楊光

2020年的春節(jié)注定要被歷史更多地銘記。疫情啟動了產(chǎn)業(yè)加速淘汰和升級的開關(guān)，在線教育企業(yè)或迎來新一輪的洗牌，重塑格局。

密云區(qū)教育戰(zhàn)“疫”，線上教育有備而來;北外多措并舉，開展教學戰(zhàn)“疫”;一大批企業(yè)送來一場“及時雨”。我們想說的是，對于在線教育而言，在線是方式，教育是本質(zhì)，短期看體驗，長期看資源。

2020年的春節(jié)注定要被歷史更多地銘記。兇猛的疫情，某種程度上改變了中國人的生活、消費和學習方式，改變了學校的管理方式，也改變了企業(yè)的發(fā)展軌跡。疫情啟動了產(chǎn)業(yè)加速淘汰和升級的開關(guān)，在線教育企業(yè)或迎來新一輪的洗牌，重塑格局。而學校管理工作、教師授課方式、學生學習習慣的改變，也促進了在線教育和教育信息化的發(fā)展。

此次疫情，加速培養(yǎng)了用戶的在線學習習慣，加速了在線教育發(fā)展。線下教育活動被暫停，學習與培訓需求被轉(zhuǎn)移線上，遠程學習方式被推廣使用，新授課模式的認可度與接受度得到明顯提升，大眾對在線教育的認知度也在提升，中國在線教育市場規(guī)模持續(xù)增長，這對包括學堂在線、101教育、流利說在內(nèi)的企業(yè)來說是利好趨勢。

在北外信息技術(shù)中心主任楊紅波看來，這次疫情，對教育信息化既是挑戰(zhàn)又是機遇。“這次抗擊新冠疫情后，學校各級服務(wù)部門能夠轉(zhuǎn)變思路，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)思維，理順業(yè)務(wù)流程，充分利用信息化手段提高學校治理能力和治理水平。同時我們希望北外每位師生都能熟悉和適應(yīng)遠程教學方式，熟練應(yīng)用各類信息化工具獲取知識，升級教學方式，這些都會在疫情之后對學校發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。”

密云區(qū)教育戰(zhàn)“疫” 線上教育有備而來

為保障密云中小學電視電話會議、直播課程的正常進行，區(qū)教委信息中心主任張學虎從大年初三就開始了正常工作。信息中心工作與之前相比更加忙碌了，除了要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，日常授課教師體溫監(jiān)測、每日直播教室環(huán)境消毒也成了必修課。密云區(qū)教委為應(yīng)對新型冠狀病毒疫情制定了相應(yīng)的方案，指導學生在家學習生活有序開展。張學虎舉例說：“《北京市密云區(qū)教育委員會2020年春季學期中小學幼兒園延期開學的工作方案》詳細地安排部署了相關(guān)工作。根據(jù)工作方案，中小教科、信息中心和教師研修學院，及時制定相應(yīng)的線上學習的工作方案?！?/p>

密云區(qū)早在2016年就已經(jīng)開始利用在線教育，促進學校教育和家庭教育的無縫銜接，讓學生在家也能接受在校老師的知識傳授和輔導。據(jù)張學虎介紹，從2016年起，密云區(qū)一直堅持利用每年寒暑假的周五晚上和周六上午的時間，針對初高中的學生進行在線輔導課程。針對小學，2019年通過歌華有線電視在密云區(qū)內(nèi)，開設(shè)精品課程頻道，小學生可以通過ID號在家點播精品課。

疫情加速在線教育應(yīng)用，迫使更多線下教育活動搬到線上。為了使高三學生的教學工作能正常開展，密云區(qū)教委做了妥善安排。張學虎提到：“針對高三學生，密云區(qū)教委精選了沒有離京137位各科優(yōu)秀教師，從2月1日開始進行線上復習輔導課程直播。哪些學生在線學習，何時簽到都有詳細的記錄，學生在線上課的簽到率幾乎達到99%?！?/p>

北外多措并舉?開展教學戰(zhàn)“疫”

北京外國語大學信息技術(shù)中心的相關(guān)人員，假期幾乎沒有休息，利用信息化手段，保障學校的疫情防疫工作正常開展。為響應(yīng)國家號召，北外開放了幾百門免費多語言學習課程。北外信息技術(shù)中心主任楊紅波提到：“應(yīng)對網(wǎng)站瞬間洶涌而來的訪問風暴，我們進行了多項技術(shù)保障。為滿足遠程視頻會議和遠程教學大量增加的需求，北外使用付費和免費的各種云服務(wù)平臺保證了師生的頻繁交流。此外，師生充分利用網(wǎng)上一站式服務(wù)大廳等工具把許多簡單重復的工作流程化，重點梳理各項流程節(jié)點的負責部門的職責，倒推優(yōu)化了許多管理流程。”

