績(jī)效視角：這樣的Flag靠譜嗎

吉雷

新年伊始，又到了確定年度目標(biāo)（立flag）的時(shí)候了。2020年，你又有哪些“小目標(biāo)”呢？是準(zhǔn)備自主創(chuàng)業(yè)，還是希望做擁有百萬粉絲的直播網(wǎng)紅？又或者是每天早睡10分鐘？還是……去年立的flag再續(xù)一年？

對(duì)于從事人力資源工作的人來說，很多朋友會(huì)把學(xué)習(xí)作為其中的一個(gè)重要目標(biāo)。新年初的微信朋友圈里，一些從事人力資源工作的朋友給自己定了這樣的目標(biāo)：“今年我要讀20本書！嗯，一個(gè)月讀完兩本的話，完全可以超額完成目標(biāo)！”信心可謂爆棚。然而真相只有一個(gè)——年初時(shí)越是雄心勃勃，年底偃旗息鼓時(shí)越是狼狽。暫且不說一年讀20本書這個(gè)目標(biāo)能否完成，僅從績(jī)效的視角來對(duì)這一“考核目標(biāo)”進(jìn)行分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)目標(biāo)本身就有很多不靠譜之處。

目標(biāo)細(xì)分，分類考核不混淆

讀書的目的，通?？梢曰\統(tǒng)地分為兩類：其一，是拓展知識(shí)面，這通常與個(gè)人的興趣有關(guān)系，有的人喜歡看武俠，有的人喜歡讀科幻小說，這些書一定程度上能夠拓寬個(gè)人的知識(shí)面，增加人們?cè)谌粘＝浑H中的談資。其二，是職業(yè)發(fā)展、個(gè)人提升的需要，這類書籍通常是與個(gè)人所從事的工作、研究的領(lǐng)域緊密聯(lián)系的，讀者通常是希望借助這類書籍進(jìn)一步了解專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)。

當(dāng)然，讀書的目的不同，所選擇的書目自然也有差異。人力資源工作者（以下簡(jiǎn)稱“HR”）如果不從讀書的目的出發(fā)，籠統(tǒng)地將“讀多少本書”當(dāng)作目標(biāo)，顯然不能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，也無法通過讀書得到相應(yīng)的提升。

績(jī)效視角：

就讀書目標(biāo)而言，需要把20本書（為便于討論，暫且把目標(biāo)假定為20本書）根據(jù)閱讀目的劃分為專業(yè)、休閑兩大類，也可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)一步細(xì)分，并分別設(shè)置目標(biāo)，不能把不同類別的書籍混為一談，否則，目標(biāo)便沒有什么實(shí)際意義了。

情景再現(xiàn)：

某公司的商品開發(fā)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于電商和主動(dòng)營(yíng)銷兩個(gè)渠道。以前對(duì)商品買手只考核全年銷售額，導(dǎo)致電商和主動(dòng)營(yíng)銷兩個(gè)渠道發(fā)展非常不平衡。后來，公司為了加強(qiáng)電商業(yè)務(wù)，將買手的考核目標(biāo)拆分為電商渠道收入、主動(dòng)營(yíng)銷渠道收入兩部分，分別進(jìn)行考核，在一定時(shí)期內(nèi)的確促成了買手們認(rèn)真研究電商運(yùn)營(yíng)模式和客戶購(gòu)買習(xí)慣，促進(jìn)了公司電商業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

在目標(biāo)設(shè)置上，必須進(jìn)行精細(xì)化管理（視行業(yè)而定），不能把不同產(chǎn)品、不同渠道的目標(biāo)混在一起考核，否則，員工必定會(huì)選擇相對(duì)容易達(dá)成的產(chǎn)品和渠道，與公司推廣新產(chǎn)品、拓展新市場(chǎng)的目標(biāo)無法達(dá)成一致，影響公司的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)明確，界定清楚好對(duì)照

每個(gè)人的閱讀習(xí)慣都不一樣，有的人一目十行，快速瀏覽，讀完一本書以后，能大概地了解所讀之書的主要內(nèi)容，這屬于粗讀的方式，通常適合閱讀休閑類書籍，如小說、傳記等等（當(dāng)然，也有些人會(huì)把這類書讀得很細(xì)致）；有的人喜歡精讀，字斟句酌，細(xì)細(xì)品味作者的觀點(diǎn)、寫作思路和語言風(fēng)格，閱讀的速度自然會(huì)受到影響，但在深度思考上或許會(huì)有更大的收獲。

績(jī)效視角：

在設(shè)置讀書目標(biāo)時(shí)，不僅要對(duì)書的種類進(jìn)行細(xì)分，還要明確不同書籍的閱讀方式，比如，精讀2本績(jī)效管理方面的書籍，粗讀1本領(lǐng)導(dǎo)力方面的書籍……只有標(biāo)準(zhǔn)界定清楚了，在年底回顧時(shí)才能清楚地判斷自己的“小目標(biāo)”到底執(zhí)行得怎么樣。

