楊銳利

【摘要】十九大報(bào)告旗幟鮮明地把“以人民為中心”作為基本方略的重要原則和組成部分，再次彰顯了我們黨作為馬克思主義執(zhí)政黨的根本宗旨、根本性質(zhì)和始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)的態(tài)度與本色。新時(shí)代當(dāng)有新氣象，新征程要有新作為。當(dāng)前，煤炭企業(yè)正處在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，深入宣傳好、貫徹好、落實(shí)好十九大提出的“以人民為中心”發(fā)展思想，不但是新時(shí)代貫徹黨的依靠方針和群眾路線、“推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足員工美好生活向往”共同價(jià)值取向的客觀要求;更是各級(jí)黨員干部牢記“為員工謀幸福、為企業(yè)謀發(fā)展”初心使命，密切聯(lián)系群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變管理方式、推進(jìn)更高水平和諧企業(yè)建設(shè)的迫切需要;對(duì)于全面增強(qiáng)廣大員工歸屬感、獲得感、幸福感，進(jìn)而更廣泛地調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。

【關(guān)鍵詞】以員工為中心發(fā)展思想和諧企業(yè)建設(shè)之我見

一、堅(jiān)持以員工為中心發(fā)展思想推進(jìn)更高水平和諧企業(yè)建設(shè)面臨的突出障礙

近年來，通過黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、三嚴(yán)三實(shí)專題教育、兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育、不忘初心，牢記使命主題教育的深入開展，各級(jí)黨員、干部在聯(lián)系服務(wù)員工群眾方面做了大量富有成效的工作，總體是好的，但依然存在著許多與黨的宗旨意識(shí)和群眾觀念相悖的感情問題、立場問題、利益問題、制度問題、方法問題、能力問題。有的群眾立場不堅(jiān)定，工作中不依靠群眾、不相信群眾，甚至有的視維護(hù)切身利益、提出合理訴求的員工為刁民，遇到矛盾繞著走，躲避推脫不作為，導(dǎo)致有的問題長期得不到妥善解決，沒事拖成有事，小事拖成大事，導(dǎo)致矛盾激化、上交;有的對(duì)員工群眾缺乏感情，自以為高人一等，只想員工為我服務(wù)，不想多為員工作為，管理簡單粗暴、態(tài)度蠻橫，聽不得不同意見，影響團(tuán)結(jié)大局和員工士氣;有的目光短、格局小，利己主義嚴(yán)重，在涉及獎(jiǎng)金分配、競賽獎(jiǎng)品發(fā)放等方面打小算盤、占小便宜、與民爭利，甚至極個(gè)別視規(guī)章制度于不顧、厚親薄疏、分配不公，侵害員工核心利益;有的利用自己崗位的小職權(quán)吃拿卡要，以工作多為理由故意搞拖延;有的黨內(nèi)責(zé)任意識(shí)淡薄，覺得思想政治工作與己無關(guān)，單純靠行政手段推工作、抓管理，與員工溝通不夠，乏于管理藝術(shù)、寡于工作方法，不善有感管理、以情教育、以理服人，以至工作效果打折扣;有的政策理論水平不夠、能力不足，解決問題就事論事，抓不住問題實(shí)質(zhì)，找不出矛盾根源，或者態(tài)度模糊沒立場，當(dāng)老好人，不傷人也不主公道，埋下矛盾隱患。這些問題雖然表現(xiàn)程度不同，有的甚至是極少數(shù)的，但不利于黨群干群關(guān)系，不利于企業(yè)的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，不利于員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，必須認(rèn)真加以解決。

二、堅(jiān)持以員工為中心發(fā)展思想推進(jìn)更高水平和諧企業(yè)建設(shè)的對(duì)策建議

（一）要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作

以發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息化手段高度融合為創(chuàng)新點(diǎn)，構(gòu)建線上+線下、機(jī)關(guān)+基層，全時(shí)段、信息化、立體化的意見建議征集平臺(tái)和民生問題反饋渠道。通過信訪接待、輿情監(jiān)測、員工服務(wù)熱線、員工服務(wù)網(wǎng)、基層意見箱、政工交流群等形式多點(diǎn)發(fā)力，多角度關(guān)注職工所思所求、所想所盼，讓職工“有話可以說、有話有處說、有話敢于說”，使員工訴求表達(dá)、焦點(diǎn)問題收集反饋效率實(shí)現(xiàn)新提升，努力做到“發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、解決得好、滿意度高”。

（二）要大力開展“四心服務(wù)”品牌創(chuàng)建活動(dòng)

