李寒 韓文

中國石油河北銷售公司（以下簡稱“河北公司”）堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、河北省委及集團(tuán)公司黨組的決策部署，聚焦“疫情防控、油非保供、員工和客戶的生命安全”三件大事，馳援湖北、服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛客戶，在戰(zhàn)“疫”中彰顯央企的使命擔(dān)當(dāng)。

物資最緊要——首家馳援湖北

防控疫情，醫(yī)用物資是重中之重，抗?fàn)幉《?，速度尤為重要。面?duì)疫情擴(kuò)散、春節(jié)期間工廠停工、物流停運(yùn)、封城堵路等不利因素，河北公司黨委書記、總經(jīng)理杜麗學(xué)話語鏗鏘、擲地有聲：支援——不講條件、不限時(shí)間！

最大限度調(diào)配防疫用品，馳援湖北。根據(jù)庫存口罩實(shí)際情況，河北公司于1月 21日發(fā)出調(diào)集令，快速組織所屬滄州、邢臺(tái)、唐山、保定四家地市公司籌集口罩，通過順豐快遞連夜寄往湖北。 23日，發(fā)往湖北的第一批14 050支3M品牌9501V口罩到達(dá)武漢。這是中國石油支援湖北的首批防疫物資。

“領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)往武漢的第二批口罩已配齊清點(diǎn)完畢，無誤，明日即可發(fā)出，請(qǐng)放心！”大年三十晚上9點(diǎn)多鐘，“河北非油family”微信群里，一條這樣的消息意外出現(xiàn)，隨即又被撤回，發(fā)信息的人隨后補(bǔ)發(fā)消息說：“抱歉，發(fā)錯(cuò)信息，給大家拜年。”

信息閃過只是匆匆?guī)酌?，但?nèi)容卻被拿著手機(jī)搶紅包、刷微信的同事們都看在眼里，“口罩哥”郝振遠(yuǎn)大年三十晚上仍在調(diào)配口罩的行動(dòng)被大家所知。大年初一，承載著河北公司廣大員工深情厚誼的1萬只N95專業(yè)防護(hù)口罩、128個(gè)測溫計(jì)及體溫計(jì)被運(yùn)往武漢，這是5天來發(fā)出的第二批防控疫情應(yīng)急物資，累計(jì)共發(fā)出兩批口罩3.73萬支、測溫計(jì)及體溫計(jì)128個(gè)。

以非油品銷售分公司黨委書記、經(jīng)理吳志偉為帶頭的“志偉團(tuán)隊(duì)”4個(gè)人，節(jié)日期間全天在崗，提前安排、主動(dòng)聯(lián)系，多方面多渠道開展防護(hù)物資采購籌集，有效保障了防護(hù)物資供應(yīng)。有這樣一組數(shù)據(jù)記錄了他們的行動(dòng)：

1月21-31日，他們緊急協(xié)調(diào)3M、中體倍力、以嶺健康城、華北制藥等10余家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，采購30萬支口罩、558把體溫槍、體溫計(jì)、18噸消毒液、3.75噸醫(yī)用酒精、2 000盒連花清瘟膠囊、1 500件蓮花清菲潤肺飲料。這是“志偉團(tuán)隊(duì)”10天來的成績單，生動(dòng)記錄了他們保障物資供應(yīng)做出的貢獻(xiàn)，這也是河北公司積極參與疫情防控阻擊戰(zhàn)的一個(gè)縮影。

在緊急支援湖北的同時(shí)，河北公司還密切關(guān)注其他省市區(qū)防護(hù)物資的需求情況，先后向北京、內(nèi)蒙古、陜西、寧夏等地支援了7.4萬只防護(hù)口罩；向中國石油湖北銷售公司捐款20萬元用于疫情防控；所屬秦皇島、張家口、雄安等分公司員工自發(fā)向武漢市慈善總會(huì)“新型冠狀病毒防控專項(xiàng)基金”捐款，僅29日下午半天時(shí)間，就捐款6 000多元。

疫情最緊急——助力河北防疫

1月22日，河北省確診首例輸入型新型冠狀病毒肺炎病例，自此，病例逐步增加，到1月底確診病例達(dá)82例，死亡1例，疫情防控形勢(shì)刻不容緩。作為駐冀央企，河北公司迅速啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，積極履行社會(huì)責(zé)任，以一己之力助力全域和諧穩(wěn)定。

1月31日，河北公司向河北省公安廳高速公路交警總隊(duì)捐贈(zèng)防護(hù)用品及保障物資，分別為：醫(yī)用一次性口罩10 000只、兒童防護(hù)口罩1 000只、方便面5 000桶，總價(jià)值10萬元，為日夜值守在交通要道的交警及其家人送上暖心防護(hù)，與高速交警共同守護(hù)人民群眾健康平安。

目前，河北公司已累計(jì)向省高速管理集團(tuán)等疫情防控重點(diǎn)單位捐贈(zèng)口罩累計(jì)14 000只、體溫槍60把，有力地支援了省內(nèi)各主干道疫情防控工作。

針對(duì)疫情防控任務(wù)日益加重的實(shí)際，河北公司將已經(jīng)放假的物流車隊(duì)緊急召回，連夜分揀裝車，采用雙司機(jī)押車配送的措施，在大年三十前將13萬只口罩、2 000瓶洗手液星夜配送到站；向庫站配發(fā)消毒液7 392瓶、體溫計(jì)930支，保證庫站內(nèi)部清潔安全，客戶消費(fèi)環(huán)境清潔安全。

