朱子

一個(gè)城市的“生命線(xiàn)”是什么？

應(yīng)該說(shuō)由多個(gè)行業(yè)組成，且這些行業(yè)有一特質(zhì)相通：就像空氣中的氧氣之于我們的呼吸。

那一個(gè)城市“生命線(xiàn)”的守護(hù)者又是誰(shuí)？

當(dāng)千家萬(wàn)戶(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)于日出日落月朗星稀時(shí)，我們一般不會(huì)想起他們；

而他們被記起的那一刻，往往是我們?nèi)粘Ｉ畛隽诉@樣或那樣的問(wèn)題……

其實(shí)，我們和他們之間并不遙遠(yuǎn)，甚至可以很近，近到只隔了一個(gè)鏡頭。

當(dāng)鏡頭聚焦他們時(shí)，很容易發(fā)現(xiàn)，他們有AB面———A面，守護(hù)城市“生命線(xiàn)”，拼盡全力，專(zhuān)注帥氣；B面，說(shuō)起自己，是那么靦腆、謙卑甚至不自在……

“民生在勤，勤則不匱”，沒(méi)錯(cuò)，他們勤勉，無(wú)可挑剔；

然而，工作之余，他們的生活和我們一樣，有些甚至更特殊。

比如，自己忙得昏天黑地、關(guān)注千家萬(wàn)戶(hù)的熱鍋熱灶，卻不知馳援武漢協(xié)和醫(yī)院西院的妻子，是否吃上了一口熱飯；

比如，自己腳骨折了，卻無(wú)暇去理會(huì)什么“傷筋動(dòng)骨一百天”，因?yàn)榈脹_在千家萬(wàn)戶(hù)用水的一線(xiàn)；

比如，自己明明是家里最受疼愛(ài)的老幺，卻不論熱線(xiàn)里用戶(hù)怎么發(fā)脾氣自己也要穩(wěn)住情緒、解決問(wèn)題……

AB面依托一個(gè)整體，A面占用精力多了，B面自然會(huì)短缺。然而，他們和我們一樣，努力工作，熱愛(ài)生活。

AB面加起來(lái)，才是城市守護(hù)者真實(shí)的樣子！他們是值得我們尊重的人。

本期，我們就來(lái)講京城“生命線(xiàn)”的系列故事。

這次的系列包括什么行業(yè)呢？簡(jiǎn)單通俗一些，我們這樣界定：

在家做飯不？做啊，需要燃?xì)猓?/p>

在家用水不？用啊，需要自來(lái)水！

一冬天跟家貓著，需要供暖不？要?。?/p>

而且，城市“生命線(xiàn)”就像血管和經(jīng)絡(luò)，復(fù)雜交錯(cuò)。

那好，本期城市“生命線(xiàn)”系列故事，就這樣開(kāi)始了……

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第三分公司

田中露：我守護(hù)北京，她馳援武漢

“你守護(hù)好北京城市副中心燃?xì)夤芫€(xiàn)安全，我去守護(hù)武漢人民生命安全，一定要保重！”

大年初三，一對(duì)小夫妻無(wú)法見(jiàn)面，就這樣在電話(huà)里道別了。

丈夫田中露，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第三分公司運(yùn)行維護(hù)二所運(yùn)維一班班長(zhǎng)助理，堅(jiān)守北京；

妻子彭樂(lè)，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京胸科醫(yī)院結(jié)核二科護(hù)師，馳援武漢。

夫妻各自在不同的戰(zhàn)場(chǎng)，不約而同成了保障人民安全的先鋒。

田中露，有些靦腆，言語(yǔ)間“發(fā)糖”純屬自然，就像“巴山夜雨漲秋池”———結(jié)婚近7年，夫妻恩愛(ài)，兒子3歲，期待疫情結(jié)束，“共剪西窗燭”的那一天。

