武漢：“打烊”的城市里，不打烊的外賣

成琨 陳曉妍

突發(fā)的疫情攪亂了這個春節(jié)。武漢封城后，居民被迫留在家中、醫(yī)護人員無法離開工作崗位，吃飯成了問題。與此同時，餐飲、休閑、商超便利店等生活服務(wù)業(yè)也面臨巨大考驗。

作為居民和商家的連接點，一群隸屬于本地生活服務(wù)平臺的留守外賣小哥站了出來。經(jīng)歷了短期的驚慌之后，他們憑借勇氣在大街小巷中穿行，意外見證了一座城市力量的復蘇和人性的善意。

“不好意思，您這里送不了，您取消訂單吧。”1月22日下午，餓了么配送員陳琦收到了新訂單提醒。有人訂了一份大米先生家的煲仔飯，送貨地址是武漢一棟民用機構(gòu)大樓的4樓。

“你要是不給我送餐，我就給你打差評！”盡管電話另一頭的男人壓低了聲音，陳琦還是聽出了他的不滿和急躁。

在幾小時前，餓了么剛剛公布了疫情應(yīng)對的進一步措施，其中一條是：為確保安全，暫停部分敏感地區(qū)的外賣配送服務(wù)。

新型冠狀病毒性肺炎人傳人的消息確定后，武漢全城人瞬間陷入恐慌。送外賣感染風險可能更高，陳琦猶豫了一會兒還是想拒絕，道歉、解釋了一番。此時，男客戶語氣緩和下來，無奈地說自己已經(jīng)被拒單兩次了，他所在周邊的餐廳都已關(guān)門，實在沒辦法了。“我家孩子得吃飯??！”

陳琦想到了父母，一下子就心軟了，答應(yīng)了配送，戴了兩層口罩出門。

當天深夜，武漢就宣布了封城令。

21歲的陳琦是土生土長的武漢人，成為外賣騎手后，更是對這座城市的每一個細節(jié)都無比熟悉。他初入職場幾個月，原本做好了春節(jié)加班的打算，白天上班，晚上回家和父母團聚。突如其來的疫情打亂了他的計劃——如今，陳琦成天在外面跑，擔心自己把病毒帶回家，只好繼續(xù)住在合租屋里。

草木皆兵的形勢下，武漢市民起初都不太敢點外賣，陳琦接到的多是超市、便利店的“大單”。有一個22號的單來自協(xié)和醫(yī)院門診部，他趕到中百超市提貨部，地上放著六個裝滿零食、面包、沖劑飲料的大塑料袋，旁邊還有兩箱牛奶。陳琦皺了下眉頭，以為這是有人去醫(yī)院拜年，買的年貨。

外面正下著雨，陳琦擔心裝貨不方便，給客戶打電話說明配送困難。沒想到，接電話的是一位女醫(yī)生：“我們一直都沒吃飯，累得受不了了，你幫幫忙送過來吧?！迸t(yī)生想到自己寫著“20層”，怕陳琦有負擔，緊接著說：“你送到門口給我打電話，我自己找個推車下去拿?！?/p>

陳琦一聽是醫(yī)生的訂單，趕緊找了一卷繃帶，把牛奶固定在車前，又用松緊帶把大包小包捆在車子后面，騎上車出發(fā)了。生怕東西掉了，平時只需要4分鐘的路程，他騎了一刻鐘。

卸下貨物后，陳琦一根手指拎一樣東西，只空出兩個小拇指，徑直走進門診部側(cè)面的職工電梯。電梯在20層停下，出來取貨的是一位年輕護士，她快步走到陳琦面前，彎腰拿東西時看見了陳琦勒紅的雙手，說了很多感謝的話。隔著口罩，陳琦咧著嘴笑了。

走出面向解放大道的門診樓，陳琦騎車拐到了新華路上，瞟了幾眼醫(yī)院側(cè)面的發(fā)熱門診。平時送餐，陳琦經(jīng)常路過這里，這座老樓總是很安靜，少有人進出?？墒沁@天，門口的長隊緩緩向內(nèi)蠕動，人人戴著口罩。晚上收工后，陳琦看新聞，全國確診473例，比前兩天又多了一倍。

