影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素與解決方法

張尚勇

摘 要：供電企業(yè)中電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝起到必不可少的作用，對(duì)供電企業(yè)的整體效益的提高，發(fā)揮著重要的作用。供電企業(yè)不但應(yīng)該加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的力度，而且還應(yīng)當(dāng)制定恰當(dāng)?shù)姆桨高\(yùn)用到企業(yè)管理中，這樣才能夠給用戶帶來(lái)更滿意的服務(wù)，才能有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體質(zhì)量。本文探討了影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度;影響因素;解決方法

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至?xí)P(guān)系到其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存以及發(fā)展，因此稱其為一項(xiàng)非常重要的工作。這就要求供電企業(yè)必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序以及有關(guān)制度進(jìn)行不斷的修正和完善，提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作行為和流程，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，在客戶面前樹(shù)立優(yōu)良的電力企業(yè)形象，最終提升其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是滿足客戶用電需求的一項(xiàng)服務(wù)。首先是受理客戶用電申請(qǐng)，結(jié)合企業(yè)掌握的具體供電情況來(lái)為客戶制定一套可行的供電方案，并通過(guò)書(shū)面及其他方式告知客戶。此后，客戶自行聯(lián)絡(luò)具有相關(guān)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和施工單位，根據(jù)先前指定的供電方案，進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)，然后由供電公司竣工驗(yàn)收合格，與客戶結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用后簽訂供用電合同，最后裝表通電。

2 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理方式

柜臺(tái)受理是傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理方式，即客戶需要到當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續(xù)，填寫(xiě)書(shū)面報(bào)裝申請(qǐng)表，同時(shí)又要攜帶各種證件、資料等等。如果客戶所提供的證件資料不能充分滿足辦理電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，就必須重新準(zhǔn)備必要的資料與證件。此外，客戶在填寫(xiě)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表的過(guò)程中，由于缺乏與柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的有效交流與溝通，往往導(dǎo)致報(bào)裝申請(qǐng)表的填寫(xiě)內(nèi)容出錯(cuò)，繼而影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.2 供電方案的確定

柜臺(tái)工作人員在受理客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表之后，移交給當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘等工作。在實(shí)施環(huán)節(jié)過(guò)程中，主要存在三種因素影響其報(bào)裝速度：其一是勘察工作人員未能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，派遣相關(guān)人員前往現(xiàn)場(chǎng)就行勘察，從而延長(zhǎng)勘察時(shí)間;其二是供電公司在制定并答復(fù)切實(shí)可行的供電方案后，客戶不能及時(shí)與設(shè)計(jì)施工單位取得聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)施工;其三是電力線路或設(shè)施負(fù)荷已滿，暫不能新增接入負(fù)荷。由此可見(jiàn)，以上三種因素直接影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.3 供電工程的設(shè)計(jì)與施工

供電企業(yè)在答復(fù)客戶供電方案之后，由于客戶的自身原因未能及時(shí)委托有關(guān)設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行合理地設(shè)計(jì)，亦或是客戶未能根據(jù)審核意見(jiàn)有效地修改設(shè)計(jì)圖紙，從而延誤了整個(gè)供電工程的施工計(jì)劃，影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.4 供電工程的檢查與驗(yàn)收

供電企業(yè)對(duì)其工程的不及時(shí)檢查主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一是客戶不能準(zhǔn)確告知其供電企業(yè)工程施工的具體時(shí)間;其二是供電企業(yè)未及時(shí)了解工程的施工進(jìn)度，不能有效地開(kāi)展中間檢查，等工程竣工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則又需要重新整改，從而進(jìn)一步影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.5 裝表接電

供電工程竣工驗(yàn)收合格之后，供電企業(yè)需派人進(jìn)行后期裝表接電工作、加封相關(guān)設(shè)施，客戶還需到供電營(yíng)業(yè)廳辦理一系列的手續(xù)。然而，仍有少部分客戶由于諸多的原因不能及時(shí)有效地簽訂供電合同，還有個(gè)別客戶不能及時(shí)交清有關(guān)供電費(fèi)用，繼而出現(xiàn)供電中斷的現(xiàn)象，從而影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素的解決方法