來(lái)，先“吃糖”，聽(tīng)依然身在武漢的90后妻子怎么說(shuō)。

“最想對(duì)我心愛(ài)的他說(shuō)：感謝親愛(ài)的，在我無(wú)法陪伴孩子的時(shí)候，你努力做好‘爸爸的同時(shí)也承擔(dān)起‘?huà)寢寣?duì)孩子的愛(ài)，學(xué)會(huì)變著花樣給孩子做美食。你每次打電話(huà)關(guān)心我，叮囑我做好安全防護(hù)的時(shí)候，都讓我想到了咱們兩年‘軍戀時(shí)候的美好，為愛(ài)堅(jiān)持一路走來(lái)的不易。面對(duì)疫情阻擊戰(zhàn)，我會(huì)堅(jiān)持到最后，這也是咱們兩個(gè)人之間心照不宣的默契，待春暖花開(kāi)，我們一家三口牽手漫步在花海。”

丈夫篤定：“待春暖花開(kāi)，我們一家三口牽手漫步在花海?！?/p>

甜不甜？很甜。

但如果我說(shuō)，他們3歲的娃，指著媽媽照片，突然大哭，你會(huì)不會(huì)心里一疼？

如果我說(shuō)，晚上緊急加班，田中露不能回家，我問(wèn)：“你娃呢？”他答：“給老人打電話(huà)了，我晚些去接”，你會(huì)不會(huì)有一點(diǎn)苦澀？

如果我說(shuō)，彭樂(lè)在武漢寫(xiě)下：“我總想，有一種使命就是明知道危險(xiǎn)就在身邊，但顧不了那么多，見(jiàn)一個(gè)救一個(gè)才不枉人間走一遭”，你會(huì)不會(huì)心里有感動(dòng)？

故事還有很多，酸甜苦辣各種滋味。然而，這就是我們城市“生命線(xiàn)”守護(hù)者，最真實(shí)、平實(shí)的生活。

那他們的工作呢？對(duì)我們而言，一個(gè)相對(duì)陌生、繁復(fù)又專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域。

城市副中心發(fā)展

他手機(jī)24小時(shí)暢通

田中露工作的“責(zé)任田”，集中在通州區(qū)，確切說(shuō)：梨園鎮(zhèn)，臺(tái)湖鎮(zhèn)。

通州區(qū)，作為北京城市副中心，迎來(lái)了新發(fā)展的機(jī)遇期。同時(shí)，大量大規(guī)模的開(kāi)發(fā)、改造工程、小區(qū)綜合整治等，也對(duì)保障燃?xì)夤芫€(xiàn)安全，帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

田中露所在的班組負(fù)責(zé)管轄的地區(qū)，多大范圍呢？

田中露干脆：“范圍西至通州與朝陽(yáng)交界，北至通朝大街，東至張彩路，南至涼水河。管線(xiàn)全長(zhǎng)約320公里，調(diào)壓站9座，調(diào)壓箱231座，閘井326座……”

呃，我一時(shí)就記住了“320公里”。這么長(zhǎng)？像不像城市血管？這得多少人維護(hù)？

田中露答：“我們班組正式工一共就6個(gè)人。主要負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施運(yùn)行、施工配合，計(jì)劃接線(xiàn)、切線(xiàn)、通氣，設(shè)備檢修維護(hù)等工作?！边@些通俗來(lái)說(shuō)是什么呢？

“跟您通俗說(shuō)，您知道樓前引入口吧？記不記得有一個(gè)小箱子？對(duì)，我們不入戶(hù)，外線(xiàn)的中壓線(xiàn)和低壓線(xiàn)，都?xì)w我們管。還有，這中間的設(shè)備、調(diào)壓設(shè)施、閘井、管線(xiàn)什么的，都由我們來(lái)維護(hù)?！?/p>

大家能聽(tīng)明白田中露的話(huà)嗎？沒(méi)事，我也云里霧里，于是“燃?xì)庑“住痹侔l(fā)問(wèn)。

“是不是說(shuō)我家里燃?xì)獬隽耸裁磫?wèn)題，是找不到您那兒的，除非我家里的問(wèn)題，是因?yàn)橥饷娴膯?wèn)題引起的，是這樣嗎？”

“對(duì)，我們這種如果要出事了，比較大，可能會(huì)影響一個(gè)小區(qū)甚至更多！為了減少影響，保證用戶(hù)安全用氣，我們針對(duì)不同情況制定了專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案?！?/p>

