王倩

當當關(guān)閉了其位于福州東百的實體書店。

對于閉店原因，當當實體書店官方公眾號解釋稱“因書店所在商場樓層，業(yè)態(tài)調(diào)整”，并強調(diào)“與疫情無關(guān)”。

然而在1月26日時，當當實體書店發(fā)布暫停營業(yè)通知，通知中表示，“鑒于目前‘新型冠狀病毒感染的肺炎疫情情況，當當書店配合各地市重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)，即日起當當書店全國門店暫停營業(yè)”。 企查查數(shù)據(jù)顯示，當當書店的運營主體北京當拾文化創(chuàng)意有限公司由當當網(wǎng)主體公司北京當當科文電子商務(wù)有限公司直接以及間接持有100%股份。

事實上，在疫情期間全國實體書店都受到了影響。根據(jù)中宣部印刷發(fā)行局調(diào)研組2月25日發(fā)布一則調(diào)研報告，其中顯示：參與抽樣調(diào)查的1021家實體書店中，有926家暫停營業(yè)，占比90.7%。而且有43.7%的書店表示上半年營業(yè)收入將下降50%以上。

線下不足，線上來湊。據(jù)悉，當當實體書店在2月9日發(fā)布直播預(yù)告，聯(lián)合各大出版社，推薦圖書作者線上直播。2月17日，當當實體書店宣布部分門店開啟線上購書業(yè)務(wù)。

當當面臨的不僅僅是實體書店疫情期間的線下困境，還有線上的前景。根據(jù)易觀千帆發(fā)布2019年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易份額顯示，目前當當網(wǎng)的市場份額僅為0.4%。

急于復(fù)工

0.4%的網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場份額的現(xiàn)實之下，當當很焦慮。這也就不難理解，為什么當當網(wǎng)在疫情期間急于復(fù)工，從而導(dǎo)致多名人員被隔離。

2月22日，北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作舉行第二十八場新聞發(fā)布會，北京市發(fā)展改革委副主任張艷林介紹，2月20日，當當網(wǎng)公司出現(xiàn)一名新冠肺炎確診病例，造成現(xiàn)有66人被隔離觀察。

至此，當當網(wǎng)成為復(fù)工防控的反面案例。

此前，當當網(wǎng)曾一度稱“造謠動動嘴，辟謠跑斷腿——當當被惡意炒作”。早在2月17日，就有消息稱當當一位員工的母親被確診新型冠狀肺炎，該員工作為密切接觸者，被按要求隔離，但是當當仍然要求曾經(jīng)接觸過該員工的其他員工正常上班。

彼時，當當網(wǎng)在回應(yīng)《商學(xué)院》記者采訪時表示，“造謠，當當被惡意炒作”?！敖沼凶悦襟w發(fā)聲，利用當當網(wǎng)一位員工母親周六確診新冠，惡意炒作當當，說當當讓密切感染者上班，用一句‘不要浪費一場危機這個當當用了一年多的口號，攻擊當當不講人性?！?/p>

當當網(wǎng)相關(guān)負責(zé)人表示，2月18日起，當當網(wǎng)全員在家辦公。

當當網(wǎng)當時給記者回放了事件過程：2月15日，當當?shù)囊晃粏T工母親被確診新型冠狀肺炎，該員工這一星期在單位有三天半的時間。她自己和當當其他人，當時不知道她母親生病，當當管理層接到消息之后，連線開幾百人的員工電話大會，向大家通告情況，并安排這個員工座位前、后、左、右的多位員工回家隔離，發(fā)放居家隔離注意事項。但是有當當員工私下表示，2月18日以前，當當必須要求員工到崗辦公，且與該確診員工的接觸者也未被隔離。

《商學(xué)院》記者就2月18日以前，“當當對人員的安排，到崗辦公是一個怎樣的狀態(tài)？哪些人員需要居家辦公？哪些人員需要到崗辦公？”等問題采訪當當方面，當當并未回應(yīng)。

北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布十條疫情防控通告第五條規(guī)定，對本市新增并經(jīng)衛(wèi)生健康部門流行病學(xué)調(diào)查確認后的密切接觸者，原則上由各區(qū)負責(zé)實行集中隔離并進行醫(yī)學(xué)觀察。

事實上，一封俞渝給高管的內(nèi)部信早在網(wǎng)間流傳，信中要求“除了武漢三倉，其他倉同事初四開始工作，我們其他人將立即投入。”“我們當當人不浪費一場危機”等語言，讓輿論一篇嘩然。