情景再現(xiàn)：

在績(jī)效管理中，很多HR認(rèn)為對(duì)職能部門和技術(shù)部門的考核比較難操作，原因就在于指標(biāo)提取、目標(biāo)設(shè)置等都不像業(yè)務(wù)部門那樣容易量化。實(shí)際上，當(dāng)考核指標(biāo)不能完全量化的時(shí)候，我們可以考慮對(duì)工作進(jìn)行細(xì)化，或者是設(shè)置階段性的工作任務(wù)，從時(shí)間和質(zhì)量方面去進(jìn)行考核。比如對(duì)于技術(shù)開發(fā)崗位，通常可以設(shè)置諸如“9月底前完成XX系統(tǒng)開發(fā)，10月底前完成測(cè)試”這樣的目標(biāo)。雖然這個(gè)目標(biāo)沒有明確規(guī)定系統(tǒng)要做成什么樣子，但對(duì)于技術(shù)人員來說，開發(fā)系統(tǒng)前都會(huì)明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目邊界，已經(jīng)對(duì)“系統(tǒng)上線”這樣的標(biāo)準(zhǔn)有了共同的認(rèn)識(shí)，只要系統(tǒng)能上線，基本上就能滿足項(xiàng)目要求，所以，通過設(shè)立時(shí)間節(jié)點(diǎn)來對(duì)職能和技術(shù)部門進(jìn)行考核，完全可以“考”出其真實(shí)水準(zhǔn)。

只有在確定目標(biāo)的同時(shí)明確標(biāo)準(zhǔn)，才能確保員工努力的方向與公司導(dǎo)向、管理者要求一致，同時(shí)，也能避免在考核時(shí)產(chǎn)生分歧。

績(jī)效提升，績(jī)效管理真價(jià)值

確定了目標(biāo)、明確了閱讀方式以后，該如何衡量閱讀成效呢？把20本書按計(jì)劃“讀完”就算達(dá)成目標(biāo)了嗎？對(duì)于HR來說，我們讀書是否要考慮將書中的觀點(diǎn)、方法加以吸收，并在實(shí)際工作中進(jìn)行應(yīng)用甚至進(jìn)一步深化呢？回答當(dāng)然是肯定的。書不僅要讀完，更重要的是從中汲取營(yíng)養(yǎng)，使其成為你思想認(rèn)知中的一部分。

績(jī)效視角：

既然閱讀專業(yè)書籍的目的是提升專業(yè)技能，那么，如何判斷自己通過讀書是否真正得到了“提升”？最好的檢驗(yàn)當(dāng)然是實(shí)踐。我們可以把書中介紹的方法、技術(shù)應(yīng)用到工作中，實(shí)實(shí)在在地提升效率或者改善業(yè)績(jī)；也可以結(jié)合書中的觀點(diǎn)思考如何進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作，或者結(jié)合工作實(shí)踐深入思考、撰寫專業(yè)文章，與更多的人力資源同仁分享觀點(diǎn)、交流經(jīng)驗(yàn)。

此外，在執(zhí)行讀書這個(gè)小目標(biāo)的過程中，還得定期“回頭看”，計(jì)劃進(jìn)度怎么樣了？是否取得了預(yù)期的階段性成效？……年度終了，更要進(jìn)行認(rèn)真復(fù)盤，年初的目標(biāo)是否合理？選擇的書目是否與目標(biāo)一致？閱讀習(xí)慣、閱讀方式是否有必要作出適度調(diào)整？還需要增加哪些書籍的閱讀？閱讀以后對(duì)個(gè)人技能提升的幫助到底有多大？……

情景再現(xiàn)：

在很多企業(yè)的績(jī)效管理實(shí)踐中，對(duì)于培訓(xùn)崗位的考核通常使用“培訓(xùn)學(xué)時(shí)”“培訓(xùn)人次”這樣的指標(biāo)。其實(shí)，這類指標(biāo)對(duì)于絕大部分企業(yè)而言，根本沒有任何實(shí)際意義。培訓(xùn)的根本目的是提升員工的技能、開闊眼界，而學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)根本無法和學(xué)習(xí)效果畫等號(hào)，如果片面追求時(shí)長(zhǎng)、人次這樣的指標(biāo)，最終的結(jié)果必然是形式主義、走過場(chǎng)，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)員們也只能是開場(chǎng)拍張照片發(fā)朋友圈，然后低頭玩手機(jī)，培訓(xùn)部門填完表格交差了事。因此，人力資源部門必須科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)考核指標(biāo)，注重培訓(xùn)的實(shí)際效果?？梢赃M(jìn)行書面考試、專業(yè)技能操作測(cè)試，也可以跟蹤記錄培訓(xùn)以后員工在行為、績(jī)效等方面發(fā)生的改變，把這些內(nèi)容納入培訓(xùn)考核，這樣才能真正促進(jìn)培訓(xùn)“上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效”，讓培訓(xùn)活動(dòng)得到業(yè)務(wù)部門的歡迎。

總之，無論是讀書這樣的小目標(biāo)，還是企業(yè)管理中的績(jī)效考核目標(biāo)，在確立目標(biāo)的時(shí)候不能僅憑三分鐘熱血，而是要遵循基本的方式方法。