呃，還是挺專(zhuān)業(yè)的，但有一點(diǎn)確認(rèn)：田中露他們的責(zé)任，關(guān)乎每個(gè)家庭的安全供氣，每個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)。這要出一點(diǎn)問(wèn)題，麻煩大了！

“媳婦兒，下班了嗎？今天工作怎么樣？沒(méi)有像昨天那樣有不舒服吧？”

“我今天總體可以，累是暫時(shí)的，有這么多醫(yī)護(hù)人員來(lái)武漢支援，勝利的消息指日可待。你和兒子怎么樣？你今天上班怎么樣？”

田中露又當(dāng)?shù)之?dāng)媽?zhuān)Ω鷥鹤咏忉寢寢尩墓ぷ?，娃表現(xiàn)還算淡定，但是……

“前兩天，突然發(fā)作了一次。臨別的時(shí)候，他媽給我發(fā)了幾張照片，然后我給她做了一個(gè)小小的動(dòng)漫，有音樂(lè)那種。當(dāng)時(shí)我和兒子在臥室，我起身去客廳取東西，回來(lái)一看，孩子正指著照片，哇哇大哭……”

鼓勵(lì)田中露，把娃當(dāng)成小小男子漢吧，努力建立“如父如兄”的父子關(guān)系。話(huà)說(shuō)起來(lái)都是輕松的，人家娃才3歲。新聞視頻里《北京醫(yī)療隊(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)化身“花房姑娘”》，新華網(wǎng)《隔離病房里的別樣?jì)D女節(jié)：52朵“花”傳遞信心和暖意》，說(shuō)的就是彭樂(lè)她們??！誰(shuí)會(huì)想到，彭樂(lè)3歲的娃，正在北京哇哇大哭、想媽媽呢！

春天來(lái)了，田中露一家三口漫步于花海的愿望，就要實(shí)現(xiàn)了……

就想在燃?xì)獯惠呑?/p>

“從軍12年”，要是女子，那是花木蘭吧。擱田中露身上，成了能吃苦、能戰(zhàn)斗的硬漢：“服從命令，聽(tīng)從指揮，不怕苦！哈哈，部隊(duì)不是有句話(huà)嗎？‘合理的叫鍛煉，不合理的叫磨煉！”

田中露2016年轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)燃?xì)饧瘓F(tuán)，約4年的時(shí)間，他如何評(píng)價(jià)這份工作？

“這個(gè)工作，需要不斷學(xué)習(xí)、積累才能進(jìn)步，相關(guān)知識(shí)、環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備等更新很快。我覺(jué)得燃?xì)馐抢习傩丈铍x不開(kāi)的。百姓生活、工業(yè)發(fā)展，都能用上燃?xì)猓揖透杏X(jué)非常高興，我就想在這里待一輩子！”

刁立東：守護(hù)供水管線(xiàn)我在

疫情期間，除了戴口罩之外，專(zhuān)家還告訴我們要保持一個(gè)重要的習(xí)慣：洗手，仔仔細(xì)細(xì)洗手，最好洗20秒！

那如果用水出現(xiàn)問(wèn)題，是不是要命了？

放寬心，北京市自來(lái)水集團(tuán)有許許多多城市“生命線(xiàn)”的守護(hù)者。

接下來(lái)，我們來(lái)講北京市自來(lái)水集團(tuán)禹通公司回龍觀維修所所長(zhǎng)刁立東的故事。

刁立東，穩(wěn)重、經(jīng)驗(yàn)豐富，屬于往那兒一站，就是鎮(zhèn)得住場(chǎng)、讓人安心的“師傅”。即使同事們穿防護(hù)服，他也是像“師傅”一樣，一一檢查，放心了才放行。刁立東，話(huà)不多，時(shí)不時(shí)有“與其說(shuō)話(huà)，不如讓我去干活”的掙脫感。因?yàn)樽詮囊咔榘l(fā)生以來(lái)，他心就懸起來(lái)了：“我們是供水搶修單位，遇到供水突發(fā)情況，要第一時(shí)間沖到現(xiàn)場(chǎng)的！”最不湊巧的，他的左腳春節(jié)前骨折了?！皞顒?dòng)骨一百天”？沒(méi)這說(shuō)法兒了，顧不上了……

