)劃地組織讀者進(jìn)行參觀，由工作人員給讀者進(jìn)行具體示范、詳細(xì)講解，從而使得讀者更全面地了解圖書館的工作內(nèi)容、規(guī)章制度以及各項(xiàng)流程，提高讀者利用館藏資源的技能與方法。

其次，培養(yǎng)志愿者館員。圖書館是開展社會服務(wù)和社會實(shí)踐的重要平臺，圖書館應(yīng)充分利用自己的資源優(yōu)勢，建立健全社會服務(wù)管理機(jī)制。這就需要圖書館結(jié)合自身特點(diǎn)以及讀者實(shí)際，在培訓(xùn)、上崗、管理、考核等多個環(huán)節(jié)制定切實(shí)可行的制度，并按照制度規(guī)定來培養(yǎng)志愿者館員，為讀者提供參與圖書館管理的機(jī)會，最后根據(jù)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行考核，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館的教育職能。

再次，充分發(fā)揮讀者協(xié)會的功能。讀者協(xié)會是讀者之間交流情感、表達(dá)思想、溝通信息的重要平臺，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮讀者協(xié)會的功能，鼓勵協(xié)會會員參與到圖書館管理之中。通過這種方式，不僅能解決圖書館工作人員不足等問題，還能進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的責(zé)任感，增進(jìn)讀者與館員之間的交流，消除兩者之間的矛盾，增進(jìn)彼此的信任和理解。

4.3 提升服務(wù)水平

首先，加大對圖書館工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)力度，全面提升工作人員的服務(wù)水平。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要充分認(rèn)識到對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的重要性，在館內(nèi)設(shè)置專業(yè)培訓(xùn)班，定期開展職業(yè)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。還應(yīng)積極鼓勵工作人員參與館際交流、學(xué)術(shù)交流以及專題講座等活動，從而使工作人員及時掌握最先進(jìn)的圖書館管理知識，知曉最新的圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展方向，全面提升工作人員的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。圖書館工作人員也應(yīng)充分認(rèn)識到大流通服務(wù)以及信息化建設(shè)的重要性，與時俱進(jìn)、主動創(chuàng)新，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，從而更好地為讀者服務(wù)。

其次，提升服務(wù)層次。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館以其自身的空間優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，成為人們獲取知識的重要場所。為了更好地發(fā)揮圖書館的功能，管理人員應(yīng)在加強(qiáng)自身館藏資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，及時引入各種信息化技術(shù)，全面提升流通服務(wù)質(zhì)量。例如，圖書館要實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，方便讀者借閱圖書資源;充分利用各種新媒體為讀者提供導(dǎo)讀書目和參考書目，發(fā)展微服務(wù)，進(jìn)行閱讀推廣;還可以開設(shè)微信公眾號，并開展問卷調(diào)查、入館教育、座位預(yù)訂、資源查詢等多項(xiàng)服務(wù)。

再次，加強(qiáng)人性化管理。圖書館是廣大讀者學(xué)習(xí)、進(jìn)步的重要場所，故而應(yīng)時刻關(guān)注廣大讀者的需求，尤其是在構(gòu)建和諧社會的今天，圖書館管理人員必須注重用戶體驗(yàn)，樹立人性化管理理念以及“一切為了讀者”的理念，全面提升服務(wù)實(shí)效和圖書利用率。工作人員應(yīng)主動、熱情地接待讀者，做到態(tài)度和藹、文明用語、有耐心、講禮貌，對于違反借閱規(guī)定的讀者，也要給予耐心勸解。

5 結(jié)語

綜上所述，本文以圖書館大流通服務(wù)概述為切入點(diǎn)，分析了圖書館大流通服務(wù)的優(yōu)勢以及存在的諸多問題，并從書庫管理、讀者教育、服務(wù)水平等角度，詳細(xì)論述了圖書館大流通服務(wù)的優(yōu)化策略，多角度入手，旨在全面提升圖書館流通服務(wù)水平與質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]黃薇.基于融合共贏的流通服務(wù)外包模式探究——以北京師范大學(xué)圖書館流通服務(wù)外包實(shí)踐為例[J].中國管理信息化，2019（7）：149-152.

[2]張斌.用微信助力圖書館的自助流通——淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”和RFID技術(shù)背景下的流通技術(shù)升級[J].福建圖書館學(xué)刊，2019（2）：57-59.

[3]屈立紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校圖書館流通服務(wù)的發(fā)展[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2019（4）：99-103.

[4]許曉云.淺談高校圖書館“大流通”服務(wù)模式——以南昌工程學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（6）：141-142.

[5]楊續(xù).高校圖書館紙質(zhì)圖書流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析--以湖北汽車工業(yè)學(xué)院圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（14）：153-154.

[6]周拓.淺議高校圖書館“大流通”服務(wù)模式——以廣西科技大學(xué)柳石校區(qū)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（1）：133-134.

[7]趙爽.淺議高校圖書館“大流通”模式下流通部的管理工作[J].現(xiàn)代交際，2019（12）：111-111.