工業(yè)和信息化部對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務提出四項要求

本報訊 3月5日，工業(yè)和信息化部在京召開全國電視電話會議，總結(jié)近期“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務情況，安排部署下階段工作。會議通報了近期“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務申訴和違規(guī)問題處理情況。山東、河南兩省通信管理局作了交流發(fā)言;三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團公司匯報了工作情況，并做了表態(tài)發(fā)言。

會議認為，在各方共同努力下，全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務有序開展，用戶的理解和認可不斷增強，申訴數(shù)量逐步下降，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務總體向好，但是仍存在拒絕、阻止、拖延、誤導用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務等問題。全行業(yè)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入剖析問題根源，舉一反三，落實整改，為廣大用戶提供高質(zhì)量的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務。會議對下階段工作提出四項要求：

一是強化企業(yè)主體責任。要進一步落實企業(yè)主體責任，扎實落實整改要求，全面整改服務問題;要加大基層員工培訓力度，讓一線員工充分掌握和熟悉業(yè)務規(guī)則，做到上下認識貫通，執(zhí)行順暢有效;要建立違規(guī)人員追責機制，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，要問責到具體人員。

二是加強屬地監(jiān)督管理。要加強監(jiān)督檢查，加大違規(guī)行為懲處力度，以嚴格的標準、嚴厲的措施督促違規(guī)企業(yè)整改，將用戶的滿意度作為檢驗企業(yè)整改效果的衡量標準。

三是提升技術(shù)支撐能力。要加強技術(shù)手段建設(shè)，推動全國“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務監(jiān)管系統(tǒng)盡快上線，提升主動發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的能力，及時監(jiān)測發(fā)現(xiàn)苗頭性、趨勢性問題。

四是及時回應用戶關(guān)切。要加強對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務管理政策的宣傳，及時回應群眾反映的訴求;電信企業(yè)要進一步做好業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)則的明示，準確解答用戶咨詢，構(gòu)建用戶放心的服務環(huán)境。