熱線(xiàn)響起走進(jìn)新發(fā)病例活動(dòng)小區(qū)

疫情期間，刁立東工作起來(lái)最大的變化是什么？刁立東首先強(qiáng)調(diào)的是心態(tài)。

“疫情期間和平時(shí)工作最大的區(qū)別是心理方面，時(shí)刻關(guān)注新聞、疫情變化、報(bào)修地實(shí)際情況、團(tuán)隊(duì)安全……反正心懸起來(lái)了，要反復(fù)琢磨，要有各種預(yù)案，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況?！?/p>

2月7日17點(diǎn)40分，自來(lái)水集團(tuán)客服熱線(xiàn)96116電話(huà)響起。朝陽(yáng)區(qū)某小區(qū)物業(yè)人員反映，小區(qū)某單元樓前自來(lái)水表井內(nèi)閥門(mén)出現(xiàn)故障，影響小區(qū)數(shù)十棟樓供水。更嚴(yán)重的，小區(qū)2月5日剛被確定為新發(fā)病例活動(dòng)小區(qū)，如不及時(shí)修復(fù)，將直接影響小區(qū)管控工作。刁立東提起那次搶修，記憶深刻：“我感覺(jué)事兒比較嚴(yán)重，立即向上級(jí)匯報(bào)，帶著領(lǐng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。我是所長(zhǎng)，管理60多人，我沖到前面，大家會(huì)覺(jué)得有安全感，緊張感會(huì)少一些……”搶修人員穿戴好防護(hù)服，刁立平反復(fù)檢查確認(rèn)無(wú)誤后，陪同搶修人員進(jìn)入小區(qū)，經(jīng)檢查測(cè)溫合格后，開(kāi)始搶修！

“是DN40截門(mén)損壞了，我們20點(diǎn)25分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，35分鐘后，搶修完成，恢復(fù)供水！”刁立東說(shuō)，回來(lái)的路上才長(zhǎng)舒一口氣，“因?yàn)槿r(shí)心里肯定誰(shuí)都緊張，又是疫情、又是用水，這不是牽扯一個(gè)人的事?。　?/p>

熱線(xiàn)又響起

再次走進(jìn)新發(fā)病例活動(dòng)小區(qū)并入戶(hù)

這次搶修，剛過(guò)了一天，刁立東又出發(fā)了！2月9日11點(diǎn)，朝陽(yáng)區(qū)又一小區(qū)用戶(hù)王先生來(lái)電反映家中水表漏水，而這個(gè)小區(qū)2月6日剛被確定為新發(fā)病例活動(dòng)小區(qū)，報(bào)修的王先生正在居家自行隔離！疫情期間，家里用水出現(xiàn)問(wèn)題，王先生還是在家自行隔離的，這事兒嚴(yán)重了，需要快速搶修！

刁立東迅速組織搶修人員做好防疫物資配備、搶修工具檢查和搶修、防疫交底準(zhǔn)備工作。按照與用戶(hù)約定的時(shí)間，他帶領(lǐng)搶修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搶修人員穿戴好防護(hù)服，再三叮囑：“一定要做好防護(hù)，疫情期間，不僅要確保用戶(hù)正常用水，也要確保用戶(hù)和自己的絕對(duì)安全。”

短短30分鐘，水表更換完畢，供水恢復(fù)！

“用戶(hù)特別感動(dòng)，在疫情嚴(yán)重時(shí)期，我們?nèi)蔽溲b快速上門(mén)，及時(shí)解決用水問(wèn)題！既說(shuō)明咱們的責(zé)任意識(shí)，也讓用戶(hù)感受到了我們專(zhuān)業(yè)的維修效率和水平。”

熱線(xiàn)又響起大馬路上跑水了

刁立東是70后，體力已然不如年輕力壯的小伙子?？墒牵麄兙S修是24小時(shí)的工作，大夜里工作是常事兒，他自己說(shuō)家里人都習(xí)慣了。

“維修分輕重緩急，重的、急的，我肯定得去啊，隨時(shí)24小時(shí)待命！影響面大的、重點(diǎn)地區(qū)的、重點(diǎn)道路的……前幾天晚上，一處管線(xiàn)發(fā)生破損，我?guī)ш?duì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，從晚上10點(diǎn)開(kāi)始修，凌晨3點(diǎn)多才修完?！?/p>