在抗擊疫情的過程中，楊紅波發(fā)現(xiàn)學校的各個部門對信息化的需求比以前更強烈了?！爸按蠹覂H僅需要網(wǎng)絡(luò)暢通，各部門系統(tǒng)穩(wěn)定運行即可。現(xiàn)在提出了許多新需求，比如實現(xiàn)多項深度數(shù)據(jù)的挖掘，甚至希望能夠模塊化、快速部署各類上報和統(tǒng)計工具等小程序，建立預(yù)警平臺等。”

同時，北外信息化規(guī)劃中的許多工作都在加速運行。據(jù)楊紅波介紹：“學校對遠程教學提出了更高要求。為應(yīng)對開學時全國各地師生大流量的訪問，保證遠程教學順利開展，我校利用Blackboard教學輔助平臺進行遠程基本教學，正在部署私有云和公有云兩個平臺。為此信息中心集成了校內(nèi)許多計算和存儲資源以及公有云平臺的服務(wù)資源，實現(xiàn)負載均衡，提前進行壓力測試和各類師生培訓，幫助教師迅速熟悉網(wǎng)絡(luò)教學模式?！?/p>

企業(yè)送來一場“及時雨”

2月3號，清華大學校長邱勇在“清華大學全體師生同上一堂課上”宣布，把清華自主研發(fā)的，全球?qū)W習者規(guī)模第二大的慕課平臺——學堂在線上的1600多門慕課，全部免費向社會開放。還將把2000多門雨課堂課程向社會開放，建立雨課堂的“克隆班”，讓其他學校的師生可以同步共享清華課程。清華大學同時公布了在疫情特殊時期的清華教學方案：以雨課堂為主，結(jié)合慕課的方式，開展線上教學，做到延期返校，如期開課。雨課堂是清華大學和學堂在線共同研發(fā)的智慧教學平臺，在國內(nèi)已得到廣泛運用。

學堂在線市場總監(jiān)張德霞表示：“為全國高校及社會提供免費的在線教育服務(wù)，是在疫情特殊時期企業(yè)應(yīng)有的社會責任擔當。自1月28日學堂在線公布高校在線教學支持方案以來，目前已收到了全國高校以及部分省教育廳的大量訴求。近幾日，學堂在線的流量以及雨課堂的用戶數(shù)較日常增長了20倍，這對學堂在線的服務(wù)響應(yīng)速度提出了挑戰(zhàn)。為了保障平臺的正常運行，學堂在線的員工從大年初二就開始了線上工作，以解決學校及教師們遇到的各種問題?！?/p>

據(jù)了解，作為課堂智慧教學工具——雨課堂提供兩種服務(wù)：一是免費開放直播教學會員服務(wù);二是從1月31日（正月初六）開始，開展一系列的針對在線教學的公益直播培訓。截止到2月7日，全國已有15萬名高校教師都加入了雨課堂的公益培訓班級，學習如何快速開展在線教學。”

張德霞預(yù)測：“雨課堂目前覆蓋的師生數(shù)已經(jīng)超過了1970萬，隨著開學的到來和在線教學計劃的開展，雨課堂的用戶量會出現(xiàn)急速的增長?！?/p>

用戶數(shù)量激增，給企業(yè)帶來了新的考驗。101教育副總裁李文斌感覺到，不僅工作難度加大了，工作緊迫程度和工作量也加大了。“這期間遇到最大的困難，是巨大流量的涌入導致第三方數(shù)據(jù)平臺和自有數(shù)據(jù)平臺的承載幾乎達到最大化，幾十萬個用戶電話同時呼入對客服熱線造成了極大的壓力;還有就是工作團隊不能直接去學校，只能線上溝通，溝通效率受到了一定影響?！?/p>

恰逢開學之際，全國中小學對平臺的需求量空前巨大，是所有教育行業(yè)從業(yè)者都無法預(yù)估和想象的?！捌脚_、網(wǎng)絡(luò)、寬帶、服務(wù)器、并發(fā)、客服人員等都已經(jīng)達到了承載量的峰值，這次疫情會督促101教育以后在服務(wù)、軟硬件投入上加大力度?！崩钗谋笳f到。

回想過去，李文斌介紹，2003年SARS疫情在全國爆發(fā)時，101教育（原101遠程教育網(wǎng)）作為全國首批網(wǎng)絡(luò)教育示范基地，開設(shè)了高教學質(zhì)量的線上課程，保證了學生的持續(xù)學習。在這次新型冠狀病毒肺炎“戰(zhàn)疫”中，101教育第一時間推出針對學生和學校的公益活動，力求幫助全國學生“停課不停學”。