當當面對更多的質(zhì)疑是“作為互聯(lián)網(wǎng)公司，在疫情高發(fā)時期，為什么必須要求員工到崗辦公？”當當稱“新冠是大考，考驗我們的知識、能力、道德和行為。有人幫忙、有人造謠?！?/p>

但是打臉來的很快。2月19日，有消息稱該員工被確診。當當同步給記者的消息顯示，2月19日晚，從疾控中心得知當當密切接觸者員工核酸檢測為陽性，先生和孩子目前核酸檢測還是陰性。

但是對于該員工是否存在其他密切接觸者，與其有過接觸的當當員工現(xiàn)狀如何等問題，當當稱需要等疾控中心的統(tǒng)一消息。

京師律師事務(wù)所許浩告訴《商學(xué)院》記者，企業(yè)員工一旦有確診病例或疑似感染者，應(yīng)立即向疾控部門報告情況，經(jīng)相關(guān)部門進行核查后，待消除疫情后方可恢復(fù)生產(chǎn)。“并非企業(yè)想復(fù)工就能復(fù)工的，這個是有嚴格標準的?！痹S浩說道。

一時間，當當被推上了風(fēng)口浪尖。

業(yè)績焦慮

在當當?shù)幕貞?yīng)中，有一句話“在電商界，京東人不眠不休，阿里某些團隊春節(jié)期間架著行軍床連續(xù)作戰(zhàn)，我們相信友商對他們員工的健康，一定做了妥善安排?！备裢庖俗⒛俊１澈笫钱敭?shù)臉I(yè)績焦慮。易觀千帆2019年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)零售B2C市場交易份額顯示，目前當當網(wǎng)的市場份額僅占0.4%。

當當網(wǎng)如何以0.4%的份額去博取未來？為什么當當要冒著疫情的風(fēng)險急于到崗復(fù)工？“因為當當?shù)墓芾碚呤怯嵊宥抢顕鴳c，俞渝的管理風(fēng)格是追求業(yè)績、追求效果。從一個企業(yè)經(jīng)營和管理者的層面來看，俞渝是合格的，但是在疫情之下，我們既要講經(jīng)濟，更要講人性和感情。不能因為這種追求片面的增長，而做一個冷血的資本家。”互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師說道。

現(xiàn)在的當當網(wǎng)，已經(jīng)在主推圖書業(yè)務(wù)。在圖書之外的3C數(shù)碼、美妝、家居、服裝、鞋包等領(lǐng)域，當當網(wǎng)的業(yè)務(wù)無法與阿里、京東之類的巨頭相匹敵。如今的電商格局，綜合電商有阿里、京東，而垂直領(lǐng)域則更是數(shù)不勝數(shù)。雖然當當網(wǎng)在圖書領(lǐng)域有著4000萬的注冊用戶，但這些用戶要想實現(xiàn)到其他消費領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化，并不容易。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為，當當?shù)臉I(yè)態(tài)已經(jīng)過時，商業(yè)模式太滯后，在新型電商模式和業(yè)態(tài)上又缺乏布局。

因為戰(zhàn)略保守，導(dǎo)致當當擴張變慢，且逐步落后，2016年當當網(wǎng)從美國退市，當當成為李國慶和俞渝夫妻店。時光飛逝，2019年李國慶和俞渝的一場互撕大戰(zhàn)，將原本就風(fēng)雨飄搖的當當網(wǎng)，推入萬劫不復(fù)之地。當當網(wǎng)的品牌被損壞殆盡。

當當網(wǎng)不能不著急，因而才急于要求員工到崗辦公。當當一直拿來做對比的京東、阿里，處于有限復(fù)工階段。但是當當對于員工到崗復(fù)工的數(shù)據(jù)，并未明確透露。

“我覺著此時應(yīng)該把俞渝和當當割裂來看，雖然俞渝現(xiàn)在是當當?shù)淖罡吖芾碚?，但我認為他目前還不能代表當當?！倍〉缼熣f道，“通過這件事情，我們也應(yīng)該反思，在企業(yè)的重大決策上，應(yīng)該由誰來決策，或者怎樣來決策。因為一旦決策失誤，就會給公司帶來萬劫不復(fù)的后果?！?/p>

在丁道師看來，當當很可能因為此事進一步降低自身的競爭力而影響其后續(xù)發(fā)展?！叭绻桓綦x的員工再出現(xiàn)幾例確診，那么對當當而言就是生與死的考驗，因為它不僅僅是公司本身的業(yè)務(wù)受到影響，整個行業(yè)或者輿論都會對其產(chǎn)生不利影響?！鄙?/p>