問(wèn)刁立東骨折的左腳還疼嗎？他不好意思說(shuō)，半天說(shuō)了個(gè)“沒(méi)事兒，不疼不疼”。

疫情和骨折，都是突如其來(lái)。刁立東最知道輕重緩急，腳是顧不上了，帶領(lǐng)維修所妥善處置了140余起用戶(hù)訴求。同事勸他休息，他就說(shuō)“非常時(shí)期，把供水管線(xiàn)守護(hù)好，是對(duì)抗疫工作最大的貢獻(xiàn)！”

“確保首都供水絕對(duì)安全”，這句話(huà)不是說(shuō)的是做的??！

其實(shí)，刁立東和他的同事們，哪兒有問(wèn)題，就奔哪兒，一直都是逆行……

京能集團(tuán)所屬北京熱力客服中心

曹德強(qiáng)：高速運(yùn)轉(zhuǎn)的“坐席員”

春暖花開(kāi)，再說(shuō)熱力，有回望的感覺(jué)了。

這個(gè)已然離開(kāi)的特殊寒冬，您家里夠暖和嗎？北京延長(zhǎng)居民集中供熱，您心里暖和了一下嗎？

疫情期間，居家是常態(tài)，“家里蹲”需要合適的供熱溫度。然而，就為了保證這一個(gè)“合適”，北京熱力有好多人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

接下來(lái)，我們來(lái)講京能集團(tuán)所屬北京熱力客戶(hù)服務(wù)中心96069供熱服務(wù)熱線(xiàn)坐席員曹德強(qiáng)的故事。這是城市“生命線(xiàn)”系列里最年輕的一位，29歲。

講故事之前，我們得先弄明白一個(gè)專(zhuān)有名詞。什么是“坐席員”？

坐席員，主要是指公司企業(yè)中在呼叫中心或客服部門(mén)工作的人；通俗來(lái)講，就是電影里常說(shuō)的那個(gè)“Agent”。

坐席員，可不簡(jiǎn)單，既有從業(yè)資格約束，勞動(dòng)強(qiáng)度還高、工作內(nèi)容還多、心理壓力還大。普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn)，打字速度要快，溝通能力要強(qiáng)，EQ得高，懂團(tuán)隊(duì)協(xié)作，善于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)各類(lèi)班制，能承擔(dān)壓力……呃，這要求也忒高了。

然而，曹德強(qiáng)就做到了，還做得非常出色！

對(duì)了，說(shuō)明一下：曹德強(qiáng)是男生。我問(wèn)他“坐席員”是不是女生多？他答：“對(duì)，96069供熱服務(wù)熱線(xiàn)，女同事多一些?！?/p>

所以呢？血?dú)夥絼偟牟艿聫?qiáng)，更厲害了。任熱線(xiàn)里砸來(lái)多么暴脾氣的聲音，就是穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，還一定要幫你解決問(wèn)題……

借調(diào)的坐席員，留下了

曹德強(qiáng)，老家邢臺(tái)，在安徽讀的大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)。然后，來(lái)北京工作，偶然機(jī)會(huì)，2017年供熱季前，從中國(guó)聯(lián)通客服被借調(diào)到96069熱線(xiàn)。一個(gè)供熱季結(jié)束，他正式成為96069熱線(xiàn)一員。

這個(gè)行業(yè)是哪一點(diǎn)吸引了曹德強(qiáng)呢？

“坐席員能傾聽(tīng)到首都百姓的具體需求，特別真切。比如，我來(lái)熱力接聽(tīng)的第一個(gè)熱線(xiàn)就是室內(nèi)暖氣管道漏水，還是位老奶奶報(bào)修，特別著急！因?yàn)槲业谝淮谓勇?tīng)，我也心急如焚，但專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)要求我必須平息緊張，耐心去和老奶奶確認(rèn)聯(lián)系方式，號(hào)碼是否正確，座機(jī)是否有分機(jī)……快速登記、傳達(dá)、下單、解決問(wèn)題。能夠?yàn)榘傩兆鰧?shí)事，能夠解決他們的緊急需求，我覺(jué)得特別有意義，就很喜歡這個(gè)崗位。”

