淺析如何提高講解員的講解技巧

劉博

摘 要：講解員作為連接博物館、文化館、歷史遺跡等地點(diǎn)與觀光瀏覽人員的紐帶和橋梁，其自身的存在就代表著自身工作所在地點(diǎn)的形象和價(jià)值，講解員在講解過程中表現(xiàn)出來的工作行為、講解質(zhì)量和水平直接影響社會(huì)對于博物館、紀(jì)念館、旅游景點(diǎn)的看法以及個(gè)人觀賞、參觀的質(zhì)量，自身的素質(zhì)和涵養(yǎng)也是如同名片一樣是博物館、紀(jì)念館等地點(diǎn)的象征，間接影響著一座城市甚至是一個(gè)地區(qū)的整體形象，所以講解員在工作中如何才能做到高質(zhì)量、零失誤且富有情感的進(jìn)行講解，是講解員做好本職工作的關(guān)鍵。本文以提高講解員的講解技巧為核心，淺析當(dāng)今社會(huì)講解員存在的問題。

關(guān)鍵詞：講解工作;講解技巧;素質(zhì)提高與能力發(fā)展

講解首先是一種社會(huì)性活動(dòng)，它通過工作人員系統(tǒng)科學(xué)且飽含情感的語言或者是借助其他的輔助表達(dá)工具、表現(xiàn)方式，將博物館、科學(xué)館等地區(qū)所蘊(yùn)含的文化知識(shí)、信念價(jià)值傳遞給觀光者，肩負(fù)著傳遞信息、知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任，是連接博物館等地點(diǎn)與社會(huì)之間的窗口;其次講解也是融合了知識(shí)和語言的綜合性藝術(shù)，不僅僅是局限于一般旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游，并不是將知識(shí)信息機(jī)械化的背誦出來，是一種專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性且具有藝術(shù)性的工作。知識(shí)和語言的高度綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)與組團(tuán)社導(dǎo)游員有著根本的區(qū)別，講解員在工作中既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)還需要組織引導(dǎo)、協(xié)調(diào)觀眾參觀，因此提高講解員的講解技巧就顯得尤為重要。

1 講解員工作中的障礙和存在的問題

1.1 缺乏專業(yè)講解員

講解員并不等同于普通的旅游景點(diǎn)區(qū)的導(dǎo)員，其學(xué)歷最低水平必須是本科學(xué)歷，盡管這在一定程度上能夠提高講解員隊(duì)伍整體的素質(zhì)，但相對于學(xué)歷水平要求低的導(dǎo)游來說，在吸引人才、工作人員數(shù)量等方面卻存在劣勢，另外講解員工作需要長期站立行走、不停歇的講話或者是進(jìn)行肢體語言的表達(dá)，并且需要面向不同年齡階段、學(xué)歷水平、結(jié)構(gòu)層次的社會(huì)群體進(jìn)行講解，工作量大、工資待遇低、工作難度高等問題是勸退一大部分年輕講解員的主要原因。

1.2 講解員自身能力不達(dá)標(biāo)

就我國目前講解員的培養(yǎng)模式和教育方式而言，更多的是將教育教學(xué)的重點(diǎn)放在基礎(chǔ)知識(shí)記憶、典型案例分析上，缺乏充足的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，自身應(yīng)變能力和緊急情況處理能力不足，在真實(shí)工作過程中很容易出現(xiàn)各種難以應(yīng)付的問題。當(dāng)前接受講解員教育的大部分學(xué)生無法做到在實(shí)際講解過程中根據(jù)具體情況、觀眾的知識(shí)層次，調(diào)整自己的講解思路和速度，也無法與觀眾做到良性互動(dòng)、推動(dòng)博物館等地區(qū)實(shí)現(xiàn)文化和知識(shí)的深入傳播，大多只知道死記硬背、生搬硬套;除此之外講解員還存在缺乏與觀光者、觀眾溝通的技巧，不能準(zhǔn)確及時(shí)的把握他們的心理狀態(tài)變化，也就無法講解內(nèi)容的價(jià)值發(fā)揮到最大。教育培訓(xùn)方面的失職是導(dǎo)致講解員無法提高自身講解技巧的主要原因。