從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高群眾工作能力角度出發(fā)，以機(jī)關(guān)服務(wù)基層為重點(diǎn)，圍繞“對(duì)待員工有愛心、處理問題要細(xì)心、化解矛盾要耐心、推進(jìn)工作有恒心”，系統(tǒng)謀劃“四心服務(wù)”思政品牌創(chuàng)建競賽辦法，制定承諾踐諾標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)綜合滿意度測評(píng)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部切實(shí)把改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化管理、務(wù)實(shí)服務(wù)貫穿于日常管理全過程。深化一站式服務(wù)，組織“亮身份、亮服務(wù)、亮形象”競賽，開展“走基層、暖人心、促和諧”機(jī)關(guān)對(duì)口服務(wù)促發(fā)展活動(dòng)、“三幫、三送”服務(wù)群眾促和諧活動(dòng)和創(chuàng)建服務(wù)型部室、服務(wù)型崗位、爭當(dāng)服務(wù)型黨員“兩創(chuàng)一爭”活動(dòng)，培育一批各具特色的“四心服務(wù)”部室、窗口、區(qū)科和黨員示范崗，形成具有錢礦特色的群眾工作優(yōu)勢品牌。

（三）要加強(qiáng)制度體系建設(shè)

一方面從正面服務(wù)員工角度出發(fā)，完善密切聯(lián)系群眾相關(guān)制度，按照于法周延、于事簡便的原則，持續(xù)建立和完善行政干部“一崗兩責(zé)”制度、權(quán)益保障機(jī)制、職工訴求上班子會(huì)制度、機(jī)關(guān)對(duì)口服務(wù)基層制度、員工醫(yī)療救助制度、員工信訪代理制度、管理承諾踐諾制度、四必訪制度、首問負(fù)責(zé)制度、一次性告知制度、上門服務(wù)制度等系列群眾工作制度，最終形成較為完備、規(guī)范長效的群眾工作制度體系，保障各項(xiàng)工作一以貫之、持續(xù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面從員工參與企業(yè)民主管理角度出發(fā)，在通勤車站點(diǎn)增減、食堂服務(wù)體制改革等與員工切身利益息息相關(guān)的典型領(lǐng)域，推行員工參與制和協(xié)商制改革，拓展民主管理渠道，持續(xù)構(gòu)建更加體現(xiàn)“以人為本、剛?cè)嵯酀?jì)、科學(xué)激勵(lì)、共建共贏”的制度體系，持續(xù)完善更加符合“剛性的制度管理和柔性的溫情管理”相統(tǒng)一的企業(yè)管理模式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平換檔升級(jí)。

（四）要深入推進(jìn)惠民實(shí)事工程

要圍繞破解難題辦實(shí)事，各黨總支、支部要緊密結(jié)合群眾呼聲反映、意見建議，結(jié)合組織生活會(huì)、征求意見會(huì)中員工反映最突出最直接的現(xiàn)實(shí)問題，堅(jiān)持不等不靠、力所能及，從員工最關(guān)心的事情做起，從破解員工生產(chǎn)生活中的難題做起，滿足員工個(gè)性化、差異化需求。要圍繞員工成長辦實(shí)事，牢牢把握“企業(yè)不僅是員工謀生的場所，更是員工施展才華的舞臺(tái)”這一定位，以員工的自我價(jià)值升華與發(fā)展成長為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)“221”卓越后備梯次升級(jí)工程、卓越工匠梯隊(duì)建設(shè)、“四型五優(yōu)”卓越班組創(chuàng)建、“一人多證”、技能提升、區(qū)科級(jí)創(chuàng)新工作室建設(shè)，以及首席技師、首席工匠評(píng)選等工作，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，為員工搭建施展才華的舞臺(tái)。要謀劃重點(diǎn)項(xiàng)目辦實(shí)事，本著既兼顧公司長遠(yuǎn)發(fā)展，又盡力而為、量力而行的原則，由公司籌措專項(xiàng)資金，下力氣推進(jìn)一批體民意、暖民心、惠民生的重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目，施行大項(xiàng)目統(tǒng)籌計(jì)劃、小項(xiàng)目及時(shí)納入，推進(jìn)清單式落實(shí)、追蹤式管理、民評(píng)式考核，逐步啟動(dòng)礦門口及三環(huán)路環(huán)境治理、交接班樓辦公區(qū)域改造、員工宿舍設(shè)施優(yōu)化升級(jí)、高溫作業(yè)員工健康服務(wù)、食堂前文體廣場、健康直飲水、礦區(qū)廁所治理、重點(diǎn)區(qū)域WIFI全覆蓋等惠民實(shí)事工程，最大限度滿足廣大員工對(duì)美好生活的向往期盼。