文琪

近日，國際知識(shí)管理領(lǐng)域的最高榮譽(yù)MIKE大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)名單正式出爐，全球共22家組織獲此殊榮，中國內(nèi)地僅5家企業(yè)折桂，華夏基金憑借在知識(shí)管理及創(chuàng)新實(shí)踐方面的優(yōu)異表現(xiàn)，成為其中唯一獲獎(jiǎng)的基金公司，這也是華夏基金在3次榮獲MIKE大獎(jiǎng)中國區(qū)榮譽(yù)后，首次摘得其全球級(jí)大獎(jiǎng)。

MIKE大獎(jiǎng)被譽(yù)為知識(shí)管理界的“奧斯卡”，全稱為最具創(chuàng)新力的知識(shí)型組織獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)由英國獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)Teleos公司聯(lián)合KNOW網(wǎng)絡(luò)于1998年共同發(fā)起，在全球范圍內(nèi)評(píng)估甄選出那些善于利用企業(yè)的顯性或隱形知識(shí)以及智力資本來為股東創(chuàng)造價(jià)值的組織。20多年來，MIKE獎(jiǎng)挖掘了一大批優(yōu)秀的知識(shí)型企業(yè)，獲獎(jiǎng)名單經(jīng)常出現(xiàn)Google、Amazon、Apple、IBM、Mi?crosoft、Samsung 等知名公司。每年MIKE獎(jiǎng)會(huì)按照國家級(jí)、洲際級(jí)、全球級(jí)三個(gè)層級(jí)評(píng)選，獲得中國區(qū)MIKE大獎(jiǎng)前三名的企業(yè)，才可被推薦參評(píng)全球MIKE大獎(jiǎng)。華夏基2012年、2016年和2019年三次榮膺中國區(qū)MIKE大獎(jiǎng)，由此得以角逐全球MIKE大獎(jiǎng)，與國際知名企業(yè)同臺(tái)競技。資料顯示，2019年中國內(nèi)地僅華夏基金和遠(yuǎn)東控股兩家機(jī)構(gòu)新獲全球MIKE大獎(jiǎng)。

華夏基金客戶服務(wù)部總監(jiān)葛朝暉表示，作為國內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大的基金公司之一，華夏基金擁有龐大的客戶群體，截至2019年年底華夏基金服務(wù)公眾持有人超過1.3億，服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶8萬戶。華夏基金希望通過優(yōu)秀的知識(shí)管理來提升企業(yè)效益，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，相關(guān)知識(shí)的管理必不可少。作為基金管理行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，華夏基金一直以來都非常注重知識(shí)管理的建設(shè)，目前華夏基金已經(jīng)建立了覆蓋投研、產(chǎn)品、客服、銷售、管理等方面的知識(shí)管理體系，以龐大的基礎(chǔ)知識(shí)庫為基石，不斷創(chuàng)新發(fā)展，依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)AI量化投資、智能客戶服務(wù)、華夏查理智投等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大幅度提高了工作效率、客戶滿意度和投資業(yè)績。

業(yè)內(nèi)分析人士表示，企業(yè)獲得MIKE大獎(jiǎng)，說明企業(yè)在知識(shí)賦能員工成長、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展方面建樹豐厚，映射出企業(yè)在內(nèi)部經(jīng)營管理、產(chǎn)品生命周期管理、銷售、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域都擁有較高的水平。據(jù)介紹，華夏基金從2009年開始，就用體系化的知識(shí)庫替代原來的知識(shí)傳遞模式，2012年建立了完善的四庫全書知識(shí)體系，2014年在海量基礎(chǔ)知識(shí)積累完成的情況下開始發(fā)展智能應(yīng)用，華夏基金是業(yè)內(nèi)首家上線在線智能服務(wù)的基金公司，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)86%在線咨詢量由機(jī)器人解答。2019年華夏基金又增加了語音智能服務(wù)，投資人只需撥打一個(gè)電話，就能直接實(shí)現(xiàn)和智能機(jī)器人的交互，解決了通常400電話菜單冗長、不易快速得到答案的難題。針對(duì)日益龐大的客戶群體和日益復(fù)雜的客服需求，華夏基金已形成了立體化服務(wù)模式，成為行業(yè)中服務(wù)渠道最全面、服務(wù)內(nèi)容最廣泛、服務(wù)創(chuàng)新最多元的公司之一，并在探索服務(wù)新形式方面走在行業(yè)前列。

葛朝暉表示：“華夏基金一直在探索互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下客戶服務(wù)的新趨勢，逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營模式直銷化、服務(wù)功能智能化、經(jīng)營發(fā)展價(jià)值化。用華夏人的誠心、專心、省心、貼心、耐心，全心全意為客戶提供專業(yè)化、流程化的投資理財(cái)、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)。