喜歡就會(huì)投入，因?yàn)榉e極學(xué)習(xí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)肯干、業(yè)績(jī)突出，2018年4月，曹德強(qiáng)被96069熱線(xiàn)留下，成為團(tuán)隊(duì)正式一員。

服務(wù)之星，閃亮了

加入96069熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)后，曹德強(qiáng)著力于全方位提升自己的綜合素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的坐席員請(qǐng)教……時(shí)光滴答，曹德強(qiáng)的月度、季度業(yè)務(wù)考核都是優(yōu)秀，被評(píng)為“優(yōu)秀員工”“服務(wù)之星”，也如瓜熟蒂落。其實(shí)，哪有說(shuō)起來(lái)這么簡(jiǎn)單？曹德強(qiáng)工作三年多，三個(gè)春節(jié)都在崗。還好曹德強(qiáng)不是獨(dú)生子，一個(gè)哥哥一個(gè)姐姐還能照顧老人。

“每年春節(jié)，我想得很簡(jiǎn)單，人員緊張，萬(wàn)一再遇到天氣突變等情況，電話(huà)量突然增加起來(lái)，坐席少可能就不會(huì)及時(shí)接到每個(gè)用戶(hù)的訴求，而且春節(jié)也是供熱最關(guān)鍵的時(shí)候，得讓這個(gè)城市有溫暖。所以，我就一直留在了崗位。沒(méi)事的，等供熱季結(jié)束了，我再回家探望父母。家里人每年過(guò)年打電話(huà)，囑咐我在外面照顧好自己，我也能感受出他們還是挺想我回家過(guò)年的。但是，他們也會(huì)囑咐我，要對(duì)得起自己的崗位，要懂回報(bào)社會(huì)。”

只是這第三個(gè)春節(jié)，特殊了一些……

抗疫青年突擊隊(duì)員，登場(chǎng)了

疫情突襲于寒冬，96069供熱服務(wù)熱線(xiàn)成立了“抗擊疫情青年突擊隊(duì)”，曹德強(qiáng)加入突擊隊(duì)，簽下了“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”，再次提交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

“1月29日突擊隊(duì)成立到現(xiàn)在已經(jīng)近60天、輪換到第6輪了，每一輪是7天到10天的崗位堅(jiān)守；每一天的崗位有兩個(gè)班次，白班和夜班每班12個(gè)小時(shí)。配合全封閉的工作模式，大家都住宿舍?！蹦遣艿聫?qiáng)堅(jiān)持了多少天？近60天一直住在單位宿舍，隨叫隨到，時(shí)刻準(zhǔn)備著！

作為突擊隊(duì)員，曹德強(qiáng)用心傾聽(tīng)每一通來(lái)電，解答每一位用戶(hù)的訴求，及時(shí)轉(zhuǎn)派工單……而這些只是他的一部分工作?！霸谶@期間我報(bào)名了熱線(xiàn)值長(zhǎng)助理這個(gè)崗位，負(fù)責(zé)抗擊疫情方面的工作處理，包括為大家測(cè)體溫，為工位、鍵盤(pán)、話(huà)機(jī)、抽屜等消毒……”

作為值長(zhǎng)助理，曹德強(qiáng)協(xié)助值長(zhǎng)完成疫情防控相關(guān)工作，也是工作的一部分，他還有個(gè)身份，員工宿舍管理員?！八奚崦刻爝M(jìn)行兩次的衛(wèi)生檢查，消毒，保證每個(gè)在宿舍休息的突擊隊(duì)員，都能放心地休息?！辈艿聫?qiáng)他們每個(gè)宿舍4- 5人，突擊隊(duì)成員目前已近60人。每一輪突擊隊(duì)員用過(guò)的床上用品，都要統(tǒng)一清洗，曹德強(qiáng)還會(huì)把洗衣機(jī)用酒精擦拭、消毒。他還帶領(lǐng)大家鍛煉，學(xué)習(xí)防控知識(shí)……

