【摘要】在這個(gè)現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代和政治經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)的變化亦是日新月異;員工關(guān)系管理作為人力資源管理新興的一個(gè)特定領(lǐng)域逐漸引起了我國越來越多企業(yè)的重視，員工關(guān)系管理主要是采用一種柔性的管理手段，通過激勵(lì)溝通等有效途徑，為企業(yè)的發(fā)展建立一種積極和諧的員工關(guān)系，提高員工滿意度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步。本文從制造業(yè)分析了員工關(guān)系的概念、內(nèi)涵和管理出發(fā)，用換位思考的方式，斟酌如何對(duì)待同事、處理“人事”來體現(xiàn)員工關(guān)系的重要性。

【關(guān)鍵詞】員工關(guān)系管理 ? 重要性

一、員工關(guān)系的概念

員工關(guān)系是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過程中結(jié)成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。

員工關(guān)系不僅包括通過簽訂勞動(dòng)合同使用工方和勞動(dòng)者產(chǎn)生的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，也包括社會(huì)層面的人際、情感等關(guān)系。強(qiáng)調(diào)的是以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。本質(zhì)是雙方的合作、沖突等的相互交織。

二、員工關(guān)系的內(nèi)涵

表面上看，員工關(guān)系是資本雇傭勞動(dòng)，是一種雇傭關(guān)系，也是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。勞資雙方一經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。從本質(zhì)上看，員工關(guān)系體現(xiàn)了一種社會(huì)關(guān)系，包含心理關(guān)系。員工與組織之間的契約，除了法律層面的勞動(dòng)契約，還有心理層面的契約，即心理契約。能否從心理層面維持和鞏固好這層關(guān)系，對(duì)組織和員工個(gè)人的發(fā)展更為關(guān)鍵。因此，雖然員工關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系等含義接近，但是員工關(guān)系更強(qiáng)調(diào)以員工為主體，注重個(gè)體層面上的關(guān)系和交流，是從人力資源管理角度提出的一個(gè)取代勞資關(guān)系的概念。

三、員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理主要是采用柔性的、激勵(lì)性及非強(qiáng)制的手段，追求企業(yè)與員工之間的合作，注重提高員工的滿意度和忠誠度。企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理主要的目標(biāo)主要從員工入職開始加強(qiáng)企業(yè)文化的滲透，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感，才能有更好的合作;加強(qiáng)與員工的溝通，從招聘過程在今后的工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開溝通，有效的溝通能使人際關(guān)系更加和諧，工作更加順利;改善員工凝聚力和歸屬感，我認(rèn)為做好了以上兩項(xiàng)，凝聚力和歸屬感自然會(huì)增強(qiáng);提高員工滿意度及提高人才保留率都是在做好以上工作基礎(chǔ)上的結(jié)果。可見，很好的進(jìn)行員工關(guān)系管理是企業(yè)高效率工作并且留住人才的基礎(chǔ)。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關(guān)系管理主要內(nèi)容有動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)等，具體內(nèi)容如下：

勞動(dòng)關(guān)系管理，指勞動(dòng)者與所在單位之間在勞動(dòng)過程中發(fā)生的關(guān)系的管理，包括勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、安全衛(wèi)生、勞動(dòng)紀(jì)律、福利保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)環(huán)境等;員工人際關(guān)系管理，引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，營造有利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境;溝通管理，利用正式和非正式溝通手段，保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)企業(yè)與員工之間、員工與員工之間進(jìn)行及時(shí)溝通;員工情況管理，組織員工滿意度調(diào)查，解決員工關(guān)心的問題;企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)強(qiáng)勢企業(yè)文化、引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)企業(yè)良好形象;服務(wù)與支持，為員工提供有關(guān)國家法律、企業(yè)政策、個(gè)人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活的關(guān)系;員工關(guān)系管理培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

四、員工關(guān)系管理的重要性

從組織發(fā)展的角度來看，員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合，保證組織目標(biāo)順利完成的重要手段;同時(shí)也是一個(gè)組織照顧員工各方面的合理需求，留住并激勵(lì)優(yōu)秀人才，鞭策或淘汰不合格員工的重要手段。從員工個(gè)人發(fā)展來看，員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施。

（一）良好的員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合的重要手段

為了實(shí)行員工關(guān)系管理，必須進(jìn)行合理的組織設(shè)計(jì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)，組織設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定各部門或崗位的工作任務(wù)、所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、權(quán)限，與其他職位間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的能力素質(zhì)要求、任職資格要求等，組織設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求，有利于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。

（二）良好的員工關(guān)系管理所形成的企業(yè)文化是激勵(lì)優(yōu)秀、鞭策后進(jìn)的重要手段

良好的員工關(guān)系管理能促進(jìn)企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，這樣的文化往往蘊(yùn)含著進(jìn)取、誠信、合作、創(chuàng)新等因素，這些理念能教化人的心靈，使?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)成為所有員工的共同目標(biāo)。

（三）良好的員工關(guān)系管理有利于建立暢通的溝通機(jī)制

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工追求尊重和平等，暢通的溝通機(jī)制有助于員工和管理層及時(shí)交流信息、溝通思想，員工可以自由地表達(dá)自己的見解和情緒，表達(dá)自己的需要，滿足員工社交的需要;同時(shí)，溝通有利于知識(shí)的共享，員工可以在這樣的群體中相互學(xué)習(xí)，共同提高。

（四）良好的員工關(guān)系管理是幫助員工實(shí)現(xiàn)其自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施

吸引員工留在企業(yè)的一個(gè)非常重要的因素是員工在企業(yè)中能夠感覺到職業(yè)在不斷發(fā)展和提升，這種發(fā)展和提升只有和企業(yè)的發(fā)展相一致時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。根據(jù)調(diào)查，影響人才流動(dòng)的各項(xiàng)因素，晉升機(jī)會(huì)公平居第一位，比值是21.2%，從中可以看出，職業(yè)發(fā)展是員工關(guān)注的第一要素。通過員工關(guān)系管理，企業(yè)能幫助員工尋找到個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃而有目的地安排相應(yīng)的培訓(xùn)，幫助員工盡快實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長足發(fā)展。

（五）良好的員工關(guān)系管理能使員工更多體會(huì)到被尊重的感覺

尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認(rèn)同的需要。現(xiàn)代企業(yè)中員工越來越知識(shí)化、信息化、國際化，因此要求被尊重和認(rèn)同成為他們工作是否快樂的最基本要素。企業(yè)在面對(duì)他們時(shí)，要善用換位思考的方式，斟酌如何對(duì)待同事、處理“人事”。公平地對(duì)待他們，讓員工感覺到被重視。

作者簡介：陳振娜（1991-），女，漢族，河南開封人，單位：奇瑞汽車河南有限公司;學(xué)歷：本科 ，研究方向：人力資源。