江京金

摘 要：在我國飛速的經(jīng)濟發(fā)展中，電力供應(yīng)是其中的重要環(huán)節(jié)，因此優(yōu)質(zhì)的電力運營水平是保障高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。在電力系統(tǒng)中，要改變以往的服務(wù)方式，提高電力系統(tǒng)的營商水平，從而提高電力企業(yè)的競爭力。本文從電力系統(tǒng)服務(wù)常見的問題以及獲得電力指數(shù)提升的要點等方面進(jìn)行簡要分析，針對電力系統(tǒng)服務(wù)常見的問題進(jìn)行梳理解決，助力電力系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量，并提升電力系統(tǒng)的運營效益。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)優(yōu)服務(wù);電力指數(shù)提升;方式

前言

隨著時代的發(fā)展，我國的經(jīng)濟得到快速的發(fā)展，城市化水平也在不斷的提升，而在城市的發(fā)展中，電力系統(tǒng)是其中重要內(nèi)容，而城市化的發(fā)展也對電力系統(tǒng)的服務(wù)提出了更高的要求。因此，在電力系統(tǒng)中，創(chuàng)新服務(wù)水平和內(nèi)容，以客戶為中心提升電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)電力系統(tǒng)獲得電力指標(biāo)的提升，不僅能讓電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的飛躍，避免電力系統(tǒng)運營中出現(xiàn)問題，還能使電力系統(tǒng)在管理、經(jīng)營和社會效益上收獲頗豐，提高電力系統(tǒng)的社會效益和經(jīng)濟效益。

1 電力系統(tǒng)服務(wù)常見的問題

在我國的電力系統(tǒng)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平是其中的重點，但是在一些電力系統(tǒng)中，其服務(wù)質(zhì)量不高，會影響電力系統(tǒng)的良性發(fā)展。下面就對電力系統(tǒng)的服務(wù)問題進(jìn)行闡述：

首先，在電力系統(tǒng)，其服務(wù)方式落后是其中的重要問題。在電力系統(tǒng)的運行中，其服務(wù)水平也是其中的重要內(nèi)容，但是一些電力單位由于受到傳統(tǒng)服務(wù)思想的影響，其服務(wù)方式也較為落后，導(dǎo)致電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量不高，影響電力指數(shù)的提升;

其次，在電力系統(tǒng)中，其服務(wù)內(nèi)容單一也是其中的重要因素。在電力系統(tǒng)的服務(wù)中，其服務(wù)的內(nèi)容脫離客戶的需求，其服務(wù)的內(nèi)容過于單一，同時在對客戶的服務(wù)中，服務(wù)人員對客戶的需求了解不多，進(jìn)而影響服務(wù)的質(zhì)量和水平，這時加強對服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新也是其中的內(nèi)容;

最后，在電力系統(tǒng)中，管理人員的服務(wù)理念不高也是其中的不足之處。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的發(fā)展，其服務(wù)理念也在發(fā)生變化，但是在一些電力系統(tǒng)中，依然采用傳統(tǒng)的服務(wù)理念，在對客戶進(jìn)行服務(wù)的過程中缺乏對細(xì)節(jié)的掌控，這導(dǎo)致電力系統(tǒng)的服務(wù)水平落后，影響整個電力系統(tǒng)服務(wù)水平的提升。

2 獲得電力指數(shù)提升的要點

2.1 做好電力系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)

在電力系統(tǒng)中，做好電力系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)也是獲得電力指數(shù)提升的重點。電力系統(tǒng)在運營的過程中，不僅僅需要對電力系統(tǒng)的運營和維護(hù)做好工作，供電企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量也是其中的重點，尤其是近幾年我國對電力企業(yè)的要求越來越高，為了落實《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》文件要求，在提升獲得電力指數(shù)中要做好電力系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)。因此，在電力系統(tǒng)的運行和管理中，要對電力市場的網(wǎng)絡(luò)布局進(jìn)行了解，改變以往的電力服務(wù)水平，以服務(wù)客戶為中心，改變原本前端服務(wù)模式，強化電力市場的跟蹤服務(wù)。根據(jù)該地區(qū)電力市場的布局，將整個電力市場分為不同的區(qū)域，并將其與其設(shè)置成一個中心和幾大片區(qū)，根據(jù)設(shè)置對該區(qū)域的客戶進(jìn)行相應(yīng)的營銷服務(wù)，在進(jìn)行營銷服務(wù)的過程中根據(jù)不同客戶的區(qū)域進(jìn)行營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局和框架的建設(shè)，通過“網(wǎng)格化”提高電力服務(wù)的質(zhì)量。此外在電力系統(tǒng)的服務(wù)中，要根據(jù)不同的服務(wù)區(qū)域建立相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范和要求，并將電力服務(wù)的責(zé)任落到實處，做到服務(wù)層次清晰、職責(zé)分明，并能夠讓客戶能夠快速找到電力服務(wù)人員，進(jìn)而提高電力系統(tǒng)的服務(wù)水平。