按說(shuō)曹德強(qiáng)這樣已經(jīng)夠忙活了吧，還沒(méi)完，他還干了一件事。

為緩解北京市血庫(kù)庫(kù)存降低的壓力，京能集團(tuán)黨委向全體職工干部發(fā)出無(wú)償獻(xiàn)血通知。曹德強(qiáng)看完通知內(nèi)容，第一時(shí)間報(bào)名，如愿獻(xiàn)血，又通過(guò)捐款的形式為抗擊疫情獻(xiàn)出了一份愛(ài)心。

“我就覺(jué)得工作再辛苦，也跟那些一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員沒(méi)法比，希望我也能出點(diǎn)力。真心希望那些醫(yī)生、患者，都平安。獻(xiàn)血沒(méi)關(guān)系的，是青年應(yīng)有的一種貢獻(xiàn)?！?/p>

曹德強(qiáng)，真是當(dāng)?shù)闷稹扒嗄晖粨絷?duì)隊(duì)員”這個(gè)稱(chēng)號(hào)。

事業(yè)堅(jiān)守者，成長(zhǎng)了

三年多，曹德強(qiáng)成長(zhǎng)不少。記錄的準(zhǔn)確性，反應(yīng)的快速性，工單的錄入時(shí)效等技術(shù)指標(biāo)，都有明顯的增長(zhǎng)。還有一方面，處理個(gè)人情緒方面，可有提升？

“處理個(gè)人情緒方面，越來(lái)越能做到耐心了，避免了因?yàn)樽约壕o張而造成的失誤，做到及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題?！?/p>

坐席員要有意識(shí)修煉內(nèi)心，這是一種看不見(jiàn)的成長(zhǎng)。

每個(gè)供熱季都有那種上來(lái)就劈頭蓋臉特生氣的用戶(hù)，曹德強(qiáng)說(shuō)得理解他們的感受，背后都有各種原因。無(wú)論用戶(hù)怎么情緒激動(dòng)，都要做到及時(shí)安撫，多致歉，詢(xún)問(wèn)訴求點(diǎn)，解決問(wèn)題。

曹德強(qiáng)非常看重這份工作，對(duì)他而言，這是事業(yè)。

“這職業(yè)我覺(jué)得非常有價(jià)值，是心系百姓、服務(wù)民生的大事。我們北京熱力的企業(yè)使命就是溫暖千家萬(wàn)戶(hù)，助力美好生活，我有機(jī)會(huì)能在其中增加一份力量，就開(kāi)心。這也許是很平凡、很普通的工作，但我想把它當(dāng)成一份事業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)守?！?/p>

為了磨煉自己的心性，曹德強(qiáng)閑暇時(shí)，跟著教學(xué)視頻練書(shū)法。和他的工作起來(lái)一樣，一筆一畫(huà)，有板有眼……

【結(jié)語(yǔ)】

城市“生命線(xiàn)”守護(hù)者還有很多……

從個(gè)體而言，稻盛和夫曾說(shuō)，要想擁有一個(gè)充實(shí)的人生，只有兩種選擇：第一種“從事自己喜歡的工作”，第二種“讓自己喜歡上工作”。而一個(gè)人能夠碰上自己喜歡的工作的概率，不足千分之一、萬(wàn)分之一。

無(wú)疑，這些城市守護(hù)者首先都是第二種，然后才演變成了第一種，就像他們工作、生活的AB面，不可分割。捫心自問(wèn)，很多我們抱怨的，他們竟不曾有機(jī)會(huì)擁有，比如疫情期間居家的無(wú)聊。

希望通過(guò)這個(gè)報(bào)道，能讓這些城市守護(hù)者知道：你我并不遙遠(yuǎn)，有時(shí)只是一個(gè)鏡頭的距離。你們看北京多嫵媚，料北京看你們……一點(diǎn)也不用懷疑，應(yīng)如是！

謹(jǐn)以此報(bào)道，致敬每一位城市“生命線(xiàn)”的守護(hù)者。