隨著疫情不斷擴(kuò)散，出現(xiàn)了部分民眾恐慌性囤貨的現(xiàn)象。河北公司在官方微博微信、加油站及便利店等刊發(fā)公開承諾：疫情期間，河北公司保障消費(fèi)者需求，油品不斷供，商品不漲價(jià)，防護(hù)不放松，服務(wù)不打折。公司加大便利店米面糧油、防護(hù)日用品陳列，保障日用物資不斷檔、不脫銷；加大客戶識(shí)別，做到只售終端客戶，不賣中間商，杜絕惡意囤貨行為。

“跑了好幾家商場藥店，有的地方缺貨，有的地方提價(jià)，你這里卻在免費(fèi)送，你們中石油真是牛！”1月28日中午，一位客戶在石家莊31站加滿油后還獲贈(zèng)兩支口罩，十分感動(dòng)地說道。

針對(duì)市場上出現(xiàn)高價(jià)銷售口罩的行為，河北公司緊急采購10萬只醫(yī)用一次性口罩，在石家莊市區(qū)重點(diǎn)站開展“加滿免費(fèi)送口罩”活動(dòng)，有效遏制口罩惡意漲價(jià)行為。公司還積極配合各級(jí)商務(wù)部門做好市場價(jià)格監(jiān)管，堅(jiān)決執(zhí)行日常生活用品平價(jià)銷售，維護(hù)市場穩(wěn)定供應(yīng)。

防護(hù)最重要——呵護(hù)生命健康

1月30日，河北公司官方微博微信發(fā)出《告客戶書》，提醒客戶到站注意防護(hù)安全；制定下發(fā)《疫情防控知識(shí)手冊(cè)》，告知公眾日常防護(hù)知識(shí)。這是他們聚焦“疫情防控、油非保供、員工和客戶的生命安全”三件大事、悉心做好服務(wù)、確?？蛻羯】蛋踩姆?wù)承諾。

“怎么了，妹子，嗓子不舒服嗎？”一位姓齊的老顧客30日到石家莊136站后，看到一向特能說的爾利娜不怎么說話了，只是做了95樣式的手勢(shì)。作為這個(gè)站的資深客戶，他知道小爾是跟他確定加95號(hào)汽油。

為加強(qiáng)防疫，加油站出臺(tái)了‘肢體語言服務(wù)法，以減少說話，防止感染。這是該站經(jīng)理劉慧慧的一個(gè)創(chuàng)舉，實(shí)施“肢體語言”服務(wù)法，通過“迎候引導(dǎo)手勢(shì)、油品品號(hào)手勢(shì)、OK確認(rèn)手勢(shì)”，讓高效快捷服務(wù)一目了然，得到了客戶的理解和認(rèn)可。這種手勢(shì)服務(wù)法從1月22日開始使用，目前正在公司推廣應(yīng)用。

疫情防控突出一個(gè)“快”字，盡量減少與客戶的言語接觸。公司所屬加油站積極借助智能化設(shè)備，現(xiàn)場加油環(huán)節(jié)推廣智能POS結(jié)算，提供免下車服務(wù)，室內(nèi)收銀環(huán)節(jié)應(yīng)用人臉支付、人工結(jié)算自助終端，實(shí)現(xiàn)客戶自主結(jié)算，提高了結(jié)算效率，減少了人群聚集。

疫情防控加強(qiáng)一個(gè)“查”字，做到全覆蓋、無死角。河北公司壓實(shí)疫情防控責(zé)任，細(xì)化所屬加油站“一人四區(qū)”15項(xiàng)防疫流程及40項(xiàng)防疫標(biāo)準(zhǔn)，保證加油站疫情防控工作全覆蓋、無死角。強(qiáng)化現(xiàn)場安全管控，兩級(jí)運(yùn)營中心加大視頻掃站監(jiān)查力度，累計(jì)巡查庫站7 300余次；建立四級(jí)聯(lián)防聯(lián)控，落實(shí)武漢返回及赴湖北武漢人員的登記、分析責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)疫情第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處置，把牢“排查關(guān)”。

疫情防控突出一個(gè)“潔”字，把牢“清潔關(guān)”。公司在站庫防控上，堅(jiān)持做到營業(yè)現(xiàn)場每4小時(shí)消毒一次，嚴(yán)格執(zhí)行庫站員工早中晚三次測量體溫并記錄在冊(cè)，加油操作與客戶保持1.5米以上，早晚兩次全面消毒，室內(nèi)每天通風(fēng)不少于15分鐘，員工上崗強(qiáng)制戴口罩等；在收銀臺(tái)、櫥窗等顯著位置懸掛《告客戶書》及《加油站消毒記錄告知》，為客戶營造安全、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，公司還分別致信向廣大黨員、團(tuán)員青年并發(fā)出倡議，黨員和青年紛紛提交《請(qǐng)戰(zhàn)書》，組建黨員突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)，深入加油服務(wù)現(xiàn)場，深入重點(diǎn)社區(qū)進(jìn)行防疫消毒、客戶服務(wù)及志愿宣傳等工作，有效發(fā)揮了模范帶頭作用。 （責(zé)任編輯：李萬全）