第二天早上，站長照例在工作群提醒在崗騎手，開工前到站點完成領(lǐng)取口罩、測量體溫、噴上衣物消毒劑等“必備流程”。10點，武漢全市公共交通停運。空無一人的大馬路，和往年春節(jié)的武漢看上去差不多，但陳琦還是覺得格外陌生，一點兒年味都沒有。

今年的除夕夜，吃上一頓團圓飯成了奢侈的事。

36歲的江濤今年也獨自留在了武漢。往年大年初一，是江濤一家人走街串巷拜年的日子。今年這天早上八點多，江濤就接了一單跑腿代購，訂單詳情上列了連花清瘟膠囊等四種藥品。

江濤負責的區(qū)域離協(xié)和醫(yī)院、同濟醫(yī)院不遠。隨著儲備的快速消耗，居民區(qū)對菜品、藥物的需求量變大，但是很多人不敢出門采購，只好求助于外賣和代購。有一次，他幫客戶去超市搶購，40斤大米、一壺油、肉和蔬菜，加起來先墊付了1065元。

蔬菜和特殊藥品越來越不好買，附近的藥店大都關(guān)了門，但他還是決定試一試。他從解放大道找到萬松園小區(qū)，再到西北湖，藥店要么沒營業(yè)，要么沒貨。眼看已經(jīng)快十點了，他主動向客戶提出：“我這兒離協(xié)和醫(yī)院近，要不我去醫(yī)院給您看看？”

十分鐘后，江濤站在了協(xié)和醫(yī)院發(fā)熱門診的掛號隊伍里。一片混亂，不時有穿防護服的醫(yī)生穿梭在人堆里，身旁全是等著治療的病人。江濤顧不上害怕，掛了號，付費取完藥，已經(jīng)過了十一點。

到了客戶家門口，江濤不敢離太近，伸手把藥遞進去。這家女主人一邊給江濤轉(zhuǎn)賬，一邊問：“你吃飯沒有？”“我都十幾天沒見過米飯了?！毕氲阶约憾诘姆奖忝嬉部煲姷琢?，江濤有些不好意思?！澳愕鹊龋覄偤昧袅艘稽c飯菜。”女客戶從餐桌上拿來裝好的盒飯，“我在餓了么上面看著你的車，一下子去這個地方，一下子去那個地方，折騰一上午，真是辛苦了?！?/p>

中午回到宿舍，江濤吃上了新年第一頓飯。他給妻子發(fā)去消息，分享了這份感動：“世界上還是有好人啊，你為人家付出了，人家也能體諒你?！?/p>

吃完午飯，江濤準備繼續(xù)干活。

大年初三的武漢街道一片寂然。老鄉(xiāng)雞飯館的卷閘門被轟地拉開，店員們鉆進廚房，閑置了幾天的爐灶，又架起滾著熱雞湯的砂鍋。兩個多小時后，這些飯菜被專車送往武漢各大醫(yī)院。

在此之前，疫情肆虐，老鄉(xiāng)雞店長李神龍看到了“醫(yī)護人員吃不上飯”的新聞。除夕夜，許多醫(yī)護人員剛剛從前線撤下，擱在桌子上的“年夜飯”，只有桶裝方便面。他立即向上級請示臨時開店，為醫(yī)護人員供餐。李神龍在工作群里寫了一大段話，發(fā)動留在武漢的同事一起參加。手機剛剛放下，很快有員工打來電話：“店長，我能去?！?/p>

得益于平臺方的政策，許多和老鄉(xiāng)雞一樣的餐飲服務(wù)企業(yè)逐漸復蘇。餓了么所屬的阿里本地生活服務(wù)公司及時做出“五個決定”，除了商家外賣服務(wù)急速上線，還減免商戶傭金、年費延期、提供貸款金融支持、贈送最高30萬元的肺炎險。阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊解釋，平臺和商家輔車相依，“我們相信守望相助的力量，商家伙伴們的生命線就是我們的生命線”。