除了企業(yè)需要及時調(diào)整戰(zhàn)略，學校管理及教師授課也想相應(yīng)做出調(diào)整。教師要盡快適應(yīng)全線上教學的形式，特別是根據(jù)學生時時反饋，及時調(diào)整授課進度和內(nèi)容。正如清華大學電機系教授于歆杰所言，需要教師精心設(shè)計直播內(nèi)容和交互式環(huán)節(jié)，這樣才能讓學生身在家而心在學。

利用在線教育，開展隔空授課，對教師提出了新的要求，除了準備正常課程外，還要熟練應(yīng)用平臺的各種操作，適應(yīng)及時交流與評價的方式。有個小細節(jié)，由于很多教師在家中上課，需要兼顧自己的孩子，防范某些“突發(fā)事件”，在線教育教師交流群中甚至推出了“直播教學中防熊孩子打擾攻略”。

教師和學生的大規(guī)模使用，必將促進在線教育技術(shù)不斷精進，資源不斷優(yōu)化。清華大學軟件學院副教授聞立杰表示，雨課堂有教學日志，通過師生交互能呈現(xiàn)教學和學習效果。這是視頻會議系統(tǒng)不具備的能力。但因雨課堂沒有錄播功能，學生需要同時加入視頻會議系統(tǒng)，并掃碼加入雨課堂。針對這一情況，學堂在線宣布，將在2月17日前后，推出帶錄屏直播功能的版本，屆時動畫、PPT均可同步呈現(xiàn)在學生端?？梢?，應(yīng)用是推動在線教育技術(shù)發(fā)展的最佳法寶。

疫中免費 疫后何如

眾多在線教育企業(yè)，免費（限時免費）提供資源、平臺和服務(wù)，體現(xiàn)出應(yīng)有的責任和擔當。楊紅波表示，感謝各個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、通訊服務(wù)商、遠程教學平臺等應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)商對高校的支持。無論是從教學平臺到視頻會議，還是從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)到安全保障，包括電信企業(yè)、公有云平臺企業(yè)和視頻會議服務(wù)商在內(nèi)的各類企業(yè)都為用戶提供了多項解決方案，均是可以試用和限時免費使用的，大家都為防疫防控工作做出了努力，同時這也是檢驗產(chǎn)品性能、提高影響力的一個新方式。

眾所周知，各類資源都不可能長久免費，在疫情中信息化產(chǎn)品百家爭鳴，百花齊放?！霸谝咔橹?，信息化平臺及服務(wù)可能更加得到各類教育機構(gòu)的更多重視，同時也會大浪淘沙，在常態(tài)化使用中，用戶更愿意選擇口碑好、體量大、資源多、性能穩(wěn)定、服務(wù)到位的企業(yè)產(chǎn)品，希望各家企業(yè)把握時機，深耕細作，提供更多更好的信息化產(chǎn)品和服務(wù)?！睏罴t波建議。

張學虎看了有的企業(yè)為中小學生提供的免費課程后有些擔憂：“各種在線教育平臺蜂擁而至，魚龍混雜，有的企業(yè)只是暫時提供了一些免費的空間，但是卻拿走了學生的信息，很容易讓人懷疑這是釣魚的方式?！睂τ谠诰€教育企業(yè)，“最重要的是能提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老師使用更簡便快捷，容易上手。另外可以提供高質(zhì)量的，特別是與地區(qū)教學同步的教學資源。目前的企業(yè)，都是只能夠提供視頻會議的環(huán)境，但是沒有資源供老師授課使用?！?/p>

對于當下提供免費平臺和資源的企業(yè)，在疫情過后還能繼續(xù)免費嗎，這是用戶比較關(guān)心的問題。張學虎建議：“如果持續(xù)提供不太貴，讓學校用得起的平臺，可能需要各地建立經(jīng)費保障機制。在線教育是需要較多資金投入的，投入少平臺則運轉(zhuǎn)不好。如果免費提供給用戶使用，一定要用內(nèi)容和資源補貼其環(huán)境運轉(zhuǎn)。沒有資源收費，僅免費是支撐不了企業(yè)運營的?！?/p>

在線是方式，教育是本質(zhì)?？萍荚诮逃邪缪莸闹皇侵Φ慕巧?，不能越俎代庖。技術(shù)手段給用戶帶來的體驗終究會走向趨同，資源和服務(wù)才是硬核。教學效果是衡量成功教育方式的唯一標準，無論是何種授課方式，都要以提供高質(zhì)量的課程為前提，以達到良好的教學效果為目的，才能得到用戶認可。畢竟免費是仁道，生存才是王道。相信優(yōu)秀的在線教育企業(yè)，待疫情退去，仍舊能笑傲江湖。