除了講解員自身問題以及教育教學(xué)的失職之外，我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)組織水平的蓬勃發(fā)展也推動(dòng)著社會(huì)居民精神文化需求的逐漸提高，人民渴望到博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館中增強(qiáng)自身文化素養(yǎng)、陶冶情操，觀光者人數(shù)呈現(xiàn)高速增長，但與此同時(shí)講解員經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)并能夠投入工作的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上觀光者的需求，一些院校為了滿足社會(huì)需求，不負(fù)責(zé)任的加快教學(xué)進(jìn)度、一味的提高畢業(yè)生數(shù)量，卻忽視了學(xué)生并未能學(xué)習(xí)到充足且實(shí)際有效地講解技巧。

2 提高講解員講解技巧的措施

2.1 國家充分重視講解員及其工作

講解員工作的產(chǎn)生到現(xiàn)在的時(shí)間在我國歷史中并沒有占據(jù)很長的篇幅，它是隨著我國社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步以及人們組織生活水平的提高而逐漸產(chǎn)生的。這種短時(shí)間的發(fā)展歷程導(dǎo)致我國缺乏針對講解員相關(guān)的政策保護(hù)、法律法規(guī)和具體的薪資待遇制度規(guī)定，講解員的工作、權(quán)利、義務(wù)得不到有效保證也就無法專心提高自身的講解技巧。出臺(tái)具體的政策文件對講解員的薪資待遇條件劃分最低標(biāo)準(zhǔn)，并引導(dǎo)各級政府合理劃分資金，支持博物館、紀(jì)念館或者是科技館等迫切需要講解員的地點(diǎn)加大對講解員的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼力度，促進(jìn)講解員努力提高自身的講解技巧、改善在工作中存在的各種缺點(diǎn)，激發(fā)講解員工作的熱情和積極性。

2.2 學(xué)?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提高教學(xué)水平

學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為培養(yǎng)講解員素質(zhì)和能力、提高講解員講解技巧的主要場所，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起培養(yǎng)更高質(zhì)量、更高水平、更高能力講解員的責(zé)任，需要針對我國當(dāng)前講解員生存發(fā)展的現(xiàn)狀以及社會(huì)對于講解員的巨大需求，調(diào)整教育教學(xué)的方式方法，改革教育制度與時(shí)代特征相符合，可以采取校企合作、中外合作的方式，為學(xué)生提供更多社會(huì)實(shí)踐、工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生在具體的講解過程中將理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活中，并幫助學(xué)生總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和工作教訓(xùn)，在實(shí)踐中提高自身的講解技巧，尤其是隨機(jī)應(yīng)變能力、聲音藝術(shù)性的處理、演講形式的靈活轉(zhuǎn)變。

2.3 講解員自身如何提高講解技巧

首先講解員應(yīng)當(dāng)掌握面對不同人群進(jìn)行不同方式講解的技巧，例如面向普通大眾人群時(shí)，講解時(shí)盡量使用一些平易近人、簡單明了的語言去表達(dá)文物、作品背后的價(jià)值意義，避免使用專業(yè)化程度高、難以理解的語言而打擊普通大眾群體的積極性和熱情，尤其是觀眾中有學(xué)生或者是兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)從孩子們的角度出發(fā)，講解中可以穿差一些生動(dòng)有趣的小故事或者是諺語，并且可以時(shí)不時(shí)的與小朋友們進(jìn)行互動(dòng)，詢問他們關(guān)于自己講解的內(nèi)容是否存在疑惑和不解;其次講解員在工作中要掌握展現(xiàn)自身魅力的技巧，提高自身的親和力，可以根據(jù)當(dāng)天講解內(nèi)容的歷史背景、文化韻味調(diào)整自己的服裝、妝容、形象，但切忌喧賓奪主而忽視了自己的本職工作。

3 結(jié)論

講解員作為連接博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁與紐帶，應(yīng)當(dāng)努力提高自身的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)能力，加深對自身所在的博物館、紀(jì)念館的認(rèn)識(shí)，不斷發(fā)展講解技巧和工作技能，更好地進(jìn)行講解，推動(dòng)我國社會(huì)主義文化建設(shè)穩(wěn)中向好發(fā)展。

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