莫讓“被滿(mǎn)意”掩蓋了真問(wèn)題

江文

近日，多地正進(jìn)行群眾安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，一張圖片顯示，某地一街道掛出橫幅，讓群眾接到12340熱線(xiàn)時(shí)回答：我知道！我滿(mǎn)意！后來(lái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體稱(chēng)，掛橫幅的本意是推廣12340熱線(xiàn)，目前橫幅已經(jīng)撤下。

近年來(lái)，基層政府部門(mén)為了在各種各樣的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作中有一個(gè)好結(jié)果，確實(shí)是蠻拼的。有的社區(qū)居委會(huì)下發(fā)了模擬調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷里的問(wèn)題已經(jīng)全在最佳選項(xiàng)印上了對(duì)勾，以此方便居民照本宣科，答出正確答案;有的在調(diào)查問(wèn)卷上，將“很安全、很滿(mǎn)意”這樣的答案粗體加黑。上面赫然寫(xiě)著“如接到××統(tǒng)計(jì)局調(diào)查中心的訪問(wèn)電話(huà)，請(qǐng)按以下標(biāo)準(zhǔn)答案（加粗字體）回答”。

上級(jí)部門(mén)進(jìn)行群眾安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的目的，無(wú)疑是了解基層安全建設(shè)真實(shí)情況，聽(tīng)取民眾真實(shí)的安全感受，為科學(xué)決策、政府效能評(píng)價(jià)提供依據(jù)。如果公眾滿(mǎn)意度低，就應(yīng)該敞開(kāi)大門(mén)，虛心聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，從群眾的不滿(mǎn)意的地方改起，一件事一件事地改，久久為功，將群眾的不滿(mǎn)意轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意。如果政府部門(mén)政績(jī)觀錯(cuò)位，好大喜功，或明或暗地誘導(dǎo)民眾，讓他們放棄原則，根據(jù)政府部門(mén)的意愿應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)，這樣的“被滿(mǎn)意”，自然不能代表真實(shí)民意。

這就是說(shuō)，雖然上級(jí)部門(mén)耗費(fèi)大量的人力物力，進(jìn)行了群眾安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，雖然得到的是“滿(mǎn)意”的結(jié)果，但這當(dāng)中，有的是真滿(mǎn)意，有的是“被滿(mǎn)意”?，F(xiàn)在將兩者混為一談，上級(jí)部門(mén)自然難以分辨出其中之區(qū)別，也就難以掌握真實(shí)的民意，裨補(bǔ)缺漏、改進(jìn)工作自然也就沒(méi)有了準(zhǔn)頭，這樣的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，也就或多或少失去了其本來(lái)的意義。

世界上任何工作，可能很難讓人百分之百滿(mǎn)意，安全工作同樣如此。進(jìn)行群眾安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，有群眾說(shuō)滿(mǎn)意，有群眾說(shuō)不滿(mǎn)意，這再正常不過(guò)了。反倒是那種千篇一律，幾乎百分之百的群眾滿(mǎn)意，相關(guān)部門(mén)更應(yīng)該好好去查一查，搞清楚事情的真相，看這些滿(mǎn)意背后，有多少是真滿(mǎn)意，有多少是“被滿(mǎn)意”。

這也提醒上級(jí)部門(mén)，在進(jìn)行諸如群眾安全感滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的時(shí)候，如果只是電話(huà)詢(xún)問(wèn)，未必能夠聽(tīng)到真正的民聲，要聽(tīng)到真正的民聲，了解真實(shí)的民意，還是那句老話(huà)，需要上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部走出去、走下去，去面對(duì)面問(wèn)效于民。

摘自《法治日?qǐng)?bào)》2020年11月4日