3.1 采取科學(xué)化的措施進(jìn)行資源整合

在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，若想要切實(shí)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，就應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)資源整合和有效利用，在完善相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，積極采取科學(xué)化的措施來(lái)對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行高效化的監(jiān)督和管理，切實(shí)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。那么首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力企業(yè)一站式服務(wù)的建設(shè)，全面推行“一證受理”，在接收到相關(guān)用戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，通過(guò)客戶經(jīng)理內(nèi)部協(xié)同，及時(shí)明確供電方案，以確保用戶在一站式服務(wù)總能夠得到有效的答復(fù)結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)資源的整合，最大程度上避免互相推諉責(zé)任的情況出現(xiàn)導(dǎo)致用戶為得到準(zhǔn)確答復(fù)而來(lái)回奔波，以切實(shí)提高用戶的服務(wù)滿意度。

3.2 積極制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度

在電力企業(yè)運(yùn)行及發(fā)展過(guò)程中，積極制定具有高度適宜性的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，在具體的實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部每一位工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的績(jī)效考核和評(píng)比，針對(duì)不同的工作崗位的工作時(shí)限以及工作性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等多元化因素來(lái)進(jìn)行考核，確保工作人員能夠嚴(yán)格遵照相關(guān)工作要求來(lái)為用戶開(kāi)展服務(wù)，促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升，從而推進(jìn)電力企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

3.3 實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程監(jiān)管，促進(jìn)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升

在電力企業(yè)運(yùn)行及發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的全流程監(jiān)控，以稽查和管理要求為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位的營(yíng)銷管理人員以及崗位負(fù)責(zé)人等進(jìn)行管理，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目方案的制定，并積極采取有效措施進(jìn)行落實(shí)，對(duì)工程設(shè)計(jì)、檢查、審核以及簽訂供電合同等工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)其順利進(jìn)行，從而有效的提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，促進(jìn)電力企業(yè)總體效益的提升。

3.4 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的管理

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，為了切實(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)積極加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的管理，在受理業(yè)務(wù)的第一時(shí)間了解用戶的各項(xiàng)信息，并結(jié)合相關(guān)資料和證件，來(lái)做好充分的準(zhǔn)備工作。在受理業(yè)務(wù)成功后，及時(shí)督促并向下一環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行催辦，同時(shí)做好相關(guān)記錄工作，以績(jī)效考核的方式來(lái)提高催辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目的催辦效果，確保客戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)手續(xù)的辦理，并及時(shí)進(jìn)行送電，切實(shí)提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5 搞好檢查、竣工驗(yàn)收

作為供電企業(yè)的檢查人員，要對(duì)客戶受電工程實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行密切關(guān)注，及時(shí)告知和跟蹤，適時(shí)開(kāi)展中間檢查，如果在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，督促客戶及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝工程過(guò)程監(jiān)管。在接受竣工申請(qǐng)后，檢查部門(mén)要及時(shí)組織人員全面認(rèn)真地檢查報(bào)裝工程及設(shè)備，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)客戶設(shè)備及工程質(zhì)量，并一次性書(shū)面提出整改意見(jiàn)，安排整改方案。以用電的安全性、經(jīng)濟(jì)性及合理性為原則，加強(qiáng)對(duì)客戶的解釋，讓客戶能夠積極地認(rèn)可和接受整改意見(jiàn)，并嚴(yán)格按要求做好整改，盡早使工程達(dá)到合格驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。

3.6 搞好裝表接電

在供用電合同辦理后，供電企業(yè)在接到竣工驗(yàn)收的同時(shí)，就要進(jìn)行送電準(zhǔn)備的系列工作。供電企業(yè)應(yīng)采取措施加快送電進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)限完成送電，如做好起草、審批、簽訂合同，通知客戶將相關(guān)費(fèi)用及時(shí)交清等。在驗(yàn)收工程合格后，應(yīng)以最快的速度完成相關(guān)手續(xù)的辦理，及時(shí)做好送電，避免相關(guān)手續(xù)辦理遲緩而影響送電時(shí)間。

綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度決定供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也影響了供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)于供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著重要的意義。

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