2.2 降低客戶的接電成本

在電力系統(tǒng)中，可以定期開展電力供應(yīng)商的招標(biāo)及座談會，對電力的成本進(jìn)行談判，從源頭上降低企業(yè)的接電成本，提升獲得電力指數(shù)。我們都知道，近幾年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和城市化的提升，大城市對電力的需求也在不斷的提升，對電力系統(tǒng)運營的要求也越來越高，而電力系統(tǒng)中，接電成本是影響獲得電力指數(shù)提升的一個直接原因。故此，在電力系統(tǒng)中，可以與電力供應(yīng)商開展關(guān)于電力價格的商談會，根據(jù)該區(qū)域?qū)﹄娏Φ男枨罂梢韵蚬?yīng)商們反饋一年來客戶工程服務(wù)套餐供貨服務(wù)整體情況，然后根據(jù)電力市場的發(fā)展情況，與電力供應(yīng)商商談降價的問題，通過降價的方式減少供電企業(yè)成本，滿足客戶對電力的需求，以提高電力系統(tǒng)的服務(wù)水平和質(zhì)量。同時在電力系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶對電力需求的類型進(jìn)行分析，結(jié)合客戶的不同用電制定相應(yīng)的答復(fù)方案，借助這種方式讓客戶全面了解電力系統(tǒng)用電收費的基本情況，讓客戶充分保有知情權(quán)和選擇權(quán)。要改變以往的服務(wù)方式和理念，對電的價格進(jìn)行控制，并以客戶為中心制定相應(yīng)的用電套餐，避免一刀切，可以提高電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)新電力系統(tǒng)的部門協(xié)作

在電力系統(tǒng)中，要對不同的電力部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，提高電力不同專業(yè)之間的合作水平，這樣也可以提升獲得電力指數(shù)。目前，國內(nèi)的電力系統(tǒng)，針對客戶的服務(wù)主要是通過電話以及系統(tǒng)等方式，導(dǎo)致電力系統(tǒng)對客戶的需求等方面掌握不全面，加上電力系統(tǒng)不同部門之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)存在瓶頸，可能導(dǎo)致在滿足客戶需求時分工不明確等情況的發(fā)生，同樣會使得獲得電力指數(shù)提升受到影響。所以在電力系統(tǒng)中，要對其管理平臺進(jìn)行優(yōu)化，讓管理人員能夠清楚了解客戶的日常需求，并在電力系統(tǒng)中，對客戶項目的每個流程進(jìn)行管控，每個流程的管理人員明確各自的責(zé)任，把握工作進(jìn)度，實時掌握客戶的需求。此外，要提高其服務(wù)工作的效率，在進(jìn)行各項工程的過程中，要對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，保障各個環(huán)節(jié)能夠順利完成，同時也可以借助微信、抖音、微博、快手等新興自媒體方式建立與客戶溝通的服務(wù)平臺，利用這種創(chuàng)新方式，讓更多的客戶參與到電力系統(tǒng)的管理、監(jiān)督中，為電力系統(tǒng)的服務(wù)提出更多的改進(jìn)意見，幫助電力系統(tǒng)提升獲得電力指數(shù)。

2.4 創(chuàng)新電力系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)涵

在電力系統(tǒng)中，改變以往的服務(wù)方式，用電力托管式的服務(wù)模式，幫助客戶能夠高效的管理用電，讓客戶省心、省電，也能夠提升電力系統(tǒng)的獲得電力指數(shù)。在現(xiàn)今的社會中，大部分的人都忙于工作和生活，缺乏對電力的管理，這會導(dǎo)致電力浪費。因此，在電力系統(tǒng)的運營和管理中，可以借助信息技術(shù)和高科技，對用電情況進(jìn)行了解和掌控，并結(jié)合先進(jìn)的設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測手段，落實客戶配電設(shè)備從日常巡維到故障應(yīng)急處置，這樣可以了解客戶的用電情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)，增加電費透明度，提高電力系統(tǒng)的獲得電力指數(shù)。同時在電力系統(tǒng)中，供電企業(yè)可以根據(jù)客戶的情況為客戶制定專業(yè)的用電方案，在用電方案中包括用電安全等，這樣可以提升客戶的節(jié)能水平和用電安全，也可以降低供電企業(yè)的運營成本，除此之外電力系統(tǒng)也需要定期開展相應(yīng)的會議對客戶的用電情況進(jìn)行討論分析，然后根據(jù)討論結(jié)果制定后續(xù)的服務(wù)方案，并針對客戶經(jīng)常反饋的問題要重點解決，提高客戶的滿意程度，提升獲得電力指數(shù)。

結(jié)語

總而言之，在電力系統(tǒng)中，其服務(wù)水平直接影響電力系統(tǒng)的運營質(zhì)量，對于電力系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。因此，在電力系統(tǒng)的服務(wù)中，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，創(chuàng)新其服務(wù)方式，以客戶為中心提高服務(wù)水平，并創(chuàng)新其服務(wù)理念，這樣可以創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，幫助電力系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高電力系統(tǒng)的運營水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)的良性發(fā)展。

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